满意度调查分析报告

满意度调查分析报告满意度调查分析报告「篇一」满意是一种心理状态是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件满意度调查分析报告范文一为了解员工对公司的满意度，利于管理者发现公司管理漏洞，体现了企业对员工的人性化关怀同时，充分调动员工积极性，激烈员工努力工作行政人事部在7月进行了一次公司全员的员工满意度调查

一、员工满意度调查开展的基本情况

（一）调查问卷的设计本次调查问卷由行政人事部根据公司现状设计，采用的是结构型问卷形式，从与员工工作相关的6个方面共设计了30个题目，保证了问卷设计的科学性

（二）问卷的发放和回收本次员工满意度调查，共发放调查问卷27张，实际回收问卷27张问卷全部回收，可以作为研究结论的依据有27张

（三）调查对象基本情况由于XX公司1月23日才独立运营，陆续招聘大量新员工，故本次调查对象的工龄普遍在1年以内，占全体调查对象的

74.07%

二、员工满意度调查具体情况分析

（一）对公司使命、战略和目标的理解虽然XX公司独立运营到现在仅半年时间，但通过2次全员培训，公司员工对于公司使命、战略和目标有了一定的了解，根据调查结果显示分析公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和目标同时，对于这一目标有过半的公司员工是认同的，并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的分析只有4%的员工对公司的规章制度不太了解，占比很小公司绝大多数员工对公司的规章制度还是了解的建议

1、对公司颁布的新制度进行宣导并通过员工沟通平台及时了解员工执行度

13、在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？分析有40%的员工对于行驶建议权感到一般，公司领导应该考虑到这个问题，让员工打开话匣子，集思广益，能更好的完成工作建议增设总经理（公共）信箱，对有建设性意见的员工进行物质奖励，提升员工参与企业发展、决策的积极性

14、您认为公司的管理制度是否能够严格执行？分析大多数员工都认为公司的管理制度能严格执行，但还是有部分员工认为不能说明公司在有些制度执行上还有些欠缺建议

1、建立内部纵向、横向沟通机制，满足市场规划和内部运作的需求，实施管控改善项目，理顺工作职能和关系，提升各部门流程和工作效率，保障经营管理正常有序、规范高效

15、您对自己的工作职责是否明确？分析大多数员工都明确自己的工作职责，只有3%的员工不清楚，说明在入职时人事和部门领导对于员工的工作内容介绍的还是很明确的建议

1、完善各部门职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据

16、您对您目前的工作量的看法是？分析图表显示，44%的员工觉得目前的工作量是刚好的能接受的；三分之一的员工觉得工作量很多，其中包括9%的员工觉得非常多，所以有相当一部的分的员工觉得自己的工作量太大，应该适当的减少工作量，更能提高工作的质量建议:

1、保证工作的公平分配，杜绝部分员工出现混日子的工作态度，避免影响其他积极工作员工的工作士气

17、您认为工作的挑战性如何？分析44%的员工认为工作的挑战性一般，31%的员工认为较有挑战性说明工作对员工的挑战性还是不够多可以让员工接触更多的事物建议

1、部门经理加强对部门员工的岗位培训，采取部门内部岗位轮换，调动员工积极性

18、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？分析有76%的员工认为公司有必要对中层经理进行管理知识培训，说明员工对于中层领导在管理方面还有所欠缺，增加这方面的培训，有利于提高公司的管理水平建议

1、定期召开开展部门中层管理者例会，就工作中出现的问题现场讨论、现场解决

19、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？分析少出钱又能学到更多适合自己的技能是大多数员工的选择，但也有很多员工认为钱不是问题，只要能学到对自己有用的东西就行建议

1、鼓励员工报考一些从业资格证书，给予一定比例报销，提升员工及管理者的专业技能

20、除了薪酬外，您最看重？分析超过半数以上的员工除了薪资之外更看中的是能提高自己能力的机会公司可以根据情况，让员工接触更多方面的工作，让员工在工作中能力不断得到提高建议

1、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书工作总结等方式）等

21、您认为自己在工作上是否得到了充分发挥？分析有一半的员工认为自己在工作中未能得到完全发挥说明公司在员工工作方面，没能提供太多让员工自主发挥才能的机会，缺少创新精神建议

