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文本内容:
二期前期物业管理方案概要Xxxx第一部分人员机构设置及物资准备、拟建立的组织机构及人员的配备(包含
一、二期服务人员总数)客服中心5人保安部队长1人保洁绿化部19修理部5人人=人人+2425服务中心经理人人1+54客户保财绿综服洁务化合工务工修2理3人人人人保安领班人3
二、服务中心服务人员的服务内容和指标[客服接待]机动・实行周一至周日08:30-20:30的业主服务制度人・业主服务人员五官端正・女性身高
1.60米以上,男性
1.70米以上・举止得体,微笑服务・按公司规定统一着装,佩带胸牌、司徽、仪表仪容整齐端庄・在服务过程中热忱、周到,文明用语,主动询问并刚好为业主供应服务・服务内容入伙服务、业主接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业主满意度测评、社区文化、便民(特约)服务等3217不受理)
二、集中入伙办理地址
三、办理时间上午至,下午至
四、集中入伙期间,我公司有关部门和物业管理公司将派员现场接待办公服务
五、回执邮寄地址邮编传真特此通知XX房地产开发公司年月日『入伙通知书回执」入伙通知书回执公司兹接贵公司入伙通知书,本人购买的号室商品房,拟定于年—月日前来现场办理入伙手续此复业主(签章)年月日「入伙须知」入伙须知女士/先生欢迎您成为的业主!我公司为供应良好的管理服务,兹先介绍有关入伙事项和有关收楼程序,以免您在接受新楼时,产生遗漏而导致不便请您细致阅读,以免产生麻烦
1、请您在接到《入伙通知书》后,按约定的日期来办理入伙手续,以便我们刚好为您供应服务
2、您来办理入伙手续时请带齐以下物件
(1)购房预售合同;
(2)业主身份证(或护照)及印章;
(3)公司购买的还应带公司法人证件和公章;
(4)《入伙通知书》;
(5)已缴款项的收据(调换正式发票);
(6)未缴的购房款和物业管理应缴的款项
3、如您托付他人来办理,还应带上
(1)您(业主)的托付书,应由律师见证;
(2)您(业主)身份证(或护照)的复印件;
(3)代理人的身份证或护照
4、您办理手续时请按入伙手续书的排列依次依次进行
5、您收楼时,请细致检查室内设备、土建、装修是否有缺少、损坏等质量问题如有问题,请填入《房屋验收表》中,服务中心将代表业主利益向发展商协商解决祝您顺当入伙!物业管理有限公司服务中心『入伙手续书」入伙手续书业主:您认购的号室,现已具备入住条件,您的请您按如下依次办理入伙手续感谢合作
2、合同组
1、房产收款组业主已付请房款、有线电视初装费、业主已签合同并领取质保书、电视线、地地籍图费籍图(两份)、水表封卡、纪念品并开具收费凭证业主签章经办人经办人部门签章部门签章年月日年月日业主已领取《业主手册》等入伙资料业主已付清物业管理服务费(三个月)、装修垃圾清运费,并开具收费凭证经办人部门签章年月日
四、拟实行的工作支配为了使物业保值、增值,服务中心在细致做好物业的接管验收工作的基础上,拟定进一步的工作支配,加强装修管理,增加业主和物业公司之间的沟通,以确保物业品质不断得到提升,同时为开发商供应一个后续的优质的售后服务工作,使开发商及物业公司的品牌共同提高,达到“双赢”的目的
1、业主入伙前我公司对物业进行现场查勘,力争在小区工程建设收尾阶段从物业管理的角度提出改进或布置措施,协作准备接管验收所须要准备的资料及其他相关工作在和发展商进行物业的交接验收中,由我公司提出接管验收所须要的全部书面资料(验收标准参照建设部颁布的《房屋接管验收标准》)对于验收中发觉不合格状况由我公司提出整改单,在确定期限内由开发施工单位整改修复,再由我公司验收合格后接受同时帮助发展商制定《临时管理规约》、《业主手册》等文件,同时准备好业主入户所须要的《入伙手续书》、《业主信息表》、《入伙资料签收表》、《屋宇整改通知单》、《装修管理方法》、《装修管理协议》、《代办服务托付书》、《房屋验收表》、《钥匙签收表》等书面资料另一方面,做好小区的开荒保洁工作,进入日常工作状态;保安人员要熟悉小区状况;设备修理人员做好检查工作,保证公共设备设施的完好,以一个整齐、舒适的环境迎接业主入户
