还剩11页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
物业上半年个人工作总结物业上半年个人工作总结「篇一」20xx年xx月份,我带着朴实与好奇的心情来到了xx物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战半年的时间一瞬间就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责年中了,每个人都应该梳理过去、筹划未来,此刻就将20xx年上半年来的工作总结如下
一、物业服务工作物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训、上级部门检查等催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度上半年的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理、档案管理、文件批转等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗、创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足,主要表现有以下几点第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强
四、努力的方向第一,加强学习,拓宽知识面努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识物业上半年个人工作总结「篇五」物业上半年个人工作总结物业管理企业面向广大住用人,为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作本文为物业上半年个人工作总结范文,让我们通过以下的文章来了解范文
一一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对XX年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20xx年着重对客服人员进行了大量的培训
1、培训形式多种多样,比如理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶
2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐
3、积极应对新出台的法律、法规,20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,08年4月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益从一定意义上说,物业管理就是一种商品,服务是这一商品的核心内容,只有在服务上的功夫做到了,才有可能保证物业管理企业的良性运转
一、要有〃客户至上〃的服务意识,多从客户的角度来考虑问题做客户服务工作,最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识,要善于理解客户的观点、体谅客户,根据市场变化和实际情况,应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要,体察他们的情绪及获得服务后的反应,对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证,进一步采取针对性的服务另外,要多从客户的角度来考虑问题,要言行一致,一视同仁,重视对客户的承诺,不但要说得好更要做得好,因为行动胜过千言万语,用客户服务人员的真诚态度和热情服务,使客户感到我们确实是在关心他,为他着想根据Z广场业主产权比较繁杂,业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况,就要进行综合分析,制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求,从而拓宽客户服务的工作领域,不断对服务的.质量和范围进行改良和更新,逐步丰富我们的工作经验,向更高层次迈进
二、要有良好的人际沟通和交流的能力,为客户提供更加完善的服务沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门,要不断摸索和提高沟通与交流的技巧首先,要加强内部沟通和交流工作,协调工作关系,解决工作难点,掌握内部有关客户服务工作的开展情况;其次,应注重公司与客户之间的沟通,做好接待客户来访、处理好客户的信函,满足客户的各种合理要求,注意搜集客户的意见和建议,知会相关人员采取服务措施,争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解在客户服务工作中,如果主观臆断,缺乏必要的沟通,忽视对业主意见的调查,就会容易出现漏洞和疏忽,导致业主的不满由于沟通是双向的,既要收集信息又要给予信息,因此,为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议,及时发现客户的潜在需求,还要想办法对这些进行分析总结,知会相关人员采取服务措施,从而给客户一个合理的答复,尽量营造一个适合客户的环境;最后,还应和对外公众关系保持联系,收集相关业务信息和资料,从而不断完善并开发公司的服务项目
三、妥善处理客户投诉,使物业管理工作在投诉中日益完美对物业管理公司来说,遇到客户投诉总是难免的,对于一个有责任感的客户服务人员应该做到
1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题,不会回避客户提出的各种问题,把对待投诉当成是教育自己的一个契机,这样工作的努力才会获得客户的认同,认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好,可以说,客户投诉是客户关心物业管理公司,对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现;
2、客户服务人员要以礼服人,以情感人,并在客户投诉时,要有一定的分析判断问题的能力,能深知客户投诉的最终目的是什么,要维护公司的利益,站在客户的角度,进而寻找到处理问题的平衡点明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌,同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足,要掌握一些管理技巧,注意方式,讲求方法;
3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果,最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施投诉客人的最终满意程度,主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度,许多对公司怀有感激之情的客人,往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人我相信客人包括投诉的都是有感情的,也是通情达理的,公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务
四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识,并具备良好的职业道德客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉,由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广,包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息,从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识,同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询范文二在物业公司的正确领导下,经过全体员工的锐意进取、不懈努力,克服种种困难,取得了较为满意的工作成绩按照年初确定的计划,基本实现全年的工作目标全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标全体员工积极准备,勤奋工作最终通过大家的努力,以较高的成绩,保持了威尼斯花园“许昌市优秀小区”的称号在各小区物业管理中,我不断地总结经验和教训,吸取好的地方,改进管理以下是我个人这一年心得和总结
1、本职工作时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,指导并协调管理处员工相互工作关系,掌握各个小区最新的基本情况,指导各主管日常工作事务,上报管理处日常工作情况,对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱
2、日常管理我在日常的管理工作中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各主管统一指挥、督导及协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的能力严格制定各主管的工作规范和规程,主持每周的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作计划,并检查落实,监督各个主管的日检,做好管理处的周检,协助公司的月检对员工的工作做到奖罚分明,统一对待对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞对小区已装修业主发生房屋渗漏的,安排人员积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一今年7月份、9月份在公司的正确领导下,我安排对各小区电表进行了全面排查,对发现异常情况的及时处理,查出窃电业主近30户,克服重重阻力,最终为公司挽回直接经济损失4万多元;