1、部门经理在一些工作让下属采取工作责任制，提升员工的积极性

22、您认为在公司工作有没有发展前途？分析超过一半的员工认为说不准在公司工作有没有发展前途，说明公司没有让员工感到归属感，这样会减少员工的工作热情，进而影响公司发展建议

1、定期开展员工关系沟通，就员工的工作、生活问题及时解决，增强员工归属感

23、您认为目前最大的问题是？分析半数的员工认为没有提高自己能力的机会，37%的员工认为共组没有成就感公司应给员工提供更多方面的工作机会，让员工在工作中得到提高增加成就感建议

1、让员工参与到部门决策、项目筹备中，提供展现自己才能的舞台同时，对一些岗位采取内部招聘，能者居之

24、您认为目前的工作？分析半数以上的员工认为自己目前的工作很适合自己，并且有信心、有能力把工作做好这说明公司在选择什么人做什么工作时考虑的还是比较周到建议

1、立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系

25、您的职业倾向分析有14%的员工没有对未来的职业规划，绝大多数员工考虑过自己的职业倾向，希望公司可以考虑不同员工的职业选择提供相应的岗位，使员工可以更好的’得到发展建议岗位轮换或见习，增强员工的综合素质发展

26、您在工作中遇到困难，上司和同事能够提供有利的支持和协助吗？分析所有员工都能得到上级领导或同事的支持与帮助，但是仍有3%的员工得到的帮助比他们预计的耍少，总体来讲公司的内部团结和和睦性氛围还是比较浓的建议加强对部门员工的关心力度，在工作上给予支持和帮助

27、您是否有机会向上级领导畅谈你的感受与看法？分析根据调查经常和偶尔和上级领导畅谈自己的感受与看法的员工占据多数，说明和公司领导的交流渠道还是比较畅通的建议

1、组织有效沟通培训，协助20%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工，提升沟通技能

28、你对哪层领导寄予希望？分析近半数的员工对自己的直接领导寄予希望，希望领导们不要让自己手下的员工失望！多多跟下属沟通，了解员工在想什么，有什么困难，让员工感觉到公司的人性化建议

1、通过有效沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作

29、您认为公司提供的整体环境有利于留住优秀人才吗？分析大多数员工认为公司提供的整体环境还是不错的，有利于留住优秀人才但是光靠环境优势留住人才是不够的，公司应全面考虑留住和吸引人才的方法建议

1、在做好员工沟通的同时，做好相关制度及薪资福利、企业文化等方面的提升，塑造公司整体环境

30、与您之前任职的其他公司相比，总体来说，您如何评价XX公司？员工对XX公司的评价

1、工作环境、氛围好；

2、领导关怀下属；

3、人际关系较好；

4、团队协作能力不强；

5、人员配置上欠缺；

6、轻管理，重业务；

7、管理混乱、上级下达给下级的做法和制度不具体，没有人来监督、制度空谈；

31、您认为目前公司存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三件事情是什么？员工认为需要最快解决的事情

1、专业技能培训；

2、福利和培训不完善；

3、监督体制；

4、人员配备

32、对公司高层管理人员，您最想对他们个人说点什么（包括建议、期望、批评甚至怒吼等）？

1、员工表示，希望高层管理人员能多了解一线员工的的需求、了解公司业务的需求，建立良好的团队协作力更有员工提出应深入了解员工内在，而不是不看表面、了解一线员工，注重人才，提高员工福利综上分析，初步了解了XX公司员工关于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于员工认可的方面要大力维护，做到更好；对于员工认可度较差的地方，则应根据公司实际酌情改善希望通过本次调查在了解员工的真实想法的同时，为公司的发展带来相应改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛围满意度调查分析报告「篇三」

一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象

二、调查方法此次调查采用问卷法，分为高层问卷和一般问卷两种，通过各片区负责人向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回选择客户的标准为所有在驻客户，即截止至发放问卷时，所有在驻客户

三、问卷设计此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户针对高层客户的调查问卷一共有13项，囊括对公司的看法、对服务的满意程度以及建议三个方面内容其中，对公司的看法包括是否浏览我们的网站、了解渠道、对大厦整体印象以及有无扩租计划;对服务的满意程度包括服务创新意识、客户信息处理速度、持续改进服务和大厦停车情况;建议包括需要改善方面、需改善或学习其他写字楼做法、配套设施需改进的地方、对优化流程的建议和不满意的具体案例及想法这份问卷基本上包括了公司提供的全部服务以及客户所关心的焦点问题针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面内容其中，入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题能力、销售人员服务态度;入驻中服务包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度;入驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境;其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率

