校园快递市场调查报告

校园快递市场调查报告校园快递市场调查报告「篇一」中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的

0.3%,与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大目前我国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快递国度20xx年邮政行业业务总量完成20xx亿元，同比增长26%;业务收入完成1980亿元，同比增长27虬其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长

39.2%,步入千亿时代全国规模以上快递服务企业业务量完成

56.9亿件，同比增长

54.8虬20xx年1月，中国规模以上快递服务企业业务量完成

6.9亿件，同比增长

152.3%;业务收入完成^

3.9亿元人民币，同比增长

82.6虬中国快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相比，目前仍处于起点阶段，且呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战”并存的局面中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式，中国快递业逐步走向合资控股或独立经营那么究竟何种因素在影响消费者满意度方面起主导作用呢这些因素之间又存在着怎样的微妙关系呢我们小组将就这个方面进行调查，然后建立科学的模型进行分析，希望为快递公司提供意见参考第

一、调查目的本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方第

二、调查内容调查内容主要研究大学生消费群体对快递的使用情况，及探究哪些因素影响了顾客对快递业的满意度主要调查快递速度、价格、服务态度等方面，以及这些因素之间的重要程度关系调查方法1向本校大学生随机发放调查问卷2咨询专家意见和上网查询来获取快递业的相关资料

4.分析方法数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同进行数据分析

二、调研结果

（一）调研概括本研究于20xx年12月24日晚上进行了问卷的编制，25日晚上正式对问卷进行发放并收回，其中，纸质问卷30份，网络电子问卷17份，共47份，回收纸质问卷28份，网络电子问卷12份，共40份，有效纸质问卷38份，网络电子问卷12份，共40份本文使用SPSS工具，结合数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同对校园快递问卷进行数据分析

（二）结果与分析

1.网购的规模及能力1）网购学生占全体学生比例在规模为40人的样本中，进行过网购的学生为36人,占总体比例的90%,从未进行网购的学生有4人，约占10虬采用结构相对指标计算进行网购36/40*100%=90%从未进行网购4/40*100%=10%可见，大部分学生都进行过网购进行过网购的学生所占比例3统计调查问卷的结果，并运用各种分析图表得出科学结论第

三、调查对象的基本情况我们共调查在校大学生78人其中大一52人，占总调查人数的

66.67%;大二23人,占总调查人数的

29.67%;大三3人,占总调查人数的

3.84%其中男生51人，o占总人数的

65.38%;女生27人，占总人数的

34.62%第

四、调查数据分析

1、个人平均每个月使用快递的次数调查结果显示在被调查的人中，每个月使用0~2次的有45人，占总人数的

61.64%;每个月使用34次的有25人，占总人数的

34.25%;每个月使用5~10次的有2人，占总人数〜的

2.74%;每月使用10次以上的有1人，占

1.37%调查结果分析在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会使用快递，由此可知，快递收发已经成为大学生生活中不可缺少的一部分且由调查数据可知，大学生日常使用快递的次数还是比较多的例如使用4次以内的人数就达到了95%以上数据，为实现我们的调查目的及调查结果的可靠性，提供了基础和依据

2、最常使用快递的公司导读调查结果显示，在被调查人中，由于快递业的迅速发展，不少快递公司也迅速崛起，快递行业的竞争十分激烈，

3、最满意快递公司所占比重，图3最满意快递公司所占比重，在被调查的人中，有

32.26%的人选择申通为最满意的快递公司

18.28%的人选顺丰为最满意的快递，

15.05%选EMS为最满意的快递公司,调查结果分析，申通作为满意度最高的快递公司，同时也是选择人数最多的快递公司，建议大家多用申通快递，也校园快递市场调查报告调查结果显示在被调查人中，使用申通的人数是最多的，其次是圆通、中通、韵达、顺丰，最后是EMS由于快递业的迅速发展，不少快递公司也迅速崛起，快递行业的竞争十分激烈但显然申通更胜一筹了

3、最满意快递公司所占比重调查结果显示:在被调查的人中，有

32.26%的人选择申通为最满意的快递公司

18.28%的人选顺丰为最满意的快递公司；

15.05%选EMS为最满意的快递公司；中通、圆通、韵达分别位于第

4、

5、6位调查结果分析申通作为满意度最高的快递公司，同时也是选择人数最多的快递公司，它的成功必然有其因这与其在浙师大北门设立了投送定点及工作人员的服务态度密切相关建议大家多用申通快递，也希望申通快递继续保持自己的良好形象EMS一般只有在投送时间紧迫或物品贵重时才会被选择使用，因为其相对价位比较高，所以使用频率低也属于正常但人们对它的满意度很高，可见EMS具有很好的形象

