还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
医院前台个人年终工作总结医院前台个人年终工作总结「篇一」年,医院经历了长达年的市场战役,从年开始转型为专科整形医院,由当20xx8XX初外聘专家加盟到华山,超强专家阵容强强联手打造了华山自己的知名品牌,从《人造美女》、《人造李湘》、《华东援计划》系列产品的出炉,在民营医院专科门诊中产生了巨大品牌影响力受到了浙江省上级行政部门的高度认可,促进了华山医院成功申办《美丽慈善浙江行》万爱心援助基金的信心与决心,此次爱心援助计划,在省慈善总会、上500城区卫生局的大力支持与领导下,取得了硕果累累的佳绩也为医院首次申次第六中国美容与整形医师大会奠定了良好的基础现将年工作情况简述如下20xx
一、坚持走依法、诚信、规范的服务理念医院通过各种形式,把依法、诚信、规范的理念灌输给全体员工通过各种诊疗模拟活动,更进一步让全体医护人员所认识、理解,并执行到工作中特别是医疗安全,它是我们的生命线,是医院工作的核心,在上级的指导下,我们建立或调整了相应的抓医疗质量的组织,制定了一系列流程,将工作更规范化,为我院医疗护理质量的提高打下了sop一定的基础为了确保医疗质量和安全,医院狠抓了各科室业务技能学习通过每月制定的业务学习计划,现场采取了互动、实践操作和知识测试等方式予以强化;通过不断的学习培训和知识更新,基础理论知识扎实了,技术操作熟练了;使全院整体的医疗护理水平有了较大的提高;病历也能按规范的要求书写了医院始终坚持“做一例手术,留一个精品,交一个朋友”的办院准则,它不仅仅是一句口号,在工作实践中也得到了很好的体现医患关系有了很大改善,医疗纠纷同比明显下降
二、加强业务交往,提高了医院的知名度为了进一步扩大社会影响,提高我院的知名度,今年,医院通过与外聘专家曾高教授的深入联系,北京中日友好医院携手华山医院率先在华东地区成立了首家隆鼻示范基地,并诚邀马海欢、高占巍、曾高等人成为华山医院客座教授,国家级卫生部三甲医院三位专家的加盟,它不仅仅是单一受聘模式,更重要的是表明卫生部同仁对本院医疗工作的认可
三、情暖人间,真情在心年月,无情的地震又一次侵袭中华大地,对玉树这片净土造成了毁灭性的破坏20xx4我们的许多同胞在这场突如其来的灾难中永远地闭上了眼睛,更多的人在这场天灾中失去了家园地震无情,人间有爱次日,医院全体医护人员踊跃伸出援助之手,为玉树举行了为灾区默哀、捐款仪式医院的发展靠的是员工,员工们能安心地工作是最重要的前提;每逢员工生日,都会送上生日蛋糕,送上公司和医院对员工健康的祝福医院为充实职工的业余生活,经常组织部门员工小聚,既提高了职工的团队精神,又提高企业的凝聚力,激发员工对医院的感情为了让职工们有舒适的家,医院对现在员工住的房子进行了适当的调整,加强了管理,现宿舍比以前清洁整齐多了,水电费也有所节约在饮食方法,今年月,是企划部全体职工乔迁新居的憧憬,由于新迁,一些基本设5施没有配备不到,职工只能自行解决工作餐,医院在此期间分别给予的超额的伙食费,为了让职工吃的放心,安心,在简装期间还加班加点完善了食堂各项制度,采取各种方法,尽最大限度的让员工们吃饱,吃得干净,适合来自众多省份员工的不同口味,尽力做到荤素搭配,做到营养、卫生、安全医院前台个人年终工作总结「篇二」
一、文员较好的素质修养,是日常档案管理基础的重要条件文员作为领导的助手,一是记录和抄写;二是接待重要来访记录,领导的口授记录,客人来访记录,会议记录等等;抄写,对各类文稿进行誉写、修改或者排版打印,以便领导有更多的时间去做其他的工作为达到以上目的,我必须具备一定的素质和责任心除了具备一般工作人员的素质外,还应有自己的知识修养、技能修养、品德和作风修养
二、在工作中的主动性要有该岗位的职业道德,要做就做得最好!比如做会议记录会议之前,要充分了解参加会议的成员和会议地点,争取同领导一样了解和掌握全局性的工作能够分清事情的轻重缓急多思考,勤动脑,紧跟领导的思路,努力与领导实现工作上的默契,并把工作完善、落实
三、工作中的责任性文员的职业道德是必不可少的文员的工作接触较广,做好协会文员日常事务性工作,各种文稿的打印、发送,文件材料的领取;各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;办公室的日常管理工作,工作来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话;根据领导指示,筹备协会会议,拟定、下发会议通知,整理好会议记录和文字材料收集和撰写有关信息,及时向领导提供信息参考和建设意见,提请领导应尽快办理的有关工作领导口授事务做到不问二遍,多动脑筋,细致、全面、彻底完成领导交办的工作今后我将积极主动工作和努力学习专业知识,提高自己专业素质及阅读分析能力,把握工作重点,快速分析并筛选,做到“记简、记精、记重”工作要更加细致化,以文员专业化的水平做好本协会文员工作对领导来访要客气、大方,领导口授工作任务以及接听电话要有记录,以便被其他的事情打断突然忘记工作任务的内容总之,我在这短暂的实习期中发现自己一些不足之处,也许还有更多值得去思考和学习的方面请您及贵协会各位领导教育和指导我的工作我十分热爱文员这一职位,希望通过自己工作态度和工作作风的转变,记住前辈的关怀和谆谆教诲,虚心学习,勤勉工作,成为一名合格的文员,为协会的发展尽自己绵薄之力医院前台个人年终工作总结「篇三」飞逝而过,在这一年中,我们美容院共接待顾客人次,下面是我对于20xx xxx20xx年度工作的总结
一、日常工作内容.转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;1来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;
