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物业维修部管理心得物业维修部管理心得「篇一」在学习的过程中我也感受到公司对我们物业管理人员的看重,也明白自己在工作其实还有很多没有做到位的地方,需要将其努力的改进物业管理的重要性在什么地方,我们的服务应该是以什么方面为主的,我们在学习中都能够知道,物业管理最终还是要以对业主的服务为重心,让他们感到满意,同时也要让自己在工作的过程中建立起这样的认知,以及让业主对我们物业管理服务的满意的责任感在学习的过程中我们不仅是强调工作在思想层面应该要达到什么地步,也在知识层面加强认识,工作还有进步的空间,要从哪里进步都是很重要的内容在之前物业管理的各项条例只是躺在我的办公桌上,只有刚入职的时候翻了一下,然后就是处理一些我不能准确做出决定的事情翻看一下,其他时候都是没有用处的,并且我也不能完全的知道这所有的内容但是在这次培训中我们主要是以这些条例作为重点,以及一些关于消防安全的知识的讲座作为辅助来进行学习,对这方面我们应该要十分了解,并且熟练地运用,这些条例都是之前工作上总结出来的结晶,通过讲解我明白用更加成熟的手段处理工作上会出现的问题,从而以更加广阔的知识为业主进行服务,更加顺利的做好物业管理工作在最后也是最重要的一点体会就是学习才是我们进步的阶梯,我们不能放松对自己的要求,在之后的工作中也还要继续努力学习下去物业管理负责的范围其实是很广的,我们需要了解的知识也很多,不要求工作质量的时候糊弄一下就过去了,但是当对我们的工作提出高标准变得时候,还是要学习才能不会被淘汰在这样一个能够锻炼多方面能力的环境中,我们通过学习让我们变得更加成功,也为公司的发展贡献出自己的力量物业维修部管理心得「篇二」在时间的流程中,我常常审视自己的脚印,自年月中旬有幸加入到物业XX4XX公司,作为财务室的一员,当然,物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费,xxx然而,通往这扇大门的道路是条坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都会从失败中总结出一个正确的论断,就会重新踏上征途,继续去走一条有意义的人生之路,而且会比之前走得更快更稳在此感谢给我理智的人们,正是因为你们给我勇气,使我在遭受了挫折以后,总会得到一个明白,正是这个明白给了我经验,给了我智慧,给了我百折不回的意志出纳的岗位工作职责权限主要是负责现金、支票、发票的保管工作,要做到收有记录,支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证,记好现金和银行帐,做到记录及时、准确、整洁、无误并按日核对库存现金,日清月结;严格遵守现金管理制度,库存现金不得超过定额,不坐支,不挪用,不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续,支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清,防止发生差错等重要任务以上简单的概括了出纳岗位的日常工作,一两个字便可以将其说完,其实看似无足轻重,事实就马虎不得要做好出纳工作绝不可以用轻松来形容,出纳工作绝非雕虫小技,更不是可有可无的一个无足轻重的岗位,出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分,它是经济工作的牵导线,这个财务关把不好,将给企事业单位造成不可估量的经济损失因此,它要求会计人员要有全面精通的业务水平,熟练高超的业务技能,严谨细致的工作作风显然,财务者必须做到三心而不能两意,耐心、细心、专心者不自欺,才是成大器干大事的根本财务工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术技能,需要好好学习才能掌握然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不会永远都是晴天,天气预报有时也会估算错误,下雨了,没有雨具,你就只能是个落汤鸡此时,必须要把心态调整好重新上路,绝不允许在通往成功之路被淋感冒事实上有时候付出了,机遇来了,真的未必会有回报,因为机遇不是获得成功的根本原因,锲而不舍的追求才是成功最重要的条件所以,对人对事对物一定要问心无愧,对得起自己,做好自己的本职工作才是基础,只有追求了珍惜了才不会后悔只有锲而不舍的追求目标,成功终有一天会找上你的我是初次接触物业管理工作,对物业管理的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码要想赢得业主、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚在日常工作中真正做到真诚并不是一件轻松容易的事有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性在工作中有的同志受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,甚至动粗,这样即使赢了事实却输了业主,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做精诚所至,金石为开吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃气不通,我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?