京东物流分析报告

京东物流分析报告院系管理系专业工商管理组员汪洋王潇王会祥刘博臣喻友恒段鹏指导老师李德奎2014-12-10威逼T威逼主要是在竞争对手和其他物流公司所造成是竞争力京东商城面临诸多强有力竞争对手虽然现在京东商城的B2c份额占据了

35.4%,比其次名到第八名的总和还多但是这种优势只能表示现在京东商城很强，不能保证将来也很强因为淘宝商城、拍拍商城以及百货商城、家电连锁都已经宣布进军B2Co这些对手均在某些方面有自己的特色和优势，比如，家电连锁拥有完善的物流体系，遍布全国，以及与供应商之间的密切关系网络这是京东商城必需要正视的对手第三方物流分析2优势S在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣扬，也较好地解决了资金流和信息流的问题

1.归核优势一般来说,生产企业的关键业务不会是物流业务,并且物流业务也不是他们的专长,而新兴的第三方物流企业由于从事多项物流项目的运作,可以整合各项物流资源，使得物流的运作成本相对较低,物流作业更加高效,生产企业假如将物流业务交给他们来做,将得到更加专业的物流服务，同时也可以集中精力开展核心业务

2.业务优势1使生产企业获得自己本身不能供应的物流服务由于客户所从事的行业不同，由此带来的客户服务要求也是千差万别，例如生鲜产品对快速、刚好、冷藏的要求,紧急化工品对平安、仓储设备的要求这些要求的差异往往是生产企业内部的物流系统所不能满意的，但却是第三方物流市场细分的基础生产企业通过物流业务的外包就可以将这些任务转交给的第三方物流公司，由他们来供应具有针对性的定制化物流服务2降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响小企业的物流部门缺乏与外部资源的协调，当企业的核心业务迅猛发展时,须要企业物流系统快速跟上,这时企业原来的自营物流系统往往由于硬件设施和信息网络的局限而滞后，而物流第三方恰好可以突破这种资源限制的瓶颈

3.客服优势D第三方物流的信息网络优势第三方物流企业所具有的信息网络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特的优势他们可以利用强大便捷的信息网络来加大订单的处理实力、缩短对客户需求的反映时间、进行干脆到户的点对点的配送,实现商品的快速交付,提高顾客的满意度劣势W

1.生产企业对物流的限制实力降低由于第三方的介入，使得企业自身对物流的限制实力下降,在双方协调出现问题的状况下,可能会出现物流失控的风险，从而使企业的客服水平降低另外，由于外部服务商的存在,企业内部更简洁出现相互推诿的局面,影响效率

2.客户关系管理的风险1企业与客户的关系被减弱由于生产企业是通过第三方来完成产品的配送与售后服务，同客户的干脆接触少了，这对建立稳定密切的客户管理特殊不利2客户信息泄漏风险客户信息对企业而言是特殊重要的资源，但第三方物流公司并不只面对一个客户，在为企业竞争对手供应服务的时候,企业的商业机密被泄漏的可能性将增大

3.连带经营风险第三方物流是一种长期的合作关系,假如服务商自身经营不善,则可能影响企业的经营,解除合作关系又会产生较高的成本,因为稳定的合作关系是建立在较长时间的磨合期上的机会0第三方物流企业的发展壮大物流基础设施建设，我国运输总里程已达500多万公里，初步建立起以铁路为骨干、公路、民航等多种运输方式协调发展的运输网络物流装备水平，我国铁路机车拥有量达到15335台；民用汽车拥有量达到1219万辆；机动运输船舶净载重吨位达3875万吨；民用飞机达到700余架同时大力发展集装箱运输，使物流装备水平有了很大的提高，适应了物流技术的现代化趋势仓储业飞速发展加快了对原有仓库和仓储设施的技术改造，提高了机械化作业水平；在国内一些主要大中城市新建了现代化的作业仓库，从过去单一的存储服务逐步转变为综合性的服务，重视运输、装卸、信息等方面的协调，相对削减了一些不合理的流通环节，降低了物流费用威逼T