4、快递公司亟待解决的问题调查结果显示

39.83%的被调查者希望快递公司提高送货速度;各有

23.58%的被调查者希望快递公司改进服务态度和加强快件的完好程度;另外，

12.20%的被调查者认为应该解决快递纠纷问题调查结果分析在目前的快递公司中，消费者究竟依靠什么选择自己满意的公司呢从快递公司本身来看，快递公司投送物品的完整率，快递投送及时成为最主要的原因；另外，快递公司投送点是否方便到达，快递公司的声誉，快递公司服务人员的态度也成为消费者选择快递公司的次要原因；随着现代生活水平的提高，消费者对市场上公司的要求也越来越高，他们更亲睐服务质量信得过，投递速度快的公司

5、吸引顾客选择快递公司的主要因素分布图备注A价格B服务人员的态度C快递公司的规模D快递公司的声誉E投送点方便到达F快递投送及时G物品完整率高调查结果显示顾客最满意的因素从高到低依次为快递投送及时、价格及服务人员的态度、快递公司的声誉、物品完整率高、投送点方便到达、快递公司的规模调查结果分析1看来顾客更看重快递的投送速度，速度快将成为快递公司的核心竞争力2顾客其次很看重服务态度在运送范围上，顾客对运送范围广，网点覆盖全面的快递公司较为满意不少网友在建议留言中提及“希望快递派送范围越来越广”3货物安全方面，顾客对快件外包装完好、没有缺损或丢失的快递较为满意;对私拆货物、货物破损、丢失的现象极不满意4在运送价格上，顾客对快递运费透明并且合理的快递公司满意度较高希望规范各快递企业价格，能够不走低价恶性竞争，而从服务上跟进第

五、调查心得与体会因学习财经应用文写作学习如何撰写市场调查报告而进行了此次的调查，通过这次调查我学习了一些与调查有关的沟通经验在调查的过程中我们不断的学习，了解到校园快递存在的一些问题因此，我收获还是很大的现今，快递业借着网购之风成为朝阳之业但我国的快递业相对于国外先进的快递业仍存在不少问题而大学生消费能力增强，快递业入驻校园，在校园获得极大的市场所以我以我校为例调查顾客对快递业的满意度我主要以发放问卷的方式进行调查设计调查问卷是重要环节这次调查，不管是问卷的设计，问卷的发放，还是调查数据的分析及其它一系列的工作，都是我们在学习了理论知识后的具体实践，这样的实践让知识得到了充分的应用，也锻炼了我们的动手能力，分析和观察能力开始确定这个调查题目时，我最大的困惑就是不清楚快递业的的发展状况和存在哪些亟待解决的问题所以首先，我通过图书馆和网络传媒找了一些相关的新闻和论文来阅读从定下主题到出好问卷、发放问卷、统计结果，这个过程我学到了很多首先对市场调查这个名词更加理解，再则就是深刻体会到拟一份合格的问卷不容易随着快递业的迅猛发展，各种问题也层出不穷，我们能做的就是以微薄之力给快递公司提供一些决策参考以便该产业将来发展壮大校园快递市场调查报告「篇二」

一、调研基本情况一调查目的随着我国电子商务的迅速发展，快递行业呈现了爆发式增长，20xx年全国日均达到1亿件的包裹量这天量的包裹却带来了快递配送中的诸多问题，造成客户满意度低而作为互联网“原住民”的大学生，他们对快递服务的满意度具有明显的代表性基于此，作者选择以安徽商贸职业技术学院在校大学生为调查对象，从校园快递使用情况、校园快递满意度分析、校园快递存在的问题三个方面展开调查，并在对调查结果进行统计分析的基础上，提出提升满意度提出了相应的策略

（二）调查方式本次调查采用问卷调查的方法，通过问卷星向安徽商贸职业技术学院在校生发放调查问卷

二、问卷调查结果分析

（一）校园快递使用情况分析从调查结果来看，性别对快递使用频率影响较大，而年级对其基本无影响，无论哪个年级，女生使用快递更为频繁，平均比男生每月多收发3个快递

（二）校园快递满意度分析

1.对当前快件运输速度的态度，仅有

30.69%的大学生对当前快递运输的速度表示满意，有

26.73%的大学生表示对快递运输速度不满意，有

4.95%甚至表示对快件运输速度特别不满意，这些表明了快递公司在快件运输速度方面仍有很大的改进提升空间

2.对发送派件通知满意度，有

82.73%的大学生认为快递公司派件前发送派件通知的行为非常必要，通过分析，得知派件通知能提醒大学生包裹的派送状态，以便能提前安排好时间，等待快递公司派件，避免快递公司重复投递，是一个双赢的选择3•对派件速度的满意度，对于派件的速度问题，仍有

