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居家养老服务质量考核标准居家养老服务中心等级评定细则评估项目内容分值评分标准得分名称、标识符合规范要求,采用杭处不合格扣分,扣完为止州市统一的标识和外观装饰,内部
210.5标识标牌符合老年人生理特征,位置明显、信息准确、图文清晰服务中心内装饰适合老年人,内部符合得分,部分符合得分,不符环境自然和谐、色调温馨,营造敬合不得分
10.5老孝老宣传氛围1建筑物的安全、消防安全符合有关国家规定,房屋建筑符合《社区老符合得分,部分符合得分,不符年人日间照料中心建设标准建标合不得分》、《建筑设计防火规
10.51范》要求
①143-2010服务中心楼梯、过道应设有扶手,GB50016-2014并符合《社区老年人日间照料中心符合得分,部分符合得分,不符建设标准建标》、《无合不得分障碍设计规范》无
10.51143-2010障碍设计的要求GB50763-2012接入杭州市〃互联网+养老〃服务平符合得分,不符合不得分台,使用市民卡一卡支付结算55满足老年人活动场所内卫生、照处不合格扣.分,扣完为止明、通风、噪音等方面要求,公共15活动空间地面无垃圾,建筑物内光2线充分,建筑物内空气流通,室内比较安静,没有噪音污染米距离内有居民区、医疗点、公交离居民区、医疗点、公交车站(地铁车站(地铁站)等,1处不合格扣分,300站)等距离比较近扣完为止
10.5服务中心米范围内按照服务中符合得分,不符合不得分心面积比例配备有适合老年501人户外活动的场地10:11完全符合得分,项不符合得分,服务中心内设适合老年人使用的浴室、理发室、公共卫生间、洗衣项以上不符合不得分211房等场所22服务中心内设卫生服务机构、护理完全符合得分,项不符合得分,设施建设站,或与卫生服务机构签约,项以上不符合不得分211(分)2235每周有具备资质的医生提供上门坐诊服务服务中心内设老年食堂或就餐点完全符合得分,项不符合得分,助餐,有个以上餐位的公共餐项以上不符合2211厅,102场地干净卫生,有餐具消毒和空气不得分消毒设施服务中心内设康复训练室,配备肢无康复训练室不得分,康复器械少一种体功能性康复训练、智力康复和保扣分,扣完为止健性康复等适合老年人使用的康13复器械服务中心内设心理疏导场地,与有未设置心理疏导场地的扣分,未签约资质的心理咨询师签约,并定期上有资质心理咨询师或未开展心理健康1门开展心理健康咨询服务咨询服务的扣分2完全符合得分,项不符合得分,1项以上不符合不得分场所功能重叠211有阅览室、棋类活动室、放映室、时需满足基本服务设施方可计分2乒乓球室等场所,每个文化娱乐用2房内能同时容纳人以上活动助浴功能区设施合理,换衣区、助助浴功能区设置合理的得分,基本设10浴区、休息区等区域分隔明确,配施完备可用的得分有助浴椅、助1备有取暖设施、吹风机、拖鞋等用浴床等适合老年人使用助浴设备的每1具有助浴椅、助浴床等适合老年个类别得分,最多得分人使用的助浴设备12按要求配备烟感(温感)报警器、处不合格扣分,扣完为止4灭火器、防毒面具等
10.5安全出口、疏散走道出入口、消防完全符合得分,项不符合得分,1通道保持畅通项以上不符合不得分211对服务中心内公共区域进行全方处不合格扣分,扣完为止22位视频监控,无监控盲区
110.5机构自身或第三方运营机构有民非或,有机构成立的书面文件,有明确的商登记证照得分;有组织架构的正管理人员,内部分工明确式文件,管理团队有明确分工的得12分运营机构具备居家养老服务运营符合得分,部分符合得分,不符1管理相关资质,有明确的发展目合不得分
