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物业管家工作心得体会物业管家工作心得体会「篇一」物业管理在我站推行一年以来,一系列活动深入实践,使我们的精神面貌,工作环境逐日改善,从而增强了服务意识,提高了服务质量我们站在实际工作中,坚持“以人为本”,“以好带差”的理念,结合管理办法,一是从实际操作,行为规范XX中落实,二是从思想认知上转变,提高从而让每位员工通过制度约束自我,提升自我,超越自我来适应工作,干好工作,快乐工作在去年举办的技能比赛中,我站XX取得了团体第二名,我也取得了个人第一名的成绩,这不仅充分的展现了实施成效,XX更有利的推进物业管理服务工作,激发和增强了员工的信心和干劲!下面我将实施XX以来的成效与心得体会从两大方面与大家一起分享一,在岗为岗,爱岗敬岗,将中的整理,整顿,清扫,清洁实实在在地落实到XX实际工作中我们各房间,楼层,会议服务人员根据工种,服务对象的不同,每日将各自所管辖服务区进行日常维护,保养,检查清扫对象(天花板,墙壁,地面,门窗,玻璃,电器设备,摆设挂件,桌面,茶杯,话筒,椅子,会议桌侧围,边角线,卫生间,洗漱台面,植物,过道楼梯扶手及死角处等等),保持其无垃圾,无灰尘,干净整洁的状态将工作场所的不必要和必要东西明确,严格区分开来;将看得到和看不到的制定要和不要的特别基准;清除过多积压物品,腾出空间,空间活用;建立标识牌(节约用水,禁止吸烟,发生火灾请勿乘坐电梯,电梯乘坐安全知识等等);作业时,做到取放方便,合理放置每日还要做到巡查巡视工作,及时发现问题,及时解决问题下班走时,做好相应检查工作,注意防火防水,切断电源,关好门窗,按照服务项目范围和工作标准实施检查工作期间,我们严格执行“在岗一分钟,尽职六十秒”的机关作风,依照XX物业管理相关规定严格要求自己现在我们的工作场所窗明几净,清爽整洁,井然有序,一目了然,给办公楼工作人员创造了舒适,安全,洁净,明亮的工作环境,正可谓是安居才能乐业呀!二,端正态度,摆好心态,注重仪容仪表,做到做好中的素养XX素养是培养全体员工良好的工作习惯,组织纪律和敬业精神员工从要我做,变成我要做,由原来的监督监管到后来逐步自觉自愿,形成自然习惯性的去服务员工之间以好带差,工作中如发现谁有问题,有不良情绪就帮助化解,彼此学习,互相促进;闲暇之余看书做运动,交心谈心得体会,绝大多数员工将好习惯,好思想付诸实践中,个别员工也就抛弃坏的习惯,转向好的方向发展,工作环境中发扬好风气,抑制不良风气,大家互相信任,互相帮助,团结协作,形成了更高的合作奉献精神和职业道德,创造了一个具有良性循环,良好氛围的工作场所俗话讲时纠正和补充,只有摸清基本情况,保安工作才能有的放矢地开展保安服务业是伴随改革开放和经济社会发展需要的必然产物,保安公司坚持社会效益第一的宗旨,不断探索创新保安服务模式拓展保安服务领域,提高保安服务质量,勇于承担社会责任,为维护公共安全提供了大量人力,物力支持;广大保安员能积极参与社会守卫,治安巡逻、大型活动保卫,抢险救灾等工作,使保安员能在不平凡的岗位做出不平凡的事,大力弘扬保安服务公司责任第
一、安全第
一、开拓创新,永不懈怠的精神,大力弘扬保安队伍乐于奉献,不畏难险,不怕牺牲的精神,不断开创保安工作新局面
三、设立目标,努力实现人生中每个人都有目标,也都在努力的实现它,做为保安员也是一样,必须设立一个明确的目标,有了目标就有了方向,同时也就有了工作的动力,但是我们的目标不可过高,高不可及的目标会让人丧失信心,目标过低产生不了工作的激情,保安员要设立两个目标,第一个目标就是用行动让保安的付出得到人们的尊重,让保安拿出实实际行动,唤起人们对保安工作的重视和对保安员的尊重,第二个目标是加倍努力,在确保安全无事做的基础上,在领导和来宾之中树立起良好的形象,口碑、证明保安队伍是一支不可缺少社会治安辅助力量的队伍,为此可以改善保安工作的环境,因此我们可以说不管保安队伍是强还是一般化,首先树立明确的工作目标是必要的因为,有目标就有前进的方向,保安员有了盼头就有工作动力,有动力和工作激情,保安工作才得以健康稳定的发展
四、如何理顺好与领导的关系领导喜欢有能力的管理者不假,管理者必须对领导忠诚,领导交办的各项任务要及时、圆满的完成,做到警会畅通,不能拖泥带水,尽量争取得到领导的信任与支持,找机会能多和领导碰碰面,请示一下问题,反映一些保安工作情况,要让领导知道大家的辛勤劳动,不要让大家默默无闻地付出管理者最好能熟悉领导的脾气和禀性,顺应领导的风格办事,决不能背后搞一套,领导最恨欺骗自己的人,管理者是用脑子做事,不是凭力气干活,但是说回来有时也得出点力,在此值得一提的是,保安执勤点和各单位保安保卫组织,脱离服务单位管理或不买单位领导面子的做法是不可取的因此,作为保安员,要确保为客户单位和群众提供优质的服务同时,也要注意在接受客户的额外工作要求前,及时地向上级请示报告取得领导的批准,但在领导回复前,应礼貌地向客户解释清楚
五、如何处理好与下属的关系理顺好下下属之间的关系,是维护内部团结稳定的根本所在,要做一名好的管理,首先自己要以身作则,勤学多练,保持较强的工作能力,对有才能的下属多重用、多鼓励、奖惩分明,以平衡其心态,同时,加强自身品德修养,良好的道德品质和个人魅力能给下属一种无形的劳动力,多关心队员八小时外的生活情况,关注队员心态变化,善听下属的意见,对个别横蛮无理的“关系户”的保安员,把他孤立起来,不要让群众受到影响,对于爱打小报告的人要认真对待,正确引导,有问题可以在会务桌上与大家一起讨论,先内部解决,解决不了的再上报处理,否则,不利于内部团结稳定,给工作造成影响,决不能轻易拔“刺”,相反,把他们当面“镜子”可使自己在决策时更加小心,谨慎管理需要在工作中注意发现问题和解决问题,点点滴滴地积累,作为一名保安,将时刻铭记强化自己的能力,提升素质,改善工作方法,更好为做大做强保安事业做贡献物业管家工作心得体会「篇九」物业管理作为城市管理的重要组成部分,它的管理是否到位,事关千家万户,直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展