沟通技巧培训心得

沟通技巧培训心得沟通技巧培训心得「篇一」公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木本次组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为hr公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享课中的抓间谍游戏（案例分析）给了我非常大的震撼我们小组“抓”了一个间谍一一可怜的王高峰并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是间谍我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败的原因是不同的而且都是客观的案例当中的风险在于如果我们光看结果的话，就会形成“看法”一一认为此人能力有限，不可委以重任一一这就是对人不对事而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价整件事一一即对事不对人，从而保证说服力沟通技巧培训心得「篇二」对于怎样做好一个主班的理解，在今天听了老师的讲解后，心里又有了好多XX感慨不仅仅是单纯的教育孩子，还有怎样组织孩子以及班级里的常规纪律，怎样与幼儿沟通、怎样与孩子沟通，这是最重要的只有更好的与孩子沟通了，让家长理解并支持老师工作了，教学以及一切的活动才能有序的进行下去家长沟通这个方面，我觉得需要学习的太多这些都是要有实践总结出来的，是在以后有机会的带班中慢慢消化吸收，不断学习的不过我要时刻记得，对于家长可能介意的问题或者是自己稍有疏忽的问题，一定要及时与家长沟通，让家长更了解老师自己主动说给家长要比被动的被家长问起效果好的多，当然要及时的说出自己的观点，比如给家长的建议，这样家长心里就不会那么反感了对我影响比较大的还有老师的告诫我的那句话要做好一位幼儿教师，必须要XX扮演三种角色，朋友，老师和妈妈最后一种角色是最重要的要发自肺腑的去爱孩子，很爱很爱孩子我觉得这是作为一位幼儿教师最值得骄傲的事可以爱那么多的孩子，可以得到那么多孩子的爱刚刚进到了新的班级，需要观察、学习和沟通只要时刻记得自己是一位幼儿教师，要用妈妈那样的爱去爱所有的孩子，我认为一切都不是问题，我有信心沟通技巧培训心得「篇三」沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程下面是沟通技巧培训的心得体会，欢迎阅读参考！第一篇沟通技巧培训心得如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》首先是讲解的是沟通的三要素

①要有一个明确的目标；

②达成共同的协议；

③沟通信息、思想和情感就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我了以下受益点、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁

1、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻

2、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人

3、换位思考，但又不失原则性

4、在遵循企业制度的前提下达成共识

5、不在乎对方的态度，以理服人6与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧、选择适当的提议时机（在心情愉快的口寸候）

1、提议时数据要有很强的说服力

2、设想上司的质疑

3、说话要简明扼要4在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩第二篇员工沟通技巧培训总结月日，我参加了俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到511HR了很多在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么？”可能很多人都会和我一样，回答传递信息但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告诉老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面配合，过了半年他开始两周去一封邮件，有过了一段时间他开始一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板一直都很信任他这个例子说明了什么呢？说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升这就说明沟通的是感情而不是信息虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样，觉得这个观点也是有一定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的‘建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作准备，信任会让信息传递的更有效率这是我的个人观点沟通中的两个重要注意事项，

一、主动沟通在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题

二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂所以当问题出现时，我们应该尽早解决沟通种类语言和非语言在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果沟通的前提真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解正如在工作中领导一般会用的方式批评从鼓励开始，表扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的如果法，最可取的是采用是的如果法，因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观点可能还不太成熟这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助沟通技巧培训心得「篇四」沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧就拿与同事相处来说与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的.近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句随便不说还好，一说宿友生气了正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧！正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用沟通技巧培训心得「篇五」首先感谢公司给予我这个学习的机会，年月月日至日在聚成学习了刘20xx1156辉老师主讲的《高效管理沟通技巧》，刘辉老师是国内最早引入国际企业培训的理念和方式的实战型专家之一；其主讲沟通技巧、执行力等课程已被很多企业定为管理人员必修通过本次培训，我学习到以下几点沟通是种态度，沟通最重要的是传达你对我很重要；态度决定一切在沟通中，还有一点也是非常重要，那就是要尊重与你沟通的对方同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么不要用自己的要求去要求别人，沟通是交换思想，管人先管心，没有良性的内部沟通，又怎么实现整个团队的紧密配合和协助？高效沟通的三原则谈论行为不谈论个性，对事不对人，不要对别人的人品妄加评论要明确沟通内容，让对方听懂你要表达的意思要积极聆听，说到他想听，听到他想说，在沟通中我们要有对人的敏感要感觉得到你所沟通的‘对象是否愿意和你沟通，而不是一味的表达当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想法对话就是要求同存异，沟通就是双方要达成一致意见沟通最高境界心理抚摸，真心关怀在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人不要责怪，要多赞美，多鼓励在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，避免对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去最后老师总结了一下沟通不是一种简单技巧问题，技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础；沟通是讲究时机的，恰当的时机说恰当的话，沟通还要注意与被沟通者的关系，沟通只有在职业化的程序中才能达到预期效果，所有的行为要可控，也就是天时，地利，人和的情况下，所有的问题就迎刃而解了，而且会达到事半功倍的效果沟通中最大的问题是千万要克服不要只站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人通过这次培训，我学到了很多沟通方面的知识，对我以后的人际交往有很大的帮助沟通技巧培训心得「篇六」在参加月营销会议中，进行了销售沟通技巧的培训，接受了张岚讲师销售沟通8技巧的学习和讨论，受益良多张岚老师分析了宏观市场环境下的市场经济形势，以及中国应对经济危机的宏观调控并结合华荣自身的环境和面临的机遇与威胁，对销售过程中六大障碍提出化解方法对于商务谈判，张岚老师提出了自己独特的见解比如，商务沟通前的准备、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理以及客户关系的建立在这个市场竞争比较激烈的背景下，要认清公司所处的优势与劣势、机遇与威胁公司的上市既是机会，也存在着威胁公司上市的运作成为了快速发展成功的关键，每年的销售业绩是公司的运作的基础我深刻领会到，在商务运作过程中沟通的重要性，以及商务谈判过程中的掌控技巧认清了当前的.经济形势，同时掌握了一些商务的小技巧，对于以后工作有一定的帮助不论是销售还是商务，都会存在一些障碍，比如知识障碍、心里障碍、心态障碍、技巧障碍、习惯障碍、环境障碍等等，认清和克服这些障碍非常重要拥有全面的专业知识、良好的商务沟通技巧是当前学习的目标另外，商务沟通过程中，客户关系的建立与维护也是重点张岚老师说的“找对人，说对话，做对事”，我认为是一种建立关系很有效的方法在谈判过程中，注意观察和具有良好的心态是成功的关键，敏锐的观察力才能在激烈的讨价还价中找到突破点，掌控局面以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的在这次培训中，商务沟通的技巧给我印象最深，希望以后能有更多的学习培训的机会，在工作中实践，自己的工作能力得到提升。