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精品文档物业项目经理述职报告述职报告的主体要选择几项主要工作,细致地将过程、效述职报告是担任一定领导职务的干部,根据制度规定或者工作需要,定期或者不定期向上级果或者失误及认识表述出来下面就是给大家带来的物业项目经理述职报告范文,希翼大家喜欢!物业项目经理述职报告范文一公司**总、各位同仁大家好!年初,公司**总再次提出了二次创业的战略方针,同时提出了以五心撰写xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨紧紧环绕执行**总下达的目标管理责任开展工作现对一年来的工作作如下述职总结
一、简述指标完成情况年初,按**总下达的目标管理责任进行分解,并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书,明确了自己的各项任务指标科学安排,强化三全管理,为创朝阳特色的企业品牌,树良好企业形象,实现多元化管理,力创社会效益、经济效益双丰收,紧紧抓住物业服务工作主线,展开工作,较好地完成为了公司下达的经济各项任务一年来,虽有项目经理、主管的更换,随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生,影响了物业管理费的收缴,但想方为全面提升盾安物业的服务品质,在重庆房产和物业总部的大力支持下,我们于2022年12月礼聘CBRE为物业管理顾问,借鉴CBRE的管理经验和方法,明确了半山公馆项目的物业管理模式以及物业管理服务的基本内容、服务标准,设计了物业管理框架性方案在半山公馆规划设计与施工建设过程中,就物业的结构布局、使用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议积极参预关于半山公馆施工建设联系会的会议,及时了解项目施工建设情况、跟踪现场施工质量和施工进度,提出合理化建议半山公馆作为盾安物业转型升级的新项目,我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度,使物业服务的品质提升得到有效保障,使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等方面得到进一步提升
(六)严格品质监督,提升企业管理本人先后完成《品质提升计划》、《品质管理检查标准及考核标准》的编写和《管理处工作手册》的修订工作,通过借鉴行业内先进企业的经验,并结合公司的实际情况,对管理处工作手册内容进行部份调整,加强文件的系统性和标准化程度;设计品质月报数据分析统计报表,直观反映服务状况,便于各责任部门及时改善责令品管部加强对各个服务过程的品质监督,特别是特殊服务过程的受控和外包服务的监督工作,保证公司质量体系运行有效按要求完成管理处服务品质督察检查工作,对查出的问题认真如实记录,与部门负责人进行良好沟通,分析问题浮现的原因和解决问题的办法物业项目经理述职报告范文三20XX年度xx的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和泛博业主的理解、配合、支持下,以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下环绕公司从心出发、用心发现、无所不至、尽善尽美的服务宗旨,年度各项物业管理服务工作顺利开展现将20XX年度物业服务工作向泛博业主汇报
一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料从20xx年12月30日开始交房截止到20XX年12月31日,xx已向业主交楼785户,商铺20户目前已有275户业主入住,324户业主正在装修186户房屋空置,还尚有14户业主未来办理交房手续部份业主房屋转让后的资料档案及时更新,确保业主资料的完善有效
二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任,我们公司本着对开辟商和业主负责任的态度,对此项工作非常重视,业主装修开始后针对业主反映出的问题即将派专业人员现场查看,比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题,即将派专业人员进行维修,对于房屋渗水、顶板不平整等问题,即将联系开辟商和建造施工单位在约定的时间内到现场查看,判断问题、解决问题、分清责任如属于是施工单位的问题,我们严格催促施工单位在与业主约定的时间内完成维修对于因房屋装修改水改电浮现的问题,我们也进行了维修,解决水电小问题达900余次受到了业主的好评
三、做好日常物业管理服务物业管理的本质是服务一年多来,我们始终秉承从心出发、用心发现、无所不至、尽善尽美的物业服务宗旨,并在实际工作中着重抓好落实
1、热情为业主排难解纷严格按照《xx市住房和城乡规划建设局文件》和《XX市物业服务收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作开通日常服务电话和24小时客户服务热线,开通微信公众平台,公示物业经理电话等物业服务措施既方便了业主,又提高了工作效率,对于业主来电来访来信,我们热情接待,真诚对待,耐心倾听,详细记录,物业公司能解决的问题安排专业人员即将解决比如在房屋装修时,因装修人员的疏忽大意,将施工残存物料倾倒到下水管道引起管路阻塞问题,我们在接到业主的报修后,即将安排人员进行疏通或者改造共计解决此类问题170余次对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护,维修或者更换灯具开关430多个,平均每天更换
1.17个消防烟感、喷淋头70余个,更换节能灯、照明灯760多个,平均每天更换2个这一年度的服务,更加使得星洲城市花园的业主们都能肯定我们的工作20XX年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比20XX年度有很大提高
2、做好小区秩序维护工作xx现有秩序维护员16名(含消防监控员),保安队员统一着装,实行24小时值班、每小时巡逻一次对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行问询和登记,并与业主联系,在得到业主的确认信息后才放行确保了物业服务区域的安全防范工作落实至今,小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件得到了业主的一致好评,提高了业主的居住安全感!
