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电话销售技巧培训总结电话销售技巧培训总结「篇一」前不久参加了关于电话营销的培训,感慨颇深,下面分享个人对于此次培训的总结在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用,且对社会发展具有深远的影响意义作为一种营销手段,电话销售能使企业在一定的时间内,快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式,其特点省时、省力、省钱,并能快速获利当你主动打电话给陌生客户时,你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务然而,大多数时候,你会发现,你刚作完一个开头,就被礼貌或粗鲁的拒绝现在,就让我们来看一下,怎样有效组织开篇,来提高电话销售的成功率电话营销的时间一般来说,接通电话后的20秒钟是至关重要的你能把握住这20秒,你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇,这其中包括
1.介绍你和你的公司
2.说明打电话的原因
3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈,或至少愿意听你说下去引起电话另一端客户的注意1)电话约访的要领一电话约访的重要性提高工作效率、节省时间、电话约访的物件(陌生人、朋友、朋友介绍)、名单种类(公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识);2)电话约访的原则“热”、“赞”、“精”、“稳”一一(热情,赞美,精简,稳重,喜悦,肯定)约访不代表说明,仅是约见面时间,地点即可;一一(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本好处一工作时可100%投入,不会离题;3)电话约访前的暖身运动一做生理暖身运动自我确认词句一马上行动、我爱我自己;心理预演一上次成功的感觉;注意表情一注意脸部表情及肢体动作,想着上一次成功的感觉;不被干扰一请别人代接电话打电话工具一镜子、名单
(100)、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录;4)重点要领一简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、稳一热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松;三分钟原则一不要在电话谈训练,记录谈话内容;三不谈一产品、自己、公司;三要谈一提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇一兴趣、幽默一笑;名中脚本之要领一完全陌生、缘故、推荐名单,熟识等脚本;确定时间、地点一见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束一给对方的期待例见了面,相信你一定会非常高兴的约访中的赞美一这时赞美,但求真心真诚自然约到人后,欢呼一下,保持心情,继续邀约、记录重点一客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈;5)忌讳一不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行信念的力量告诉你你不会得到你所要的,你只会得到你所相信的主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣对于素不相识的人来说,一般人都不会准备继续谈话,随时会搁下话筒你需要准备好周密的脚本,通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意在开篇快结束时,如果你能帮助客户更多地了解对他的价值,通常对话能顺利进行下去如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下,您会有兴趣和我讨论吗?让我们一起总结开篇的过程在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司然后集中于客户的高度注意力与兴趣,通过解释致电目的并提及给客户的价值,将客户带入沟通下一阶段电话销售技巧培训总结「篇二」公司组织我社员工进行了电话营销培训,本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结,记得在央视曾看到过这样一个广告片,其中有句广告语异常深刻一一少年强,则中国强倘若可以做一下翻版,我认为是否也可以叫一一营销强,则中国强最近,公司组织我社员工进行了电话营销培训,本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结,记得在央视曾看到过这样一个广告片,其中有句广告语异常深刻一一少年强,则中国强倘若可以做一下翻版,我认为是否也可以叫一一营销强,则中国强作为一个半路出家的中国营销人,我和其他营销人一样,对营销知识充满着渴望,从理路到实战,从书籍到杂志,从理论专家到实战家,我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段,众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队,希望电话营销为公司带来更多的客户,创造更高的价值但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分,并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易,在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享其实在很多时候,80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上,我也没有那么幸运,听到最多的便是“不需要”客户为什么挂掉电话在电话模拟中,客户的扮演者说“我并不忙,但不愿和他说话,不愿和他讨论这个问题”为什么呢电话营销培训首先,我们是否了解这个准客户?只有了解他,才能跟他交流下去,不会去问一些弱智的问题我们是否足够的表示重视客户?第三,在建立融洽的信任关系之前,我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品,当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时,他不愿了解你推销的任何东西,所以张靖博说,第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的如果做的足够好,客户愿意交谈下去,第二个问题又出现了,你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品你对你的产品真正了解吗你对你的产品热爱吗能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时,怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程
1、客户的身份有无决策权,是主动寻求还是被动接受这不仅是自己的需求,也是对客户尊重的体现
2、客户接听我电话的目的接听我的电话想从中了解到什么仅是对新事物的好奇抑或工作的需要这是筛选客户的重要考察点
3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况他更需要什么样的产品或服务?
4、准客户认为自己最需要什么?