但如何发展物业,让物业深入业主心中,得到业主的满意呢,那天参观了万科物业,深有感触,以前就像待在笼子里,觉得自己做的还不错,自己的物业也不差,但是看到万科物业,才知道我们物业跟别人的差距有多大,大到管理小到细节,每一方面都有学习借鉴的地方,真是受益匪浅刚进小区,第一眼中间门岗上四个醒目的“欢迎回家”大字,让我震惊,如果我是业主,下班回家看到这四个字,肯定会有一种放松感,一种温馨感,为什么我们没想到呢,其次,感觉他们的保安够精神,没有坐着的、靠着的进入小区里,万科物业不愧是我们的榜样,好多细节比如“缴费请索取发票”,关于每天天气跟气温的温馨提示,监控室的温度计,配备齐全的安全防护应急箱,每个角落都设有的岗位,地下车库的防汛用品等等,而且都是那么干净,整齐,看着很舒适,很放心在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面物业管理人员的服务意识都很强参观结束,很惭愧,作为物业服务,我们平时并没真正把服务落实,服务意识不强,没有为业主做实事,回来之后我好好反思了一下,从今以后,我要改进我们的工作流程,提高工作效率,减少人员闲置,提高物业人员素质,将服务理念渗透到每个员工心中,构建和谐的社区服务氛围选拔聘任一批责任心强、业务素质好的人员充实到物业管理一线队伍;加强从业人员的岗位培训,提高其依法履行职责能力;搞好素质教育,物业从业人员要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识,开拓工作思路,在实践中提高综合知识的运用能力虽然参观的时间非常短暂,但是了解万科物业管理模式,也让自己开了眼界要想在社会中不被淘汰就必须不断学习、不断进步很感谢公司能给我这次参观学习的机会,在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中物业管家工作心得体会「篇十」我来到咱们会宁物业已经一个月了,通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流,我发现了物业现存在的若干问题首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象;服务差,维修不及时,业主享受的权利得不到保障,这是我听到最多的抱怨可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度,是极为不满的,长久下去,两者之间的矛盾一旦激化到最大,物业费势必受到影响我个人感觉,这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想,工作人员没有积极性、责任心,部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位第一个是房管员(客服);咱们物业的客服再接到业主来电时,说话不文明,语气粗鲁、牛气,对区回迁房业主的态度那更是强硬在受理业主报修和求助电话后,客D服不做详细记录,维修人员拖拉,导致维修不及时这类的投诉我听到很多,还有业主反映物业的电话总是长时间占线,其实就是工作人员用办公电话办私事,办私事的时间长了,次数多了,业主有困难联系不到物业,也就越来越埋怨咱们物业了电话闲置期间,客服人员便开始玩电脑,如聊购物,游戏等,甚至有以巡查工作为由离QQ,开工作岗位办私事,如买菜、回家看孩子等现在招聘的物业员工都是会宁村的,这就导致他们在工作中,犯了错误互相包庇,自己是物业人员却感觉高与同村业主一等,位置摆不正,服务理念差,维修拖延处理,不能做到真正的服务与业主,这样就使得物业管理陷入恶性循环中,进而导致部分业主拒交物业管理费整改措施、定期培训通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责,激发员工的积极性,1I;再此基础上,每周开例会,每月开自纠自查报告会,每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正,这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱、奖罚分明;设立优秀奖及进步奖,不一定要有奖金或者奖品,但一定要在例会2上表扬,让认认真真工作的人受到更大的鼓舞,并告诉员工这是升职的捷径,这样可以激发员工的积极性,提高工作态度、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交物业经理审核,物业维3修人员可以自行解决的,小时内完成,若需要施工队或者公司支持才能完成的,2472小时内处理完毕,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会,加强技能,互相学习,提升服务意识,提高服务技术、成立业主委员会,建立一个网络交流平台,充分重视业主大会和业主委员会的4作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁,同时也是物业的监督者和协助者,针对家有孤寡老人的,特殊照顾,服务上门,让他们在外工作的儿女放心、并建立一套考核制度,让优秀的员工获得更好的职位,让服务欠缺的员工更加5努力还需要建立严格的上下级制度,下级出现问题被处分,上级也会被追究责任,在这样的氛围下,每个上级都对下级负责任,每个下级都不给上级找麻烦;最终结果员工整体素质提高,才能形成优秀的团队,才能打造值得信赖的优秀的物业,才能更好的服务与业主,才能和业主成为一家人,从小事认认真真做起,以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌;第二个岗位是保安;现在的保安队伍太懒散,没有责任心,公司物品私用滥用现象严重如保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电,使得公司的财产外流巡逻不认真不负责,看着业主的车窗没有关,就当没看到,看着天气不好,就一直呆着办公室等现小区保安人员工作怠慢,怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢!整改措施小区安全一定要放在第一位,所以保安队伍需要大力整顿提高保安人员整体素质,实施军事化管理,每天不能少于两次列队巡逻(巡逻主要针对小区车辆的管理和住户门窗的检查),定期培训保安学习消防、防盗、防骗知识,组织消防演练等最终结果打造一支有责任心有安全感素质过硬的保安队伍,让小区人员看到保安就有心安的感觉,呈现安全放心的氛围随着物业公司给业主带来的便捷、舒适和安全,物业费已经被大家慢慢的接受了,当小区环境,安全,服务给业主带来了方便、舒适和放心的时候,我相信每个业主都会配合物业的工作的我觉得咱们物业还可以做的更好,如提高小区的便民服务,增加小区纯净水机,定期照看孤寡老人,搬运服务等,让物业成为业主的有困难找114,物业业主交物业费要的就是服务,服务好了,小区的物业费收缴率自然就提高了其次,成立收费小组,通过电话,登门,宣传等方法,提前「个月告知所有业主,并2通过发放礼品为诱饵,让业主知道缴费越早,礼品越好,提高业主缴费的积极性,礼品则以实用贴心为主(洗衣粉,香皂等);然后,收费小组升级为催费小组,保洁,维修配合,尽快解决业主的问题;如还行不通,就通过网上搜集,效仿其他物业,自我总结的方法,开会成立一套催费实用法则,再次提高收缴率通过一次一次的收费,找到业主不缴费的真正理由,对症下药,做到物业、业主一家,和谐长久共存我在物业的这段时间,查阅了一些相关书籍和资料,也结交了几个从事物业行业的朋友,还曾去邢台阳光巴厘岛的物业应聘实习了三天在那里的三天,我所感受到的物业氛围是热情的服务,尽职尽责的心态,干净的环境,我觉得这就是一种〃家〃的感觉,也是我想努力打造的感觉我已经准备好为之努力了,我相信只要不断的学习相关知识,和专业人才沟通,静下心来,扎根到物业,一定会打造一支更好的服务于业主,让公司利益最大化,让领导放心的物业团队首先,改小而全为大而精物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性,小而全的管理模式造成服务资源难以共享,人力、物力资本浪费严重,难以保持物业公司的整体优势大而精就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能,从原有管理中分离出去,成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等,实施专业化管理,配合有效的质量监控机制,打破地域壁垒,实现资源共享和均衡使用其次,变纯粹服务为与业主互动单纯的提高服务质量,一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦,由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强,促使他们对服务品质的提高有着不同的需求古人云感人心者,莫先乎情当前,业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性,要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人,以情动人,其核心就是提高个性化的服务,而通过建立业主需求档案,能及时了解、掌握、挖掘业主的需求,以便为业主提供更广泛的服务另外,在日常相处中加强与业主的沟通,对收集到的意见,做好整理和筛选,进行分类处理,并及时反馈,持续改进,重视业主的感受,融入业主的情感最后,将小团体融入大社会物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源一是社会资源,包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持二是自身资源,即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享三是业主资源,业主是一个庞大的群体,其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力只有将我们这一小团体真正融入到整个大社会中去,构建和谐共处的生存环境,才能不断发展我们的小团体,在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务,来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力使企业员工能从中获得更大的利益业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌,才能吸引更多客户真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖,同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀总而言之,高标准、高要求、高质量的管理,配合热心、诚心、耐心的服务理念,最终会取得业主的信任、理解、关心和支持也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路,朝着更专业、更精细、更人性、更完美的目标在前进,为实现电信实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献物业管家工作心得体会「篇十一」自年进入物业公司工作以来,我们一直都是认真工作,努力学习,积极思XX XX考伴随着物业公司管理团队的不断壮大,做为我们个人也在不断成长和升级XXX我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要,前期物业介入的每一个细节,每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本所以,我们在实际工作中,时时以物业公司的利益出发,从源头把握好成本关此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚来无论从工作能力,还是从思想上都XXX,存在许多的不足在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮助,在公司的关怀下,多次外出进行专业知识的培训(《物业管理》与《电梯管理》),多次到其他小区(维一星城、左岸春天、顺天国际、圣爵菲斯,金色晓岛、阳光花城等)参观学习,使我们的工作能力提高很快从而,对我们的发展打下了良好的基矗在这一年的时间里,工程部主要工作表现在以下几个方面
