营销部工作总结范文8篇

营销部工作总结范文8篇营销部工作总结范文篇1转眼之间，xx年即将成为过去，又到了盘点一年工作和总结得失成败的时候了回顾一年来的工作，总体来说自己的工作既有可圈可点之处，也有不尽如人意的地方下面我对自己一年来的工作开展情况作简要总结

一、销售任务完成情况xx年在公司领导集体的正确领导和支持下，我和我的团队共完成了XX件产品的销售任务，总销售收入为XX万元，产品数量比去年增加XX件，总销售收入较去年增加了XX%,另外在维护好现有客户的同时，在公司产品极具市场竞争力的前提下，我和伙伴们通过用心用情的真诚服务新挖掘了XX名新客户，新客户带来的销售收入占到了总销售收入的XX

二、工作措施

1、认真学习，不断提高自身能力，提升工作高质开展作为一名销售经理，我深刻认识到处在当前这样一个各行各业的竞争都相当激烈的环境中，只有不断加强学习，努力提高自己才能不被社会和市场所淘汰因此，我利用一切可以利用的时间认真学习销售、管理等相关知识，并将其运用到实际工作中加以提炼升华，使之能够更好的指导自己的实际工作，从而促进自己的综合素质和工作能力得到了全面的提高在我的带动下，我所带领的团队都养成了爱学习的好习惯，浓厚的学习氛围也让团队的战斗力得到了不断的提高

2、建章立制，不断完善管理制度，促进工作有序开展今年，根据实际情况，我对以往已经制定的工作制度进行了更加合理的修订，同时、在实际工作中，我作为销售经理，随时注意并做到了以身作则的遵守执行，为整个部门工作的顺利有序的开展奠定了坚实的基础

3、严格管理，公开公平公正奖惩，促进业绩不断攀升在实际管理工作中，我注重团队人员积极性的调动，在人性化管理的前提下，严格执行兑现公司的奖励惩处制度，在团队内部营造了一个你追我赶、勇攀高峰、争创佳绩的工作氛围，从而使我们的销售业绩得到了节节攀升

4、用心服务，通过维护客户利益，树立口碑保持形象工作经历告诉我们，要做好销售工作，需要在提供优质贴心服务上下功夫基于此，在今年，我更进一步坚持了自己亲自跑市场维持客户，与团队伙伴们的工作形成了珠联璧合、相得益彰的良好局面

1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准

2、建议公司进一步完善福利制度，比如医疗保险及住房公积金等，让员工更有归属感营销部工作总结范文篇620xx年，市场营销部认真贯彻上级有关安全管理规定，坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，进一步提高安全生产管理水平，全面强化安全管理，严格落实各级人员安全管理责任制在全体职工的共同努力下，使我部安全生产局面一直保持良好的状态，现将20xx年上半年安全工作情况总结如下

一、20xx年安全工作情况

1、两票情况20xx年1月份至6月份（止6月30日），10kv电力线路第一种工作票执行6份，合格率100%

2、两措完成情况反措项目完成了新增隔离开关；新增分支令克；更换电杆安措项目完成了表箱防腐、拉线防护等

3、10kv线路运行情况市场营销部针对影响线路正常运行的树障问题，开展了10kv线路通道专项治理行动，共清理树障563余处，违章构筑物5处今年“五一”期间，所有线路运行正常；专项治理行动取得了良好效果