3、做好装修管理工作装修管理是物业管理工作的重点,为了确保楼房的使用年限,公司给每户业主明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》明确禁止行为,不间断进行巡视、登记记录,没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为20XX年9月由城管执法部门查处并拆除了小区内也主擅自搭建的部份违章建造物和构筑物对于装修时产生的建造垃圾集中堆放、清运我们及时联系平湖市环卫所组织清运,截至到20XX年12月底已清运建造垃圾3200余车次并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰以免砸伤他人或者破坏公共设施
4、做好环境卫生工作生活垃圾日产日清,星洲城市花园楼道每周清扫3-4次,道路每天清扫2-3次,电梯轿厢、入户大厅,公共通道每天不间断进行保洁,以方便业主出行对楼道、电梯内的小广告一旦发现即将清除及时配合社区进行四害消杀工作全年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶我们始终坚持业主至上,服务第一的服务原则,秉承人性化管理,亲情式服务的理念,经回访业主,不管是已经装修入住、正在装修和部份空置房的业主,对我们的工作都表示肯定
5、做好绿化养护工作小区绿化的好坏,直接影响到小区的美观和业主的满意一年多来,我们根据小区绿化的特点,建立健全绿化台帐记录根据季节的变换,及时安排员工对绿化进行灌溉、施肥、修剪、刁除杂草杂物对枯死的树木、草坪进行补种确保了小区绿化的美观,业主对此也较满意
6、开展各类社区便民服务为业主提供必要的有偿和无偿类的特色服务,我们及时与业主沟通和商议,为有需要的业主提供了代办房屋产权证的有偿服务,既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心的手续我们还为业主提供了小型文件复印、联系代办自来水开户、过户,电信业务联系开通、代收报纸、快件,等无偿服务引进小区净水自动售卖机,对小区内住的老人、小孩以及行动不便的住户提供送水上门的无偿服务,得到了业主的认可和好评
7、物业管理服务费的收支物业管理服务费的收支既是业主非常关心的问题,也是物业管理服务工作能按时、按季、按年合理有效展开的关键我们也须依约向大家公示收入情况小区住宅总建造面积
97745.73平米(799户住宅含南、北地下车位621个地面车位122个不收费),商铺
2265.82平米(20户)全年应收物业服务费(含地下车位公共能耗费)2241631元20XX年全年实际收取物业服务费719户,共计1856n
3.6元(含其中186户空关房的按8折收取的物业费,共计按约定打折不收的费用为135220元)截至20XX年12月31日尚有80户业主的
250297.4元(含14户未交房业主)未依约按时足额交纳年度物业服务费,对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部份业主我们公司将通过法律途径予以解决支出情况20XX年全年共支出员工工资及福利1016704元、水费
2811.5元、电费
227460.28元、电梯维保和年检费
412600.6元,缴纳税费
92805.68元,工会经费
2604.73元保安、保洁、绿化等耗材费用共计
22351.7元,维修耗材费用
26017.5元共计支出
1803355.99元20XX年全年共计赢余
52757.61元估计清缴欠款后的收支若能抵御日后市场人工工资的提高及物价上涨引起的部份经费费用增加3-5年内小区每年全年应收的物业服务费用应能满足为业主开展和提供日常物业服务工作的需要20XX年我们物业服务中心全体员工将继续努力,恪尽职守,为泛博业主开展和提供更加优质的服务,以服务业主的实际行动,让主管部门放心,让泛博业主欣赏今年,我们将根据小区装修和入住率情况,在达到《XX省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后,提请社区、街道等部门指导、匡助我们成立小区业主大会并选举产生业委会与全体业主共同努力创建一个和谐、文明、安全、舒适的优秀小区物业项目经理述职报告范文四20XX年在公司各级领导的关心与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,xx项目经理部始终贯彻为业主构筑优质生活的服务理念,遵循品质服务、精细管理的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了一定的成绩也暴露出一些不足,现将一年的工作述职如下
一、顺利完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝结力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡20XX年3月1日,我受公司领导委派来到xx项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人员组建工作经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定项目经理部现有员工65人,骨干人员20人,骨干人员保有率85%,组织各类员工培训90次,培训覆盖率达100圾今年7月16日,由于施工单位的疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部即将启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;11月22日,小区15栋1单元下水管道阻塞,脏水已漫至201室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部即将采取措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样这些事例充分反映了员工们的工作积极性和主人翁思想9月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成