1.由于长期实行的支配经济体制和受经济发展水平的制约，我们对现代物流的相识和实践，与发达国家相比还存在较大的差距

2.国外物流企业将凭借其娴熟的物流操作手段、高度的专业化作业等方面的优势会对我国物流企业构成强大的威逼

3.整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小，专业化程度不高

4.目前我国物流运输、仓储的现代化水平也不高，物流中心和配送中心的建设以及集装箱运输的发展还比较缓慢，物流企业专业化操作程度较低，这干脆导致了物流作业过程的效率低下、成本过高，从而很难为合资企业或外资企业供应综合性的物流服务总结附录京东商城简介://jd/intro/about.aspx京东商城运营模式://wenda.so京东物流分析://wenku.baidu/view/e66253b604alb0717fd5ddd

3.html书目京东介绍京东商城运营模式京东商城物流模式京东商城物流配送京东商城物流分析与总结附录京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和影响力的电子商务网站之一自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3c领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充溢公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件京东为消费者供应愉悦的在线购物体验通过内容丰富、人性化的网站（jd）和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，供应具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速牢靠的方式送达消费者，并且供应灵敏多样的支付方式另外，京东还为第三方卖家供应在线销售平台和物流等一系列增值服务京东供应13大类超过数千万SKUs的丰富商品，品类包括计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品（如手提包、手表与珠宝）、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与养分品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品（如国内机票、酒店预订等）京东拥有中国电商行业最大的仓储设施截至2014年9月30日，京东建立了118个仓库，总面积约为230万平方米同时，还在全国1,855个行政区县拥有2,045个配送站和1,045个自提点、自提柜京东专业的配送队伍能够为消费者供应一系列专业服务，如211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达，GIS包袱实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验京东是一家技术驱动的公司，从成立伊始就投入巨资开发完善牢靠、能够不断升级、以电商应用服务为核心的自有技术平台我们将接着增加公司的技术平台实力，以便更好地提升内部运营效率，同时为合作伙伴供应卓越服务京东商城运营模式京东目前可以合作的模式有四种FBP LBPSOP SOPLFBP京东给商家一个独立操作的后台（自行上传产品，描述，价格），商家五地入库（北京，上海，广州，成都，武汉），从仓储到配送到客服都是京东来操作，京东本身自营的产品全部能享受的服务，商家都能享受（支持2n限时达，自提，货到付款，POS刷卡），客户体验值最高LBP京东给商家一个独立操作的后台（自行上传产品，描述，价格），商家无须入库，要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货，分别发货到京东的五地仓储，36小时内到京东商城仓库，由京东来开具给消费者的发票SOPL京东给商家一个独立操作的后台（自行上传产品，描述，价格），商家无须入库，要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货，分别发货到京东的五地仓储，36小时内到京东商城仓库，由商家来开具给消费者的发票SOP京东给商家一个独立操作的后台（自行上传产品，描述，价格），跟淘宝商城模式比较类似，要求订单产生后12小时内发货，由商家来担当全部的服务京东商城物流模式京东商城的物流模式主要有两种自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合

（一）自建物流体系一一京东快递京东快递是京东商城自营快递京东快递的优势从事9年电子商务行业，有丰富的物流配送阅历；专业的平安监控体系和货物摆放规则；高效的5小时逆向上门取件服务；对商家开放快递系统平台，便利商家订单监控和账目核对；2000坐席的客户呼叫中心随时为商家供应询问服务2009年，京东网上商城接连在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司供应物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.2010年4月初，京东商城在北京等城市领先推出“211限时达”配送服务2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入运用工人们手持PDA,开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品这是京东迄今为止最大的仓储中心，担当了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果在这里，京东每日能正常处理

2.5万个订单，日订单处理实力达到5万单在此基础上，公司支配2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心,其规模将是鸟巢的8倍

（二）自建体系+第三方物流相结合虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市随着互联网应用的深化，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市可是，假如在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营正因于此，大多数B2c网站都与第三方物流合作完成配送在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣扬，也较好地解决了资金流和信息流的问题其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等

