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银行人员个人年度总结银行人员个人年度总结当日历一页页撕落得只剩下最后一页,不知不觉,20已悄无声息地度过,这一年里,我和我的兄弟姐妹们凭着一份执着,守着一份热情用计算机键盘绘出了满天霞光,用算盘珠拔落了万颗星辰;用真诚的心换来了无数的感动尽管每天都做着记账,结账,对账、加钞、做传票,登记账簿等千篇一律的工作但是我们还是尽心尽力,认真负责的去对待终于辛勤的付出换来了丰厚的回报不但营业部业绩骄人,自己一年来收获颇多现将我一年来的工作做一个总结
1、努力学习业务,练就扎实功底营业部作为联社的窗口,每天业务量高达四五百笔因此,在坐柜的日子里我感到身上的担子不轻,暗下决心要努力学习业务知识,掌握快捷、准确、周到的服务水平除了学习工行各项规章制度和熟练掌握原业务流程外,我还积极认真的学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导和同事请教学习尤其今年九月份以来,因联社人员的变动,在领导的安排下,我接管了ATM机以及公司账户的管理等方面的工作,我积极的学习了更多的关于ATM机操作程序以及公司账户管理等方面的金融法规闲暇之余,我还利用自己每天要打印报表的机会,把联社的所有报表进行了分析学习一年以来,凭借娴熟的业务技能,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着信合各阶段的改革得到了更新和进步
2、始终坚持客户第一的服务理念在服务客户的过程中,我始终坚持想客户之所急,急客户之所需,排客户之所忧为客户提供全方位、便捷、周到、高效的服务做到操作标准、服务规范、用语礼貌举止得体,给客户留下良好的印象赢得了客户的信任在实际办理业务时,在保证遵守我行规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供方便、灵活、适度的为客户提供快捷、个性化的服务由于时刻把客户放在心上,就算休假我也从来不敢去更远的地方,生怕ATM机没有钱了,客户要急需买支票等,以便自己能够在短时间里赶到为客户办理这些事情,当然辛勤的付出换来了同样的回报,20—我同众多的客户由客户谊发展成朋友情,多次受到不同客户的赞扬
3、脚踏实地,从点滴做起参加工作以来曾经也是满腔热诚要干出轰轰烈烈的大事,但这一年以来我才认识到只有在平凡的岗位上干出不平凡的成绩来才是真真伟大作为一名一线的柜员不能像冲锋陷阵的战士一样热血堵枪口、炸碉堡、留下美名供世人传扬有的只是那些日复一日、年复一年存款、取款、加钞、对账、等迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务因此我常常告诫自己,要做好自己每一天接手的工作,哪怕是写一字、盖一个章都要认真对待每天早晚我路过ATM机的时候,都要自觉不自觉的看一眼,看看它是否正常运行每次加钞我都坚持在坚持在监控下清空废钞箱和现金尾箱,先核查账款是否相符,然后才认真的把钱重新放入现金尾箱,每次有单位要开户我都要仔细的审查其送来的每一份资料是否与原件一致,每次出售重空时我都要再三核实其印鉴是否真实有效脚踏实地的把一项项的工作做好,我相信平凡的我们一定能够创造出一片精彩的天空尽管如此,但是我知道在工作中还存在许多不足,如
一、在严格落实各项规章制度和岗位职责方面执行不够细致
二、不善于总结工作中存在的问题和经验
三、对有些规章制度的理解不够透彻
四、我在服务的方式和态度上还存在不足但是正是找到这些不足这也就确定了我在新的一年里努力方向在新的一年里我会更加坚定自己的信念凡是按规章制度行事,多总结工作中的经验教训,继续努力学习各项新业务,并在熟悉工作的基础上进行创新!总之,作为一名前的台柜员每天直接面临着广大的客户,我深刻的体会到我工作的责任心、工作技能、工作的态度直接代表着整个信合的形象我一定要在学习和实践中不断的完善自己,勤勤恳恳工作,踏踏实实作人,用自己辛勤的劳动创造自己与信合的美好明天20—年已成为过去,20_年将是一个崭新的开始!银行人员个人年度总结20—年已经到来,回顾过去的一年,我收获颇多在领导和同事的关心、帮助下,通过自身不断努力学习,各方面均取得一定的进步在这里我简要的总结一下我在这一年中的学习工作情况
一、工作态度方面我自参加建行工作以来,一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应银行的工作环境通过阅读书籍资料,掌握银行各种业务操作流程,勇于发现问题,在不懂的问题上,虚心向各位前辈请教,学习他们的先进经验和知识,提高自身素质
