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物业工作总结与计划物业工作总结与计划「篇一」物业科季度工作总结与计划参考范文物业科第一季度安全工作总结与第二季度工作计划物业科第一季度安全工作,在公司领导的正确领导下,认真贯彻落实“安全第
一、预防为主、综合治理”的方针,紧紧围绕公司领导指定的安全生产目标,坚持以人为本,修订和完善安全管理规章制度,以防火防盗等安全事故,认真开展安全检查、反事故和查隐患整改,在全体员工的共同努力下,安全工作取得了显著成效
一、人员管理
1、加强自身安全责任意识,紧紧围绕“安全责任、重在落实”的主题从自身安全做起,切实通过以身作则可视、可感、可悟的良好个人安全行为,使员工感知到安全生产的重要性,感受到领导做好安全的示范性,感悟到自身做好安全的必要性牢固树立有感领导思想意识,深刻领会有感领导本质内涵,自觉体现有感领导示范行为加强学习,不断增强员工安全生产工作的责任感,认真履行好职工本岗位的安全职责,坚持安全生产从自身做起,从细节做起
2、围绕安全做好员工教育和宣传工作传达贯彻公司安全生产形势,强调树立安全责任意识和“安全第一”的思想和理念,利用周日、例会以各种形式对职工进行安全教育,及时将公司下发的各类安全学习文件传达到每一个人
3、贯彻落实“安全生产月”活动方案的通知,切实开展安全教育活动,充分利用横幅、标语等宣传形式警示大家,利用班前班后会和周安全活动强调生活安全管理,搜集安全宣传资料,对宿舍内易发事故类型、重点防护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方面,开展深入全面的大检查,消除隐患,有针对地扎实地开展教育和防范工作同时要求各岗位人员书写安全月工作总结,不断增强员工安全意识,提高安全防范意识;
二、公寓管理
1、物业科第一季度安全工作在全体员工的努力下,以宿舍违规线路、电器查处和宿舍防火、防盗及租赁场所的管理为中心,经过三个月的努力,期间没有发生任何安全责任事故,为职工们的工作、生活和学习创造了安全、舒适的环境
2、对严重违规行为,尤其是对宿舍酗酒、酒后闹事、破坏公共设施等人员物业科对其采取的是发现一起,严肃处理一起的强硬管理,决不姑息,前期在对几起
5、安全管理我部门在认真执行公司领导提出的“三线联动”工作,发现问题及时与保安部等相关领导联系,每月安排学习安全管理知识,如遇突发事件做到人人懂、人人会操作
二、68栋入伙工作
1、认真准备,改进不足09年1月份我部门开始了68栋入伙的准备工作,包括修改制作《装修管理协议书》、《临时管理规约》,填写两书
2、20xx年3月29日至20xx年3月31日68栋进行了为期三天的集中入伙工作,通过认真细致的前期准备和加班加点的辛苦工作,集中入伙期间共完成297户入伙工作
三、加强学习,提高业务水平加强学习,由于感到本部门的担子分量,而部门员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步,员工积极参加部门组织的每周的培训经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够独立地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量
四、认真执行公司各种规章制度狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实《员工手册》我们下了极大的功夫,起到了相互监督的作用,实施一个月来,公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如《晨会制度》实施后,每天晨会对出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的耍查出原因、制定计划,按规定的期限完成,使各部室的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良工作习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用
五、20xx年工作计划一年的时光悄然而逝,在这美好而又难忘的一年当中,我们拼搏进取、不懈努力,在公司各级领导的关怀下,我们一路凯歌、茁壮成长;在全体同事精诚协作下,在每一位员工的辛勤耕耘下,我们继往开来、再创辉煌!过去的,就让他过去,无论是汗水还是笑容,那些都是珍贵的;因为那都是成绩,都是经验,都是财富在新的一年里,我应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献力量20xx年客服部工作计划如下,请领导批示
1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确公司工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时收缴物业服务费的催缴我们在电话催款的同口寸,进行针对性的上门、做好记录,对于部分钉子户进行发函针对业主反映的情况进行跟进处理,在确保09年物业费收缴率达80%的同时提高已往各年物业服务费收费率
2、每周四继续进行部门培训,主要从消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使部门全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高
3、每周召开一次工作会,在总结工作的同时,积极充分听取员工的意见或合理化建议或批评
4、不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的活动,增强员工的凝聚力和向心力
5、坚决执行公司领导提出的“首问责任制”,各员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管领导负责,主管领导直接向公司经理负责
6、进行月绩效考核工作量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进加强员工队伍管理,建设高效团队,增强员工的凝集力
7、小区业主对服务工作的满意率达90%以上投诉处理回访率100%急修及时,返工、返修率不高于2%
8、资料管理严格按照档案管理规定另外,对业主资料、年度派工单资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度公司要实现至高至远的宏伟蓝图,需要全体员工的精诚团结、奋力拼搏我将站在新的起跑线上,要充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神,自加压力,满怀信心,积极进取,以更加务实的作风、更加扎实的工作,去接受新的考验,迎接新的挑战物业工作总结与计划「篇四」根据宏展公司岗位规范的要求,祥业豪苑小区管理处带领小区物业管理员、保安、维修工和保洁工按照岗位要求,各司其职,各负其责,团结一致,齐心协力,共同做好小区的物业管理工作