往往业主的百般挑剔都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要事不关己高高挂起,仍要本着业主事情无小事的.原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主有一件小事,让我感触颇深,让我体会到了真诚的重要性那还是去年一个大冬天晚上点半左右我已躺进暖和的被窝里,突然有一位业主打来电话,着急地说哎,10我家停电了,帮我买个电,我告之对方电卡上还有度备用电可以用,等明天我们上10班再办理时,没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了,你们是服务企业,我们交了物业费你们就该为我们服务当时我心想,我又没招惹他,跟我急什么呀!再说这都几点了,再是服务单位也有休息时间吧虽说我极不情愿,但还是告之对方稍等一会儿分钟后我来到办公室楼下见到那位业主,边走边跟他讲停电是由于您家电表没5电了,可您又没提前买储备用电,听得出,他的声音已经不像最初那么厉害了,我这些天很忙没空买电,我接着说我们周
六、周日都有值班的,您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的,谢谢你啊,大冷的天把你叫来,刚才是我着急,说话有些不好听,你别介意!没关系,下次您充完电后,最好提前买电来备用,或时常看一下电表,年开始从事物业管理这一行,到现在已经是第年了,并且慢慢的xx xx喜欢上了这个行业物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作通过十多年的物业管理服务实践,我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业,只有具备了这三个条件才能服务好业主,给业主创造优良的生活环境,提高业主的生活品质进入亿城我先后经历了北京万城华府项目一一亿城高端别墅项目,北京颐园项目一一亿城北京开发的第一个项目,天津水畔花园项目一一亿城天津开发的第一个项目三个物业项目年月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难我的性格是属xx8于那种不服输的,心中有目标、全身心投入到工作中,身先士卒、敢想敢干,很快便融入了天津这个大家庭,得到员工的了解、信任和支持我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求,层层召开会议研究落实整改工作方案,充分发挥团队作用、发挥每个人的优势,努力提高工作效率凭着苦干、实干加巧干的工作理念在不到三个月时间,解决了许多历史遗留问题,使水畔花园发生了很大变化,赢得了业主的信赖成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助,下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下
一、服务意识的培养要把服务工作做好,必须提高我们的服务意识也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业,物业管理企业不是政府的管理机构,是与业主具有平等关系的服务单位服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准,服务的好,可以得到业主的认可,服务的不好,得不到业主的认可,最直观的就是物业费收不上来拿车辆的管理来说吧,一直以来,水畔花园车位数都不能满足小区户数以前管理混乱,乱停车现象严重,极大影响了小区环境和交通安全通过物业加大管理力度,在延续以往抽签模式基础上,做到公平公正,管理有序同时,还协助安排部分无车位业主,把车停在小区对面的停车场,缓解了小区停车难问题,让大多数业主满意,受到业主的一致好评也就告诉我们服务意识的转变,会使我们的物业管理服务工作更好的开展
二、增强人员稳定性实事求是的说我来的第一天客服主管就离职了,不久工程主管也离职了,后来安全主管也走了,面对物业管理情况窘迫的水畔花园,很多人选择了离开地产公司和物业公司领导给予大力支持,为工程部新招了一个技工,还从北京借调过来一个工程经理,优化了天津项目的人员配置,我坚信领导的支持是我做好工作的前提和保证为了稳定队伍,我对下属生活上关心、爱护,工作上指导、帮助、教育和鼓励,极大提高了团队的凝聚力,增强了人员的稳定性员工也因此个个对未来充满了信心