4、设备被盗情况20xx年市场营销部会同有关部门加大了线路保护力度，设备、线路被盗现象明显下降，取得了明显的效果

5、春季安全大检查及落实情况20xx年的春季安全大检查，市场营销部市场营销部从宣传发动到制定计划，按照公司的要求严格落实结合安全知识、安全措施、自查范围、检查方法，实施步骤等措施，对所属13个供电所进行了认真细致的检查，发现问题及时整改、在今年的春季安全大检查自查中，共发现6项问题，目前除树线矛盾、三线搭挂部分末整改到位，其他已全部整改到位根据公司《防汛预案》及部门《防汛应急预案》，在汛期来临前，我部开展了防汛专项检查整改活动，对水库、沿河线路及特殊地段进行了认真的检查，对不能满足防汛要求的一些杆基、配变台架、拉线等进行了加固处理，同时又对供电所的抢险物资进行了补充在防火方面，部门及各所、班组均设一名兼职消防员，所有消防设备、器材建档立卡，由消防员负责保管与检查我们还按照《危险源辨识》，对各所室内电气进行检查，消除电气火灾隐患，确保人员财产安全

7、现场标准化作业指导卡20xx年上半年，我们认真贯彻落实《国家电网公司现场标准化作业管理规定》，大力推行现场标准化作业按照安全可靠、简明实用、可操作性强的原则，修订完善了现场标准化作业指导卡，在使用指导卡过程中，我们指定专人对指导卡填写的关键作业步骤、危险点及安全措施进行了把关，确保关键作业步骤、危险点及安全措施与作业条件、环境间的关联，保证关键作业步骤的完备性和安全措施正确性，并不定时跟随作业人员到现场观察执行情况，对在执行过程中存在的问题进行统计、汇总现场标准化作业指导卡的使用，在很大程度上杜绝了作业过程中操作人员的随意性，规范了作业过程，起到了防止各类事故发生的目的

8、安全性评价开展情况在20xx年安全性评价的基础上，今年我们组织人员深入到供电所、班组以及生产现场，采取查阅资料和现场检查相结合的方式，严格对照国网公司《县供电企业安全性评价标准》（试行）的要求对《标准》中第2大项生产设备中

2.5项整个大项及第3大项生产设备中劳动安全、作业环境和第4大项安全生产管理中涉及的有关项目进行了查评目前对评价出的问题正在逐步整改中

9、开展了以下安全活动我们按照上级和公司要求，通过多种形式，认真开展了安全生产月活动、安全生产隐患排查治理专项行动、“百日安全活动”、“安全周”活动、“安全性评价”活动、开展了春季安全大检查活动在开展上述活动中，营销部统一组织、精心安排，使各类活动开展的有声有色；通过以上活动的开展，使营销部全体员工的安全意识得到全面加强，有力的促进了安全生产局面的良好健康发展

10、进行了以下保电活动“五一”、“京宝焦化”“南七线”保电，“高、中考”保电

11、设备安全运行管理在设备的安全经济运行上，我们主要采取了以下措施一是加大对线路设备的检修维护力度，认真进行月度设备运行分析，及时对设备进行维护、维修各类缺陷严格按照消缺时限、程序执行，消缺率达到98%以上；二是技术改造和设备升级对部分线路增设或更换了新型的真空开关；对部分台区进行了增容，并选用更为节能的sll型变压器三是做好负荷监测、及时调整变压器负载，特别加强对城区配变的负载调整工作四是加强备品备件的管理要求各供电所帐卡物相符，出入库手续齐全并且要保证备品备件数量的充足，以满足维修、抢修的用料需要通过以上措施，有效地提高了配电线路和设备的性能，确保安全运行、可靠供电

二、20xx年上半年安全工作中存在的主要问题和不足

1、各供电所安全基础管理水平不平衡，相互之间存在差距

2、安全性评价工作整改不到位

3、个别供电所执行标准化作业中还有差距，具体表现在指导卡内容填写的不具体与工作票的要求不对应，不符和现场实际，己执行的项目不确认，未按要求与工作票同时整理同时保管

三、20xx年下半年安全工作打算以“国家一流县级供电企业”为中心，进一步完善安全管理基础，加大安全检查力度，坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，努力做好安全生产管理工作，确保公司安全生产局面健康良好发展