10.5标、工作宗旨、年度计划等1建立居家养老服务中心规章制度,包括但不限于人员管理、服务管每有项制度得.分组织建设理、安全管理、餐饮管理、质量监(分)督制度等21535所列内容有一项未上墙公示的不得分规章制度、服务项目、服务内容、服务流程、服务承诺、收费标准、1投诉方式等在醒目的位置上墙公示有服务对象档案、活动档案、服务每缺少项档案扣分,扣完为止记录档案211设置投诉电话,并进行公示的得分;有接待和处理投诉建议的人员或电未及时处理老年人的投诉每次扣1话,并进行处理和记录分,扣完为止
20.5建立突发事件应急预案,包括但不限于公共卫生、消防安全、食品安全事故、老年人突发状况(跌倒、卑有项预杀得・分噎食、烫伤、坠床、突发疾病、他4105伤或自伤等)每半年开展一次应急预案演练少开展一次扣分,扣完为止收费未经物价部门备案的不得分;随机
10.5严格按照收费标准收费,无乱收费抽查,每发现一起未按标准收费情况扣现象分,扣完为止2每发现天未开放扣分,扣完为止1(经属地民政部门备案同意的除外)11工作日全天开放,并做好服务记录5抽查服务对象的照护服务合同或权利与日托、全托对象签订服务合同,义务告知书,全部签订的得分,发现2对其他服务对象有权利义务告知书一人未签订的扣分,扣完为止2抽取每周食谱,符合得分,不符合不
0.5尊重老年人得饮食生活习惯,注意得分11营养、合理配餐、每周有不同食谱服务中心负责人具有大专及以上文查看相关人员资质证书,符合的得分,化程度,具备相关的专业知识和专不符合的不得分2业技术,或经过相关为老服务专业2培训从事护理员、社工师、营养师、健康管理师、心理咨询师等人员持有相应职业资格证书,有个记分,最多得专职人员持相应的职业资格证上3分113根据专职人员与服务中心(组织)签订1-1-1IX]管理服务人员不少于人,其中至的劳动合同或社会保险缴费证明,每少少有名专职管理服务人员人扣分,扣完为止33志愿者人数达到人以上得分,志愿211建立具备与养老服务相关技能的服务制度规范,服务资料齐全的得3012志愿者服务队伍分1抽取一个月检查,月服务人次(含)上门开展个人卫生(不含助浴)、以上记分,人次记分,30生活起居护理服务人次记分,未开展不得分3315-2921-14能为老年人提供上门助浴服务并有专1业上门助浴设施的得分抽取一个月检查,月服务人次(含)2以上记分,人次记分,30为老年人提供助浴等服务人次记分,未开展不得分315-2921-14抽取一个月检查,月服务人次(含)51服务中心内为老年人提供理发、修以上记分,人次记分,30脚等服务人次记分,未开展不得分3315-2921-14提供上门收送衣物服务的得分抽取1满足老年人衣物和床上用品洗涤需一个月检查,月服务人次(含)以上1求记分,人次记分,未开展不203得分21-191为每位老年人制定详细康复计划,并按照计划实施的得分抽取一个月检查,月服务人次(含)2以上记分,人次记分,为老年人制定康复辅助训练计划,30人次记分,未开展不得分辅助老年人进行肢体功能性康复训5315-2921-14练、智力康复和保健性康复1有详细咨询服务、护理指导、用药指导记录的得分提供养生保健、慢性病管理与预防、抽取一个月检查,月服务人次(含)2失智症干预等咨询服务,开展常见以上记分,人次记分,30病护理指导和用药指导人次记分,未开展不得分315-2921-14抽取一个月检查,月服务人次(含)51提供量血压、血氧饱和度检测和心以上记分,人次记分,80率监测等服务人次记分,未开展不得分3350-7921-49抽取一个月检查,月服务人次(含)1为有需要的老年人提供日托、全托以上记分,人次记分,30服务人次记分,未开展不得分3315-2921-14服务活动为有需要的老年人提供日托、全托抽取一个月检查,月服务人次(含)1(分)服务以上记分,330人次记分,人次记分,