一、管理处的日常管理工作小区管理处是公司住宅物业管理服务形象的一个重要窗口,是一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝向公司既定目标前进的一个组成部分小区管理处主要承担着日常投诉处理、收取物业费、绿化保洁、基础设施和水电维修维护等工作我们管辖的小区,有大量繁杂琐碎的事务性工作,面对客观现实,我们冷静应对,积极行动,强化工作意思,理清头绪,合理分工,注意加快工作节奏,提高工作效率,耐心细致地做好各项事务性工作,力求周全、准确、及时,尽力避免疏漏和差错至今,基本做到了事事有着落,件件有回音
一、本小区20xx年内顺利完成
1、协助第二届业委会换届选举工作顺利完成;
2、公共设施的更新/大修;儿童游乐场设施维修、各座大门门锁更换;
3、完成停车场电动车乱拉电线充电工作;
4、露天车位换租抽签工作
5、一年来投诉案件多起,处理率达100%
5、缴费收取情况一年以来,收缴物业费、按公司规定基本上全部收缴
6、绿化保洁工作在清洁卫生、绿化保洁方面,我们根据小区实际情况,不断改变和完善管理方法加强对保洁员的思想教育工作从提高保洁员服务意识入手,树立“业主至上,服务第一”的工作理念,让每位保洁员在服务中都能设身处地地为客户着想,真正做到让业主满意,用自己的行动为业主创造清洁、温馨的绿色家园
7、保安管理按照公司要求,即每月一对保安员进行岗位培训,使保安工作更加规范通过日常的教育和培训,不仅把着眼点放在提高业务技能上,更在提高管理知识、服务意思、礼貌待客、处置突发事件的能力上下功夫,逐步提升了保安员岗位的窗口形象和自身优质服务水平,得到了小区业主的好评,也赢得了业主的信赖
二、存在的问题经过一年的工作实践,在公司各级领导关心和指导下,小区物业处的员工都能立足本职、爱岗敬业、脚踏实地、有条不紊地开展工作,取得了一些成绩和经验,但我们也清醒地看到存在的不足之处,主要表现在小区保洁员和保安经过工作的实践,虽然工作质量有了一定的提高,但有个别保洁员和保安工作与业主的要求尚存在一定的差距,有待进一步的提升第二部分20xx年工作计划20xx年是我们祥业豪苑管理处在公司带领下独立开展工作的新一个完整年,结合当前新的物业管理形势和小区物业实践,我们祥业豪苑管理处的总体思路是按照宏展公司的要求,以“业主就是上帝,服务就是生命”为我们的工作理念,开拓工作思路,强化服务意识,提倡实干意识,全面提升祥业豪苑的整体服务质量,推进各项工作全面健康有序地开展
一、加强学习,拓展知识面努力学习物业管理专业知识和相关法律常识,加强对物业发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,并能学以致用,学用相长,切实提高员工工作水平及独立处理各类突发问题的能力,从而不断地提高每位管理者的管理服务水平
二、加强管理,营造良好的工作氛围日常工作中,加强管理、沟通、协调、监督与考核,并要求各条线独立开展工作的情况下,做到分工不分家,团结一致,互帮互助,营造良好的工作氛围同时,多与居委会、业委会的沟通联系,有效整合和利用相关资源,达到共同搞好小区建设的目的
三、规范服务行为,提升服务水准
1、强化对小区内车辆的管理,引导车辆有序进出、合理停放,改变目前车辆无序停放、双向停放的混乱局面,进一步改善小区环境
2、不断提高保安员服务水平、业务技能和整体素质,提高业主对保安工作的满意度进一步强化保洁员的服务意识,规范保洁标准,加强监督和检查,提高保洁质量
四、细化服务环节,规范服务行为按照标准化、程序化、规范化、信息化的发展目标,要进一步细化服务环节,优化服务流程,规范服务行为,把公司已推行的精细化服务模式向无缺陷管理模式延伸,从而进一步提升服务品质和服务水准
五、拓展服务领域,提供个性化服务要树立全心全意为业主服务的意识,把“业主满意”作为我们工作的出发点和落脚点,始终坚持想在业主想到之前,做在业主需要之前,不仅要全力以赴、保质保量地为业主提供日常化的优质服务,更要根据业主不同的需求,提供个性化的服务,把“业主满意”作为我们永恒的追求
六、为提升小区的整体面貌,在做了大量调查摸底后,结合小区实际,在新的一年
1、完成小区露天车位新旧交替工作;
2、公共设施的更新改造;搞好小区值班室改建工程;大门对讲系统维修;
3、逐步清理多年未清运的化粪池;
4、做好公共车位停放水泥地面物业工作总结与计划「篇五」XX小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配合、支持下,以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下围绕公司“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨,年度各项物业管理服务工作顺利开展现将20XX年度物业服务工作向广大业主汇报
一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料从XX年XX月XX日开始交房截止到XX年XX月XX日,XX城市花园已向业主交楼XX户,商铺XX户目前已有XX户业主入住,XX户业主正在装修XX户房屋空置,还尚有XX户业主未来办理交房手续部分业主房屋转让后的资料档案及时更新,确保业主资料的完善有效
二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任,我们公司本着对开发商和业主负责任的态度,对此项工作非常重视,业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看,比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题,立即派专业人员进行维修,对于房屋渗水、顶板不平整等问题,马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看,判断问题、解决问题、分清责任如属于是施工单位的问题,我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修对于因房屋装修改水改电出现的问题,我们也进行了维修,解决水电小问题达XX余次受到了业主的好评
三、做好日常物业管理服务物业管理的本质是服务一年多来,我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨,并在实际工作中着重抓好落实