2、业主入伙中业主入户中由我公司设备修理人员陪伴进行房屋内部验收、抄表,对于业主发觉的问题予以记录向业主交付填写的资料有《业主手册》、《装修管理方法》、《入伙资料签收表》、《业主信息表》、《房屋验收表》、《钥匙签收单》等,并刚好向业主介绍有关物业入伙后的管理规定其中尤为重要的工作就是装修管理,按公司标准向业主做好说明工作,并准备好《装修申报表》、《施工人员登记表》、《施工人员出入证》、《施工许可证》、《动用明火许可证》、《平安责任书》等书面资料,业主服务人员会将《施工人员登记表》复印件交保安主管;保安巡岗按表查验施工人员的《施工人员出入证》,并巡察跟踪施工队的装修过程,督促施工队文明施工,保持环境整齐,建筑垃圾规定袋装化并刚好清理到指定的堆放地,不允许将垃圾堵住楼道,不允许将水泥浆、剩漆、胶水、可燃液体倒入下水道;夜间保持施工区安静服务中心除保安外,业主接待、服务中心经理都应当定时对装修施工现场检查,发觉违章刚好订正,装修结束应经过验收,装修期间的装修材料运出小区应当应业主签字并经服务中心经理确认
3、业主入伙后进入全面管理阶段后,物业服务中心将以公司企业标准为指导,主要开展以下工作(但不限于)・房屋管理建筑物以及其附属物的保养、修理;・设备设施管理;对物业范围内的共用设备设施日常的运行、保养、修理;・清洁管理加强清洁员工的管理,维护物业范围内的清洁卫生;・绿化管理物业范围内的绿化建设和养护;・消防管理建立消防队伍,对物业范围内消防器材、消防设施等管理;・平安管理;加强保安队伍的建设管理,确保物业内平安、舒适;・车辆管理维护行人、车辆的交通秩序,以及车辆停放秩序;・产籍管理指对产权登记过程中所产生的各种图表、登记资料进行完善和修正,保证产籍的完整、精确、及实际相符;・财务管理对物业管理资金运作和管理;・协调因房屋质量引起的业主及发展商之间的纠纷
五、物业管理用房
1、物业管理用房为创建一个良好的居住和生活环境,依据建设部物业管理条例的规定,以及结合香槟花苑项目的特点,除各类设施设备机房外,物业管理用房还包括・管理服务用房服务中心接待、办公用房;・保安、保洁、工程修理、摆放工具设备、修理材料、清洁物料和更衣等的管理用房和仓库;
2、物业管理用房的配置要求[服务中心办公用房]划分为客户接待和办公两个区域,场所面积按建设部相关文件执行[工程修理作业工作室]需放置梯子、台钻等设备及备品备件仓库等[保安、保洁人员休息、更衣室]放置更衣箱、凳子、保洁工具等以上配置除管理用房外,其他用房可利用车库等多余房间,以不侵占正式办公用房为宜总的原则是,给业主及租户带来便利,提高我方人员工作效率第三部分针对业主、物业运用人及装修企业的装修管理及服务为保证项目的高雅性和统一性及领先于同档次物业,特制定严格的装修管理规定1设立装修管理领导小组以服务中心经理为总负责人,服务中心经理助理、保安主管、保洁主管和设备主管为组员,负责协调装修过程中的有关事项2装修管理流程・业主向服务中心装修管理小组提出装潢申请,携带装修图纸、施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到服务中心填写《住宅装修申请表》及《施工人员登记表》,签署《平安责任书》、《装修协议书》,经服务中心审批合格后,并办妥以上手续后,接待人员办理施工人员临时出入证方可施工・服务中心经理助理协同保安主管向业主和施工队介绍小区管理规定・现场跟踪保安部主管和领班必需每天到装修户施工现场跟踪视察,了解施工状况并做好记录,必要时请设备人员同往・装修完毕后,经保安主管或设备部主管验收后,在装修申请表上填写装修验收状况,并签名・跟踪时,如发觉有违章和阻碍公共利益的行为,应刚好实行措施进行整改,必要时填写《整改通知单》,并现场拍照,以备留用及归档・对违反装修规定者将依照有关条例实行如下措施a.