四、调查问卷分析此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种原因未能参与调查据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满意的，但是也有部分客户对于我们不太满意上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满意的，但是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意，除此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很不满意

1.服务在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为

58.33%,对持续改进服务的满意度为

70.83%从总体上看，大多数客户对我们的持续改进服务还是满意的，但也有

29.17%的客户对我们的持续改进服务还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们只有

58.33%的高层客户感觉到满意，有

41.67%的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改进这说明了我们在销售人员专业知识、解决问题能力上让客户较为满意，应该继续保持;并且在销售人员服务态度上我们给客户的印象也不错，满意度达到了

84.21%,但是还是有客户不满意，我们应该从中找到问题并予以解决，争取做到最好而我们的增值服务不是很令人满意，其中天灿的郭老师认为没享受过这些服务，我们需要及时改进而员工餐的满意度只达到

26.32%,有14人觉得一般，这说明在这个问题上我们存在很多问题，需要制定详细的方案，必要时候可以提高成本从而达到让客户满意的‘效果

2.管理在管理上，我们在高层调查问卷中主要设置的项目是客户信息处理速度，其中满意的高层客户占

83.33也信息处理的速度一般，218钮云超入驻后库房问题协调慢，解决问题效率低，这说明我们在信息处理速度这个问题上有很大欠缺，我们应该把问题弄清楚，并进行妥当解决，合理地提高效率，从而赢得客户的口碑，取得客户的认同在一般员工客户的调查问卷中，对装修方案落实及协的调满意度为

84.21%,对保洁和货梯使用等安排及时性的满意度为

78.95%,对员工行为规范的满意度为

84.21%,对证件办理的满意度为

94.74%,对沟通便捷程度的满意度为

89.47%,对客户信息处理速度的满意度为

78.95%,对客户信息处理结果的满意度为

73.68%o由上表图可以看出，7个调查项的平均满意率为

83.46肌这说明绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的，像装修方案落实及协调、员工行为规范、证件办理满意度、沟通便捷程度这几项目前我们做的比较好，但是218王熙客户入住时协调库房的时间较慢，解决问题的渠道沟通不畅而像保洁和货梯使用等安排及时性、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果这几项相对的满意率比较低，其中天灿郭老师明确指出这项服务跟他们的关系不大，指出了我们的问题所在，我们应当削减不必要的项目来提高工作效率

3、硬件在高层客户的调查问卷中的停车情况调查如下:上表说明我们大厦的停车情况依然是一个问题，满意率仅仅有

62.50%,并且有4人很不满意认为9点之后停车位太少，我们可以对停车场针对客户提的建议进行重新规划，从而达到让客户满意的结果硬件方面，一般员工的调查问卷中，维修人员专业技术的满意率为

94.74%,写字楼的办公环境的满意率为

89.47%O满意度调查分析报告「篇四」

一、调查目的本集团自20xx年进行了大范围调薪并为员工购买社会保险改善员工福利，针对这次大规模的调薪而进行本次的薪酬满意度调查，了解员工对本次集本涨薪的态度，并为公司建立合理有效的绩效薪酬方案提供参考依据

二、调查对象物业公司全员，相比较房地产行业、集团本部，物业公司作为劳动密集型服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大

三、调查情况汇总分析

1、员工对目前公司薪酬制度公正性和公平性的满意度你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是A、非常公正和公平17%5%B.较公正和公平20%C、不确定20%38%D、不够公正公平E、完全不够公正和公平从调查数据显示，有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的员工也持正面的态度，认为较公正和公平；有38%的员工对此并不太确定；而有20%的员工认为不够公正和公平；甚至有17%的员工认为完全不够公正和公平，员工有这样的负面情绪，主要是一方面有部份的员工没有为其购买社保，另一方面工作量大、物价上涨，工资的涨幅却不明显，这都引发他们认为不公平公正的心理值得注意的是，如果对这一现象不及时采取措施，员工一旦感觉到不公平，往往会自己采取行动纠正这种情景，这会对企业产生不利的影响