5、结合
3、4介绍推出自己的产品或服务
6、客户的反应以决定下一步应采取的措施我觉的这里面有很多问题值得注意
①作为销售人员,我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问,我已准备好了最好的应答吗?
②我的思路是否清晰,会不会聊了很久了,还让客户云里雾里抓不着重点
③同理心的表达,适时的赞美客户
④措辞和语言的感染力
⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类,迅速的调整应对方案
⑥明确电话销售流程最后,依然是心态经理在每次会议上都会讲到,但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?通过电话营销培训,在以后的工作里,我应处理好的事情有
1、经常总结
2、明确销售流程
3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答
4、语言感染力的练习
5、对咨询的深入了解
6、熟练客户分类,掌握应对方法以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受,但在实际操作中我们应该有哪些准备工作呢前几天与一个朋友聊天,于是提起来做电话销售所耍经历的几个过程,再这里记下我个人的电话营销培训总结,希望对从事这份工作的朋友有用电话销售技巧培训总结「篇三」公司组织我社员工进行了电话营销培训I,本人在联合对自己多年的工作生涯进行总结,记得在央视曾看到过这样一个广告片,其中有句广告语异常深刻一一少年强,则中国强倘若可以做一下翻版,我认为是否也可以叫一一营销强,则中国强作为一个半路出家的中国营销人,我和其他营销人一样,对营销知识充满着渴望,从理路到实战,从书籍到杂志,从理论专家到实战家,我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段,众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队,希望电话营销为公司带来更多的客户,创造更高的价值但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分,并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易,在这里将自己的一些培训心得与大家分享其实在很多时候,80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上,我也没有那么幸运,听到最多的便是“不需要”客户为什么挂掉电话在电话模拟中,客户的扮演者说“我并不忙,但不愿和他说话,不愿和他讨论这个问题”为什么呢?首先,我们是否了解这个准客户?只有了解他,才能跟他交流下去,不会去问一些弱智的问题我们是否足够的表示重视客户?第三,在建立融洽的信任关系之前,我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品,当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时,他不愿了解你推销的任何东西,所以张靖博说,第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的如果做的足够好,客户愿意交谈下去,第二个问题又出现了,你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时,怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程就目前的工作而言,我想有必要弄清以下几个问题
1、客户的身份有无决策权,是主动寻求还是被动接受这不仅是自己的需求,也是对客户尊重的体现
2、客户接听我电话的目的接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要这是筛选客户的重要考察点
3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况他更需要什么样的产品或服务?
4、准客户认为自己最需要什么?
5、结合
3、4介绍推出自己的产品或服务
6、客户的反应以决定下一步应采取的措施我觉的这里面有很多问题值得注意
①作为销售人员,我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问,我已准备好了最好的应答吗?
②我的思路是否清晰,会不会聊了很久了,还让客户云里雾里抓不着重点
③同理心的表达,适时的赞美客户
④措辞和语言的感染力
⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类,迅速的调整应对方案
⑥明确电话销售流程最后,依然是心态经理在每次会议上都会讲到,但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?在以后的工作里,我应处理好的事情有:
1、经常总结
2、明确销售流程
3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答
4、语言感染力的练习
5、对咨询的深入了解
6、熟练客户分类,掌握应对方法电话销售技巧培训总结「篇四」很有幸参加了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同分享!以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧电话销售培训心得一引起注意,有技巧的开场白事实式从与客户个人或其生意有关的事实出发,通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关问题式问题要关于客户的生意,并且与你拜访的目的有关提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的援引式以另一个客户的经验作为引子,来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心),或是在相关行业的(兴趣所在)销售工具尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行销管理软件,样品等这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关关联式(只用于再次致电)总结上次电话拜访结束时的话题,然后自然过渡到本次电话拜访主题在采用引起注意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的说明可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论,有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源电话销售技巧培训总结「篇五」电话销售培训心得体会总结范文在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方你的事业和你的人脉关系,会在你的每一通热情的电话中拓展未来在写作当中我们通常流行的一句话文如其人其实话也如其人,声音也如其人啊你个人的魅力会在你每一个电话当中展现出来在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用,且对社会发展具有深远的影响意义电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式,其特点省时、省力、省钱,并能快速获利当你主动打电话给陌生客户时,你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务然而,大多数时候,你会发现,你刚作完一个开头,就被礼貌或粗鲁的拒绝现在,就让我们来看一下,怎样有效组织开篇,来提高电话销售的成功率电话营销的时间一般来说,接通电话后的.20秒钟是至关重要的你能把握住这20秒,你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇,这其中包括
