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物业管理公司下半年工作计划物业管理公司下半年工作计划「篇一」回首上半年的客服工作,我们客服部取得很好的成绩,为了让我们做得更好,现将下半年部门各项工作如下
一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率(-)部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题,进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展
(二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待
(三)圆满完成客户开户激活工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止年月日,总共开设模拟操作账户个,签署开户协议书份,激活账20xx1xx251221户个55
(四)密切配合各部门,做好内、外联系、协调工作
二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但是仍存在一些问题为进一步的做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下(-)员工业务水平和服务素质偏低通过部门近一年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低主要是表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足等
(二)部门管理制度、流程不够健全目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响
(三)协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥
三、下半年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量;
(二)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高
(三)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理
(四)密切配合各部门工作,及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议
(五)加强相关管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量回顾上半年年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望下半年,迎接我们的是机遇和挑战为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致,齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量物业管理公司下半年工作计划「篇二」年时间已经过半,下半年摆在我们面前的任务还十分繁重,我们要认真对20xx照年度经营管理指标,制定下半年的目标任务,并狠抓落实一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面,还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保公司全年工作目标和任务的顺利完成,确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进
(一)下半年的工作目标、实现业主满意度高于195%、报修响应及时率2100%;、回访率不低于总户数的380%;、公共配套设施完好、无随意改变用途;
4、公共设备完好率高于599%;、员工培训后上岗;6100%、无消防责任事故;
7、无安全生产责任事故;
8、固体废弃物做到分类并做到无违规处理;9100%、污水、噪音、废气做到达标排放;
10、节能降耗,园区照明等电器设施采取定时定员开关,小区公共区域无跑、冒、11滴、漏现象
(二)具体工作措施、强化服务意识,进一步提升工作质量1在下半年的工作中,我们要继续强化服务意识,以业主满意为检验工作质量的最终标准,全面进行深化管理服务体制改革工作,扩大服务的广度与深度,在工作质量、服务时效上狠下功夫,提高工作效率和到场服务准点率,做到高效质优,提升工作质量,提升业主的满意度和公司的美誉度我们要继续推广我们优质的服务模式,提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度,针对每一户业主的情况,分别予以关注、及时跟进;要急业主所急,想业主所想,切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题,以及一些影响生活的事情,千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作,给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时在工程质量方面,要加强与业主的沟通协调,并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题、强化创新意识,卓有成效地开展工作2在下半年的工作中,我们要继续强化创新意识,特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题,要拿出新招法、新举措,以创新促进工作质量的提升针对业主费用交纳不尽人意的情况,我们要集思广益,对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费,加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度,将收缴工作落实到人,确保年度预算指标的完成;我们将根据自身特点,开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动,调动业主参与的积极性,拉近与业主之间的距离,在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置,营造良好的节日气氛,创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重,下半年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作,通过多渠道、广途径的招聘方式,全力满足安全管理部缺编要求,同时对各部门人员编制也将进行全面调整,合理设立工作岗位及人员编制,充分发挥员工的工作主动性和积极性、强化管理意识,推进工作规范化运作3在下半年的工作中,我们要继续强化管理意识,以标准和相关要素为基点,IS制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准,使内部管理制度全面化和规范化我们将健全各项管理制度,将责任落实到人,将指标分解到人,完善各项服务标准及操作流程,保证员工服务水平的一致性,做到职责明确,实行目标化管理我们要靠制度管人,在制度执行过程中给员工输入“按章办事,一丝不苟”的管理理念另外,我们要做好绩效考核工作,我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评,在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评,再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩,有效激发各部门的团队精神,鼓励先进,鞭策后进,从而保证各项物业管理工作有序的进行、强化培训的意识,全面提升员工的工作能力4企业的竞争,归根结底是人才的竞争目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高,在下半年的工作中,我们要继续强化培训意识,通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力,打造一流的团队我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;同时,我们还要做好安全培训,让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识,掌握消防器材使用方法,安全责任落实到个人最后,我们还要进一步加强企业文化建设,培育独有的精神特质和文化特质,要加强部门沟通与协作,培育团队精神,要加强执行力建设,养严谨高效的工作作风,提高企业的知名度总之,在年下半年,我们将努力使工作水平再上一个新台阶,打造一支作20xx风过硬,素质极高,能打硬仗的队伍,全面完成各项经营管理指标,形成并彰显我们的核心竞争力,不断提高业主的信赖和满意度物业管理公司下半年工作计划「篇三」我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通,做好小区工作,现向全体住户XX书面汇报下半年工作展望情况
一、环境绿化.植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏1对区域内的树木进行整形修剪
2.
二、环境保洁做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、螳螂、蚊等L.小区上门收垃圾时间为中午前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派31200人上门收取,不要放置在其他邻居门外我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门
三、安全原门岗小时服务电话从月日起变更为
1.24xxxxx”x x“xxxxx”.住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业2安全秩序人员开展工作有很大帮助.管理处通过代租房屋,做好流动人口登记工作,租金与去年同期对比房增33加元达到元左右,房增加元达到元左右,房增加200〜30015002250〜30010001200元以上达到元左右,请大家出租务必找物业,必将令你满意!电话()750XXXXX XXo.严格进出管理,请住户在星期一至星期五()星期六至星期日4800-1800,()到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品900-
1600.大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车安5全创造条件.小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居6出门时;务必用绳牵制,定期打疫苗避免邻居纠纷对于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、举报110
四、公共秩序.代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户
1.门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询,平信已为住户分类存放,请业2主到门岗查询.对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处,3近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,避免他们受到车辆的干扰,让人进入小区感受到“慢”的节奏,能放松、能享受到小区软硬件的便利,希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体.避免电动车、摩托丢失,我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库,车4库小时发牌,停放不足小时免费,望住户配合241,夏季为小区住户增加几部移动凉衣架,减少对中心花园占用5
五、维修我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训,下半年将更好、更快的为住户服务
六、文化宣传我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息、安全提示、小L区通告登出.开放群开通物业(群内有地址),发放物业联系卡给住2qq xxxxx,blog qq户,增设服务质量管理信箱,开通各种渠道,与住户互动,请加群住户设置物业”“XX上线提示,方便我们及时沟通.与社区联合放露天电影,代发老年人活动票
3.建立业主健康档案,为老年业主提供免费量血压、称体重
4.发动住户爱心捐助,让爱心传递,让温暖汇聚
5.对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户,请6与我们联系开展业务,增设两个公益宣传栏(别墅区),通过每日不断更新的天气预报,掌握气候7规律,为住户嘘寒问暖,为物业工作提供科学依据.调整小区草地上的提示牌位置,针对小区动态不断更新文明标语,与时俱进,8创造文明环境.为住户提供物品交换专栏,把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享9的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友.节假日装饰、小区活动,为小区增光添彩10
七、其它.管道天然气报装,为业主解决实际生活需求
1.代交住户水电、有线电视服务费,让住户免受舟车劳顿
2.计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览,收发传真、复印等业务3。