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1.工程质量投诉处置流程投诉方分公司质量部分公司相关部门相关单位其他部门转交工程投诉分析,记录台账提出投诉质量投诉属于工不属于工程质量问题程质量>转相关部门处理1H内完成初步调查并确定处置方式问题严重、复杂一般缺陷安排责任项目调查处理否1日内组织完成制定投诉问题处理配合制定投诉问题处初步计划(调查处置管理小组成员组理初步计划投诉方确认成.、初步的工作计划、工作联系人)并向投诉方反馈沟通是相关部门根据需3H内组织完成现场调查、要参加配合调查、制定整制定整改计划、方案(特殊-改方案情况适当延长)否-配合整改计划、方案向投诉方投诉方确认征求意见相关部门根据需要参加是-按照要求落实整改组织整改不合格整改完成后组按照分公司要求具体落实织验收不满意合格按照分吸叶要求具体落实投讲方验收请投诉方验收。