1、热情为业主排忧解难严格按照《XX市住房和城乡规划建设局文件》和《XX市物业服务收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作开通日常服务电话和XX小时客户服务热线,开通微信公众平台,公示物业经理电话等物业服务措施既方便了业主,又提高了工作效率,对于业主来电来访来信,我们热情接待,真诚对待,耐心倾听,详细记录,物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决比如在房屋装修时,因装修人员的疏忽大意,将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题,我们在接到业主的报修后,立即安排人员进行疏通或改造共计解决此类问题XX余次对XX栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护,维修或更换灯具开关XX多个,平均每天更换XX个消防烟感、喷淋头XX余个,更换节能灯、照明灯XX多个,平均每天更换X个这一年度的服务,更加使得XX城市花园的业主们都能肯定我们的工作XX年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比XX年度有很大提高
2、做好小区秩序维护工作xx城市花园现有秩序维护员xx名(含消防监控员),保安队员统一着装,实行XX小时值班、每小时巡逻一次对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记,并与业主联系,在得到业主的确认信息后才放行确保了物业服务区域的安全防范工作落实至今,小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件得到了业主的一致好评,提高了业主的居住安全感!
3、做好装修管理工作装修管理是物业管理工作的重点,为了确保楼房的使用年限,公司给每户业主明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》明确禁止行为,不间断进行巡视、登记记录,没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为XX年X月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运我们及时联系XX市环卫所组织清运,截至到XX年XX月底已清运建筑垃圾XX余车次并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰以免砸伤他人或破坏公共设施
4、做好环境卫生工作生活垃圾日产日清,XX城市花园楼道每周清扫XX次,道路每天清扫XX次,电梯轿厢、入户大厅,公共通道每天不间断进行保洁,以方便业主出行对楼道、电梯内的小广告一旦发现立即清除及时配合社区进行“四害”消杀工作全年累计清运生活垃圾XX余次、XX余桶我们始终坚持业主至上,服务第一的服务原则,秉承人性化管理,亲情式服务的理念,经回访业主,不论是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主,对我们的工作都表示肯定
5、做好绿化养护工作小区绿化的好坏,直接影响到小区的美观和业主的满意一年多来,我们根据小区绿化的特点,建立健全绿化台帐记录根据季节的变换,及时安排员工对绿化进行灌溉、施肥、修剪、刁除杂草杂物对枯死的树木、草坪进行补种确保了小区绿化的美观,业主对此也较满意
6、开展各类社区便民服务为业主提供必要的有偿和无偿类的特色服务,我们及时与业主沟通和协商,为有需要的业主提供了代办房屋产权证的有偿服务,既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心的手续我们还为业主提供了小型文件复印、联系代办自来水开户、过户,电信业务联系开通、代收报纸、快件,等无偿服务引进小区净水自动售卖机,对小区内住的老人、小孩以及行动不便的住户提供送水上门的无偿服务,得到了业主的认可和好评
7、物业管理服务费的收支物业管理服务费的收支既是业主非常关心的问题,也是物业管理服务工作能按时、按季、按年合理有效展开的关键我们也须依约向大家公示收入情况小区住宅总建筑面积XX平米(XX户住宅含南、北地下车位XX个地面车位XX个不收费),商铺XX平米(XX户)全年应收物业服务费(含地下车位公共能耗费)XX元20xx年全年实际收取物业服务费XX户,共计XX元(含其中XX户空关房的按X折收取的物业费,共计按约定打折不收的费用为XX元)截至XX年XX月XX日尚有XX户业主的XX元(含XX户未交房业主)未依约按时足额交纳年度物业服务费,对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决支出情况XX年全年共支出员工工资及福利XX元、水费XX元、电费XX元、电梯维保和年检费XX元,缴纳税费XX元,工会经费XX元保安、保洁、绿化等耗材费用共计XX元,维修耗材费用XX元共计支出XX元xx年全年共计盈余xx元预计清缴欠款后的收支若能抵御日后市场人工工资的提高及物价上涨引起的部分经费费用增加xx年内小区每年全年应收的物业服务费用应能满足为业主开展和提供日常物业服务工作的需要20xx年我们物业服务中心全体员工将继续努力,恪尽职守,为广大业主开展和提供更加优质的服务,以服务业主的实际行动,让主管部门放心,让广大业主赞赏今年,我们将根据小区装修和入住率情况,在达到《xx省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后,提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区物业工作总结与计划「篇六」暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到XX花园XX物业客服部已两年多了20xx年对于XX物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失现将一年来的个人述职报告如下一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年根据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训自20xx年7月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23栋,户住宅,共60单元二期工程已完工—栋,共计—户住宅,共—体上已收楼—栋,办理入单工总未入住—户,其中具备办理入住条件共—户,住手续为一户闲置房屋共计一户,元户程办其中空置房—户,样板间10抵款5户,施工单位办公借用2户,具备办理户,入住条件未办理入住—理自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主三.落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患154起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况2,负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果,至今仍有—户业主家相关问题未得到妥善处理