2..通讯录更新,鉴于人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影3响各部门之间沟通所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;.考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;
4.记录每天的值日情况,并做好前台的清洁;
5.每天定时开启大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;6led领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;
7..文件的分发,及时将文件分发给各部门,将医院的各项政策措施快速传达下去;
9.会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会10议结束后做好会议室的清洁;.每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;
11.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭12
二、存在的问题做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四目前人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏
三、对自己的建议.按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的1服务质量.做事要考虑周全、细心有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后2果;.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈
3.加强礼仪知识的学习光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专4业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识以上这些正是我在工作中缺少的通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是医院整体组织结构中的一部分,都是为了医院的总体目标而努力对前台工作,应该是“医院的形象、服务的起点”因为对客户来说,前台是他们接触医院的第一步,是对医院的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了医院的形象同时,医院对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作,为我们美容院的建设贡献自己的一-份力量!医院前台个人年终工作总结「篇四」漫长与充满激情的年已尽尾声,伴随着热情与澎湃的工作,我们经历了一年的洗礼,X也让我们逐渐的成长起来年我们收获颇丰,心酸,欢笑与哭泣的滋味,我们都曾品尝X过成熟就是这样一点点积累来的,成功与失败在不断地刺激着我们,多少经历已成了真正的教科书憧憬着未来,虽然我们无法预料,也无法想象,可过去的一切我们应当总结
一、主要工作情况回首年,在上级领导的指导关心下,通过姐妹们的配合支持,还有我们全体团队的X共同努力下,我从一名普通前台员工,成为了我们院的优秀前台员工,当我接受这一殊荣,我深感到责任的重大,一一个人的成长就是这样一点点积累而来的,成功与失败不断的刺激着我们,使我们走向顶峰、前台接待1接待人员是展现公司形象的第一人,从入职至今,我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关诊室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片•、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近一年多年来,共计接待用户达人次左右;X、电话接听转接、传真复印及信件分发2认真接听任何来电,能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏如有信件也及时交给了相关人员;、临时事件处理3饮用水桶水发现不够时会及时叫饮用水公司送水前台所需物品不够时,会及时申请购买如纸巾、复印纸、一次性纸怀等总之,遇到问题都会及时想办法解决;
二、今后努力方向展望未来,我们还有很长的路去走,我们一定会更加的努力,一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景,给我们的顾客带来更好的服务、努力提高服务质量,做事麻利,有效率,尽量不出差错,服务态度要良好,接待客1人要不断积累经验,给客人留下良好印象,接电话时,要不管提高语言技巧,多学习相关专业知识,多看书巧妙的回答客人问题,尽量让客户满意;、加强礼仪知识学习,如业余时间认真学习礼仪知识、公共关系学了解在待人接物2中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等以及回答客户的技巧;、加强与各部门的沟通了解美容院的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识3储备,一方面能及时回答客户的问题,准确的转接电话另一方面也体现出美容院的办事效率每个环节都是美容院的一部分,它代表着这个企业的整体给人的印象;、注重前台周边的环境卫生,随时注意观察,始终保持整洁大方,这样给员工自己带4来舒适的工作环境,也同时给来访的客人一个良好的印象企业的发展离不开我们每个人的点滴贡献,在新的一年里,我将做的好继续保持,把做的不好积极改进,保持昂扬的生活、工作态度,为美容院的不断发展、个人的不断完xx善好好努力!。