3、加强与业主的沟通和交流经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,慢慢的变成了朋友我从自身出发,从小事做起,为业主服务,有业委会地已召开了多次业主大会,及时了解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改同时管理处,根据各个小区的情况,设有日常维修服务,制定了保安24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,做好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施对于业主的投诉,及时有效耐心的处理,做好解释工作;各小区制作的宣传栏,定期张贴各类通知、温温馨提示、温馨祝福、生活常识
4、定期培训依据办公室年初制定的培训计划,管理处结合自身的情况,也制定了自己的培训计划每周各主管根据培训计划,自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量,又陶冶了情操通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步的加强
5、关心员工生活我经常和员工谈心交流,及时了解他们的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖为此,我经常组织员工谈话,听取员工的意见和建议,为员工解决困难正是在这样的温暖环境下,管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,提高了工作质量,加强了管理处的团队合作精神20xx年度,在公司各个领导的正确指引和帮助下,我在各方面的工作中取得了一定的成绩,但工作中也存在着很多的不足和问题但我有信心在新的一年不断改进工作方法,不断创新,做好各项管理工作,总结经验和教训,不断的进取,完成公司领导交给的各项工作,做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!第二,本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围第三,向领导提供有效数据“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海”20xx年上半年,我收获了成功,经历了困难,感受了启迪;下半年我会一如既往,继续加油物业上半年个人工作总结「篇二」时光飞逝,不知不觉已经过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结
一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访业主的投诉,已上报有关部门协调解决通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度定期检查档案情况,改动或缺少及时完善上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张
三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴
四、经验与收获半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量
五、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益
2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序
3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难物业上半年个人工作总结「篇三」回顾这半年的工作,XXXX物业公司在集团公司各级领导的关怀下,在集团物业总公司领导的指导下,在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下,全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力,以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,并多次配合营销中心,会所完成公关、营销活动,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的一致好评现将半年来的工作总结如下,并对下半年的工作进行进一步的规划
一、上半年工作总结面对XX市物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对上半年的工作总结如下-直接服务部门工作总结金钥匙服务中心xxxx服务中心中心是我们对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通管理处业主入住之后,只需一个电话,星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予以改善
1、费用收缴工作20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主,了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年,XXX服务中心,紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由XXX服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况,XXX服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进
3、验收交楼工作20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作在继续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的23套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查对于工程问题,通知施工单位进行维修;对于所缺配件,通知相关部门予以补充目前,所缺配件主要是德格配件,已发函通知开发公司采购尽快补充
4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着,对于一些返修工作已完成的单元,加大了通知业主进行二期收楼验收的力度,目前已完成二次收楼113户由于有些施工单位的原因或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞后,造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也积极地与业主沟通、协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的效果在今年三月份开始,重新启动的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果
5、社区活动开展上半年,XXX服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题,做好业主的服务之外,有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素分别开展了以“欢聚XXX,共享中国年”的一系列社区活动春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽XXX,欢乐儿童节”的社区活动这些活动都得到广大业主的积极响应,业主反映良好,这样也增加了我们做好社区活动的信心同时根据广大老年业主的需求,在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下,想方设法地为其安排了培训和活动场地,并安排员工担任英语教员,为老年业主们上英语课,受到老年业主们的好评汶川发生大地震后,及时发动业主开展爱心捐款活动,共收到业主的捐款为人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元
(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)xxxx年上半年,间接服务部门牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领导的关怀支持下,安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难,高质量、严要求,较好的完成了xxxx年上半年的工作任务
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,安全管理部解放思想、实事求是,使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起,已处理共2起一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在园区内装修期间,共抓获盗窃份子2人,为公司挽回经济损失近2万元礼宾员为业主发放报纸、信件约140次,为业主推送物品约1000次,与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次并针对春节特殊期间,下发通知预案1份,确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全,未发生丢失被盗现象二是在交通管理工作中,1月份至今,公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂行)》,做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理,加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理,巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上通过努力,交通状况也又了起色,半年来小区内发生交通事故1起,配合交管部门处理1起三是在消防管理工作中,1月份至今,公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次,并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理,有效的消防事故的发生
