银行信贷客户经理述职报告

【经理述职报告】述职报告是各级机关、企事业单位和社会团体的工作人员向本单位的组织部门、上级领导机关或本单位员工陈述或汇报自己在任期内履行岗位职责情况的报告下面是精心整理的银行信贷客户经理述职报告【四篇】，仅供参考，大家一起来看看吧尊敬的陈总、各位同事大家好！我于今年—月21日到公司参加市场开发，并于8月9日正式加入本公司，被任命客户经理一职，与在座的各位同事一起度过了2个月的时间，现在我将这个期间的本职工作做个汇报，同时也恳请大家对我的工作进行审视，多提宝贵意见和建议客户经理主要是与客户进行沟通、关系维护、与员工交流、根据业务发展的需求，草拟并修改适用的协定、合约、协助各位员工做好客户开户、签约流程、以及日常工作的管理前期通过认真的学习和试炼使我负责的每一个任务、每一次沟通，都获得了难能可贵的实战经验为和客户建立信任的关系，用心与客户进行交流、沟通晚上1130了，我仍在为客户解决一些他不懂的问题，虽然有的地方我也不太懂，但马上就会求救与陈总，让客户从心底感觉到我们无论何时都在为他服务，都是以帮助客户为主，本着“诚信、耐心、负责”的原则为客户提供优质服务在我们的业绩还没有取得预期效果的时候，我们能做的就是把现有的客户维护好，做到充分利用业余时间，努力提升自己的专业知识和分析能力，无论是在客户维护方面，还是在技术分析方面，采取多元化对待;多看、多学、多观察，开拓视野，丰富知识面把学到的理论与客户交流相结合，多在实践上下功夫，用不同的方式方法，找到适合自己的工作方式，先让客户赚到钱，也让客户为我们赚到钱我相信拥有乐观积极的工作态度最重要，工作的同时让自己的能力、素质都有提升，锻炼出自己独立、自主的业务工作能力，将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意学会用自己的头脑去开展工作，学会用自己的智慧去解决客观问题通过这段时间的工作和对大家的观察，我看到了公司所发生的变化，也感觉到了公司必然会发展壮大的一种趋势我相信“公司的发展道路是清晰的，市场定位是明确的，战略决策是正确的，所以，在今后的工作中，我会随着公司的发展适时做自我调整，找准自己的角色和位置，为公司的迅猛发展用尽一己之力同志们，让我们向着公司的宏伟蓝图迈进吧!

2、客户售后与设备维护不到位导致多数客户对我司设备不满、信心下降，特别是鑫燕物质设备，一年多都处于调整阶段，该司本准备有计划上第二台的，另该司的客户群分布也比较广泛，大多都是有一定年限的老客户，并直接影响了该地区销售量的下滑，就已经知道受其影响的达到了6家以上!感谢公司领导的及时支持，目前该情况有所改善，但仍需一段时间，来完善消除此次影响结合去年销售工作取得的成绩及存在的问题，并根据现有工作情况，打算从以下几个方面来开展销售工作在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率;配合实施销售展会活动

2、健全营销网络完善老客户回访量、争取从老客户再新增台数，配合售后协调与客户工作、增加新客户拜访量

3、服从大局，团结协作在日常工作中，做好销售经理助理的本职工作，努力完成公司领导布置的各项工作，积极为其他同事的工作创造良好的氛围和环境，互相尊重、互相配合同时一，勇于开展批评和自我批评，对其他同事的缺点和错误及时地指出，并督促改正;对自己在工作上的失误也能努力纠正、主动承担责任20—年我仍会和所有销售人员一道努力拼搏，力争完成公司下达计划销售量，为实现突破目标销售量的目标而奋斗光阴荏苒，紧张忙碌的20—年已经过去了回顾20—年度，分公司在公司领导的正确领导下，在所有员工的共同努力下，各项壬作有条不紊的进行着，呈现出了较好的发展局面，现将分公司20年度的主要工作汇报如下