一、参与公司规章制度的制定与修改《物业公司工程部表单、流程图》、XXX《物业公司工程部岗位职责》、《物业公司工程部管理方案》等,对公司其它XXX XXX规章制度(《业主手册》、《装饰装修管理服务协议》、《业主入住房屋验收交接单》、《装修须知》等)提出合理化建议
二、物业公司办公室的装修协助图纸设计、材料采购、设施跟进(水电、有线、煤气)、设备维护(空调)等办公室由装饰公司施工,在月份的时候搬进新XXX8居办公,使物业公司办公走向正规化
三、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等;给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项、水管走向平面示意图等监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业(天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等)、外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等耐心的向业主解释室内装修应注意的事项,对那些违反装修管理协议的业主和装修公司,发现一处,整改一处,情节特别严重的扣除违约金(家左右)10
四、业主室内工程建设遗留问题处理工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水等对业主提出的问题一一落实到位,特别辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理(费用由房产公司支付)但也有不尽人意的地方,需要我在以后的工作中出处理特别是双方交叉施工的地方(如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水),老是得不到解决,还有部分施工单位不及时维修,让我们的工作很被动
五、及时解决业主合理的要求水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修相互影响(楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等)、业主合理的赔偿(工程遗留问题、水管跑水等)做到事事心中有数,及时解决业主的心中疑惑,为业主提供优质的服务在工程遗留问题上,我们既要维护业主的合理要求,也要了解开发商的难处,协调事情还要多钻研、多咨询,多方配合才会做得游刃有余
六、花园设备设施运行电梯基本正常运行,三菱公司进行二次维保,有针XXX对性的维修多次,年底要进行一次大检修确保两节电梯的安全运行、生活水泵运行正常,问题较少,泵房配套设施还须完善临时用电现已不能满足小区正常运行,我们加班加点值守,确保小区业主能正常使用,年底保证业主正常供电虽然十月份已通自来水,但是高层五楼、商场多层
二、三楼以及会所多层五楼反映水压过小,我们报房产公司批准后准备年前确保业主用水正常物业管家工作心得体会「篇十二」这些年,物业领导让我在保安副队长的岗位上锻炼,为了使我能尽快适应保安现场管理岗位,公司领导经常帮助和鼓励我为做好副队长工作,我认真学习保安、消防专业知识,实事求是地做好每一件事在实践中我敢想,敢管,发现员工中存在对工作不够尽职的现象敢于批评指正在履行保安副队长职责的同时,还注意不断充实自己,尽可能多学一点消防、监控设备保养技术,我想只有学好本领,才能更好地完成组织上交给我的任务为此,在有关物业来我们大楼保养监控、消防设施时,能虚心向他们学习,想方设法讨教一些技术要点,使自己的业务水平得到提高当然,在日常对保安的管理工作中,由于自己年轻心直口快,方法又不多,也可能挫伤了一些人的积极性物业在保安部实行队部管理人员竞聘上岗后,领导又对我寄予希望,让我担任队长,我时常在想在物业的这些年里,大小场面经历了不少,看到的事情多了也从中学到了很多知识,同时积累了一些经验,为我在今后的工作中打下了良好的基础,尤其是遇到突发事件,到了关键的时候不至于手忙脚乱然而,在保安队长的岗位上工作,精神也很紧张,深感责任重大作为保安队长平时就要处理许多琐事,尤其是节假日、夜里,单位领导不在,总会有一些事情发生,大小事都得一把抓,这就需要很强的责任心稍有风吹草动就要去看个究竟,职责所在来不得半点马虎,有时在与同事调侃中他们常说;现在上面领导都不在了,你最大了,其实在这样的时候,工作的责任心会促使我不得不更加认真仔细地对待每一件事,加倍的关注细节物业管家工作心得体会「篇十三」为全面推行企业规范化管理,加强国基集团内部的沟通交流,月日下午,国基48实业公司全体员工在集团办姚老师的带领下,来到国基物业公司参观学习参观考察中,首先听取了物业公司办公室司马主任关于企业规范化管理情况的介绍,接着,实地参观考察了物业公司办公环境、档案管理等软硬件建设通过参观、考察、学习,全体员工触动很大,感触很深当我们的参观团队进入物业办公区的时候,办公室布置整齐划一,员工着装正式统一,给人一种爽心悦目的感觉令人惊讶的是,我们一群人的突然出现,物业公司正在工作的员工没有受到丝毫影响,仍有条不紊的进行自己的工作,仅此一点,足以说明物业公司的员工队伍无疑是一支纪律性很强的团队接待我们的物业办公室司主任带领我们参观了物业公司,并针对一些工作做了细致深入的介绍,从员工日常行为管理、桌面物品摆放、档案管理、考勤制度和车辆管理以及会议室的布置和利用等,其管理的细致到位,是令人佩服的就桌面物品摆放来说