1、介绍你和你的公司
2、说明打电话的原因
3、了解客户的需求说明为什么对方应当和你谈,或至少愿意听你说下去引起电话另一端客户的注意1)电话约访的要领一一电话约访的重要性提高工作效率、节省时间、电话约访的物件(陌生人、朋友、朋友介绍)、名单种类(公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识);2)电话约访的原则“热”、“赞”、“精”、“稳”一一(热情,赞美,精简,稳重,喜悦,肯定)约访不代表说明,仅是约见面时间,地点即可;一一(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本好处一工作时可100%投入,不会离题;3)电话约访前的暖身运动一一做生理暖身运动自我确认词句一马上行动、我爱我自己;心理预演一上次成功的感觉;注意表情一注意脸部表情及肢体动作,想着上一次成功的感觉;不被干扰一请别人代接电话打电话工具一镜子、名单
(100)、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录;4)重点要领一一简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、稳一热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松;三分钟原则一不要在电话谈训练,记录谈话内容;三不谈一产品、自己、公司;三要谈一提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇一兴趣、幽默一笑;名中脚本之要领一完全陌生、缘故、推荐名单,熟识等脚本;确定时间、地点一见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束一给对方的期待例见了面,相信你一定会非常高兴的!约访中的赞美一这时赞美,但求真心真诚自然约到人后,欢呼一下,保持心情,继续邀约、记录重点一客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈;5)忌讳一一不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行信念的力量告诉你你不会得到你所要的,你只会得到你所相信的主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣对于素不相识的人来说,一般人都不会准备继续谈话,随时会搁下话筒你需要准备好周密的脚本,通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意在开篇快结束时,如果你能帮助客户更多地了解对他的价值,通常对话能顺利进行下去“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下,您会有兴趣和我讨论吗”让我们一起总结开篇的过程在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司然后集中于客户的高度注意力与兴趣,通过解释致电目的并提及给客户的价值,将客户带入沟通下一阶段电话销售技巧培训总结「篇六」现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍,但是并不落后过时,所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的而且,进行培训之后的总结也是很有必要的,这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西,可以对之后的电话营销工作起到更好的作用所以说,不仅仅要总结营销培训的心得,还应该总结电话很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题是服务好客户的态度问题总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进营销管理培训过程中发现的呃心态问题是遇到拒绝后如何处理客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理“不需要”也许是常用的口头禅我们需摆正心态,遇到此情况有很好的心态转换,利用更好的‘一些问题来挖掘客户的需求比如说,不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况经典的话术是贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢?当今互联网发展迅速的情况下,某先生(小姐)你说不需要,能说下是什么原因吗透过一些婉转问话,可以让客户敞开心扉说明原因,促进沟通因此,我们电话营销摆正心态,遇到拒绝巧妙地处理服务好客户,对客户负责的问题鄢经理提到,有没有解决客户的问题需要跟客户确认这种做法的最终结果是让客户满意和放心也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置,客户有问题却不能很好的解决,将是客户服务最大的隐患有时候我们的服务体现是在细节上的简单的一个电话回访,体现我们做事的认真和负责,最终是提升了公司的形象我们不能因小失大任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决电话营销的准备问题为什么有时候打了40通电话就有3个意向客户,而有时候打了将近100通电话仅有一两个意向客户呢其中的原因有待我们电话营销人员思考其实,我们的产品和服务比较适合某些行业的我们开发新客户的时候切忌盲目分行业去开发,更要找有理由需要的客户去开发所以我们在电话资料准备的时候应该分清轻重,当天做好次日电话资料的准备,并在话术的提炼以及技巧的准备上下功夫电话营销技巧问题有些电话营销人员总能邀约到客户见面,而其他却不行究其重要原因是存在一个技巧问题在电话被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和服务不管客户需要不需要也不清楚客户是在公司担任什么角色其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处一个人怎么才肯接触一个陌生人呢如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了整个过程中海必须语言精练,简洁,去成交一个见面的时间就是最好的总结起营销管理培训的结果说,我们做电话营销一定要在心态和技巧上持续的改变心态始终保持着积极向上,技巧上多多学习,并灵活运用相信我们的电话营销一定会不断突破,有更新的高度希望公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好!之后请高手点评,更能让我们学得更多悟到更多进行电话营销不要害怕失败,所以进行电话营销管理培训的目的之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面的培训了所以,做好培训心得的总结,对之后的工作是有很大帮助的。