1、严格按照公司年度安全生产工作重点开展工作认真贯彻和落实上级有关安全生产的文件和指示精神，严格执行各项规章制度，强化各级人员安全责任制的落实

2、继续抓好安全基础管理工作，深化供电营业所安全管理和标准化工作严抓“小型作业、事故抢修、用户报修”等安全生产的薄弱环节，加大检查考核力度，规范作业者的行为

3、持续深入开展安全性评价工作，做到查评有记录、整改有措施、分析有总结在安全性评价工作中必须坚持“贵在真实、重在整改”的原则，各级人员一定要加强责任心，对查评出来的重大问题立即整改，一般问题制定整改计划，认真的整改，堵住事故的源头，消除事故隐患扎实有效地开展好安全性评价工作，为安全生产打下坚实的基础

4、继续深入开展“创建无违章个人和无违章供电所”活动要进一步贯彻落实上级《关于加强安全生产工作的有关规定》和《关于开展创建无违章供电所活动的通知》要求，建立无违章供电所月考核机制部室要有对无违章供电所的考核，供电所要有对无违章个人的考核，年终进行汇总评选出无违章供电所和违章个人通过认真的开展创建无违章个人和无违章供电所”活动，达到遏止习惯性违章的发生，确保各项作业的人身安全

5、落实安全培训计划,加大各岗位的培训工作力度按照公司安全培训计划,结合部门安全工作实际，加强对供电所所长、员工的安全培训力度加强对农电工的安全培训；进一步提高人员安全生产技能和思想认识安全生产管理是一项长期性的工作，认真做好安全监督工作，严格执行安全规章制度，持续深入开展反习惯性违章活动采取多种形式，加大人员安全培训力度，提高人员安全意识我们一定要发扬“严、细、实”的工作作风，以科学的态度，务实的精神，不断学习先进的管理经验，吸取以往的事故教训，做到从日常工作抓起，从小事抓起，从一点一滴抓起，进一步做好标准化作业工作，脚踏实地做好安全工作，确保安全生产局面一直保持良好状态营销部工作总结范文篇7光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的半年过去了，在宾馆领导的正确领导下，通过宾馆全体员工的共同努力，我们都取得了可喜的成绩，尤其是在市场的开拓，以及服务档次的提高上有了很大的进步，现将前半年的工作总结如下

一、本人于20xx年5月份接手营销部，回顾这半年的历程，真叫人辛酸不已，由于前任营销人员恶意的行为给宾馆带来了诸多不良的影响，留下许多后遗症，并且他们肆意将电脑系统及所有客户资料破坏，使得营销工作几乎处于瘫痪状态，我们一切都得从零开始，在这样艰苦的条件下，我们调动一切力量，加大推广力度，拓展周边市场，开发新的旅行社，重新组织了许多新客源，力争挽回了前领导班子对宾馆造成的不良影响，并且使营销工作重新上了一个台阶

二、本人接手时，宾馆人员超标，闲人居多，在总经理的指导下，首先对宾馆组织机构进行调整，精减人员，并且对销售部进行了大胆的调整，制定并实施了一系列的管理措施和方法，把员工的工资收入与岗位职责、操作技能及工作业绩直接挂钩，形成了一套良性的竞争机制，在此基础上，我们经过充分的市场调研，将宾馆营销重新调整了战略，我们积极主动地联系华东地区的各大旅行社，稳定宾馆的团队客源，我们还通过发放出租车司机名片，以及到周边各大市场极力宣传，同时还大力开辟网络订房，以增加散客的住房率功夫不负有心人，经过艰苦的努力，我们总算见到了不错的成绩，我们相信，只要持之以恒，下半年的营销工作一定会有一个更惊人的突破

三、本人在东城就职的半年中，经过观察，由于宾馆人员变动较大，管理员的素质偏低，再加几乎无制度制约，因此导致某些员工的组织纪律散漫，没有为大局着想的意识，同时各部门之间常常勾心斗角，相互不团结，导致各部门之间的工作配合不协调，常常使得管理脱节，对客服务不到位的现象时有发生对此，在今后的工作中，我们应该加强这方面工作的宣导，增加员工的凝聚力，使“宾馆是我家，兴衰靠大家”的服务意识深入到每一个员工心里，让东城宾馆变成一个真正的大家庭