二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成为了年度经济指标
1、在收费方面我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话、短信告知到上门派发缴费通知单收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想办法保证收费率的提高,11月收费率已达
95.6%o
2、在物资采购方面项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,控制成本支出
3、在减员增效方面通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘
50、60人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力成本开支约27万元;
4、在节能降耗方面通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器减少无功损耗等方法手段,节约能耗开支约17万元;
5、在节约意识方面通过培训,在全体员工思想上树立了节约光荣的意识今年6月通过与施工方的多次商议,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节约开支近万元;今年7月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作暂时雨篦子,既避免了不让业主车辆有损伤,又节约了成本开支近千元20xx年,项目经理部调动全体员工的积极性,群策群力,努力开展各项增收节支工作截止11月底,经过预估,预计全年能超额完成为了收入
391.38万元,利润率
4.61%的年度经济指标
三、坚持品质服务、精细管理的宗旨,明晰责任分工,梳理规范工作流程,逐步提升服务质量和管理水平,从而提高业主满意度
1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,项目经理部的客服人员都在疲惫和委屈中成长目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范,既体现了优质的服务质量又规避了各类风险截止12月初完成交房1600余户,办理装修1018户,处理、传递、记录各类整改单3000余张,提供诉求服务1550余次,发放各类温馨提示27份,发放各类工作联系单24份
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次,罚款和赔偿收到6250余元同时借鉴公司其他项目移交的经验,积极配合开辟商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台设法还是完成为了收费任务,如新西蓝项目各项收费率96%;中天花园项目各项收费率98猊阳光嘉庭项目各项收费率98%;中联颐华苑项目各项收费率96%;丰泰项目各项收费率100%;华茂玉龙园项目各项收费率98%o**总在年初发布公司经营状况时说整个公司盈利约8万元企业已经具备一定的规模,如此的利润作为公司的副总脸往何处放,憋屈了一年,而今终于可以挽回些颜面
二、回顾反思落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾,就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅,而点睛之笔殊不知为何终止或者说成为了涂鸦,细细品味一年来的工作,好像事事都有美中不足的地方;总之,从个人角度总结xx年只求无愧、但求无过自身也有许多不尽人意的地方,主要表现在以下几个方面
1.急躁激动,缺乏节制
2.不善沟通,缺乏沟通能力宁肯多干,不愿多说;遇阻受制,不善疏通,往往事与愿违,影响工作这些缺点不足有待今后工作中克服最后,今天借此机会,表达一下我的心愿感谢李总对我工作的支持,感谢与我同舟共济、朝夕与共的物业公司全帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%,合格率100%
3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较复杂,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重一年来,秩序维护队人员流动较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定在这期间小区经历了各类突发事件7起,处置及时妥当,较好的规避了风险,同时秩序维护队认真总结吸收教训,调整工作岗位设置,尽努力做好人防工作年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高