,物业公司对桌面摆放多少东西、摆放位置,都有具体明确的要求正是这种细节的管理,才给人以整齐划一的印象对于考勤管理,物业公司的严肃认真也值得我们学习考勤记录的改动必须有总经理签字许可集团办姚老师的一句话给我们很深刻的印象考勤,彰显一个人的诚信,按时上下班,就是履行自己对企业的诚信义务最后,我们参观了物业的会议室,他们因地制宜,节俭开支,利用开发可利用空间,并且将会议室和活动时巧妙地结合,做到开会、活动两不误,既又节约场地,又节约了开支;他们还利用顶层可利用空间,开办了员工小食堂,既解决了员工的吃饭问题,又体现了公司对员工的关怀这些,都给我们以有益的启迪此次参观考察,我们感触最深的一点是他们实施规范化管理所取得的成果,比如企业文化,员工精神面貌,档案管理等物业员工良好的精神面貌给人一种生机勃勃的感觉,也让人看出企业的活力和生命力通过此次参观学习,我们深深感受到还有很多的工作等待我们去完善有好的思想,就会养成好的习惯,有了好的习惯,就会有好的性格,有个好性格,就会有好的命运我们从“心”出发,不断提升自己的素养,以“举止文明,大方,端庄,稳健”的仪容仪表;以“正直诚实,勤勉高效”的工作态度;以“礼貌,乐观,友善,热情”的服务态度去工作,期间不仅成就了工作,也成就了自己通过学习和推行我认识到做好每件事都是不易的,每一次的整理,整顿,清扫,XX,清洁都不是简单的形式,而是对自己业务和工作的回顾,改进和总结管理的推行XX重点是持续进行,只有坚持才能收获真正的成效工作中我们还有很多不足,很多需要改进的地方,但我们有勇气改变与适应,创新和发展在今后工作中继续不断突破,提高,完善自身,真正把机关作风,机关服务理念落实到位,落实到办公楼的每一个角落,从而更好体现我们机关的职能,彰显我们机关的风采,提升企业形象和竞争力,为我们同煤的更大发展添砖加瓦,贡献自己的力量!物业管家工作心得体会「篇二」随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入,提供客户(居民、业主)满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,往往客户(居民、业主)对服务的认可源于提供服务者的真诚通过这次培训我受益匪浅,听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座,心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面想想如此才能从何而来,所有物业人走的都是同一条道,那就是努力工作不断的学习,关注专业知识,关注国家大事,日复一日,年复一年在学习中我觉得有一句话说的很对,深深地刺激了我,“态度决定一切,细节决定成败”,我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀,同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸中国的物业管理发展才三十年,相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验,我国的物业管理水平普遍偏低,我们站在挑战和机遇并存的天平上,只要我们努力学习,敢于面对挑战,我们物业管理的春天一定不遥远对于此次培训、学习,本人积累了如下心得体会
一、更新观念提高执行力;在日常工作中,我们在执行某项工作任务时,总会遇到一些问题对待问题有两种选择一种是不怕问题,想方设法解决问题,结果是圆满完成任务;一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,拖时间,结果是问题依然存在两种选择和两个结果,为什么有的人能够做得很好,有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题我们常说,“观念决定思路,思路决定出路”一些成功物业管理企业也认为,有什么样的思想观念,就有什么样的工作效果观念转变,思想解放,能够产生源源不断的动力,只有转变观念,解放思想,企业才能始终保持快速发展由此,我认识到,任何一个企业的发展,不仅仅是战略决策、经营规划等等,更重要的是各级人员的执行能力对待日常工作,要不断加强学习更新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行不作为的不良习惯,自动自发地做好本职工作面对市场经济的大潮,我们要想立于不败之地,就必须提高执行力,精心打造这一核心竞争力执行力是企业的核心竞争力
二、诚实做人,认真做事,面对困难,勇往直前;做人要有一个做人的标准,做事也要有一个做事的原则但具体到实际工作中,常常是背道而驰究其原因,就是一个态度问题,一个责任感强不强的问题,一个做人是否诚实、做事是否认真的问题要树立一种积极向上的工作态度,诚实认真地执行好企业的每一项决策,正确履行各项工作要时刻牢记执行工作,没有任何借口,要视服从为美德,工作中无小事,工作就意味着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热情、带着情感去做,竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业受到表彰奖励时,我们总是说,我做得还不够,还要继续努力,这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现,但也同时说明了一个道理,那就是,无论干什么工作,做什么事,就算取得了一定的成绩,绝不是最终的,只能算是阶段性的成果纵观周边同行,我们的竞争力有多大?我们的担子有多重?我们有没有骄傲的资本?想到这些,心情很沉重,但同时也更加让我钾足了劲,我不认输