四、司陪房一直是一个令我们头痛的事情，为了减少这方面的投诉，我们因地制宜，将四楼会议室隔出2间房间做司陪房，切实解决司陪房难以安顿这•难题

五、由于推广费用有限，导致推广力度不够，所以本宾馆的形象及知名度不能在顾客心目中得到巩固，为了发展，还得加大投放力度

六、综上所述，前半年是伴随着坎坷一路走过来的，但我们付出的艰苦努力也换来了可喜的成绩，伴随着的还有对未来美好的希望营销部是集市场推广和销售为一体的一个综合型部门，担负着宾馆的市场拓展和营销策划等一系列重要工作，是直接创造经济效益的骨干部门，我坚信，在领导的正确领导下，通过我们的辛勤努力，东城宾馆一定会有一个更辉煌的明天，因此我们要做好以下工作

1、在市场竞争越来越激烈的情况下，我们要适应市场需求，树立市场观念我们的客户群领域尚有一定潜力可挖，在今后的公关上，我们应采取灵活机动的营销策略，加大推销力度，拓宽销售渠道，提高经济效益，因此，我们要在团队稳定的基础上，加大散客的开发力度，加大对协议单位的宣传，力争下半年散客市场有一个较大的突破

2、客房的地毯陈旧、脏，以及空调系统老化，制热效果不好，墙面污渍斑斑，顾客反映十分强烈，严重影响宾馆的良好形象，为切实解决这一问题，减少顾客投诉，我们本着经济实惠的原则，建议宾馆领导考虑在20xx年年底前将客房地毯全部更换，将空调也全部更换成分体式空调，并对客房墙面进行修缮，我们保证工程按时、保质、安全的进行，并且加强预算控制，降低成本开支，还要采取措施，尽最大力量减少施工给经营造成的损失

3、加强用工制度的管理，加强人员素质的培训，提高员工的实际操作能力，培养员工宣传宾馆的意识，提高宾馆的知名度，从而争取到更多的顾客营销部工作总结范文篇820—年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索在寻找符合酒店自身条件的营销模式然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销这是我们遗憾的地方转眼又到了年底，是该停下来总结一下了现在将20_年的工作总结如下

一、营销部主要完成工作

1、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标截止到11月300,会议的总收入达到167469元（会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费

1.5万左右）这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助20__年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营宿部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器c、中公-教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）及时清理出来，以保障会议的成功举行

2、客户的开发与维护a、客户开发20_年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议重新签订了3家单位的资信协议新签订5家网络订房公司艺龙网、移动

12580、电信1181—中国航信、亿客栈等（网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程20_年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间）b、客户的维护首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户20_年共计发放金卡17张（工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等）

3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作截止11月30口，酒店共接待旅行社用房

383.5间（旅行社一直实行的16免1,全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为57929元（平均房价约为_5元/间）除旅行社外，20_年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公-教育、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间实现房费收入20_55元（平均房价为199元/间）20_年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元（其中由会议所带来的餐饮收入为13_84元）全年必将超过30万这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献

二、营销部在工作中存在的不足

1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用然而山于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩最突出的例子是失去20_年长沙市政府采购会议定点单位的资格主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会在此，我们要作深刻的检讨另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略

2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至仃投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了

3、新兴市场与新客户的开发力度不够20__年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%,会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到

3.5%,全年开发新协议客户的数量更是屈指可数在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的

三、20_年工作计划

1、努力使散客的入住率上一个台阶20—年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度力争全年在散客的入住率上有较大提高

2、加强与各大旅行社间联系20__年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市（张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等）进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入

3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用20__年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成