三、通过学习培训,提升员工素质学习培训是适应工作的过程,同时,也就是调动积极性的过程向书本学习,向模范学习,向先进经验学习通过学习、实践;再学习,再实践对本职工作积极主动,善于发现问题,认真分析、判断找出原因并妥善处理,把学习的专业知识、技能,应用到实际服务中去,经过实践逐步提高服务质量,不断提高员工解决问题的综合能力为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务,让业主感到满意,需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工物业管理服务工作,看似简单,零星琐碎,实则涵盖了方方面面的知识和技巧,以及判断、分析和解决问题的综合能力日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作,都要具备相关知识和动手能力,每项工作必须扎扎实实落实到位我们物业公司的服务内容较多,涉及的工种也较多,为此,与业主打交道,自身行为的规范包括服装统
一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等,都是我们员工素质的体现,同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍,需切我们不断地学习培训、实践
四、建立明确、合理的责任制,增强管理协作能力目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性目标应落实到各部门、个人目标上因此,赋予每位员工明确的工作任务和责任,制定具体、明确、严格的考核办法,使责、权、利有机统一起来,就可以保证目标任务的落实和完成并有效地引导员工的行为方向责任制度必须系统周密,每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度,目标要逐级分解落实,体现合理分工协作大家团结协作,工作有落实,服务质量自然也就有了保障
五、加强与业主的沟通我们物业公司搞好服务的另一个关键,就要在提高服务质量的同时,加强与业主的联系,听取他们意见了解他们的需要,对我们物业公司有哪些意见和建议解决好业主问题并及时给予回复,让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌,才能吸引更多客户真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与业主关系的润滑剂当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给业主,对业主多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖,同样也传递着物业管理工作人员对业主的关怀来到亿城工作已三年了,对亿城的印象颇深,上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍,执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者总而言之,工作前计划管理到位,工作中倾听改进及时,这样工作才能高效、准确物业维修部管理心得「篇三」在合肥百大集团周谷堆农产品市场物业管理部里,有着一群任劳任怨的物管员在车水马龙的市场里,经常能看到他们忙碌工作的身影,他们总能在最短的时间内修好自来水管,以最快的速度给客户送上电当客户露出满意的笑容时,我们便也记住了这些被誉为“全心全意为客户排忧解难”的物管员作为物业管理基层工作者,他们深深体会到用户因缺水、停电而给生产、生活带来的困难和不便,从而更加坚定了全心全意为客户服务,争当用户满意的物管员的决心在每天繁忙的工作中,他们总结了几点心得,一要热热爱岗位,热忱服务;二要熟熟悉仓位仓号,熟悉管网电网分布;三要快到达报修地点快,解决处置问题快,反馈信息快;四要满意以用户满意为前提,自己满意是责任,组织满意是动力五要耐心对客户的不理解要耐心解释,面对维修上的困难要耐心想办法物业管理部的班长梁光文就像是一部“万能维修机器”,大到市场内大型供电设备维修维护,以及市场各场区内的电网检修,小到单位食堂里的电饭锅,面对这些维修任务时他总是凭着过硬的技术和对客户的责任,合理分配任务,保障了市场内客户的供水供电以及市场公共设施的正常运转梁班长的爱岗敬业、热情服务、认真管理,不仅得到了同事们的支持与肯定,而且受到了广大客户的广泛好评在物业管理部里,加班加点已成为家常便饭,有一次水果区电力设备改造,物业部全体员工一直工作到改造任务完成,确保安全送电到每一个客户仓位后才下班,确保了商户第二天的正常经营由于市场内设备不全、老化现象的存在,面对种种困难,我们物业部每一名物管员在各级领导的正确指导下,开动脑筋,没有条件创造条件,多年来积累了丰富的处理经验面对困难我们总会想方设法加以解决,成为了创建文明工作中不可或缺的主力军平凡的岗位,默默的奉献在我司文明创建工作中,总有一支默默为广大客户奉献的团队活跃在创建工作第一线“不要人夸好颜色,只留清气满乾坤”正是这支团队在文明创建中不懈追求的深动写照。