一、经营情况在过去的一年中，我公司重新组织了机构建设，共参与了13个项目的投标，其中6个项目中标，中标总额

1.3亿元

二、项目管理情况已中标的项目目前施工阶段，完成部分占合同额的百分比项目在施工过程中，严格按照合同约定的工期、质量、安全要求执行，履约情况良好在现场管理上，公司积极采取各项措施，以保证在质量工期安全达标的基础上，合理控制成本;积极开展安全文明建设，争创文明工地

1、进一步完善各项安全质量规章制度、完善管理体制通过多年来的施工生产实际，进一步完善安全、质量等管理体系，建立安全质量月检、旬检、日检制度及整改制度质量方面，强化施工过程控制，坚持施工质量检查制度，严格执行“自检、互检、交接检”的三检制度，使质量问题在每道工序作业中都能得以有效控制

2、加强成本控制，强化数据管理，确保数据真实性项目部每月定期召开成本分析会，认真分析上月存在的问题，找出不足，层层落实，下月改进，要求各项对比实现数据化，数据必须真实可靠，施工现场的每一个环节，层层控制，每道工序都做到有据可查，为了确保数据的准确性，做到每班质检工程师和领工员进行现场收方互相复核签认，确保了数据的真实性进场所有材料无论多晚，都由材料员签收，保证足额入库

3、文明工地建设保持工地卫生清洁，道路干净畅通，尽量减少对周围居民和环境的影响各种设备物资标识齐全，堆放有序

4、及时总结，及时调整项目部定期组织进行安全、质量、环保等有关方面的检查与总结，总结成功的经验和存在的不足，成功的加以推广，不足的采取措施防止再犯，使工作在一个良好的循环状态中前进以质量保安全、以安全保进度，全面细致，人性化的管理，以人为本，有制度、有落实，人人重视安全质量，人人实施安全质量

三、20___年工作展望新的一年已经开始，新的挑战和考验将促使我们不断创新发展思路，在发展中促转变，在转变中促发展，以新的举措努力实现新的工作目标20—年，公司要不断加强自身的建设，来适应变化莫测的外部环境质量问题是公司发展息息相关的问题，未来公司会更加重视工程质量管理我们将以质量管理体系为指导，通过宣传动员、教育考核、督导检查、签订责任状等多种措施，不断提高全员的质量责任认识;工程建设中，我们强化“事先预控、施工过程把关、事后检查”的全过程质量管理，严把材料关，从货源上有效地保证质量，对工程建设中的质量问题采取及时发现、限期整改，并依托新材料、新技术的引进不断完善施工工艺展望20—年，在建筑市场日趋激烈的竞争环境下，我们感到的是更大的挑战，我们将以更加积极的心态，汇聚公司所有人员的力量，积极进取、努力奋发，用扎扎实实的工作迎接公司更加光明灿烂的明天！【经理述职报告】述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述主要是下级向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，下面是精心整理的商场经理述职报告【三篇】，仅供参考，大家一起来看看吧亲爱的同仁们大家好！我于20_应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20_年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述

一、日常管理工作

1、人员管理每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商

2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周

一、

三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出解决方案对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成

4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备，只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售

5、装修管理协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续

6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制pop,超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场

8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通

9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到的让步，使得问题达到圆满的解决

二、企划宣传在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的ppt、PS广告等选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传商场内外氛围包装相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行20_年，对于一x广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品的诞生应该说，_X商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步下面，我就20_年度担任_x有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导所同仁审议及指正

一、认真履行职责，扎实开展工作自20_年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建市一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向新项目的筹备可谓困难重重项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在20_年9月16日震憾开幕并以其档次、环境的良好形象获得了各大媒体、市民而高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑

二、统筹兼顾，有序推进项目进程新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程

1、完善经营规划经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用本项目的规模较大、经营定位较高，前期的规划布局十分重要我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势将百联东方广场打造成湖南规模、档次、场地最新、服务、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向

2、项目工程建设本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量

3、推进品牌招商项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙_X酒店和上海_x饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶•树、梦洁等本地知名品牌

4、打造管理团队在任何企业，人都是摆在第一位的对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量

5、搞好公共关系企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府的支持在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次