30.69%的学生表示是比较不满意的，希望快递公司能加快派件的速度这一方面是由于快递公司派件在现实中确实速度慢，另外一方面也是由于大学生在购物后，对派件速度的心理预期和快递公司实际提供派件的速度之间有落差

4.对快递服务人员的服务态度的满意度，随着竞争的加剧，快递公司更为重视与客户接触的快递员素质的提升在本次问卷调查中，大多数大学生对快递公司快递员的服务态度比较满意，仅有

1.98%的大学生表示非常不满意，有

12.45%的大学生表示不满5,对处理投诉的满意度，调查中，有近47%的学生对于快递公司处理投诉的态度表示不满意，仅有24%的大学生对此表示满意；另外，有46%的大学生对投诉处理的结果表示了不满可见，投诉处理服务的改善将是快递公司提升客户满意度的重要一环6,快件外包装及商品的破损，带来满意度的降低，在本次调查中有15%的大学生表示收到的快件外包装是破损的，有5%的大学生表示收到的商品产生了破损这需要快递公司要进一步约束作业规范，文明作业，减少快件包装以及快件内产品破损情况的发生，以便能提升客户的满意度

（三）调查报告的分析总结通过以上分析，我们得出如下结论:

1.在校大学生中女生更偏爱网购，快递使用频率更高；

2.大学生对派件时提前发送派件通知的行为特别满意，对快递员的服务态度也很满意，但是对快件运输速度、派件速度不满意；

3.大学生对快递公司的投诉处理服务满意度最低，不论是投诉处理的态度，还是投诉处理的结果都有很大的改进提升空间；

4.目前在快递中出现的包装破损甚至是商品的破损的比例虽然不高，但却极大的影响了大学生的满意度

三、提升校园快递客户满意度的具体措施（-）采取措施，提升运输及派件的速度高效率运输与配送是提高客户满意度的重点客户网购后，都希望商品能以最快的速度到达手中，所以快递公司应采取一定的措施，提升运输、派件的速度

1.采用社会化的运输体系，开展共同配送，发展社会化的运输体系，统一协调各种运输方式，进行中短距离运输的公路、铁路分流快递公司应秉持合作、共赢的理念，整合现有的运输资源，开展高质量、全方位、一体化的共同配送

2.优化运输路线，进行合理化运输，利用先进的信息技术，合理规划运输线路，尽量采用直达运输，提升运输速度

3.运输、派件中推进信息技术的应用，依托互联网、物联网、大数据、云计算等先进的信息技术，大力发展“互联网+”车货匹配、“互联网+”专线整合、“互联网+”共同配送等新模式、新业态，在快递公司现有的运输体系基础上，链接新兴的物流运输技术，进一步提升运输、派件的速度

4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互联网应用的基础上，通过信息的共享与当前智能化的快递配送模式，采用无人智能的高效率配送方式，可以大大提高客户的满意度

（二）多种方式并用，改善投诉处理服务质量客户服务质量是客户对服务过程的一种“感知”，是一种“主观意识”按“峰终定律”，人们对一个事件的印象，往往只能记住两个部分，一个是过程中的最强体验，一个是最后的体验客户投诉处理环节，作为消费者“最终的体验”，将对消费者的满意度起着决定性作用，不良的客户投诉服务是导致客户大量流失的最大凶手所以，快递公司应多种方式并用，努力提升投诉处理的服务质量

1.提高客服人员的综合素质目前多数快递公司将客户服务人员定位为辅助人员，没有给与足够的重视，甚至有的快递公司采用客服外包的方式，导致企业自身很难控制客户服务的质量快递公司要分析客户服务岗位的特殊性，确定该岗位人员的任职资格，在选聘客户服务人员时，除考核其专业素质外，还要考核职业操守、服务态度等方面，并持续不断地对客服人员进行教育和培训如果将客户服务职能外包，快递企业在选择外包方时，要严格审核其资质，确保其招聘人员符合快递公司客服人员的任职资格，并加强对外包方的考核和激励，确保其能持续招聘符合快递公司要求的客户服务人员

2.建立标准化和个性化的投诉处理机制，给客服人员充分的授权

（1）建立投诉处理的标准化流程，完善客户投诉处理机制接到客户投诉后，立即建立客户投诉档案，并保证客户档案在不同的客户服务人员间能实现共享，客户投诉档案要记录从接收投诉、处理过程、处理结果、处理跟踪反馈等的全部过程，存档备查设立首问负责制，第一个接收投诉的客服人员要协调资源，并保证投诉的最后解决止匕外，对不同的投诉建立不同的标准处理时间，并在第一次接投诉后，将处理时间告知客户，合理控制客户的心理预期

