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文本内容:
技术服务保证书技术服务保证书「篇一」
一、售前服务保证
1、协助贵单位做好产品的选型指导工作
2、提供贵单位所订产品的样本,包括性能参数表、安装尺寸图等
3、运输途中质量保险等服务由供方免费提供
二、售中服务保证
1、产品到货后的现场安装过程如遇有问题,供方在接到通知后2小时内,指导正确安装及连接
2、产品调试过程,供方安排专人到位指导调试
三、售后服务保证
1、XXXX有限公司在全国范围内多处设有服务网络点,XX办事处设有专职维修技术人员,有多年水泵指导和维修经验,能够满足贵单位售前、售后服务要求
2、质保期为壹年、终身维修
3、质保期内,实行三包(包修、包换、包退)在无人为损坏或操作不当的情况下,若更换还未解决质量问题则保证退货
4、超过质保期限供方免费负责终身维修,零配件费用(按成本价)由用户承担
5、我公司为用户提供全天售后服务接到报修电话,市内用户4小时内派人上门检修,一般问题24小时内处理,重大问题48小时内处理或以双方约定为准
6、对于产品保养问题,供方可负责对贵单位指派的人员进行培训,在产品保养时,供方可派员指导质保期期间,供方提供正常保养服务,包括对所有系统常规检查、调整和润滑等
7、产品交付使用后,供方将定期派人进行跟踪服务
8、产品交付使用后,对于与产品有关的服务,供方将竭力与贵方配合,力争把工作做得更好
四、在售前、售中、售后服务的过程中,对贵单位提出的任何问题,供方均立即给予答复或派员解决
五、配套产品(电机、轴承、机械密封等)配套产品由供方指定的配套厂家供应,发生一切质量问题,由供方负责
六、办事处售后服务联系方式XXXX服务热线电话XXXXXXXXXX有限公司XXXX年XX月XX日技术服务保证书「篇二」
一、我公司对贵司提供货物的技术服务做出以下承诺
1、货物型号按订购合同要求
2、允许装载质量、线密度、经纬密度符合gb/t8946—1998标准的表1规定
3、外观质量符合gb/t8946—1998标准的表2规定
4、包装按需方要求
5、交货日期、地点按订购合同要求
二、我公司对投标货物的售后服务做出以下承诺
1、产品验收时凡是由于我方提供的纸箱纸盒出现质量问题,我方会尽快派技术人员解决,并派负责人与需方进行协商,直至达到需方要求
2、产品验收合格交付使用后,在使用过程中出现问题,若因为质量问题,我公司在接到用户通知后24小时内作出响应,并可根据用户的要求对产品进行技术改进
3、产品使用过程中因需方原因对产品造成损坏的,我方可提供技术支持对损坏产品进行补修或更换,但需方需承担由此产生的相应费用公司全称(盖章)日期XX年x月x日技术服务保证书「篇三」致河南省、新乡市技防办我公司是经营计算机及相关产品的企业,创建一年来,销售一直稳定上升,规模不断发展壮大,在省内已拥有固定客户百余家根据市场需求和企业自身发展的需要,已涉足治安监控、金融安防监控和技防报警等行业为能直接受到省、市公安机关的培训、帮助和管理,更好的为用户服务,现申请办理《河南省安全技术防范工程设计、施工、维修许可证》我们郑重承诺我们将严格遵守公安部第12号令《安全技术防范产品管理办法》、《河南省安全技术防范管理规定》及《河南省安全技术防范管理规定》实施细则,在省、市技防办的监督和领导下,对实施的技防项目合理规划、安全施工、细心管理、用心维护对于实施的技防工程项目我公司将严格遵守合同的要求,保质、保量的履行合同内容,并积极接受省、市技防办的监督和领导为保证公司的稳定发展、提升公司的品牌价值,我公司对工程项目作出了基本服务承诺保证
(1)工程施工我司承诺提供5X8小时的常驻服务我司安排1-2名工程师常驻用户现场,为用户提供故障响应及日常巡检服务对于服务器系统及网络系统故障,我司保证一般在1小时内解决,最迟在3小时内解决问题
(2)工程售后我司承诺提供7X24小时的呼叫响应服务包括对所有技术支持、服务请求问题解决的电话、邮件、传真服务;对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析;在接到报障电话后立即响应将安排维护工程师回应用户方,并确定维护方式;同时对所有的问题按时通知和汇报服务次数不限
(3)工程维护我司承诺提供系统现场巡检针对项目设备进行定期巡检(巡检周期参照项目维护服务实施方案),通过定期检测、维护和保养,提供改进和优化建议,保障设备运行稳定,通过保养延长设备生命周期,降低故障率
(4)我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度(月度考核),确定维护人员的岗位职责(包括人员的上班时间、休息及备勤时间,上班时间的分配等内容),能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督,要求有完备的文档资料产生
(5)我司承诺编制维护手册(建立相应的系统检测指南,规范系统检测步骤),建立完备的维护过程文档资料,统一格式、做好分类,最终建成维护文档库(利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断)
(6)我司承诺针对客户设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够,不能及时完成任务时,我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节,搭建模拟测试环境找出解决方案,指导常驻人员解决问题
(7)我司承诺确保和提高系统设备的使用率,做好各类设备运行状况的记录工作,保证维修工作快速有效,制定定期检修及所有设备的巡检计划(按单位分类,每季度至少一次,做好登记并形成文档形式递交),提高监控设备的完好率和降低故障发生率
(8)我司承诺对所有设备进行分类并登记在册形成文档,做好设备的管理、分配、调拨等工作,协助做好固定资产登记的工作
(9)我司承诺建立人员知识更新制度包括能力的持续性培养,建立素质模型,明确岗位设置,全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领,明确维护工作的任务、责任和质量要求特此承诺!承诺单位法定代表人承诺日期:。