5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展20xx-20xx年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),B5已到期—户,现已催缴收取—户,B2已到期—户,现已缴纳一户其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取
四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包容下,尤其是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多工作生活中体会到了细节的重要性细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化,从细节中产生回报与效益”20xx年是我不断探索,也是自我追寻的一年,在未来20xx年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面
1.继续加强学习物业管理的基本条例,了解掌握相关法律法规
2.加强文案、表格数据等基本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析
3.进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性
4.多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获追求,才会品味堂堂正正的人生振奋自我,在公司领导的带领下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩您可能感兴趣的文章
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一、明确指标努力增收节支年初,按董事会下达的目标管理责任进行分解,并按部门签订了部门责任书,明确了总经办的各项任务指标一年来,虽有物业管理员的更换,随着房屋问题的严重违规行为的处理结果进行通报后,宿舍楼不文明的行为儿乎被杜绝,先后涌现了很多文明宿舍和优秀舍长,逐渐形成了温馨、文明、整洁的职工公寓
3、为了增强职工的水、电、暖、防盗、防火安全意识,科室在相关部门的支持下,组织管理员和宿舍舍长主要针对私接乱拉电线、线路老化以及盥洗间、卫生间下水道的堵塞等问题进行检查,在公共区域张贴安全宣传教育通过宣传,让“安全第一”的观念深深地印在每个职工的心中,加强广大职工的公共安全意识,增强自我防护意识;
4、为创建和谐型企业,营造良好的.生活环境,依照国家关于部分刀具实行管制的相关规定,物业科、人资科、保卫科请示公司领导后联合对公寓楼各宿舍管制刀具进行了清查收缴
三、租赁场所的管理
1、加强日常安全巡检工作,尤其是对夜间租赁场所经营状况及宿舍管理,联合保卫科加大巡检频率,对违反公司及合同规定的责任人严格执行处罚规定;
2、强化夜间安全巡检制度,物业科、保卫科两科室实行领导24小时值班制,物业科巡检员及保卫科巡逻队每日有针对性的对重点部位及每日检查重点进行巡检,管理员每天对各宿舍进行检查和不定期巡查,尤其是对医务室、网吧、小餐厅、超市的食品安全、商品价格、饮食卫生、营业时间等情况,按照与外来经营户签订了安全责任书的相关内容检查,严防酗酒、打架、闹事等各类破坏公司内部稳定的事件发生,同时每天对宿舍内使用违规电器、喝酒、赌博等违规情况进行检查,不留死角、不留盲区、及时对各类违规行为进行处理
3、认真组织开展隐患排查,安全月期间组织县卫生监督、工商等单位对各租赁场所针对食品卫生、价格、进货渠道、消防安全等进行检查
4、每天对各租赁场所进行检查,尤其是超市商品价格、网吧上网人员登记、餐厅卫生及营业时间进行了专项检查
四、第二季度工作计划
1、认真贯彻公司及相关职能部门的安全学习、安全活动,及时将安全指示精神传达到每个人
2、不断完善各项管理制度,提高对住宿场所的管理水平,将人性化管理和制度化管理有效的结合到一起
3、加强对各租赁场所的巡检,建立职工意见反馈机制,有效杜绝侵害职工利益的现象,如食品卫生安全、药品安全等增加发生影响了物业管理费的加收,但想方设法还是完成了收费任务,同时注意物业外增收,经努力销纯净水收入多元代办理房屋出租收入元,代为服务收入元名都交接增收元
二、抓实培训落实量化制度依据“培训大纲”把培训工作落到实处,购进“物业管理是怎么炼成的”光盘,组织大家认真观看学习,学时近10个小时共8盘,自编培训讲义课题宣,讲次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合,在新进职员多、员工进出变数大的情况下,培训放在首位,先培训再上岗并着重抓责任制的落实,并结合工作实际对各岗位职责完善量化,操作起来简便易监督检查,确保了各项制度的落实肯定保洁工的职责细和实在各部门推广,并逐部门逐岗位抓制度的量化,以岗位职责完善规范,要求在岗员工定岗定职,做好工作
三、物业交接锻炼员工队伍今年公司一项重大工作,新物业大厦交接,年初开始就名都交接作了充分准备明确交接各项工作流程,招收新员工计划,又必须按名都大厦落成交接的阶段,逐步增加人员以减少费用支出由于组织准备工作充分,部门之间分工明确,较好完成了交接任务,实施对新物业的管理半年多来的实践,员工队伍得到锻炼,已能胜任各自的工作
四、五心服务提高企业形象年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象,总办以身作则,在拓宽服务上大做文章,为让业主满意,必要时业主需要的都主动去服务,业主全家外出,家里的花木要浇水,养的观赏鱼要喂养,物业管理员主动接下钥匙,很好完成任务业主提出要请保姆,主动联系家政服务公司,帮助协调,先后调换多人,终于请到满意的保姆业主汽车通行证要办理,主动帮助代办,密切与业主的关系受到业主的赞扬和感谢,企业形象得到了提高原创