三、培训学习;首先来说说应急中心的培训,例如接到电话报修后,根据详细地址、反962121映事项进行受理,在分钟内派单到物业企业,接单的企业则要在分钟内与居民联815系并约定维修时间如果报修事项属于应急维修,一般要求设小区管理处的物业服务企业,在分钟之内派专人到场,不设小区管理处的,在小时内到场处置(另行约302定时间的除外);如果报修事项属于日常维修,物业必须在天之内到场处置3962121是我市物业服务的窗口培训让我亲身感受到了物业服务热线是怎样强化对物962121业服务的全过程监管其次是“查勘中心”的培训,查勘中心是卢湾公房资产经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、及预决算等工作的主要部门,经过培训让我认识到,在房屋结构、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化,这是一门科学!“资料室”是此次培训的最后一站,物业的“资料”众所周知是非常重要的,尤其是房管所转制的物业公司,我们依赖这些珍贵资料,它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”,更是一种“历史”,一种“态度”我特别要提到给我们培训的“陈”老师他耐心不厌其烦的讲解培训知识,百忙之中抽出时间给我们上课培训,切实的拿自己的工作经历和人生的心得感受来激励鼓舞我们,值得我们青年一代学习尊重!近年来,物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展,物业服务管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物业服务管理新体制,都取得了显著成效和一定的成绩,提升了物业服务管理水平我坚信物业管理行业必将迎来一个新的发展时代物业管家工作心得体会「篇三」“主人翁精神”是中国社会的主流精神,受主人翁精神的激励,中国曾英雄辈出,王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传祥、张秉贵他们无私奉献,不计得失,任劳任怨,为新中国的建设做出了杰出的贡献他们的精神带动了整个中国社会的发展,新中国就是在这种精神的激励下讯速发展他们的精神凝聚了时代的音符,鼓舞了一代又一代中国人现在的企业要茁壮发展,同样需要〃主人翁精神〃,员工具有这样的精神将会带给企业无限的后盾力量我们物业公司根据小区管理及发展的实际需要,以保障业户的利益为出发点而制定,凭借专业化、高标准、优质的服务,让业主能充分使用所购置之物业,从而使物业达到保值、增值的目的我们讲主人翁精神,主要函盖敬业拼搏、吃苦耐劳、无私奉献等文化要素,强调顾全大局,以集体利益为重而我们物业客服部同样具有主人翁精神一敬业拼搏、吃苦耐劳、诚信、积极、专业和创新以下就是我们主人翁精神的一些事例在准备业主收楼前的时期,我们物业客服部所有工作人员加班加点,不怕苦不怕累,团结一致去做好收楼前的准备工作特别是交接钥匙,总监和主管连夜核对每户钥匙,对工作的一丝不苟和吃苦耐劳的精神,是我们部门的精髓所在收楼期间,我们部门的所有人员团结一致,细分工作的程序,以优质的服务意识和严谨的工作态度去迎接业主前来收楼特别是物业总监和主管运用专业知识和敬业拼搏的工作态度,来解决业主提出的疑难问题,让业主得到满意的回复;同时也得到业主的支持和认可这就是我们物业服务行业所需要的专业业主在装修期间所遇到的问题会第一时间打电话到客服中心前台咨询,前台客服助理及业主之所急,以最快的速度回复业主的咨询,直到业主满意为止这是我们前台客服助理工作人员的主人翁精神一优质、专业、积极、无微不至记得有一次,业主过来客服中心办理装修手续时,需要借用梯子使用个小时2客服中心的工作人员马上向工程部借梯子给业主当业主向我们微笑地说〃谢谢〃时,这是对我们工作的认可,同时也突出我们主人翁的精神然而,我们部门的物业助理同样具有主人翁的精神她们在业主还没有发现楼宇某些地方需要整改时,已经即时向工程部发出整改维修单,让业主感受到专业化和对工作的积极性并且,业主在发现需要整改本单元相关位置时,物业助理及时发出整改维修单给工程部相关负责人员,并且做好跟踪和记录,及时把问题处理好,反馈给业主,得到业主的一致好评总而言之,在公司加速发展的重要时期,我们应牢固主人翁的精神,扎根岗位,勤奋学习,不懈努力,不断深化公司核心思想,为实现公司战略目标而贡献自己的一份力量!物业管家工作心得体会「篇四」物业管理经理需要丰富的工作经验和深厚的工程知识背景,他们主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理,安排客户报修的接待、报修,管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化,检查与指导维修人员等相关工作经历越多就越能胜任,工作起来也会越发的游刃有余为进一步打造学习型企业,培养复合型的.高素质物业管理人员,公司组织我们进行了《职业经理培训》和光华管理材料的学习,我通过网络学习和相关资料的查阅,了解和掌握了现代物业管理企业管理的有关知识,不但提高了个人的综合素质,也使我对物业管理工作的管理协调有了进一步的认识以下就个人心得谈一些看法物业管理职业经理应当是具备物业管理行业注册资质可以全面地承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的运作,能够有效地组织人、财、物各项资源,独挡一面地带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服务基本内容编辑、工作内容1主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作;安排客户报修的接待、报修工作;管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作;检查与指导维修人员工作;核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费、职业要求2教育培训:物业管理或相关专业大专以上学历工作经验年以上物业管理从业经验;有较强的责任心、服务意识及团队合作精神,善于与3人沟通;工作踏实,能承担较大的工作压力、薪资行情3全国平均年薪为万元;上海市平均年薪为万元
4.