2、员工对目前公司薪酬制度客观性的评价你对目前公司薪酬制度客观性的评价是8%21%4%22%A.非常客观和有远见性B、有一定的客观性和远见性C、不确定D、不够客观45%E、没有一点客观性从调查数据反映所得，有4%的员工认为目前公司薪酬制度非常有客观性和远见性；另外有22%的员工认为有一定的客观性和远见性；此外，有45%的人认为不确定；而我公司的薪酬主要由基本工资和绩效工作两大部份组成，对于薪酬制度的合理性，大部份员工持积极的态度，这表明大部份员工认可现薪酬制度但21%的员工认为不够客观和8%的员工认为一点也不客观，员工有这样消极的心理，主要是认为

1、公司的待遇低致使员工流动率高；

2、员工没有发表意见的权利；

3、与同行业相比工资低；

4、付出与收入不成正比经分析，这此理由并不能很好地体现本集团薪酬制度欠缺客观性和远见性，因为这与薪酬制度的公正公正性有更密切的联系

3、员工对薪酬与职位相称的满意度你认为你的薪酬与你的职位11%22%驾27%36%A、非常相称B、基本相称C、不确定D、不相称E、非常不相称此项调查与员工对公司内部薪酬的公平性满意度有关，以岗位和技能决定个人薪酬，将个人回报与对公司有效付出挂勾，实现绩效薪酬的公平性上图表显示，有4%的员工认为薪酬与职位非常相称；有27%的员工认为基本相称；共计有31%的员工对此持积极的态度而有36%的员工认为不确定，这说明没有对岗位没有进行很客观的评价，员工对薪酬与自身职位能否挂勾并不太清楚除此之外，有22%的员工认为薪酬与职位不相称；有11%的员工认为非常不相称，从意见反映所得，员工主要认为付出与收入不成正比，收入与岗位职岗不相符造成此原因，一方面可能因为岗位评价体系不完善致使不能体现岗位价值；另一方面也可能因为员工衡量个人付出与回报缺乏科学的认识，付出与有效付出并不是同一个概念

4、员工对月收入组成部份的了解情况你明确知道自己的月收入由哪几部分组成？15%0%5%28%52%A、非常清楚B、清楚C、部分项目清楚D、完全不知道E、没兴趣关心薪酬的组成部份包含了本集团的薪酬制度、结构、福利政策、激励性政策等信息，有利于让员工更了解本集团的薪酬制度从调查结果中看，有5%的员工表示非常清楚，有28%的员工表示清楚，而52%的员工表示部份项目清楚，只有15%的员工认为完全不知道和没兴趣关心这表明本集团的薪酬组成状况较为清晰，但有过半的员工只清楚部分的项目，这表明公司的薪酬理念在员工间传宣还没有到位

5、与同行业相比和其他公司相比，员工对本公司的薪酬满意度情况你认为同行业相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%l%38%49%A、很高B、比较高C、一般D、偏低E、很低从数据所得，只能2%和1%的员工认为本公司的薪酬很高或比较高，而有49%的员工认为一般，这表明我司在调薪后薪酬水平在市场薪酬水平的中端位置，对员工只有相当一定程度的吸引力；而有38%和10%的员工认为偏低或很低，认为本公司比集团的地产和酒店行业都较低，而且涨幅较少，低于市场涨幅水平；另外同行业相当薪酬的公司，员工福利比本公司好

6、员工认为本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些你认为本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多选）A、基本工资B、工龄工资C、奖金D、社保E、津贴F、加班工资G、涨幅工资从图表中看出，有10%的员工认为津贴不合理，有11%的员工认为基本工作、工龄工资、涨幅工资不合理；有16%的员工认为奖金不合理，有17%的员工认为加班工资不合理，而有24%的员工认为社保不合理，占的比例最多

7、有员工对薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，公司的态度是5%23%37%24%11%A.非常欢迎，积极采纳和接受意见B、基本上会有一些正面的改善，但比较被动C、不确定D、听听而已，没什么改变E、非常敏感，尽量压制从数据表明，对薪酬方面的事情提出不同意见和建议，有11%的员工认为公司会非常欢迎并积极采纳和接受意见；有37%的员工认为基本上会有一些正面的改善，但比较被动；有24%的员工对此认为不确定，这表明公司对员工在薪酬方面的事情提出不同意见和建议时，反应比较积极，而具体体现在本的加薪上；而有23%的员工认为公司的态度是听听而已，没什么改变，另外有5%的’员工认为在此建议上公司的态度是非常敏感，尽量压制他们认为没有听取员工的意思，都是领导说了算