（2）给客服人员充分的授权为提高投诉处理的速度，给客服一定的授权，规定在一定的赔偿金额内，客服人员有自由裁决权

（3）特殊投诉的个性化处理对于特殊客户（如企业的VIP客户），建立投诉处理的快速通道，实现投诉的优先处理；对于有特殊需求的客户，采取个性化处理方式，如对时间要求紧迫的客户，优先处理，对于特别希望被重视客户，交由上级处理等总之，个性化地处理各类客户投诉，满足不同客户的需求

3.重视大数据的应用，提升投诉处理的效率今天，大数据的利用成为了各个行业工作人员更好的为客户服务的基石利用大数据，快递公司各个环节积极配合，实现数据共享，利用大数据的分析，提前预知投诉客户的心理需求，然后分析可能发生的情况，提前做好投诉处理的预案

（三）规范操作，确保商品运输安全

1.杜绝“暴力物流”“暴力物流”是物流人员在对快递物品进行分类时，用野蛮的、暴力的方式对物流商品进行分类，导致快件受到损害

（1）建立保价机制，制定合理的赔偿制度根据邮政法第四十七条的规定，没有保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿金额不超过所收取资费的三倍，这极大的规避了快递企业的风险，降低了其违规的成本建议设定默认的保价金额，增加快递企业的违规成本，迫使快递企业重视商品的安全，杜绝“暴力物流”的发生

（2）对快递公司从业人员进行培训，引导其重视商品的安全快递企业对公司内部从事运输及分拣的人员进行岗前培训，培训考核合格后才颁发上岗证，相关人员持证上岗；同时，定期进行考核，评选“商品安全之星”，给与一定的物质和精神奖励；对考核不符合要求的员工，进行重新培训或换岗

2.采取多种措施，减轻从业人员的劳动强度随着竞争的加剧，快递企业为了不断压低成本，对基层作业人员采取计件工资制，分拣员为了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包装甚至内部商品的破损快递公司应从互相伤害的低价竞争转变为质量竞争，同时改变薪酬计发方式，缓解从业人员的工作压力和劳动强度采取大规模运输、智能化分拣设备，用机器代替人工，减轻快递公司对人员的依赖的同时，也能依靠单元化装载、机器作业，保证商品的安全

四、结论快递服务质量的提升将是未来快递行业竞争的关键，本文通过问卷调查，发现目前快递服务中的问题，并提出提升客户满意度的措施，希望借此提升快递企业的客户满意度由于调查时间紧，调查对象有限，不能全面反映当前社会快递服务的真实现状，针对此做出的建议可能也并不完善，但还是希望快递行业能够尽善尽美，做到最好校园快递市场调查报告「篇三」随着经济的高速发展，物流业也进入了一个高速发展时期，作为物流行业中一个重要的分支业务一一校园快递，在愈演愈烈的网络购物里，在给网络经济带来巨大利益的同时，也为快递行业带来了巨大压力本文旨在为全面了解大学生对校园物流快递的需求状况，对校园快递的现状进行了剖析，对其进行包括数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等数据分析，从而总结校园快递存在的优缺点，校园快递面临着的挑战究竟是危机还是机遇，快递也该如何发展等，最后对校园快递的发展提出了建议

（一）背景介绍“您好，某某快递，请在上午11点到下午5点30之前到学校南门领取包裹”类似这样的短信对于大学内不少同学来说再熟悉不过了，“校园快递”已成为校园生活中必不可少的一部分目前，在大学内提供服务的快递公司主要有申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递等等，这些公司一般在大学校园内均设有业务代理点，为校园内师生收发快递提供了极大便利据了解，校内的快递主要来自两个方面一类是网上购物，相较于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更便捷、范围更广泛，成为不少大学生首选的购物方式，这也是促进校园快递业迅速发展的主要原因另一类是来自家人的快递，在各所大学里，几万名师生来自祖国各地，一些生活必需品由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等虽然很多的物流公司已经在各大学校园开展业务，并有不少物流公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为网上购物在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园物流下的无限商机据调查得知，现今物流公司虽然已经开始了校园内的物流业务，但大都不太重视校园快递业务，其运营模式和盈利能力还处于摸索阶段

（二）调研过程L本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方

3.调研时间:20xx年12月24日

4.调研对象各大校园部分学生。