76.
1、职业发展路径4物业管理经理需要物业管理或相关专业大专以上学历,以及一定年限的管理从业经验,如果是持有物业管理师证的则更受欢迎其一般是由物业管理专员晋升而来物业管家工作心得体会「篇五」虽然只有短短两天,拓展训练所给予我们的启发和经验却是一笔永久的精神财富,无论我们身处何种岗位、只要用心体会就能得到十分有益的参加这次拓展训练就是让我们从小中学到大,在这两天里,让我体会最深的有以下几个方面
一、大家目标一致、互相信任、团结协作我们的培训是从游戏中进行的如信任倒、盲阵、毕业墙,几乎所有的项目,我们每个成员都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力大家没有任何的隔阂而是相互帮助和协作我们手紧紧握住、相互扶持最难忘的是,在“盲阵”中,让我真正体味到同舟共济、相互信任在今后的工作中我也一定以这种心态重新定位自己的角色和责任在训练中大家都能如此的团结?因为大家的目标完全一致,因此我们在团队的管理中应该突出大家一致的目标和利益,突出鼓励为团队做出具体贡献的个人虽然在活动中,大家叽叽喳喳、七嘴八舌,有人认为影响团队的效率,但是我认为这正是大家强烈的责任心和团结一致求取胜利的表现,如果每个人都一言不发反倒说明这个团队完全没有发掘自身的潜力全身心地投入当然会大声说出的自己的想法,只有充分发挥每个人的智慧才能挖掘出团队最大的活力与竞争力当然应当制定好执行纪律,在讨论的时候尽可能的发挥每个人的智慧,我想在执行的时候才能获得大家全身心的投入
二、通力合作,合理分配资源对一个人来说看似不可能的事,在团队面前就能转化为可能面对困难我们必须冷静、理智地分析,全面、联系地看待问题,做出正确的规划,同时注意优势互补,这样我们才能少走弯路,充分发挥个人特长,高效地解决问题
三、突破创新、迎难而上在训练中有一个很好安排就是,在分享的时候鼓励大家积极发言、为自己的集体作贡献我想这个安排的本身也就是希望大家能够突破自我,充分挖掘、培养自己的能力做自己没有做过的事情就是一种突破在我们的生命旅程上都需要不断突破创新,我们的公司集体也需要不断的突破创新,才能挖掘出自己最大的潜力“毕业墙”训练是对我们意志的考验,米笔直的墙,没有任何工具,当时就
3.8想着怎么过得去?结果大家齐心协力很快就征服了这面墙,这个训练给我很大启发只要大家团结一致、齐心协力迎难而上就一定能克服所有困难通过拓展活动,我感悟到所谓团队精神,是指团队成员为了团队的利益与目标而相互协作的作风在学会团队精神,信任,和沟通的同时,我们还收获了许多东西学会挑战自己;学会正视自己的缺点,了解自己的长处和短处;学会鼓励他人;学会欣赏他人,学会相任他人这次拓展训练给了我一次终身难忘的经历,更给了我一笔宝贵的精神财富!衷心感谢我们的教练、领导和同事此次拓展训练是非常成功的,每个人都收获了许多我愿意和我们的领导、同事们一起探讨,一起努力,去完善我们这个大团体,去开拓更广阔的天地物业管家工作心得体会「篇六」年月日,我参加了公司组织的赴石家庄为期天的物业管理培训活动20xx71510能参加这次培训我感到很荣幸,同时也非常珍惜这次机会,因为这正说明了公司对员工的重视经过这几天的培训,让原来对服务行业不太感兴趣的我渐渐对物业管理充满兴趣,不仅让我深入了解了物业管理这个行业,更是让我感受到了永昌团队的力量!非常感谢公司给我这次学习物业管理的机会!感谢那些给予我指导和帮助的同事!物业是为大众消费群体服务的行业,从事物业工作具有挑战自我、完善自我、突破自我的特点,工作内容与业主生活息息相关做为一名合格的物业从业人员,应该熟悉自身工作岗位的职责;而从某种意义上来说,物业从业人员其实就是高级管家,就必须懂得各个方面的知识建筑、水电、法律、财务知识等培训活动中谈到的六种效应,令我感受很深虽然只是效应,但和我们的工作生活紧密相连我们必须正确认识到物业管理包括管理与服务两个方面若只是重视物业的管理,忽视人性化的服务,我们就不能有效地满足业主需求;但若突出服务,管理不到位,也会造成管理和服务的脱节只有管理与服务同时进行,才能将物业管理工作水平进行有效的提高,最终达到树立企业的完美形象、成为张家口的标杆企业这一目标物业管理工作除了为业主提供安全、优美、舒适的生活环境,更需要我们在日常生活和工作中全心全意地从业主的立场出发,细心、主动、周到,想之所想、急之所急,这样才能提高工作质量;在提高服务质量的同时,我们更有必要听取业主的意见,并加强与业主的沟通,了解业主对我们的服务有哪些意见和建议;解决好业主的问题并及时给予回复,让业主知道物业公司时时刻刻地在关心着他们关于为人处事,我学会了换位思考、多为别人着想;不计得失;善于倾听,并尊重他人(在尊重他人的同时自己也会得到尊重);不断督促自己进步、改善工作方法、坚持不懈,最终达到完美我相信,通过提高自身的管理水平,增强自身的服务意识,有针对性的开展服务工作,就一定能将物业管理服务工作做好由衷的感谢公司!希望公司能给我们提供更多的学习机会,为共同实现心中的目标而努力!