8、员工对自身薪酬涨幅的评价你对自己薪酬涨幅的评价17%3%8%30%42%A、非常满意B、基本满意C、一般D、不太满意E、非常不满意本小题直接反映员工对本薪酬涨幅的满意度，只有3%的员工认为非常满意、认为基本满意的员工占8%,而有42%的员工认为一般；有30%的员工则认为不太满意；有17%的员工认为非常不满意这主要因为员工认为工资的涨幅比不上物业上涨的幅度，员工的福利不断削减虽然有部份员工对薪酬涨幅不太满意，但根据数据显示超过半数的员工对此次的薪酬涨幅持肯定态度，这说明本次的涨薪能起到积极的作用

四、总结但另一方面，员工虽然了解公司的使命和发展目标，并制定了清晰的个人工作目标，但对公司对其工作的期望还不够明确，仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的改进建议针对员工已充分了解公司的发展方向和目标，但对公司对个人发展期望不够明确的现状建议根据公司新的发展战略和目标，重新制定员工岗位说明书，规范部门工作职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求另一方面，要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现

（二）对公司文化及环境氛围的理解XX公司独立运营之后，仍然与线下业务在同一办公点内办公，为了解员工对于工作环境的认可度及公司内容工作氛围、文化的情况开展了公司文化与环境氛围情况的调查，调查结果显示分析大多数员工对于目前的工作氛围并不是非常满意，甚至只有37%的员工认为“大多数员工都在公司里积极主动的工作”由此可见，大家对公司目前的工作效率还不是非常肯定，团队的凝聚力还没有完全体现出来，全体员工还没有完成凝聚成一个团队，朝同一个方向努力此外，对于工作奉献问题，多数员工还是比较实际的认为工作实际付出与收获应该是对等的，而不应片面强调奉献脱离实际奖励的奉献，也只是纸上谈兵同时，有84%的员工相信通过自己的努力是有助于自己在公司的发展因此，大家还是愿意在获得物质保障的同时，为公司努力工作的改进建议

1.加强团队建设，培养团队意识，让大家在合作的团队里共同进步

2.提倡忠诚而不是奉献为员工提供工作岗位、物质保障的同时，强调员工的忠诚度而不仅是要求员工奉献

3.建立公正、合理的晋升通道，让努力工作的员工得到相应的晋升和激励，保证员工持续的努力工作

（三）公司内部工作沟通情况薪酬是否具有激励性是薪酬制度的原则之一，企业在薪酬管理中是否做到具激励性，极大影响着员工对企业的忠诚度和满意度，进而影响员工的积极性、进职心甚至是员工的去留本的薪酬调整是为了提高本公司的薪酬的激励性，进而提高员工对企业的满意度从调查结果显示，物价的快速上涨也让一部份的员工感动压力，从而影响员工对本公司薪酬的满意度，但还是三份之二的员工都对本次的薪酬涨幅持积极的态度，表明本次的涨薪能基本达到预期的目标满意度调查分析报告「篇五」服务是留住顾客的有效手段有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5肌其利润就能增加25%-28%,美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客

1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院

5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求

7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱

8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工

9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪

10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开

11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求满意度调查分析报告「篇六」

一、调查目的为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解20xx年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告