五、加强沟通发扬团队精神今年注意摆正与其他部门的关系,新物业管理员上岗,刚开始有做好工作的愿望,有些工作又必须由其他部门员工配合的,沟通协调不好,影响工作心理不好受,及时调整注意沟通现在已能很好配合开展工作对发现的问题不直接去干预,而是与部门主管、经理协调,让他们去解决问题,并能通过个别问题在部门教育大多数,有利调动了大家工作的积极性能发挥主观能动性,使团队精神得到了发扬物业工作总结与计划「篇八」时光如梭,不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了在我看来,这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到下面是我这一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abed区都属于政府,一楼和二楼大部分属于陈贵德,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主
2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉在完成上述工作的‘过程中,我学到了很多,也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善
2、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报细节产生效益,细节带来成功
3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神这体现大家对工作都充满了激情,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abed区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好在xx新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪
2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等
6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性
7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向此时此刻,我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!物业工作总结与计划「篇九」一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了一年来,我项目部在公司各级领导的的关心和帮助下,经过项目领导班子和全体员工不懈的努力,实现了年初预定的目标现将项目部20xx年各项工作总结如下
一、20xx年工作业绩
1.经营管理情况1费用收支情况20xx年1-10月收入金额支出金额旧欠物业费9298L92机动车
3571.00旧欠供暖费
146127.62创优
47947.00当年物业费
198057.17装修押金
4000.00当年供暖费
252242.10出入证押金
280.00停车费
254400.00楼道电
5769.06临时停车费
75970.00零维修材料费
10033.50多经管理费
1699.00办公费20xx.40施工管理费
2900.00招待费
8355.15出入证工本费
200.00电话费
3358.04零维修收费
619.00保安费
80528.90装修押金
25000.00保洁费
63883.90出入证押金
800.00绿化费
37722.31装修垃圾清运费
3987.25绿化改造
97441.50诉讼费
25.00其他
50550.38水费
6441.30电费
34483.00其他收入
1532.62收入合计
1097465.98支出合计
415457.142服务工作的具体落实今年6月底,项目部组织物业部人员开始征求业主意见,根据业主反馈意见项目部制定整改措施,及时整改我们服务工作中的不足加强对各部门间的管理,不定期的对服务工作进行检查,有效促进了服务工作的落实3全体员工培训主要培训内容3月份集中学习观看《物业管理是怎么样练成的》影像教材、组织学习新的员工手册、作业指导书,讨论有关物业管理行业的发展,树立员工工作信心,为行业培养专业人才;4月份集中学习《北京北京市供热采暖管理办法》;5月份组织学习《北京市物业管理办法》等4xx临时过渡电改造工作项目部联同居委会、业委会人员与政府、供电局、房地产开发公司联系协调XX临时过渡电改造工作园区居民于8月2日去东小口镇政府请愿,就此事有多家媒体爆光,也得到了东小口镇政府的重视后东小口镇政府召集昌平区供电局、天龙苑房地产开发公司、XX小区业主代表的专题会议,明确了改造工程方案,并要求房地产开发公司出资完成临时过渡电的改造工作,但一直未果
2.日常工作目标管理的完成情况1公共设施、设备维护管理项目部与业委会共同出资,更新改造停车场设备设施,项目部又收集停车场资料,申请办理停车场备案手续,现XX家园停车备案表已下发,规范了园区车辆管理工作,增加项目部停车费用的收入2绿化管理为给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为95%O3环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区实际情况,协同居委会,居民代表齐动手不定期组织大扫除并要求保洁公司制定了严格的保洁制度,结核项目部保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观要求保洁员按照项目部年度消杀计划进行消杀4小区安全防范工作
3.20xx年评选四星级示范小区工作评选北京市四星级示范小区工作是20xx年的项目部一项重要工作,有着非常重要的意义为做好评选北京市四星级示范小区工作,项目部参照《物业管理示范住宅小区标准及评分细则》《普通住宅小区物业管理服务等级规范二级》标准要求,结合项目实际情况,制定评选工作的计划及实施方案,号召发动全体员工参与坚持以评促建,充分利用评估的大好时机,改善小区目前存在的一些问题,以此来提升项目部整体服务质量工作中存在的问题,补充完善了项目部所需记录表格
4.节能降耗、降低成本1为响应政府号召,提倡节能减排实现节约型社会,创建绿色企业,物业管理企业要抓好物业节能降耗工作,作为物业节能降耗工作,无论是从建设节约型社会的角度,还是从降低经营成本方面看,都有非常重要的意义蜂巢物业管理网原创,更多资讯请访问官方网站2今年5月份项目部根据小区实际情况,申报北京市昌平区住宅小区节约用水示范小区,此项已与北京市昌平区节水办联系,具体工作正在进行中,相关节水资料已上报至昌平区节水办3项目部对现有路灯、楼道灯进行逐步更换,并按季节调整开关时间;对热水器、岗亭安装时控开关,减少用电时间;在绿化用水方面,项目部要求绿化养护人员,根据天气情况进行绿化灌溉降低了项目能耗成本
二、工作中的不足
1.XX房屋质量、物业用房问题,还需与居委会、业委会共同出面解决;
2.项目部在评选四星级示范住宅项目评选工作中落选,主要原因是绿化斑秃、单元门锈蚀、私搭乱建问题严重
3.评优内业资料补充较多,说明日常工作不到位,没有做到规范化运行的要求
三、20xx年工作计划