4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包,大半年来项目经理部坚持质量标准,加强监管力度,坚持每周两次的专人打分考评,细化量化了质量标准,分清了工作责任,保证园区的环境卫生达标另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级,对这些人员的管理.日渐规范,同时合作、配合较好,解决了项目日常的一些艰难日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来,项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和上贤下专的企业文化,不断提高自身素质在明晰了各班组的责任分工后,各班组长及骨干人员均以身作则,遵守规章制度,坚持工作标准,狠抓工作执行力,奖勤罚懒、奖优罚劣,截止12月初项目经理部合计罚分77分,奖分57分此外,项目经理部在管理上强调走动式服务,要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通,听取意见和建议,不断改进工作方法随着管理与服务的有效结合,业主的满意度有了较大的提高,截止12月初,项目经理部共收到锦旗两面,感谢信两封
四、审视自我,认清不足之处和明确改进方向
1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想,思量问题有一定的片面性,不利于团队的和谐和改革的深化项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训,着力培养员工的大局意识、责任意识,提高员工的综合素质
2、小区的安全防范工作还有待细化和提高目前小区的安全防范形势依然严峻,项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏,突出人防与技防的有效配合,警钟长鸣,常抓不懈
3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足在今后的工作中,项目经理部将继续开辟思路,争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收回顾20XX年,xx项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟,经历了一个不平庸的年头新的一年即将到来,我们全体员工将继续精诚团结,协同奋进,努力拼搏,为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!物业项目经理述职报告范文五总、各位同仁XX大家好!年初,公司xx总再次提出了二次创业的战略方针,同时提出了以五心撰写xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨紧紧环绕执行**总下达的目标管理责任开展工作现对一年来的工作作如下述职总结
一、简述指标完成情况年初,按**总下达的目标管理责任进行分解,并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书,明确了自己的各项任务指标科学安排,强化三全管理,为创朝阳特色的企业品牌,树良好企业形象,实现多元化管理,力创社会效益、经济效益双丰收,紧紧抓住物业服务工作主线,展开工作,较好地完成为了公司下达的经济各项任务一年来,虽有项目经理、主管的更换,随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生,影响了物业管理费的收缴,但千方百计还是完成为了收费任务,如新西蓝项目各项收费率96%;xx项目各项收费率98%;xx项目各项收费率98%;xx项目各项收费率96%;xx项目各项收费率100%;xx项目各项收费率98%o**总在年初发布公司经营状况时说整个公司盈利约8万元企业已经具备一定的规模,如此的利润作为公司的副总脸往何处放,憋屈了一年,而今终于可以挽回些颜面
二、回顾反思落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾,就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅,而点睛之笔殊不知为何终止或者说成为了涂鸦,细细品味一年来的工作,好像事事都有美中不足的地方;总之,从个人角度总结20XX年只求无愧、但求无过自身也有许多不尽人意的地方,主要表现在以下几个方面
1、培训抓得不实不细,培训做了,培训的效果如何,总结不够
2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底
3、思想观念上跟不上形势,在开辟创新上未发动大家,听大家意见不够
4、制度上过于讲情面未有进一步量化制度,把制度落到实处
5、企业文化未实质性强化公司和员工应是火伴关系,在提升员工归属感、责任感方面不够
6、打造企业品牌企业是生命,品牌出效益物业公司打服务品牌,要知名度、美誉度员工都是形象代表,加强品牌教育
7、制定目标管理粗枝大叶、不详备责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善同时需加强计划管理,流程控制,培训员工的计划意识,努力完成计划
三、20XX年工作计划与思路20XX年,我将紧扣公司的发展规划,一方面认真完成公司**总交给我的各项工作任务,另一方面,继续加强公司自身的各项制度建设,进一步拓展业务范围,提高服务质量,创建有信誉、有实力的物业管理品牌