二、调查方法和内容

1、调查方法此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质部回收

2、调查内容客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的.满意度及建议

三、调查问卷设计此问卷的设计包括两个大方面的内容第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容

四、调查问卷分析

1、调查情况此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份；

2、评估方法

（1）非常满意、

（2）比较满意、

（3）一般、

（4）不满意、

（5）非常不满意；

（一）、综合评价

（二）、安全服务

（三）、清洁卫生

（四）、环境绿化

（五）、维修服务

（六）、客服服务

（七）、对物业服务关注问题的重要程度评分

（八）意见与建议

（1）、绿化修剪整齐，提高、保持小区整体形象

（2）、工作人员统一着装，提升综合素质

（3）、解决小区内乱搭乱盖、违建问题

（4）、路灯、门禁等公共设施维修到位，部分公共设施维护不力，望加强

（5）、保洁的力度不强，垃圾清理不及时

（6）、蚊虫较多，消杀不力

（7）、绿化养护不及时，杂草杂树太多，无人修枝打草

8、小区养犬的较多，望加强管理九分析

1、综合评价服务满意度47%环境绿化、客户服务基本管理员工仪表满意度57%；员工礼仪满意度43%；行政事务满意度29%

2、安全服务:保安人员精神面貌满意度88%保安人员服务态度满意度100%车辆及停车场管理满意度71%小区道路通畅情况满意度82%小区消防安全管理满意度71%小区治安环境情况满意度65%3清洁卫生保洁人员服务态度满意度65%小区总体清洁质量满意度53%公共区域蚊虫消杀满意度41%4环境绿化保洁人员服务态度满意度65%小区总体清洁质量满意度53%公共区域蚊虫消杀满意度41%5维修服务维修人员服务态度满意度59%维修技术及质量满意度53%维修的及时性满意度53%公共设施/设备维护满意度47%6客服服务客服人员形象素质满意度71%客服人员服务态度满意度71%客服沟通协调能力满意度65%客户意见处理效率满意度53%小区宣传栏的内容满意度47%据此分析，占一半以上的客户对我们公司的整体服务是比较满意的，但是仍有一部分客户对我们的物业管理水平不满意，对我司服务主要不满意的地方主要体现在清洁卫生及环境绿化问题上，其中公共设施的维修是亟待解决的问题在开放性问题中，客户提到比较多的也是环境消杀、绿化养护、保洁清理及公共设施维修等问题

五、总结纵观这17份问卷，客户对物业公司的管理、服务总体上存在一定的不满，这需要我们进一步的努力我们需要在以下几个方面进行整改

1、保洁、维保的工作有待加强

2、强化绿化养护，修枝

3、加强小区公共设施的维修，保养工作

4、针对季节的不同，强化消杀问题

5、针对小区内饲养犬类，加强管理此次调查仍有许多不足之处，力争下次调查中能够细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查更全面地了解公司的不足，获得公司的持续改进满意度调查分析报告「篇七」

一、调查分析目的为改善和优化现有工作流程，提高工作效率，了解员工对公司相关流程的满意度，促进管理体制完善此次问卷调查采用半开放半封闭式问卷调查

二、调查时间:20xx/3/xx20xx/3/20

三、调查范围:公司全体员工80%

四、员工满意度调查情况概述20xx年3月21日至22日，公司人力资源部对公司各部门提交的标准化工作问卷进了了汇总、整理、分析，现对此次调查状况作如下概述

（1）本次员工满意度调查是运用标准问卷调查法，为使调查结果客观公正，故采用不记名调查

（2）本次调查从对流程满意率及三个开放式问题着手进行问卷

（3）本次调查的结果是客观公正、可靠和真实的共发出调查问卷1000份,收回924份，有效问卷924份问卷回收率达

92.4%

五、工作流程或sop满意度指数的统计数据如下

（一）各部门对目前工作流程或sop满意度统计指数

1、此次问卷针对工作流程或岗位sop指导性满意度进行调查，以100%、80%为非常满意，60%为比较满意，50%、30%为不满意作为三个度量单位，根据各部门调查人数，统计出占比率非常满意度指数各部门排名分别是人力资源行政籥（100%）.ces部（100%）、技术部（

94.29%）、行政部（

93.75）、采购（75%）、动力工程（

70.37%）、质量（

69.89%）、研发（

64.29%）、生产（

58.68%）、物流（55%）、财务（50%）、规划、设备、安环（33%）,比较满意及不满意度指数各部门排名详见附表

2、此次问卷根据工作职位分为管理人员、办公人员、产线员工进行统计，收到管理人员62份，办公人员127份，产线员工735份问卷，根据各部门相关职位对工作流程或岗位sop指导性满意度进行统计，数据详见下表

3、根据职位统计满意度由高到低依次为管理人员、办公人员、产线员工，具体统计数据与图表详见如下

4、办公人员

六、开放问题统计此次调查问卷，共提出3个开放性问题进行征集建议

1、你认为目前的工作流程或sop在运行、操作过程中存在的问题？经过汇总统计，员工分别从流程制定的规范合理性、流程的执行力、流程的,培训与操作等方面提出存在的问题，经统计共计181条，选出代表性问题如下，其余可见汇总表