②703未开展不得分15-2921-141为失能、失智老人的家庭照护人员抽取一个月检查,月服务人次(含)提供生活服务技能、康复护理技能、以上记分,人次记分,30应急救援技能等培训人次记分,未开展不得分3315-2921-141开展康复辅助器具租赁服务日提供中、晚两餐的得分,只提供中餐的得分抽取一个月检查,月服务2人次(含)以上记分,1人次记分,人次记分,未开3003150-299展不得分21-1491服务中心内为有需要的老年人提供就每周制定活动计划,并按照活动计划开餐服务展活动的得分5抽取一个月检查,月活动次数人次1(含)以上记分,人次记分,30开展适合老年人的文娱、康复、学习活未开展不得分21-291动,每周制定活动计划,组织老年人按照活动计划开展活动抽取一个月检查,月服务人次(含)3以上记分,人次记分,20为有需要的老年人提供专人上门接送人次记分,未开展不得分310-1921-服务,配备必要的接送工具391抽取一个月检查,月服务人次(含)陪同就诊,代为配药以上记分,人次记分,30人次记分,未开展不得分315-2921-14按照老年人得要求,开展为老年人代购抽取一个月检查,月服务人次(含)1(或陪同购买)、代领代缴、代办证件以上记分,人次记2分,1-20或协助老年人网络购物服务人次记分,未开展不得分3310-199有需要的老年人提供紧急救援、目应1有用于租赁的辅助器具轮椅、拐杖、助行器、家用护理床等件以上器具的得分,件(分),没有器具10记分大型器械可使用图片展示,不21-91计入件数0抽取一个月检查,月租赁人次(含)以上记分,人次记分,30人有紧急救援、应急救助详细315-2921-14次记急救助、主动关怀服务服务记录或服务流程的得分分,抽取一个月检查,主动关怀月服务11未人次(含)以上记分,开人次记分,未开展不得分.30021-299展1不为老年人及其家庭开展社会工作,米取个案、小组活动、社区活动等方法为老得有详细记录的得分抽取一个年人提供精神文化、心理慰藉服务分月检查,月服务人次(含)以21每上记分,人次以卜不得分515抽取一个月检查,月开展志愿服务志愿服务和慰问活动次(含)以上记分,次记分,未开展不得分2521-4根据特色服务台账资料,经综合评1其他特色为老服务定后酌情给分服务中心定期开展党员活动,开展多种形有活动记录,符合得分,不符合5式党建宣传,日常开展活动接受上级党组不得分1织指导1上一年度在区级及以上政府或行服务中心
③在行业经验、行业典型、行业示业组织中被评为典型、示范、经验范方面的表现,在服务内容、形式、方法介绍或参与或者落地区级以上创1上有创新新试点项目得分辖区老人对服务中心满意率达到以上随机抽查社区内名老年人,满1意率每降低扣分,扣完为90%20止15%
0.2随机抽查社区内(服务中心以外)辖区老人对服务中心知晓率达到以名老年人,知晓率每降低上扣分,扣完为止80%1205%年服务量超过人次根据数据统计,每超过人次
0.2得分1000011000上一年度在市级及以上纸质媒体
0.5上获得止面报道得分,区、县纸质媒体和电子媒体对服务中心项目或工(市)级别得分(官方电子媒体作人员的止面报道2报道按计分,自媒体报道不1计分)50%服务中心及工作人员获得来自官方和社会获得市级及以上荣誉或者奖励得社会效果(2的荣誉和奖励分,区(县、市)级得分分)10221通过质量管理体系养老服用夺合得分,不符合不得分•机构运行管理认证GB/T19001F1总分分五星级达到(含)分以上,四星级(含)(不含)分,三星级(含)分-(15不0含)分最小计分1单40位分,单项扣分不超1过2该0项目总-分
140801200.5。