4、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益

5、具体的目标明确a、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万b、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万c、由营销部带来的餐饮收入突破40万新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家20_,我们一起努力

三、存在的问题虽然，今年XX年我的工作比起去年有了大的改观和进步，但是自己仍然存在诸如沟通管理能力有待提高和市场开拓力度有待加强及客户维护仍有待改进等问题不足，需要自己在今后的工作中有针对性的加以改进总之，成绩属于过去，作为一名销售管理人员，在新的一年里，我将以更加积极的心态，更加昂扬的斗志，发扬成绩，弥补不足，带领我的团队为取得新的更大的成绩而不懈努力营销部工作总结范文篇2尊敬的公司领导按照公司要求，现将营销部四月份工作总结如下

一、四月份的工作

1.做好离职人员交接工作，监督交接过程，并要求离职员工在离岗之前将自身岗位所有工作职责、岗位技能、注意事项在离职一个月的时间内全部教授给新到员工，确保正常工作不脱节，同时及时关注其他员工心理动向，及时给予沟通和交流，努力提高新员工的各项业务技能和岗位技能，加强锻炼新员工的独立处理营销部日常事务的的能力

2.为各部门第一季度评选的服务明星拍照片，并制作成服务明星牌匾在卖场内企业文化墙悬挂，为员工树立良好的榜样形象，为每月评选的公司团队销售冠军、亚军、服务明星制作成精美锦旗，悬挂在各获奖品牌展台的显要位置，以促进品牌的美誉度提升

3.在万人空巷抢格力的活动前期认筹工作中，带队在九曲花园、旭阳集团、美多商贸城做格力认筹宣传活动，全力推进商场格力空调的销售工作，三天共认筹八十余令

4.提前做好了

4.2日格力抢购、商场夜场活动的前期准备工作，定制了夜场六层大蛋糕，活跃卖场气氛，将夜场整点抽奖活动氛围一直坚持到最后一次抽奖，积极配合公司营销中心，全力和交通音乐台主持人潘岳、电视台主持人紧密合作主持格力抢购电视台直播活动和四月二日至四月六日期间的八场甩台现场直播工作

5.学习执行公司新会员活动，将新会员活动制作成写真张贴在服务台现要位置，全员向顾客推广办理会员卡和积分礼品兑换tel电视、美的空调在认筹活动期间，要求员工做好推广工作，每人设定销售任务，努力推动tel电视和美的空调的销售工作

6.坚持每天记录上报不满意信息记录，强调信息的及时传递、跟进、回复坚持每天上报营销部会员、公司活动、部门活动赠品发放统计表，方便商场领导和部门主管及时了解活动赠品使用情况

7.根据公司要求，提前到临沂市第三届海棠（市花）节基地考察场地，联系参展事宜，并签订参展合同、积极协助各部门组织出展物料和机器，海棠节期间根据商场要求带队参展，和商场陈主任等其他领导坚持在活动现场，为保证商场货物的安全和商场陈主任等领导共同吃住在活动现场，在昼夜温差很大的情况下持连续夜间值班三晚，并每天早起出展和下午收机器

8.制作了公司家电惠民双补活动的宣传广告喷绘制作，为商场各部门及时打印品牌活动PQP，书写爆炸卡每天要求广播员在卖场播报营销活动，为员工过生日，送温馨祝福

二、五月份的工作重点

1.继续关注新员工的培训学习工作，随时关注成长情况

2.保证五一期间的正常接待工作，招聘4-5名临时促销人员

3.公司五一活动的前期组织准备，带领员工学习活动细则、操作方式和注意事项

4.设计制作公司五一活动的广告橱窗喷绘、大篷车广告、皇冠帽、海报等工作积极协助商场经理和其他兄弟部门的工作营销部工作总结范文篇3转眼间入职xxx工作已8年多了，根据公司总经办的工作安排，主要负责餐饮楼面的日常运作、公司营销策划工作和各部门员工培训工作，现将20xx年的工作情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述

