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客户服务类服务绿线标准)客户需求受理绿线标准a序绿线要求弓楼层经理每日对管辖范围的卖场巡查不少于一次巡查发现客户违反消防管理制度,及时制止1针对客户需求,及时填写单据,并跟踪处置情况2每二日向客户反馈客户需求处置进展3紧急客户需求分钟内赶到现场实施处置4一般客户需求分钟内响应处置,通常在小时内完成处置55,客户需求处置完毕小时内完成回访回访率62524针对回访不满意的客户需求,升级项目经理处置724100%)客户信息管理绿线标准8绿线要求b序g每月更新客户信息及其相关资料,建立信息台账客户信息资料的准确率不低于1客户信息必须严格保密,未经公司批准,不得外泄295%客户信息电子文档加密管理,密码受控3非公需要,任何人查阅客户信息必须办理审批手续4)客户拜访绿线标准5序绿线要求cg商业重点客户的拜访期限不超过半年住宅重点客户不超过个季度实施拜访工作121按公司要求制定客户拜访计划,严格实施客户拜访客户拜访必须填写拜访单,收集并整理客户意见3客户拜访收集的客户需求,按照客户需求受理红线标准执行4)客户投诉处理绿线标准5绿线要求d序=客户投诉的回访率不低于受理客户投诉,必须做好客户的安抚和沟通、解释1100%受理客户投诉分钟内启动处置流程2客户投诉处置完毕后小时内完成回访310一般投诉至少在小时内制定认可的解决方案424严禁重大投诉不按照《嘉宝公司关于应急及群体事件处置的紧急5246通知》要求及时进行汇报)空置房管理绿线标准序号绿线要求e商业经营主管、楼层经理每周对管辖区域的空置商铺进行检查1空置经营主管、楼层经理督促保洁人员每月对空置商铺进行保洁商铺空置商铺的钥匙必须建立台账,借用办理登记手续2住宅空置房客户信息实时准确率不低于3空置空置房的钥匙必须建立台账,借用办理登记手续198%房最迟每月日前对空置房进行全面巡查、清洁2320)信息发布绿线标准f绿线要求序g对外发布的所有书面信息,应符合法律法规要求对外发布的所有信息,应按公司规范进行书写1对外发布的所有书面信息,应办理审批手续2以公司名义对外发布的书面信息,应加盖公司公章3信息发布范围应准确、合理,并按时拆除公告45。