三、加强招商、细化考核、深化管理公司开业以后即面临严峻的竞争，和我司同期开业的香港新世界百货采用“轰炸式”广告投放吸引大量人气，与此同时当地的竞争对手如平和堂、王府井、春天百货等都开展了一系列的促销活动，在名品、化妆品、功能缺位的情况下，经营十分艰难但是我始终抱着必胜的信念，剖析项目前景，鼓舞员工斗志，同时制定了一系列的经营措施并实施

1、加快名品入驻，推进商品调整为加快一线品牌的进场，公司主动配合品牌供应商各项工作的开展，带供应商看场地、联系装修事宜、办理相关手续等等根据前期市场反映，针对商品丰满度不高，分布密度低的实际情况，在采购总部的配合下，公司对长沙、武汉两地展开了市场调查，通过对同行的考察和深入了解分析，提出商品调整方案并落实通过和武汉中介公司接触，开始积极推进大型功能餐饮的合作事宜

2、加大营销力度，提高公司知名度营销始终是公司工作的重心，为扩大公司影响，公司制定了营销战略，从武汉等商业城市引进专业营销人才，为迎接12月份正式开业，开始实施一系列营销举措同时，我们还积极向省市推荐将公司列为重点对外观光介绍单位，以提高公司知名度及美誉度

3、制定激励机制，全面推进考核为做到科学管理，全面调动全员的主观能动性，我和其他班子成员通过认真讨论，拟定ABCD考核办法，采用经济指标与管理指标相结合，按标准对各商场、各部室实行全面考核，考核结果与个人经济收入直接挂钩

四、加强自身学习，注重班子建设作为一名共产党员，一名企业一把手，我时时告诫自己，必须加强政治理论的学习，提高自身素质，既要有开拓创新精神，又要实事求是，注重工作成效；在实际工作中以身作则，发挥党员的先锋模范作用一年来，我也挤出时间认真学习了党的、大”精神，时刻对照党员干部的要求，自觉规范自己的言行，在思想上牢固树立“五个观念”，即学习的观念、律己的观念，职责的观念、务实的观念和廉洁的观念;正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失，坚持甘于奉献、诚实敬业，努力做一名称职的党员干部、敬业的企业领导；同时注重班子建设，对班子成员中长者尽量尊重，幼者尽量栽培，以诚相待，以心换心，充分发扬民主，不耍、不搞特权，增强班子凝聚力和性，保证各项工作的高效运转

五、存在的不足新的市场环境和强烈的竞争，使本来体态大的项目更加困难重重，我深知任重道远，总结不足之处主要有三个经营管理能力存在一定的差距，有待提高；还需加强政治学习和业务学习，认真借鉴各兄弟单位的优秀经验，拓宽思路以争创佳绩;在严格要求属下员工的同时还要多关心员工生活，营造良好的工作氛围上级让我担任_x有限公司总经理，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任因此，这次述职对我来说是一次非常难得的受教育过程感谢领导对我的关心，我一定虚心接受批评，认真对照整改，加倍努力工作虽然百联东方广场实际工作中还困难重重，但我将始终以一名党员干部的标准来严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为_X广场的未来，奉献自己的力量20_年，对于_x广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品的诞生应该说，_x商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步下面，我就20_年度担任_x有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正

一、认真履行职责，扎实开展工作自20_年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向新项目的筹备可谓困难重重项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在20_年9月16日震憾开幕并以其档次、环境的良好形象获得了各大媒体、市民而高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑

二、统筹兼顾，有序推进项目进程新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程

1、完善经营规划经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用本项目的规模较大、经营定位较高，前期的规划布局十分重要我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势将百联东方广场打造成湖南规模、档次、场地最新、服务、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向

2、项目工程建设本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量

3、推进品牌招商项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙_X酒店和上海_x饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶•树、梦洁等本地知名品牌时光如梭，转瞬即逝，弹指一挥间，一年就过去了，在担任一支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进血，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步现将一年工作情况汇报如下

1、基本工作情况学习方面自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体综合素质作为一名普通的客户经理，我自觉利用休息时间，系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于来犯客户业务咨询也能给予正确的反馈和答复此外，我抓住学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注重对各种资料的学以致用，日常实战中不断积累了工作经验工作方面认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作1我从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念2在于客户的沟通过程中，我们热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同3存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作业余时间，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，积极完成了上级支行下达的存款任务至12月末，个人累计完成存款—多万元，完成全年日均—余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破4积极主动地营销我行的新产品和新服务成功营销—中心、—公司、—企业等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款4勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，与大家一起协调好，共同完成任务生活方面与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作