2、目前你在所从事的岗位中的困难？经过汇总统计，员工分别从自己所在的岗位及所在部门出发共计提出存在的问题189条，选出代表性问题如下，其余可见汇总表沟通是有效开展工作的必要手段为了解XX公司内部沟通情况，展开一下调查，结果如下分析XX公司目前内部沟通的手段还是比较完善的，超过50%的员工认为发生问题时能找到有效的沟通手段同时，员工与上级都能够保证较高频率的沟通，保证了日常工作的有限开展但沟通的主动性还可以进一步提升调查显示，目前XX公司内部的沟通氛围还是比较良好的，特别在部门内部基本上没有明显的矛盾存在，大家还是能在部门内部有效的开展工作此外，对于越级沟通情况，虽然有30%的员工认为不太好，但在适当的时候，越级沟通员工还是认可的建议

1.组织有效沟通培训，协助44%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工，提升沟通技能

2.在做好内部内部沟通的同时，做好跨部门的沟通，提升公司全员的工作效率

3.对于越级沟通，要做好员工的引导工作，通过培训告诉员工哪些工作可以越级沟通，哪些工作应该层层审批，保证公司的正常沟通秩序

（四）工作管理情况通过调查，希望了解公司目前管理层的管理情况通过掌握相关情况，提升公司内部管理水平调查结果如下分析根据调查结果，员工表现出色时，基本上得到了上级的及时赞赏和肯定，保证了员工工作的积极性同时，有57%的员工认为上级的管理是有效的，对工作开展是有促进作用的对于部门工作的分配，员工还是普遍认可的，有81%的员工认为工作基本得到了公正的分配，对分配的工作也是持普遍持肯定态度的此外，有别于公司内部，互相不太认可工作量的情况，部门内部成员的工作，彼此还是认可的，有77%的员工都认为他的‘同事是超额完成了工作份额建议

1.继续保持对一线管理人员的管理水平培训，提升管理水平

2.通过有效沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作

3.保证工作的公平分配，杜绝部分员工出现混日子的工作态度，避免影响其他积极工作员工的工作士气

（五）工作待遇情况薪酬待遇通常是员工最关心也最难满意的地方，本模块调查旨在了解员工对于公司薪酬状况是否了解，对于自己的投入产出比抱以怎样的看法调查发现分析通过调查发现，对于员工个人的投入产出比，员工普遍觉得还是合理的公司的薪酬制度通过培训，也基本有所了解但因为公司整体薪酬水平较低，同时社会CPI指数的过快增长，导致52%的员工认为目前生活比较困难建议

1.根据薪酬体系，合理安排员工晋升，保证员工工作激情

2.考虑根据CPI指数适当普调员工工资

3.为生活困难员工提供必要帮助，保证员工生活稳定

（六）其他方面情况除了公司文化、工作氛围、管理能力及薪酬待遇外，本次调查还就员工的稳定性进行了一个摸底了解，希望对以后的人力资源规划工作做到有效预测，避免发生大量人员异常流动调查结果如下分析通过调查发现，公司员工普遍已经建立了工作安全感，对公司的未来充满信心，同时相信通过自身努力就能保持一个工作的稳定性但是对于员工的归属感的建设还比较缺乏，超过37%的员工认为归属感的建立还比较缺乏，而且随着时间的推移，对于归属感的建立没有提升此外，对于公司工作员工普遍缺乏自豪感，更偏于作为一份谋生手段，而缺乏对工作的自豪感对于员工是否有可能出现异常流动的调查发现，60%的员工有过辞职的想法，并且有19%的员工表示考虑了很久，这意味着近期仍有部分员工可能有离职的打算建议

1.除新员工培训外，持续进行关于公司企业文化的培训，帮助员工建立工作归属感和自豪感

2.积极招聘相关人员，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层综上，本次问卷调查初步了解了XX公司员工关于公司文化、管理和薪酬的一些想法针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于员工认可的方面要大力维护，做到更好;对于员工认可度较差的地方，则应根据公司实际酌情改善希望通过本次调查在了解员工的真实想法同时，为公司的发展带来相应改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛围满意度调查分析报告范文二服务是留住顾客的有效手段有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%,其利润就能增加25%-28%,美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客

1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院

5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求

7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱

8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工

9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪

10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开

11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求满意度调查分析报告「篇二」

一、调查情况简介

1、调查目的为了更好的了解XX公司的客观现状和员工的真实想法，从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不足之处，对目前管理进行全面审核，吸取合理化建议，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由综合管理部组织开展了此次员工满意度调查