一、餐饮楼面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人耍礼貌用语，特别是包间值台员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督、共同进步

2、班前坚持对仪容仪表的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌后运用，员工养成一种良好的态度

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务员在餐厅客多的时候进行合理调配，明确各自的工作内容，进行分工合作

4、卫生管理，要求保洁人员看到有异物或脏物必须马上清洁，各区域的卫生要求每日二次清理，沙发表面、四周及餐桌、地面、桌面、台面，无尘无水渍，物品摆放整齐等

二、员工日常管理

1、新员工工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速融入团队，调整好心态直接影响服务质量及团队建设根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，认识餐饮行业特殊性，使新员工在心理上作好充分的思想准备，加快融入餐饮团队工作团体

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并对员进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解工作中发现问题解决问题

三、积极沟通，把握客源管理为进一步稳定客源，增强顾客对xxx的忠诚度，保持并提升公司良好的经营局面，各部门积极发挥，营销、促销作用并着手从以下几方面开展工作

1、定期对各单位主任及消费大的客户进行电话联络，并对各单位主任及消费大的客户进行实地拜访，了解近期一段时间不来消费或消费较少的原因，并做好记录，及时在公司组织部门经是会议进行整改

2、为进一步体现公司人性化服务，各部门对来店过生日的客人及时赠送鲜花或蛋糕，如消费大客户赵金刚、石旦真等

3、为体现公司对消费常客的重视，通过各部门经理及时将新菜研制推出的信息及时的反馈给消费常客，并请客人来免费品尝和提出宝贵意见

四、完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素质

1、严格劳动用工制度，各部门招聘新员工，符合条件的，择优录取，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量同时，上级领导深入员工之间挖掘人才，对违反公司规定的员工，以教育为主，对屡教改者，则进行处罚解聘

2、完善培训制度，为了使培训收到预期的效果，xxx总经理首先明确了培训要具有“目的性”、“实用性”、“时间性”的指导思想其次，成立了培训小组，制定了培训方案，采取了理论与实际相结合，理论由我培训，实际由xxx总经理培训以老带新的方式，分期分批进行培训，例如每月一次管理培训、安全卫生培训，每周一次促销培训、服务知识、服务技能培训等

五、加强内部管理工作

1、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每日例会、每月一次员工大会，制定每周星期一全体员工大扫除，加强管理工作，提高员工素质，改变少数员工懒惰工作习惯

2、制定了餐饮以本地野菜、菌类、野味为主导的经营方针，并因此得到了客人的好评

3、落实了宿舍卫生责任制，责任分区到人，改变了原来脏乱的局面，特别是宿舍公共区域卫生有显著的提高，安排值班经理及领班检查宿舍内外卫生

六、员工福利方面的改善

1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作并认真听取员工反馈意见，积极改进

2、在工作之余公司领导组织全体员工外出游玩，开展文化一系活动，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐氛围加强员工团队精神，一方面丰富员工业余生活，另一方面增强员工的归属感与集体感

七、工作中存在的主要问题各部门的工作虽然有些地方取得了较好的成绩，但仍存在不少问题和薄弱环节，其主要表现在

1、后厨部岗的日常工作流程还有待进一步规范，因上菜慢和菜品制作标准不统一，菜品不够精，投诉事件时有发生

2、在对值台员工实施针对性培训方法和力度不够，被叫服务还时有发生

3、部门管理缺乏力度和有效方法，从而导致员工日常违纪违规现象较多

4、在工作的过程中不够细节化，工作安排有时不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明

5、部门之间有时欠缺沟通，常常是出了事以后和发现问题的存在

6、对外营销需要加强在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面

7、有时由于对外信息掌握不够准确，影响了公司整体的营销与接待，在以后的工作中要认真细致，尽量避免能够做到及时掌握信息，从而减少工作失误

八、二Oxx年工作计划

（一）

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明、分工明确

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会变为所有服务员的沟通平台，相互学习、相互借鉴，分享服务经验，激发思想

