物业工作人员管理规章制度

物业工作人员管理规章制度物业工作人员管理规章制度「篇一」

一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度

1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复

2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释

3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访

4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录

5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复

6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音

8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复

9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见

10、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证

二、回访时间及形式

1、物管经理/主任每年登门回访2—5次，了解情况，解决问题、沟通关系

2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次

3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映

4、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见

5、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理/主任及时处理

6、作好回访登记

（一）投诉事件的回访:

1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；

2、回访率应该达到100%；

3、应在投诉处理完毕后的三日内进行

（二）维修工程的回访

1、由小区物管员进行；

2、回访率应该达到30%；

3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行

（三）业户报修的回访

1、由物管管理员进行；

2、回访率应该达到30%；

3、应在维修完成以后三天以内进行回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式上报物管经理审阅，并做出解决方案物业工作人员管理规章制度「篇二」

一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度

二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告

三、每月10日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告

四、财务现金借用（含各小区收费员）必须由经理签字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资垫付且追究责任

五、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付

六、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现

七、对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须报销，原则上不得跨月

八、各小区发生的任何收付款项必须统一入账，不得出现帐外资金收支物业工作人员管理规章制度「篇三」

一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退

二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记

三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查发现当天漏签或签到不实，当事人要受到一定的处罚（按奖惩制度第十三条执行）

四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资

五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，各物业站可适当安排提前1小时下班，但不能推迟上班时间，各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休

六、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。