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文本内容:
一、服务没有明确的规范和流程
1、只要顾客要求,服务台人员就能够拿着钥匙去打开电子柜这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心应对策略打开电子柜必须要有第三方监督,如防损员对开电子柜进行监督并且,在打开电子柜前,必须要顾客描述出他她存在电子柜里东西的规格、颜色,数量等相关信息,仅有信息正确,方可把物品拿走,拿走前还要做好相应的登记,如顾客省份证、电话号码的登记,最终让顾客签字确认
2、服务台人员有时候遇到问题不明白如何处理,导致顾客在服务台前久等,甚至造成有些顾客不耐烦应对策略对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理也就是说,把这些工作具体化,一项工作一个流程,如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就能够了流程制定后,分发到每个人手里学习,所有人都必须遵守,不得擅自违反
3、服务台工作人员多的时候,有些人不明白自我该干嘛,于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱应对策略不论是新手或者老手,都必须要有自我的职责,要有明确的分工,今日你做什么,在人多的时候就必须做什么,不得这个工作做一下,那个工作做一下,最终导致工作效率低下,而让顾客在服务台前活受罪当然,人少的时候能够让员工去学习那些自我不太熟悉的工作
二、新手较多,且都不太了解自我的工作应对策略每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册,并分发给他们在她们上任之初,需要给他们供给一次简单的培训I,培训完毕,再给他们一个固定的岗位以后,慢慢再对他们轮岗,直至他们熟悉服务台工作的所有流程(ps要用人所长,新手同样也有他们自我的长处,如有些人打字较快,能够先分配到开发票的岗位,有些人善于沟通,能够先放到处理顾客纠纷的岗位,这样不仅仅能够增进他们对工作的信心,同样也能够起到更快投入工作的作用)
三、服务没有针对性我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记,没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人供给有针对性的增值服务应对策略对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客,要做好跟踪工作,并从数据中挖掘他们的喜好,针对他们的喜好供给一些公司具有特色性的服务
四、服务质量问题我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台,要做的不仅仅是满足顾客需求,还要看到顾客潜在的需求,不只是要到达顾客期望,还要超出顾客的预期应对策略能够在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里能够畅所欲言一一能够交流购物心得,也能够谈自我对新百的期望,还能够谈公司需要改善的缺点,公司要做的只是引导他们说真心话;不时进行一次问卷调查,对自我的服务随时进行监督、改善;让员工隔段时间当一回顾客,去体验一下自我服务存在的缺点企业服务的心得体会篇2“残雪暗随冰笋滴,新春偷向柳梢归”入夜的北京冬奥村,张灯结彩,喜庆充盈公寓里的皮影,卧室里的剪纸,窗边的火绘葫芦装饰,还有福字、春联、灯笼、饺子,浓浓的年味儿扑面而来冬奥会遇上中国年,一场特殊的缘分,必将留下一段文明交融的佳话,交织出美美与共的优美旋律奥林匹克运动会,是运动实力比拼的竞技场,更是文明交流互鉴的大舞台20_年,北京奥运会中国印、福娃、金镶玉、鸟巢、祥云火炬等充满中国色彩、中国风格的设计,令世人耳目一新时任国际奥委会主席罗格赞叹“北京奥运会让东西方文化在奥林匹克五环旗下相聚,同时必将让世人领略到中国这个东方古国的独特文化和魅力”20_年,经过几番角逐,第24届冬奥会主办权花落北京中国将奉献出一场怎样的盛会,从那时起便成为全世界的共同期待书记向奥运大家庭承诺“我们不仅要办好一届冬奥盛会,而且要办出特色、办出精彩、办出独一无二来”从依山而建的国家雪车雪橇中心“雪游龙”,到寓意吉祥如意的国家高山滑雪中心“雪飞燕”;从仿佛披着冰雪外衣的国家速滑馆“冰丝带”,到取自敦煌壁画形象“飞天”的首钢滑雪大跳台“雪飞天”,一座座流光溢彩的冬奥场馆与自然山水、历史文化交相辉映抽象的滑道、冰雪运动形态与篆刻和