2、工作中的问题和不足有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下儿个方面1学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况2创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，在挖掘现有客户资源上，如何从中客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强3工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高4工是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正

3、工作愿景新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作1继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质2不断提升自身综合技能，如专业技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质加强贷后管理工作，积极关注项目进展情况、资本金到位情况和公司自己需求及资金使用情况，及时收集和反馈信息，保证我行信贷资产的安全3充分理解客户的心态，进行换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度

（4）熟练掌握各种业务技能特别是计算机操作技能、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，更好地迎接转型的要求我将努力克服自身的不足，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体伙伴们一起，团结一致，为我行经营效益的提高作出自己最大的努力尊敬的各位领导、各位同事大家好！20—年我在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，无论在任何岗位，我都兢兢业业做好每一件事情，始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己现将我这一年的学习工作情况总结如下

一、自觉加强理论学习，提高自身素质首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养我积极参加各项学习活动，并注重自学，认真学习农业银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识此外，我参加了个人理财师资格的考试在学习中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了角色通过我行提出的“将农业银行打造成区域市场内客户首选银行”，使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了农行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作在—分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面

（一）在分理处工作期间，拓展了优质客户123户，新增存款300万元，签约三方存管26户，营销贷记卡14张，销售保险40万元，在20年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩，在区行20—年上半年综合考核中，分理处考核位次大幅度前移在这里，我也尽自己最大努力贡献了一分力量

（二）在—分理处工作至今，不论在高柜，还是在低柜，都努力做好本职工作

1、通过对客户的深度挖潜，着力为客户提供人性化服务，“急客户所急，想客户所想”，在我和大家的共同的努力下，我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的顾问、业务发展拓展的源泉、产品发布的渠道现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色，细分服务群体，找准服务定位，加强服务沟通，维护客户关系，真正让客户喜欢农行，喜欢农行的产品及代销产品在20—年的下半年成功销售保险也交12万元，期交

2.5万元，营销借记卡300张，注册个人网银190户，电话银行90户，手机银行10户，签约三方存管5户，开通短信通90户，销售本利丰120万元，销售基金3万元，揽存140万元，为_y分理处完成各项计划贡献了自己的一份力量

2、努力与客户沟通，化解各类矛盾，做好客户的分流工作客户经理是对外服务的窗口，是农业银行对外的形象个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，低柜柜员也算作客户经理一类因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重一天当中大部分时间都在低柜区，直接与客户面对面，还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务起到一定的分流客户，减轻高柜压力的作用近年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导第

一、自觉加强学习，同时向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平第

二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌第

三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行工作人员20—年我作为客户经理，主要负责—高速公路项目的贷款管理和信贷营销，回顾这已过去的一年，为实现早投入、早见效的营销目标，我总是积极发挥自己的主观能动性，始终讲究一个“勤”字，像一棵小草在自己的工作岗位上默默无闻，踏踏实实地工作着经过我们的不懈努力，―高速公路项目自20—年11月份开工以来，截止今年9月底，公司在我行项目贷款余额为1700_______________元，比年初净增900__元，存款余额为181________元（日均存款达487元），实现了项目营苗的初步胜利，具体工作总结

一、积极努力搞营销，坚持不懈抓存款高速公路项目是各家银行贷款营销的重点，由于该贷款的营销，有利于稳定并增加银行存款，实现银企双赢;有利于提高银行信贷资产质量、优化信贷结构、加快发展步伐;也有利于提高银行整体竞争实力因此，各家银行十分重视，通过各种营销方式，积极与—公司联系，要求增加—公司贷款投入我部在20—年取得800元贷款营销后，今年根据—项目进展情况和公司资金使用计划，及时抓住锲机，积极与—公司联系，通过不懈的努力工作，在激烈竞争的情况下，向—公司发放项目贷款900元，既满足了公司资金需求，又实现了我行贷款早投入，早见效的双赢目标，也为我行实现经营目标，提高经营效益打下了坚实的基础主要表现为