（三）其他物流方式除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不供应这样的服务于是经常发生这样的状况配送人员到学校门口告知学生货到了，学生却不能取货其次个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校内，快递人员只能和高校学生用电话联络但部分高校学生运用手机的频率不高，或者关机,或者是遗忘携带快递人员经常打电话找不到人结果双方都有看法，学生埋怨快递公司送货不刚好，快递公司埋怨联系不上学生为了解决这个问题，我们招一些人做高校代理京东商城物流配送京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合京东在物流配送方面，能够运用京东自营快递的，则运用京东自营快递京东的自营快递已经可以覆盖我国大多数地区了京东自营物流覆盖地区详表在京东自营物流无法抵达的地区，则转发第三方快递京东在全国的几个地方成立了物流集散中心和仓库在京东购买的物品都会在接受地旁边的仓库发货收费标准一般会员钻石级会员购物总额满39元免运费购物总额不满39元须要交纳5元运费免运费上门自提上门自提是京东商城推出的一项服务当订购的货品抵达收件方所在城市之后，可以到京东商城制定的自提点领取自助式提货点自助式提货点（也有一些媒体称之为提货柜）是京东商城最新推出的一项服务京东商城的快递员把购买的商品放到就像商场里的存包机一样的提货柜里，然后让顾客自己领取邛艮时2121邛艮时达在离物流仓库或者周转中心较近的地方，京东商城还有供应21邛艮时达的服务在京东商城预定物品之后，可以在很快的速度之内送达覆盖范围主要是京东商城仓库所在城市或者周边的小城市，覆盖范围不多21邛艮时达与次日达的具体支持地区与承诺范围依据离仓库的距离远近，京东对此做出的承诺也不尽相同次日达相较于21邛艮时达来讲，次日达的覆盖范围就要广得多21邛艮时达与次日达的具体支持地区与承诺范围具体费用无论是一般会员还是钻石级会员

[6],均不在原来的基础上多收运费也就是说这个服务是京东免费赠送的并且在下单时不必要特意选择京东商城物流分析与总结（）自建物流分析

1.优势S

（一）可以使企业驾驭对物流的限制力在物流方面可以比第三方物流节约更多成本，可以不依靠别的企业节约开支，而且公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，平安的感觉

（二）可以保持旺盛的竞争力企业自营物流对供应链各个环节有较强的限制实力.易与生产和其他业务环节密切协作，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润对于竞争激烈的产业，有利于企业对供应和分销渠道的限制、可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，削减流通费用对于规模较大、产品单一的企业而言,自营物流可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密，从而大大提南物流作业乃至今方价的工作效率可以使原材料和零配件选购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时选购，增加批次.削减批量，调控库存，削减资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和军营运资本如多数汽车工业拥有自己的汽车销售公司和营销服务网络系统劣势W企业自营物流增加了企业投资负担，减弱了企业抵抗市场风险的实力企业为了自营物流，就必需投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力资本，这必定会削减企业对其他员要环节的投入、减弱企业的市场竞争实力对于一一些规模较小的企收，其至会出现对物流的投资比重过大而导致企业无法正常运转的状况企业配送效率低下，管理难于限制对于绝大多数企业而言，物流部门只是企业的一个后勤部门，物流活动也并非企业所擅长的在这种状况下，企业白营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往须要花费过多的时间、精力和资源去从事帮助性的工作.结果足帮助性的上作没有抓起来，关键件业务也无法发探出核心作用、1初期投入太高2在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高3存储货物过多，难于管理等机会

01、网民群体扩张速度快、网络覆盖越来越广泛依据CNNIC发布数据，截至2010年6月底，中国网民规模达到了

4.2亿，网上支付、网络购物和网上银行半年增长率均在30%左右，远超其他网络应用截至2010年6月，中国网络购物用户规模达到

1.42亿人，运用率提升至

33.8%,半年用户增幅达到

31.4%越来越完善的互联网覆盖和高速扩张的网购群体为B2C卖o场的发展奠定了基础

2、物流配送逐步发展完善当前中国的物流快递市场逐步旺盛、规范遍及全国大小城市甚至乡村的物流系统成为B2C商城发展起来的基础

3、各方投资人显示出深厚的爱好高速发展的B2C网站获得了各方资本的关注，如京东商城在近4年获得了三笔超过千万美元的融资，2010年年初甚至获得了总额超过

1.5亿美元的投资获得巨额的风险投资不仅可以帮助B2C网站更好的对物流、仓储等方面进行改善，并且可以在战略制定和运营方式等方面帮助B2C网站。