汉字巧妙融合,灵动飘逸的冬奥会徽应运而生;国宝大熊猫和传统红灯笼“乔装改扮”,化身萌态可掬的冬奥吉祥物“冰墩墩”“雪容融”;奥运军团的“国风”战袍,在水墨山水演绎下,一笔一画尽显中国浪漫;冬奥奖牌宛如同心圆玉璧,冰雪纹和祥云纹镌刻其间,东方文明与奥林匹克精神在方寸之间相映生辉……于历史深处探寻,从传统中汲取滋养,中华文化标注了北京冬奥会的底蕴和特色意大利,冰雪项目新赛季开启,北京冬奥吹响备战冲刺的号角中国双人滑选手彭程、金杨在动人的国风音乐中,轻快地展现风采讲述中国故事,展现中华魅力,已是中国体育健儿的自觉和共识金杨坦言,比赛选曲时,中国风音乐是首选,“经过多次沟通和协调,最终选定电影《夜宴》主题曲我们很喜欢这首歌曲,想通过自己的演绎来传递中国文化、讲好中国故事”O以“中国风”托起“奥运范”,北京冬奥会必将再次惊艳世界企业服务的心得体会篇3春节,是一个让所有人魂牵梦绕的节日它寄托着思念,满载着期盼平时凝静的火车站也要开始热闹起来,负责火车站的工作人员们也要开始忙碌起来经过一年的离乡别井到外打工的外来务工人员也要准备回家过年,与家人团聚,解决平时的思乡之情因此,火车站不仅仅需要一批工作人员去为他们服务,更需要一批不求回报的志愿者们去做义务劳动,为他们服务,使他们能尽快回家与家人团聚为了在打造“平安春运、和谐春运曲靖20_年春运期间,铁路团组织积极整合社会资源,共招募、培训了300余名青年志愿者,在全市铁路、主要客运车站的各个岗位上,为旅客提供全天候志愿服务我感到非常的荣幸,因为我也参加了这一次的春运志愿者服务的行列当中而且这一次的活动给了我巨大的感受自从我成为了一名春运志愿者之后,深深感受到了离家在外的游子那种对家、对亲人、对团聚的渴望记得那天晚上,当一名旅客向我询问能否买到回乡的火车票时,那焦急的神情打动了我他说他刚拿到务工的工钱,就直奔火车站买火车票,就是希望能够早一点回家看到他双眉紧缩,生怕买不到回乡的车票,我把他带到发售全国票务的售票处并安慰他“放心,一定可以回家过年的”并报以诚恳的微笑,听着这话旅客一下子也平抚了许多目睹到了人们匆匆返乡的身影和春运铁路工作者的艰辛,当我作为一名志愿者服务铁路春运,我也认识到自己服务的重要性为了能够让每位顶着萧瑟寒风进站乘车的旅客能够安全、顺利的回家过年,我们积极引导旅客进站上车,耐心的解答旅客提出的各种问询无论工作多么艰辛,在服务旅客时我们的脸上永远洋溢着微笑看着旅客们踏上归乡的征程,我们的心情是快乐的,我们要用我们的努力和微笑温暖了整个春运,温暖每一位乘车旅客的心看着每一位被我们帮助的旅客顺利进站,听着耳边传来的一声声“感谢”,我们的心中洋溢着自豪和满足也许我们做的只是一些小事,也未必能给春运的困难带来什么多大的帮助,但是能够陪伴那些思乡的旅客一起等待,并看着他们踏上回家的列车,心中很是温暖也许这就是我和我的志愿者伙伴们坚持在最艰苦的岗位上的源动力我记忆犹新的是那一次帮助一个旅客搬运行李,送她上车那人为表达谢意,从钱包里掏出钱递给我我是志愿者,而不是来挣钱的,我笑了笑,摆了摆手,微笑地说“不用了”转过身向着服务点走回,这天阳光明媚,我用手轻轻擦去脸上的汗珠,穿在身上的义工服在阳光照耀下特别醒目,回来的步伐也显得特别轻盈,快捷原来,帮助别人的感觉是这样的舒畅,快活志愿服务工作中,为旅客送开水是最简单的任务之一“虽然送开水很简单,但能为旅途劳顿的人们提供力所能及的帮助,我们很高兴”与我同行的一位志愿者说,“从旅客的笑脸上,我能感觉到一股股温情在旅客心间流淌”在火车站“志愿者服务台”这个岗位上,像我们这样的志愿者每天要为上千名旅客送去开水,有人笑言“志愿服务这些天,倒的水比自己之前10多年倒的水都多”铁路春运工作要面对成千上万的旅客,接触各种身份、职业的人,满足不同的需求,解决各种困难,提供不同形式的帮助和服务,这是对铁路服务工作的考验,也是对青年志愿者个人能力的考验与我同行的志愿者说,通过志愿服务,自己“更好地了解了铁路和铁路春运工作,体会到了铁路工人的辛苦”与他们一样,我的收获也很大在志愿者工作当中,我认识了这样的一位“小朋友”小魏今年只有14岁,是一名中学生,也是火车站今年年龄最小的志愿者由于长期沉迷于网络,小魏一直以来都有点抗拒在真实世界中与人交往通过志愿服务,小魏说自己重新找到了真实生活中的快乐,“当青年志愿者那种被别人需要、被人感谢的感觉,是网络中难以找到的,真的要感谢青年志愿者工作对我的改变”他说“举手之劳,收到的是真诚的感谢,看着旅客平安上车,脸上绽放出笑颜,我感到特满足,特快乐!志愿服务让我体验到了与网络虚拟世界完全不同的感觉”是这次志愿服务,改变了他他还告诉我等他回到学校一定要好好学习,不在迷恋网络,向我一样能够上大学听到这里我觉得此次活动真的给予了我很多感动与收获。