物业管家工作心得体会「篇七」从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽,这辈子做物业”,这句话道出了从事物业行业人员的心声,做服务行业想使服务对象都满意很难,做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做,都是处理一大堆烦琐小事,处理不当就是大事以下是我的一点心得物业管理服务确实是非常烦琐的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物,业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦,邻里关系有矛盾也会闹到物业公司,大事小事事事都会找物业公司,物业员工整天都忙着协调,再协调,物业公司的员工天天被业主(提无理要求的业主)骂,有时甚至被野蛮业主打,矛盾升级就会闹到法院去,网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导,现在的人们维权意识比过去都强了,可并不是每个业主的法律知识都提高了,很多报导都是一些业主在无理取闹,而有些公司为了大事化小、小事化了,尽可能不把事情闹大,都采取放弃法律维权途径,私底下协商作出很大的让步,这样造成了别的业主效仿,动不动就起诉你物业公司,物业公司不得不消耗大量的人力财力,综上所述给我体会是做物业管理真的很难,管理费也很难收物业管理本来是一个微利润行业,是一种劳动密集型行业,社会各界认为做物业什么样的人都可以做,只要有手有脚就能做,根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高,只是整个行业从业人员的素质不高,造成外界对物业管理的偏见太深,这样就需要对员工不断地加强培训,提高员工的基本素质,提高服务质量,该维权的一定要维权,一切按物业管理条例及相关的法律法规办,同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法,很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益,严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化,社会各界对物业管理的偏见也会小一点,社会地位也会提高,从事物业管理也就没有那么难做了综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括“物业无小事,事事要合规,细微无真情,理解方能和谐”物业管家工作心得体会「篇八」物业保安优秀心得体会年底我很荣幸成为保安服务有限公司首个管理工作人员,保安公司紧紧围20XX xx绕着我县经济建设的工作中心和建设生态旅游强项的保安工作重点,以高度的责任心,严格各项规章制度脚踏实地,精心组织贯彻落实各项工作和精神,不断拓展经营业务、争创一流,较好地发挥保安服务公司的指导协调和服务作用在这两年管理保安工作中,有喜有优,喜的是在工作以够顺利开展,并得到领导及社会各界人士的支持与认可,忧是公司处于发萌阶段,都说万事开头难,保安公司成立初期,有些人不知道保安服务是何种概念,初期工作层层受阻,当时耐着性子慢慢地解释说明才得以其理会其实,保安服务是市场经济和社会发展的必然产物,必然随着经济社会发展而不断地改革和加强,当前在全面构建和谐平安屏南和建设生态旅游强县的关键阶段,我县保安服务业具有广泛的社会需求和很大的发展潜力,保安工作大有可为,大有前途,不像有的人认为保安只是一种看大门,维护公共场所秩序,感觉社会地位低,其实,这些的想法是个极大的错误,保安是公安机关维护社会治安的辅助力量,界于政府部门与群防群治安全防范,组织之间的新型保安保卫组织,其所需要做到的就是提供有效的安全服务,以安全为前提,不断完善服务质量,以提高保安公司的信誉名誉来争取更多的客户,如何做好保安管理工作
一、做一名工作积极主动的管理者做优秀的管理者是有主动性,不是被动等待别人告诉你今天该做什么,而是应该主动去了解自己要做什么,如何部署当天工作,做为一名管理者要有一个习惯,随身一支笔、一本记事本,并要做到“五勤”
①勤走
②勤看
③勤听
④勤记
⑤勤思,勤走是指到各个保安执勤点及客户单位周边走访,勤看指查看保安人员仪容仪表,工作表现及巡查记录登记情况,勤听是保安执勤点,客户单位及周边群众反映情况,勤记是记录好所看到、听到、客户单位和群众所反映的情况,勤思是对于所收集的保安工作情况予以分析,逐个解决,不断提高保安服务质量定期组织召开例会向保安员部署工作,但重要的及时传达保安日常工作中,要经常了解保安执勤周边的治安状况和新闻媒体有关学校安全事故的报道,有针对性地做出调整和改进工作,避免保安工作被动和落后
二、要善于总结,不断创新保安服务有限公司处于初期发展阶段,尚未步入正xx轨,存在的问题与困难也随之而来,但做为一名管理者来说,首先,查找原因所在并及时排除各种困难,必须做到一坐、二听、三请示,必须要到各保安执勤单位,执勤本域实地看看,到周边群众走访和领导汇报,请示一番,就不难发现问题的症结所在通过工作深入还可以发现,以往制定的制度和工作要求,随着时间的推移及社会发展需求,以前没有考虑到的很多细节问题都会显现出来,从而可以及。