1、行长挂帅，全面出击为抓住营销机遇，实现及时投入，行长亲自挂帅并到—公司进行公关，采用多种方式与业主商榷、座谈，用我们的诚心和优质的服务赢得—公司的理解与支持

2、客户经理全身心投入，全方位服务我经常深入企业，了解并掌握—项目的工程进展情况、资本金到位情况及公司的资金需求情况，及时与—公司沟通，根据我行贷款申报审批要求上报贷款核准审批材料，适时进行贷款投入

3、留住存款，就是留住效益—公司目前尚在建设期，无营运收入，公司存款主要是项目资本金和银行贷款形成，为了能够更多的争取存款，我们在—县无工行营业机构的不利情况下，经常放弃休息时间，经过无数次的同一公司协商，公司多次从其他银行转入我行资金共计860万元同时，为了能够稳住存款，在—公司每次支付工程款时，尽量要求公司先从其他行支付，以最大限度的保留我行存款

二、积极收集资料，搞好贷后管理—高速公路项目是我行信贷营销大户，贷款发放后，为保证我行信贷资产安全，我对贷后管理非常重视，并积极加强对贷款进行管理具体为

1、根据贷款管理要求，积极收集资料，完善贷款手续目前，我已收集到项目科研报告、初步设计、项目批复、环保批复及开工报告等贷款所需的所有资料，为我行贷款安全提供了保障

2、督促企业按借款用途专款专用，将借款资金用于—高速公路建设目前，我部已建立—公司贷款资金使用台帐，对每笔资金使用情况进行登记，并同—公司协商一致，我行贷款在工行系统内封闭使用

3、经常深入施工现场了解施工进度，根据施工进度用款，保证资金按计划、按进度用在工程项目上

4、及时做好贷后检查工作，并对贷后资料及时入档管理开工一年来，我多次深入施工现场进行检查，并形成贷后检查材料8份，特别检查材料2份，大户分析材料4份，各种情况调查材料7份及报表资料上报若干份等，为保证我行贷款安全和领导决策提供了依据

三、关注招投标，开立结算户―高速公路项目一期土建项目招投标结束后，1标段中，仅—县就有,由于我行在—县无营业机构网点，施工单位无法在我行进行业务结算为了能够最大限度的留住存款，我们对在我行开户的标段及其施工单位的资金实行封闭式管理，并将项目公司监理单位的所有帐户开立到我行目前，—项目在我行共开立结算帐户,是我行对公存款和利润的又一增

四、搞好服务，加强联系，积极推行电子银行，促进业务全面发展电子金融业务是工商银行发展的后动力，为了充分运用先进的结算工具，作为—高速公路的客户经理，我充分发挥我行结算系统优势，重点抓好网上银行、金融e通道、汇款直通车、手机银行、电话银行等电子银行业务新产品的推介、营销，增强电子银行服务功能，并与湖北—高速公路经营有限公司及高速公路中铁大桥局项经部建立全面的网上银行合作关系，为其提供高附加值的资金结算、清算和账户管理服务，为吸收更多的结算资金奠定了较好基础目前，我部已同以上单位签订了网上银行及代发工资协议，不仅方便了企业，对我行业务发展也起到积极的促进作用

五、积极做好其他项目营销和存款工作在搞好—项目工作的同时，我也积极做好其他项目的营销和存款工作—市奥昌工贸公司是一家民营企业，年销售收入元，每月现金流量达4万元，经过做工作，该单位将基本帐户开到我行，目前，我们已对该单位上了网上银行和电话银行，下一步，我将为其营销一定的贷款，如此之类的企业，我今手开立帐户o同时，我通过朋友关系，组织储蓄存款达________70o

六、今后工作过去的一年，各项工作虽然取得了一定成绩，但为了实现我行贷款早投入、早见效的营销目标，打好二次营销的攻坚战等仍需要做大量的工作故而，在今后应做好以下几方面工作

1、加大同—公司的联系和公关力度，消除前期事件的不良影响，尽早建立更加良好的关系因为，贷款进入时间和额度及资本金存款一致是各家银行激烈的竞争焦点，营销手段不断变化，从工作到人情，都要做到面面俱到

