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企业客服个人述职述廉报告范文企业客服个人述职述廉报告范文本年度在总公司、物业系统中心正确领导下,客服机制逐步健全,服务质量提升,顾客投诉削减,协调力量增加
一、物业宣扬工作
(一)举办家属区元旦、春节、劳动节、周年大庆、抗击甲60流等板报黑板报、简报若干期,加强了与内外顾客的联系沟通
(二)遇到重要状况,张贴“温馨提示〃
(三)寒假暑假开学,书写〃迎新联〃
二、贯彻总公司“质量年〃要求拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并帮助物管中心实施,推动优质服务工作制作“交大物业平安优质服务卡〃发放教职工拟定〃第一时间第一服务〃标牌贴于各个大楼,便于62652778顾客联系服务
三、帮助能源中心狠抓水电节省拟定“节省水电倡议书〃以宣扬板置于主要大楼,拟定“节电小贴土〃、节省水电的标识贴于大楼
四、质量管理
(一)坚持每月次物业质量交叉检查,通报,实施改进的1-2工作
(二)每周到物业工作现场检查工作,发觉不合格准时通知部门改进
(三)乐观贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度
(四)准时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节
五、培训工作
(一)对新版的《市物业管理条例》,对主管以上管理人员培训次2
(二)对新版的《》质量管理标准,对主管以上gb/tl9001--20xx管理人员和质量管理员培训次2
(三)对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求
六、文件修订根据质量管理要求,增订“物管中心物资选购、出入库管理方is法〃、物管中心工作检查制度〃等文件,增订、删除部分部门管理文件
七、物业沟通
(一)间周向客户电话征求意见一次
(二)搞了月日后勤总公司物业客服联系接待日〃,广泛1118征求家属区业主对物业服务意见建议,回答询问发放“交大物业平安优质服务卡〃
(三)保持客户服务联系小时畅通,随时处理顾客求助24
(四)仔细处理顾客投诉综上所述客户服务工作的成效,表现在物业服务有了一个网络体系,内部各项工作得以联系,内外部信息得以沟通,询问信息得以答复,顾客反映的问题得以处理客户对客户服务产生了信任感和依靠感不足客户服务部除了经理外,尚无固定员工,难以形成客服工作稳定框架,内部管理体制还未理顺客户服务部对工作检查中发觉的问题和有关要求,个别部门不予落实[企业客服个人述职述廉报告】。