3、将在现有服务水准的基础上以服务进行创新提升主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的素质，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点、评选服务明星

4、在物品管理上责任到人、有章可循、有据可查、有人执行、有人监督

5、加大力度对会员客户的维护

6、在公司淡季的时候，加强各部门营销力度，做好招待工作，确保服务质量

（二）对各部门整体管理经营的策划

1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率

2、增强员工效益管理，加强成本控制，节约费用开支培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象及时制止并严格执行相关处罚制度

3、加强部门之间的协调关系

4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理

5、开展多渠道宣传、促销活动，增加会员率最后，我相信在xxx总经理的正确领导与各部门的通力协作下，今年的工作能再上新的台阶，同时祝全体同仁新年快乐、工作顺利、扎西德勒营销部工作总结范文篇4一.对外与接待工作首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的促销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系为旺季的酒店整体营销量做好铺垫平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份05年9月份我到酒店担任营销部经理,05年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持二.对内管理酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础三.不足之处对外营销需加强，现在我们散客相对比较少；

2.对会议信息得不到及时的了解

3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面

4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误年工作计划营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，

2.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案适应市场竞争需要同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息

3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保服务质量

4.对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶营销部工作总结范文篇5——年来成绩总结未觉池塘春草梦，门前白雪已皑皑时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉乂迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴依然历历在目营销部在领导的帮助和指点下，通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了一定的成绩，并在本年度第二季度被评选为优秀班组现对一年来的工作和学习作如下总结营销科工作事项

1、白坯销售状况实际销售米数2,440万米，折合米数3,265万米,达成率

90.7%；销售金额

1.37亿元，达成率

114.4%

2、成品销售状况在本部门白坯销售目标基本完成的同时，成品销售也取得了一定的成效，完成销售米数36万米，销售额345万元

3、全年销售15d、20d布种合计米数259万米，折合米数556万米，销售额1,960万元，占总销售额的

14.3%

4、20xx年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护上，不仅提升了利润空间，还超额

14.4%完成了销售额目标

5、我科能及时抓住客户的重点信息，例如cnt231001布种，能在第一时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的正确决策下，我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万米，销售金额2,335万元生产计划科工作事项

6、协助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作

7、根据原料价格、市场变化情况，协助领导做好每期白坯布种的订价工作

8、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作

9、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作io、根据收集的市.场信息及客户需求，完成领导下达的新布种开发任务，并对新布种的推广进行管理二部门存在问题点回首20xx年，虽然有成绩，但部门工作依然存在不足，现做如下分析

1、白坯销售数量只完成

90.7%,未100%达成总部下达的目标

2、下半年货款控制力度不够，导致超期帐款较多，截止20xx年12月31日全年回款率只达84%o

3、几家市场客户的销售量相比去年下降幅度较大三明年之工作计划转眼间，在台华工作已迈进第八个年头，麦心感谢公司领导多年来的信任和培养，也感谢各位同事的支持与帮助20xx年我们营销部全体成员将同心协力，一步一个脚印重点完成以下几方面的工作营销科方面

1、销售方面白坯全年计划销售米数折合3,600万米，销售额

1.2亿元；成品销售50万米，销售额500万元

2、销售重点方面把精力着重放在订单型客户上，同时在去年的基础上加大对15d、20d布种的销售力度，计划销售米数折合750万米，销售额2,500万元

3、货款回收方面严格控制超期货款，减少3-6个月超期款的产生

4、人员方面进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责，营销科再细分小组，提高各成员的主人翁意识

5、客户维护方面每月制定拜访计划，做到对老客户的订单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工作生产计划科方面

6、制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化

7、主动收集各业务科提报的信息，同时结合市场情况，协助领导的灵活安排工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调节

8、对领导提供的开发方案要积极参与，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事项对公司之建议。