2、加强贷后管理工作，积极关注—高速公路项目进展情况、资本金到位情况和公司自己需求及资金使用情况，及时收集和反馈信息，保证我行信贷资产的安全

3、全行整体联动，加强对—公司的全方位服务【经理述职报告】光阴的迅速，一眨眼就过去了，回顾这段时间的工作，有得有失，不妨坐下来好好写写述职报告吧!但是却发现不知道该写些什么，以下是收集整理的企业经理述职报告【汇编三篇】，仅供参考，希望能够帮助到大家尊敬的领导今年，是公司经历总厂专业化重组，完成内部产业结构调整，正式步入市场，迎接竞争挑战的第一年一年来，我在总厂、工程公司各级领导的带领下，依靠公司全体员工的智慧和力量，对内坚持求真务实、埋头苦干的作风，强化生产经营管理，打牢生存根基，努力营造团结向上、奋发有为的企业环境;对外发扬艰苦奋斗的创业精神，努力拓宽市场空间，积极培育有利于企业持续发展的市场体系以下是我的述职报告

一、生产能力显著提高，经营指标呈攀升态势经过公司全体干部职工的艰苦努力，公司完成经营指标创造了历史水平承接并圆满完成了—公司改造项目、总厂复合肥装置建设、化工二厂丙烯―、裂解后分离和高压聚乙烯等重点项目的设备制造任务;外部市场方面，主要完成了大连齐化设备、青海格尔木炼油厂三旋的制造任务

二、营造稳定环境，夯实产业格局一年来，我从加强形势任务教育入手，积极向职工讲情形势、明确任务，研究制定措施、消除制约发展瓶颈，在公司上下形成了同心同德，共谋发展的良好局面广大干部职工关心企业的前途和命运，考虑企业的生存与发展，主动为企业的生存献计献策，积极为企业的发展出力流汗我们以容器制造、换热设备制造、分离设备制造、工艺配件加工、塔器配件加工、阀门修造、桥吊检测、转子实验及金属构件加工制造，9个业务板块构建起的企业新架构，经过一年来的实践、运行，基础得到了很好的稳固，各业务板块经受住了市场的严峻考验，正在向我们订立的产品专业化、规模产业化、结构化、效益化目标稳步迈进南区的激光加工中心、阀门制造厂和容器制造厂，一举扭转了亏损局面，实现盈利

三、加快“三高”项目实施步伐，努力提升核心竞争能力作为集团公司确立的做大、做强项目，高效换热器、高效塔内件和三级旋风分离器，已经成为了公司提升核心竞争能力的支柱型业务，得到了总厂机动处、设计院和各科研院所的权利支持三个实验室的设计工作进展顺利，研发中心正在对设计方案做进一步的补充、完善我预计，该项目在今年将全部竣工此致敬礼！尊敬的各位领导、各位同事大家好！20—年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年;首先要感谢敦敦教诲的领导，感而团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的同事，感谢那些给我微笑，接纳我和激光设备的客户，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作上半年，我认真贯彻执行公司销售目标和销售政策，积极配合销售总监做好本职工作，并和其他销售员一道努力拼搏、积极开拓市场，努力完成下达的销售目标现将个人工作述职如下

1、市场任务完成情况我负责—等局部地区的销售工作，该地区去年销售签约7台，实际发货6台，与去年同期签约持平开发的新客户销售也基本稳定，对新客户走访量也有所突破

2、重新捋顺销售客户在原有的销售客户的基础上，精耕细作以各—市场为中心，从一个一个市场入手，和每个客户细致沟通，耐心做工作，并配合售后、在相关领导的支持下，逐一解决售后服务等各项问题，让客户重拾产品的信心

3、设备汇款情况做好—等局部地区各月市场销售分析工作，落实回款进度并向公司领导汇报各月完成情况，有以下客户因为其他原因，导致目前设备款回款比较困难—，其他客户回款正常虽然—等局部地区市场销量与去年持平，但仍存在一些问题

1、销售工作做得不细、对市场的了解分析不到位，面对市场的激烈竞争反映不够迅速，失去一部分销量。