电话客服试用期工作个人年末总结

电话客服试用期工作个人年末总结电话客服试用期工作个人年末总结「篇一」来到的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以XX前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料一是网站资料的更新，二是客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意XX下方具体的来说明一下工作的完成状况

一、网络工作资料、更新网站校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，1XX XX让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识、在发表文章，宣传英语2xx xx、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取3

二、客服咨询状况xx在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将XX网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究透过这一个月以来，客服工作的完成我对自我并XX不是很满意，主要存在一下问题、咨询量本身与上月相比有所降低

1、针对咨询的人约访数量降低

2、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看3转变到被我们学校真正所吸引针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善:、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，1努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重、加强在网站上对英语的宣传力度，将客服的连接尽可能多的加入到所2xx53发文章的网页，提高点击率下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作电话客服试用期工作个人年末总结「篇二」不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有个多月的时光了，在这个月的时光X X里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员XX从这几月的工作中总结出以下几点

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作

二、勤奋学习，与时俱进记得主任给我们新员工上过的‘一堂课的上有讲过这样一句话“选取了建行X就是选取了不断学习”作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习XX不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以1理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度，按计划进行业务知识的学习首先2不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习电话客服试用期工作个人年末总结「篇三」新的一年即将到来充满了挑战和机遇我必须更加的努力看似容易做起来却是需要用心、用力、用态度的需要有自信有更强的耐力我坚信有公司领导的正确决策有各位同事的协助加上我个人的不懈努力年会是我在实现蜕变的一年20xx xx第一，增强责任感服从领导安排积极与领导沟通提高工作效率要积极主动地把工作做到点上落到实处减少工作失误时刻坚持不懂就问不明白就多学的态度与同事多合作与领导多汇报工作情况和建议做为一个新人要将自己放的低一点懂得团队的力量和重要性第二，勤学习提高专业服务能力涉及到工作相关知识的学习不怕苦难努力克服工作中遇到了许多接触少甚至从不了解的新事物、新问题、新情况比如信件处理、退款流程、订单登记细Service节处理、打电话验证回答客人问题等面对这些问题要自己先多了解熟悉公司的产品订单操作以及如何管理做到心中有数使自己很快能进入工作角色用专业的言语向客户表达第三，多行动坚守工作职责英文客服岗位工作时间长任务繁重压力大有夜班肩负着公司的形象所以需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人我们也要学会不断调节自己的情绪给自己解压工作无大小只是分工不同贡献无多少要看用心没有没有必要斤斤计较我刚走出校门社会经验和工作经验少因此我们也被很多人用眼高手低来形容然而我个人认为自己的上进心很强最大的特点就是学习能力待人真诚工作中要勤于动手做好本职工作谦虚敬慎不骄不躁不做言语的巨人不论是办公室的日常事务还是工作上的任务我都要用心做到更好学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总并最终完成自己我的提升和成长学会磨练自己拓宽自己凭借公司的良好环境提升自己第四，善于思考理论联系实际在工作中做一个留心人在公司领导的指导关心下我逐渐熟悉了工作情况通过自身细心观察和留意反思和总结吸取精华提取糟粕在工作中不断总结经验捕捉和发现大家工作中的亮点加以学习和自我提高拓宽知识面提高履行岗位职责的能力。