1.根据项目特点,结合公司作业指导书,健全日常服务管理制度,并组织落实
2.加大项目部旧欠费用的收缴工作,提高收缴率
4.统计、定性园区私搭乱建,并协同居委会、业委会做好整改工作
5.对园区各单兀门更新刷漆
6.整理单元门禁外露线路
7.与开发、建委协调解决业主久拖未决的房屋质量问题
8.进一步整改小区绿化,做到无斑秃物业工作总结与计划「篇十」我区现有住宅小区360多个,其中有物业管理的小区有220多个,占中心市区物业小区的75%左右一第三季度主要工作
1、加强业务培训为切实提高我区物业管理工作,提升物业服务水平,—区建设局编制了《—区物业管理培训材料》,于第三季度一月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等,举办—区第一次(也是荃市县、区级第一次)的物业管理工作培训班,分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训I(参训人员包括各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任),同时还举办了物业项目经理考证培训班通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识
2、创建示范小区为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点,以做到以点带面,全面提升物业管理工作水平第三季度以来,区建设局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动,有7个小区获得市级物业管理示范小区称号,其中3个通过全省物业管理示范项目考评
3、规范前期物业管理招投标区建设局自接管物业管理职能以来,高度重视规范前期物业招投标程序,全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作,第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目,做到100%实行招投标
4、推进业委会成立针对业委会成立难的现状,区政府根据我区实际情况,季度初下达任务给各街道办事处,要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上目前,我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个),第三季度的任务基本完成
5、加强小区信息化系统建设为提高我区居民小区自行管理的效率,体现小区事务表决公平、公正、公开的原则,区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”,该系统集投票、公告、数据采集等功能,采用一户一卡一密码,在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统),预留扩展至网络平台操作,可有多种投票方式(如上网、电话、短信等)系统于6月份在—住宅小区进行试运行,效果显著,参与投票人数由原来的60%多提高到
97.39%o投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见,突破了时空障碍,大大提高了投票效率而且整个投票过程透明、公开、公正,投票结果统计准确、及时,完全杜绝假投票、假签名的现象,大大简化、缩短了整个投票程序和时间,节省大量的人力物力成本日前,区建设局拟再确定「2个小区进行二次测试,完善后报区、市政府向全市推广
(二)下一步工作思路建立街道物业管理督导员和社区协管员制度为规范我区物业管理活动,进一步贯彻落实《—区人民政府关于加强物业管理工作的实施意见》,切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则,建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系,我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员,负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作同时,各社区居委会要设立物业管理机构,配备1-2名物业管理工作协管员,负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作建立和完善社区物业管理网络体系,形成社区建设的整体合力,改进城市管理方法,营造最佳人居环境,提升我区城市形象为充分调动街道、社区管理的积极性,其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的70%物业工作总结与计划「篇十一」一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满回想一年来的工作,我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩
一、工程审计严格执行标准,不徇私情今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价达到了251万元,审减额为68万元,审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬
二、着力解决历年来的难点问题
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对儿处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史除此之外,我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉1XX2吨的6台,
0、5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅基本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金
2、为切实做好全年的服务承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造安全、良好、和谐的发展环境,我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中,全面履行服务承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出最优和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好而且基本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤服务支撑,强化了职工的主动服务意识,受到全局各单位的一致好评