(一)进一步创新工作机制,内强管理,外拓业务,使公司的发展再上一个新台阶经过这几年的努力和发展,我公司各项工作不断规范,业务范围进一步扩大,20XX年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,进一步强化内部管理水平,继续巩固及完善现有各项制度,深化内部机制改革,试行定员定岗定酬及管理包干制度,明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制,向管理要效益;依托现有项目,把进一步开辟物业管理新市场当做一项重点工作来抓,促使公司的发展状况和经济状况有明显好转
(二)加强企业和社区文化建设,打造朝阳物业品牌公司在完成中心工作任务的基础上,20XX年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上,继续完善公司的网页,努力搞好小区的社区文化活动,把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点,不断加强小区的物业管理工作,提升市场竞争力
(三)加强人力资源的培养与人材队伍建设要加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人材的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人材通过与xx校企共建的物业管理专业实习基地,选拔优秀毕业生,加强人才队伍建设最后,今天借此机会,表达一下我的心愿感谢李总对我工作的支持,感谢与我同舟共济、朝夕与共的物业公司全体同事对我的匡助和信任物业项目经理述职报告体同事对我的匡助和信任以上这篇是物业项目经理述职报告范文就为您介绍到这里,希翼它对您有匡助如果您喜欢这篇文章,请分享给您的好友更多述职报告尽在述职报告望大家多支持本网站,谢谢物业项目经理述职报告范文
二、J、4
一、刖百时光如水,岁月如梭,充满机遇与挑战的20xx年已经过去一年以来,重庆盾安物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆房地产开辟有限公司的大力匡助下,秉持着盾安之道,抓管理、树形象,成功接管同创高原项目,扩大了公司在行业内的知名度;全体工作人员团结一致、克服苦难、提升品质、规范管理,投入了汗水和智慧,各方面工作取得了新的成就看到公司蒸蒸日上,我内心感到无比欣慰和骄傲我想一个人惟独经过不断努力,不断奋斗,才干不断超越自我,实现理想和人生的价值现将本人20xx年主要工作述职如下
二、20xx年分管工作计划完成情况及主要内容梳理
(一)平稳接管退管,强化后续工作在上级领导的指导匡助下,新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工作我们与同创房产、同创物业的多次艰难谈判,于XXX年XX月XX日签订移交协议,并及时完成物业服务主体的手续变更和高原项目的管理处组建针对同创方对高原项目管理失控的状态,我们克服人员少、时间紧的艰难,于3月底提前接管了同创高原项目;管理层与同创方反复协调、沟通和催促,终于在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的基本节点;通过对工程整改发展的及时跟进和催促,以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来;我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通,让业主们感受到我们重庆盾安的诚信,逐步对盾安物业员工的工作作风有了认可根据公司战略调整,九龙城项目在合同到期后将再也不进行物业管理,公司于3月就着手准备九龙城项目的退管工作本人与政府主管部门及中梁山街道办事处进行沟通协调,得到了他们的支持,并对项目存在的工程遗留问题进行梳理,协调房产、施工单位对遗留问题进行整改,确保了九龙城的平稳移交,完成为了公司既定的方针战略我公司原定于20xx年9月的撤场工作,由于政府相关因素导致服务时间延期,本人多次参预业委会及政府主管部门的协调工作最终,于12月10日正式退出九龙城的物业服务工作,圆满的完成公司制定的退管工作在完成高原项目资产及人员接管以及九龙城退管工作后,为保证新接管员工能顺利融入盾安文化,本人组织制定了高原项目全体员工为期7天的系统培训计划,从企业文化、《员工手册》至体系文件,针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训,使员工初步掌握了盾安企业文化、工作标准相关内容,并对所有参培人员考试合格后予以上岗;同时选派思想积极、塌实肯干员工及基层管理人员,以支援高原项目工作的方式,将盾安的工作作风渗透到新团队中为保证在较短期内满足各岗位的人员需求,解决护卫岗位严重缺员的情况,本人在招聘工作中拓展思路,与保安公司签署了用工协议,加强人防工作来弥补技防措施的不足,确保小区安全防范工作正常开展由于高原项目遗留了较多的工程质量问题,存在小区技防设施缺失和不到位的情况,给小区安全防范工作带来较大难度,因此发生了户内被盗等事件在重庆房产的支持下,通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施,使小区安全防范工作得到及时改进和提高并适时开展小区活动、加强业主自身安全防范意识和防范方式的宣传指导,拉近了业主与盾安的距离,增强了业主对重庆盾安物业的信任度和满意度