二、工作学习方面在建行的这一年里,我是在营业部工作银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,在营业部充分的体现了这一点,为此,我常常提醒自己善待别人,便是善待自己在这里学到了一部分银行基础业务,比如人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细每一个帐号,每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用除此之外,每当有新的有关行内发文和视频培训,我也认真参加部门内的文件精神,在工作中落到实处学习制度、理解制度、在制度的要求下办事,把握全方位的知识,了解政策变化、行业风险,才能在成为一名合格的建行员工一年时间说长不长,说短也不短时间让我对于建设银行有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升自己的业务技能,更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作在这一年,我作为一名建设银行员工,亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入,使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升,以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化各种规章制度的出台,对于我们建行规范经营提出了许多更为明确和细化的要求,工作中注重细节管理、精细化管理,针对违法违规行为,也有了更多的预防和惩戒措施,特别是行内开展的违法违规行为专项整治活动向我们再一次地敲响了警钟工作不仅要做得好、快还要合法、合规,不仅要懂得亡羊补牢,重要的还在于未雨绸缪时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工,更好地规划自己的职业生涯,使我所努力的目标当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足20—年对我来说是充满机遇和挑战的,新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战面对严峻的挑战,加强学习的紧迫感和自觉性今年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚步我会扎扎实实地做好每一项工作,我坚信能很好的完成领导交给的任务,完成行里的各项指标我也会向各位前辈和其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步,征取更好的工作成绩!银行人员个人年度总结工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作总结如下思想上,积极参加政治学习,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法规工作上,本人自一年工作以来,先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务,成为—行业务的行家里手记得,刚进—行,为了尽快掌握—行业务,我每天都提前一个多小时到岗,练习点钞、打算盘、储蓄业务,虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时,但我每天都风雨无阻,特别是冬天,冰天雪地,怕挤不上车,我常常要提前两、三个小时上班,就是那时起我养成了早到单位的习惯,现在每天都是第一个到行里,先打扫卫生,再看看业务书或准备准备一天的工作,也是这个习惯,给了我充足的时间学习到更多的业务知识,为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础我工作过的岗位大部分在前台,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,记得有一位第一次到我行客户,当我了解到他要贷款买二手房时,由于他不知该怎么办,只是有个想法,我便详细地向他介绍了个贷的所有手续除了在服务客户上我尽心尽力,在行里组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各项竞赛,展示自我,并取得了优异的成绩,受到了单位的嘉奖学习上,自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识由于我毕业财校属于中专,刚工作我就利用业余时间自学大专,并于一年毕业,但我没有满足于现状,又于一年自修东北大学金融本科,由于学习勤奋刻苦,成绩优良,学习中受到老师充分肯定,目前正在积极准备论文答辩不但掌握和提高了金融知识,也有了一定的理论水平,完全达到了本科生所具有的水准学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的金融知识融会到工作中去,使业务水平不断提高,并于一年参加全国中级经济师资格考试,顺利通过同时被行里聘为中级师在多年的业务知识考核当中,每次会计业务资格考试都达到1级水平最后,我想说的是,上面只是我工作中取得的一点成绩,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧我希望用我亮丽的青春,去点燃周围每个人的激情,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。