三、房产、能源管理日趋完善,逐步形成系统化模式
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准达到历年最低对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费
2.2万元,比上年节约了
0.95万元对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省则省,通过与市里各收费单位的多次协商,针对以上各项收费项目我公司共为局里节余
15.9万7Lo积极推进闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回部分成本除此之外,我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行多次攻关,通过我们的努力,目前我公司已收回租金
138.47万元,收缴率达到70%o
2、能源管理也日趋完善水、电能源管理在去年整治的基础上,今年又有所规范取消了部分不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企
4、安全深入管理,拓展安全工作范围切实加强对外包单位安全工作的监督与管理,深入外包单位的日常管理,督促检查规章制度的执行,落实隐患整改,按照签订责任书所签订的内容,严格落实外包单位责任,真正做到安全事故的预防
5、对承包人的安全教育和管理工作实行责任追究制,对因管理不力、管理不严或违反规定的责任人严格按照租赁场所管理办法处理,问题严重的要采取停业或取消承包资格的必要手段
6、做好安全工作检查记录,完善台帐,不断完善安全检查制度,加大安全监管力度,确保安全检查一个不漏,发现问题及时处理、上报物业科年月曰物业工作总结与计划「篇二」篇一物业月工作总结与计划7月1日,我物业公司进驻三期安置小区,这一个月来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系对物业管理的理念进行战略性的转变我物业公司自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标
一、贯彻按iso体系的有效动作业为依据,重新核定了部分收费项目的收费标准,仅此一项每年就能为局节省30多万元公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要一年来,公司始终把通过iso9000和isol4000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题内部管理
一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果员工培训包括企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间
二、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度包括各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据
三、维修方面去年小区入住之初,因赶工期,五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今,我技术维修部共计收到业主报修单42多份可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了业主的怨言近日,我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上
四、保安方面在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了小区入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施,购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶篇二物业月工作总结与计划
一、已完成的工作
1、完成公寓楼的改造工作
2、完成临时自行车、摩托车停放处的隔离
3、为应对大厦租户增加,对大厦实行严格的人员出入与货物进出管理
4、重新对常用服务电话进行整理并致租户
5、为4F、11F租户安装配电线路,装电表
6、完成了月计量表的抄表工作,耗材及能耗的统计,设备帐单
7、修理了“投资广场”霓虹灯
8、进行了中央空调的调试,并更换冷水入口橡胶接头
9、将写字楼动力电表及照明电表编号
10、完成了设备档案与运行方案的编制、修订
11、安装了公寓楼公共卫生间闭门器
12、完成消毒间配套设备的安装工作
13、安装
8、9楼干手器、皂液盒等
14、整改了高压室,重新更换维修队办公地点
15、安装了麻将室、兵乓球室等空调
16、安装完毕客房货架并帮客房搬运摆放物品
17、成功协助举办了“戏曲晚会”和“答谢员工家属晚会”
18、与7F租户达成协议在每天400为其办公区域进行卫生清理此项为我公司每月增加收入100元
19、完成
8、9楼入住前的卫生工作
20、对部分花卉进行了更换,对草坪进行了维护
21、对保洁员进行了定岗定人
22、对公寓楼地毯进行了部分清洗
23、对写字楼电梯地毯进行了整体维护
24、对全体员工进行了培训
25、对公寓楼和写字楼大堂玻璃进行了刮洗
26、对仓库进行了月盘点
27、对工服进行了统一更换
28、对3F审批大厅办公区域进行打扫
29、对IF、8F、9F的装修卫生进行了监督
30、对电梯进行清洁维护
31、每日做到对设施的检查工作
32、撕掉部分小广告标示
33、对写字楼大堂地面进行了起蜡抛光
34、督促植物园丁对植物叶面和花钵的清理
二、未完成工作
1、监控器的维修
2、中央空调的末端调试篇三物业月工作总结与计划我区现有住宅小区360多个,其中有物业管理的小区有220多个,占中心市区物业小区的75%左右
(一)第三季度主要工作
1、加强业务培训为切实提高我区物业管理工作,提升物业服务水平,XX区建设局编制了《XX区物业管理培训材料》,于第三季度X月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等,举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班,分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训1(参训人员包括各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任),同时还举办了物业项目经理考证培训班通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识