(二)规范内务管理,提升企业形象按照公司相关管理制度,完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理办法,催促企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理;认真做好各类合同的审阅工作,保证公司各项收益如期实现,通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络,树立良好的外部企业形象同时严格贯彻质量管理体系,保证了全年无重大违规事件和重大有效投诉发生通过与物业总部的有效沟通,及时进行信息反馈,准确反应公司各项工作发展状况在推进物业管理信息化工作中,组织企管部及时录入仓库管理和资产台帐相关信息,并确保物资进出库操作规范,如实反映库房实际情况;规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品,确保账物卡一致为顺应公司经营和发展的需要,利于公司引进各类型人才和提升企业形象,也为公司升级二级资质奠定基础,拟定在商业存量资产比较集中的同创高原建立招商中心,进一步加强对接管项目的现场管理,以便顺利开展招商工作在总部领导的关心和支持下,公司将本部搬迁至同创高原项目,仅用20天时间完成为了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作宽敞璀璨、整洁规范的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质基础
(三)培养复合人材,打造优质企业重庆盾安物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利局面,本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时,拓宽招聘思路,通过走出去的方式,缓解了招聘难题;同时与高校联动,提供实习岗位,提前挑选符合条件的人员,为公司进行人材储备共参加媒体招聘5次,现场招聘5次,录入职员工71人(离职38人),完成人员储备25人,关键岗位人材引进率83%,新员工入职引导满意率达到100%,基本保证了各部门工作的顺利开展同时做好员工的考勤和绩效管理,完成20xx年人员编制及薪酬总额调整工作根据实际工作情况,针对相关岗位(如驾驶员岗位)合理调整绩效考核内容,进一步加强员工绩效管理工作建设学习型的企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作,为了给员工创造学习机会,挖掘员工潜能,本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训计划,各部门负责人踊跃承担一定的培训工作,全年度各项培训340次,半年人均培训时间30小时,完成新进员工入职培训工作3次,完成全员培训4次(包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防安全培训)根据员工个性和岗位的差别,我积极与各管理处协调,组织专业培训,加强培训力度,完善培训机制,注重培训反馈与提高,逐步提高各部门人员的综合素质并且,根据员工发展意愿提供培训机会,在注重培养物业管理专业人材的同时,积极鼓励员工利用业余时间参加各类社会培训学习,进行自我提升目前,通过国家特种设备(电梯)操作管理培训并取证的1人,通过国家物业管理师考试的2人,参加全国会计专业技术资格考试(中级)考试的3人,参加会计上岗证考试并取证的2人,进行自考本专科学习的5人,进行计算机等级考试学习的1人,进行物管人员上岗证学习的1人通过各式培训,增强了员工专业知识,提升了员工综合素质,形成为了良好的学习氛围
(四)宏扬盾安之道,建设企业文化为提升员工对企业文化建设的参预热情,本人拟定开展管理论坛活动年初,组织员工学习盾安之道及吴总裁讲话精神,并结合诸暨福邸花园
2.13失窃事件,深刻领略盾安之道,培养员工诚信有德,以此为今后工作的指导方向围绕品质提升议题,引导员工挖掘工作中的不足之处、热心、用心、尽心做好本职工作以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为近期目标,以优秀员工为模范,努力提高岗位胜任能力,成为企业实用之才在盾安企业成立24周年之际,组织了主题为我与盾安共成长,我为盾安添风貌的活动,让员工们畅谈对盾安之道的理解和认知,以及在企业关心下的成长和感受;同时开展了以庆司庆、迎国庆物业服务技能比赛为主题的司庆活动,员工们以饱满的激情,娴熟的服务技能向泛博业主展示了盾安物业人的风貌以吴总裁在盾安集团20xx年创新发展大会上的工作报告精神为挈领,通过大家的集思文益、献计献策,充分探讨了明年重庆公司的创新工作计划,进一步明晰了明年的创新思路为使新员工快速融入盾安大家庭,我在组织相关部门宣传企业文化的同时,并召开工会活动,让新员工融入盾安文化,成为一位合格的盾安人,以加入盾安大家庭为荣;为融洽邻里关系,向其他项目展示盾安的风貌,借儿童节之际组织题为儿时经典老游戏大挑战的社区活动,业主与盾安人欢聚一堂,加深了彼此的情谊环绕端五节举行的包粽子比赛和客服人员礼仪比赛,在增进员工和业主联系的同时,体现了竞技精神、提升了工作技巧,使业主也沉浸在盾安的文化之中为丰富员工业余文化生活,培养团队协作能力,组织成立的盾安物业足球队,在与兄弟物业公司的足球友谊赛上首战告捷,极大增强了团队凝结力和队员自信心,扩大了盾安物业在行业中的知名度
(五)创新工作机制,服务企业大局在《员工成长体系》持续深化及补充完善的创新工作中,本人针对员工专业知识、职业生涯发展愿望等特点,结合各自岗位要求进行合理有效地人材结构调整全年共实现轮岗10人,转岗8人,培养人员达成率80%以上,部份员工走上管理岗位,担负重任,在职业生涯道路上迈出了可喜的一步本年度,经考核筛选,我们评选出首批内训师2名在下一步工作中,力争在以专业为本的基础上,探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路,逐步建立适应企业特点的培训体系。