2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)一是绿化养护工作上,开春之际,我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕,每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度,直到四月大棚拆除并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵,草皮12万方,各室内摆放绿植5000盆,确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境为了全力配合三期销售,我们加班加点,根据周边实际地形以及苗木的生长习性,注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换并在养护工作中,施肥、打药、甚至浇水都是对症下药二是清洁工作上,首先对员工进行了培训,并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁,监管改正他们不合理的作业,发现问题及时解决,促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求通过努力,上半年有偿服务组共完成有偿服务单XXX张,产生费用XXXXX元,完成空置房保洁XXX套/次,产生费用XXXXXX元,合计产生费用XXXXXX元
3、工程部(工程服务、工程维护)XXXX年上半年,工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下,较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作,确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行,以及工程返修工作的顺利进行一是工程服务截止到X月X日,一期共开具《工程返修返修意见书》XX份,其中已完成XX份,未完成XX份正在跟进中;一期共交楼XX套,未交楼XX套;二期共交楼XXX套,未交楼XX套,各类发文XX份;完成各类《签证单》XXX份并组织召开工程返修例会XX次、部门例会XX次,协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件二是工程维护我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新,并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修,确保园区水景以及外围灯光的正常运行并采取上门服务的方式,11年上半年共计完成了各种维修单5000余份同时,二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着
(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)在过去的半年里,行政人事部和财务部,秉承“舍得、用心、创新”的经营理念,以“坚持服务全局,发挥综合协调优势,提高公司行政执行力”为工作重点,紧跟公司部署,经过全体员工的一致努力,圆满完成了各项管理服务工作,为下一步的工作奠定了坚实的基础
1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)一是加强基础管理,完善各项规章制度上半年度,严格执行IS09001各项工作标准,从日常管理工作抓起,认真学习和贯彻了《新劳动法》,并通过采取广泛的宣传途径招聘人才并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作,使工作制度进一步规范,基础工作进一步加强二是广泛宣传,加强企业文化建设为了加强公司的企业文化建设,丰富员工的业余生活,公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作,对《物业之声》全面改版,重新定位为社区文化服务,向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识,从而增强对企业的信任感和归属感三是加强成本控制,保障后勤工作在采购方面,公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则,制定了系统的采购管理制度和采购方案,要求采购员严格遵守采购程序同时保证物资采购的及时性物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程
2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)刚刚过去的半年时间里,在经理的领导下,财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着,在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下,顺利完成了各项工作工作并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破,保障了公司各项工作的正常运行
二、存在的问题翻检半年来的工作,值得欣慰的是,我们严格按照公司部署要求,积极、认真、稳妥地开展各项工作,取得了一定的成绩但在肯定成绩的同时,我们也必须正视工作中存在的问题,主要表现在
(一)经营拓展方面的问题目前,我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况,特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况,造成业主投诉和索赔的问题,严重影响着我们服务质量的进一步提升
(二)管理方面的问题从宏观方面来讲,我们的战略计划还有待进一步加强,同时丁对管理重点环节的把控尚不到位,ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化从微观方面来看,一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失,影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;
(三)员工素质意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等,如工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强,员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距,有待进一步提升物业上半年个人工作总结「篇四」在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下,20xx年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩如生活区环境卫生状况良好,生活区绿化环境有了不错的,改善,保证了水电的正常供给,服务质量也有了很大提高现就具体工作总结如下
一、上半年工作及目前手头重点工作
(一)综合管理工作
1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标,本着以人为本的宗旨,加强管理,认真执行小区物业管理制度
2、积极配合公司水电费缴交管理工作,按时按量完成了水电费的收缴工作
3、公开、公平、合理地完成了对x区x栋拆迁租住户住房的分配工作,积极妥善做好旧租房的腾空工作,保证了分房户的即时入住
(二)水电工作
1、废除了社区屋顶水箱进出水管道,提高供水质量,减少了泄漏继续完善水电计量装置
2、完成了x区高压配电装置的调试和x区配电向低压总控制开关的检修
3、加强对供电设施的维护与检修,为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备
4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫,以及进一步完善社区内用水计量装置
(三)保安保洁工作
1、规范小区车辆进入管理根据实际情况作出了在X区东门岗处禁止车辆进入的规定,实行小区车辆分流管理,保障了小区行车安全
2、对小区内杂草群进行了彻底清理,改善了生活区生活卫生环境
3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象,得到了业主们的广泛配合与支持
4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作,消灭卫生死角
(四)绿化工作
1、生活区绿化日常维护实行了专人管理
2、生活区内新辟绿化地千余平方米,补栽绿篱四千余株,极大地改善了x区绿化环境
3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪,保障了电力供应安全
4、对生活区的危树进行了勘察和统计
5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,保持树木良好生长
5、目前重点工作是积极采取措施,保障已植草皮安全渡过夏天,及时修剪影响电线供电安全树木
二、下半年工作思路及打算
(一)水电工作
1、x区总供水阀门更换
2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造
3、尽快完善单身公寓用电计量装置
4、配合总公司尽快完善x区配电室增容工作
5、加强水查漏工作,提高水回收率
(二)绿化工作
1、继续加强绿化的日常维护与管理
2、完成对生活区内危树的清理工作,以保障生活区安全
(三)保洁保安工作
1、继续加强卫生清扫工作管理,及时处理清运垃圾;
2、继续加强封闭管理小区的保安工作,做好门岗及夜间巡逻管理
3、做好x区x栋及x区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作
4、x区实行封闭管理。