2、创建示范小区为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点,以做到以点带面,全面提升物业管理工作水平第三季度以来,区建设局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动,有7个小区获得市级物业管理示范小区称号,其中3个通过全省物业管理示范项目考评
3、规范前期物业管理招投标区建设局自接管物业管理职能以来,高度重视规范前期物业招投标程序,全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作,第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目,做到100%实行招投标
4、推进业委会成立针对业委会成立难的现状,区政府根据我区实际情况,季度初下达任务给各街道办事处,要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上目前,我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个),第三季度的任务基本完成
5、加强小区信息化系统建设为提高我区居民小区自行管理的效率,体现小区事务表决公平、公正、公开的原则,区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”,该系统集投票、公告、数据采集等功能,采用一户一卡一密码,在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统),预留扩展至网络平台操作,可有多种投票方式(如上网、电话、短信等)系统于6月份在XX住宅小区进行试运行,效果显著,参与投票人数由原来的60%多提高到
97.39%o投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见,突破了时空障碍,大大提高了投票效率而且整个投票过程透明、公开、公正,投票结果统计准确、及时,完全杜绝假投票、假签名的现象,大大简化、缩短了整个投票程序和时间,节省大量的人力物力成本日前,区建设局拟再确定「2个小区进行二次测试,完善后报区、市政府向全市推广
(二)下一步工作思路建立街道物业管理督导员和社区协管员制度为规范我区物业管理活动,进一步贯彻落实《XX区人民政府关于加强物业管理工作的实施意见》,切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则,建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系,我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员,负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作同时,各社区居委会要设立物业管理机构,配备1-2名物业管理工作协管员,负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作建立和完善社区物业管理网络体系,形成社区建设的整体合力,改进城市管理方法,营造最佳人居环境,提升我区城市形象为充分调动街道、社区管理的积极性,其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的70%物业工作总结与计划「篇三」光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,20xx年即将过去,20xx年即将来临新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,“决心再接再厉,更上一层楼”,一定努力打开一个工作新局面在20xx年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下
一、管理处的日常管理工作客服部是公司物业服务形象的一个重要窗口部门,是经理领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门
1、维修工作
(1)全年投诉主要集中在楼顶、腰线和窗户漏水;68栋各项维修
一、
二、
三、
四、
五、六组团的入户门、窗户和纱窗的保修期已过,维修事项由业主自行负责或由我客服中心联系施工单位有偿服务2可视对讲和红外线对射报警系统的坏损频率很高20xx年共接到可视对讲报修的有1077个其中多层和小高层的有935个,已修好的有855个,剩余80个还没有修好68栋报修的有142个,已修好的有28个,未修好的有114个造成至今还没有彻底修完的原因有
①缺少设备现在小区共有34个门口机摄像头、10个听筒、19个门口机等待更换
②多数水晶头接触不良,经常出故障,导致我们经常得去拨水晶头,无形中给我们管理员增加了工作量
③本地维修工技术有限,维修时间少每周仅一个修理工来修一次有时都完不成当天的维修任务,这样日积月累,越来越多3墙体发霉维修共80户,另外统计过但仍未维修包括未完成维修的共21户,新报修的12户,修完又出现问题的20户4腰线漏水共16户,在地产的督促下以全部修完,14-
1、14-
4、12-1的一楼山墙腰线已被施工单位凿掉,但未做进一步处理房顶漏水有9户,基本上都是修过多次仍未修好的,到11月份为止,都进行了维修,但是否修好,还要到明年雨季时再行观察
2、68栋维修工作入伙时发现的墙体、窗户、纱窗、门等问题还没有修完,需要尽快联系维修尤其是泰正窗户施工单位,联系维修很难,总是说没时间,或是都约好了时间又说不来了这样无形中给业主留下了不负责任的印像,直接影响地产和我物业公司信誉
3、物业服务费收缴工作09年度物业管理服务费的收取工作正在紧张有序地进行,虽然都说物业费一年不如一年好收是规律,但是我部门还是竭尽全力、想尽办法,尽最大努力提高物业服务费的收缴率截止到09年12月31日,多层共交纳1167户,收缴率为70%;小高层共交纳97户20xx年我们会继续努力催费,进一步提高物业管理服务费的收缴率
4、装修管理09年3月份伴随着68栋的入伙装修高峰也随即到来,各栋楼管理人员不畏烈日高温确保装修监管工作有序进行68栋办理装修申请的有417户,已经完工385户,违规装修两户,已改正一户继续严格实行每日必须到装修户现场巡视登记制度,做到发现问题及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉
一、
二、
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四、
五、六组团装修管理工作已基本结束。