2、调查时间20xx年2月24日截止

3、调查对象及方式本次满意度调查对象为公司全体员工采取按部门下发《员工满意度调查表》，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式

4、问卷下发及回收情况本次调查依据XX公司2月份员工人数，共下发问卷320份，回收有效问卷300份，回收率94%

二、调查具体情况分析

1、您在公司的工作年限？分析公司现阶段，35%的员工未满一年，24%的员工1—2年，19%的员工2—4年，22%的员工4年以上，未满一年的员工占据的比例较大，说明公司的流动性还是比较大的，可塑性还是比较强建议

1、积极拓展招聘渠道，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层

2、您认为公司的未来前景如何？分析对于公司前景预测，约占55%的人认为前景会更好，大部分员工对未来充满信心建议

1、通过目前员工沟通平台（QQ平台、员工座谈、上门拜访等）进行沟通，让员工及时了解企业发展目标，发展状况

3、您认为公司目前明显的竞争优势是什么？分析从上述图表中可以看出，所有的优势都很平均，员工认为公司没有很明显的突出优势，公司还需更加努力，让员工感受到公司优势在哪里！建议

1、建立和完善了各项规范及管理制度，在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的建立与正常运行，并保证与薪资挂钩从而提高竞争优势

4、您认为目前制约公司发展的主要因素是分析有超过74%的员工对于公司未来发展的预期不明确、激励不够、人心不稳这正反应了公司目前的情况，缺少凝聚力，制约了公司的发展建议:

1、要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现

5、您认为现在的工作时间安排及考勤制度是否合理？分析有34%的员工对工作时间和考勤制度认为较合理，还有44%对工作时间和考勤制度的合理性感觉一般，说明制度本身可能还有缺陷需要进一步完善建议

1、加强日常考勤管理，办公室6s管理、职业规范管理等多方面措施，提升员工的时间观念

6、您到公司后接受过公司组织的培训吗？满意或有用吗？分析有47%的员工接受或参加过公司组织的培训，并且感到满意这说明适当开展培训有利于公司和员工的共同发展需要还有36%的员工没有参加过培训，可以对这部分员工进行培训，提高员工自身素质修养以及办公能力，充分了解公司，才能为公司做最大努力建议

1、针对基础类、中层管理类的岗位知识、技能和素质开展多种形式的培训（专业技能、管理知识、销售技巧、现场视频、案例模拟、内聘讲师、读书活动等）

7、您对您目前的薪资待遇满意吗？分析有超过半数的员工对于薪资待遇感到一般和不满意这表明公司在薪资待遇方面缺少竞争力，这可能会导致员工对待工作态度的热情降低和流动性增大建议

1、根据薪酬体系，每年合理安排（部分）员工晋升，保证员工工作激情

2、考虑根据CPI指数适当普调员工工资

3、为生活困难员工提供必要帮助，保证员工生活稳定

8、您对公司的企业文化持何态度？分析有61%对企业文化持一般态度，说明还有很多员工对公司的企业文化还不太了解公司有需要在企业文化方面多做宣传建议

1、持续进行公司企业文化的培训和团体活动，帮助员工建立工作归属感和自豪感

9、您觉得公司的工作环境如何？分析超过一半的员工认为工作环境很好，还有41%和3%的员工认为一般及较差，这部分员工觉得室内太闷，需要多通风建议

1、改善员工工作环境，如（购买一些绿化植物，既可以改善工作环境，又可以净化空气）并改建员工用餐区域，增加一些共同设备（饮水机、茶点、报栏等）

10、您觉得公司在卫生与安全方面成效如何？分析所有的员工都对公司的卫生和安全方面持有好评，其中18%的员工觉得非常完善，说明公司对员工的办公环境和安全设施方面还是非常重视的建议

1、适当增加保洁用品费用，定期购买一些清洗用品，改善办公区域整洁

2、采取个人责任制对自己的办公区域进行定期整理

11、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善？分析有66%的员工认为公司在员工福利政策方面做的不够完善，让员工感觉不到公司的关怀建议

1、可以对满一年以上的员工每年进行健康1次体检或购买意外保险这是给员工的福利，也是公司对员工健康的重视

2、超过五年以上的员工可以增加带薪假期天数（1—2天）

12、您对公司的规章制度了解程度如何？。