指责、规劝b.责令停工整改c.报发展商、或政府有关部门・对于材料进出、施工人员办证、施工工具的管理业主的装修材料搬运出小区时,必需由业主亲自到服务中心办理出门证,签字认可,否则任何人一律不准把材料带出小区办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必需由业主或施工负责人来服务中心办理,其它人不得办理・服务中心经理每月不定期抽查4次装修管理状况3装修管理方法装修申请登记程序——业主办完全部入伙手续并细致阅读《装修管理方法》——业主携带装修图纸、施工单位资质证书到服务中心填写《住宅装修申请表》,签署《装修协议书》施工单位填写《施工人员登记表》——服务中心审验业主、施工单位装修资料时,如发觉有不合理处,应立刻告知业主、施工单位对方案进行修改,直至修改合格后,方准予施工单位办理施工管理手续,起先施工,发放施工许可证——施工单位负责人带好施工人员身份证或暂住证到服务中心办理施工管理手续,交纳管理工本费,领取施工人员出入证——为避开有损政府和邻居的利益,维护全体业主的共同利益促进物业的保值升值,在装修过程中,请业主和施工单位在装修前细致地阅读有关规定
(4)装修资料管理方法・业主室内装修资料整理、归档工作由服务中心经理助理负责・装修资料包括《住宅装修申请表》、《施工人员登记表》、《装修协议书》、《平安责任书》等・施工队伍联系地址及施工人员身份证复印件・每户的装修资料必需齐全,每户装修资料及入伙资料放在一起,一户一袋,作为业主资料的一个组成部分,以便将来查阅・资料中的全部文字,按规范填写,表格和责任书需打印,更正内容需规范・业主装修结束,设备主管或保安主管验收房屋合格后,在申请表上签字,档案由服务中心经理助理整理和归档住宅装修管理的服务内容及指标・装修施工应于每天8:00时-20:00时之间进行,并确保晚间20:00-早晨8:00及节假日不发出影响他人休息的噪声・业主室内装修资料整理、归档工作由服务中心经理助理负责・施工人员应佩证施工证,其活动仅限于装修户室内,不得到处游逛・施工活动仅限于装修户室内进行,不得在公用部位拌浆、堆物・不得运用超大、超重、高分贝、强振动的施工机械设备・加强对小区的巡察,刚好制止随意搭电拉线,超线载负荷运用大功率施工电器具・如污染公用地面、墙面要刚好清除・装修垃圾用袋装好,由服务中心集中后统一清运刚好制止装修施工人员在室内存放过量的易燃、易爆、挥发性强的材料物品第四部分常规管理服务简案管理服务内容(即安防、客服、保洁、工程修理等服务请详见旺家华府物业管理方案)和指标管理指标总表序投标指指标名称测算依据主要措施号标
1、保洁员责任区明确,工作质量要求具以工作计算,记录及监体、严格,有考核、有奖罚;
2、保洁员1清洁保洁率100%督抽查合格率及订正合上门收集垃圾,以主动服务提示住户酷格记录为依据爱环境卫生;
3、保洁监督机制健全
1、多种途径宣扬消防平安;
2、培训一批有较好素养和阅历的巡查人
0.5%0发生火灾户数/住宅区员,刚好发觉火灾隐患;2火灾发生率(年)总户数又100%
3、管理到位,合理运用设施、设备;
4、’分区分责任经常性检查消防平安,提示留意防火实行24小时保安巡查制度,分快速、以辖区公安部门记录为中速及慢速巡查,设立24小时报警中心,区内治安案30依据(除住户家庭内部落实保安岗位职责,明确责任区域,并件发生率缘由造成外)在重点部位,调整闭路监控系统及红外线报警装置,以确保居民人身财产平安序投标指指标名称测算依据主要措施号标
1、人员培训自学及培训相结合,制度、管理人员专培训合格人员/培训员支配落实;4100%业岗位合格总计X100%
2、培训考核制度及奖罚相结合,强化率培训结果
1、建立经常性检查制度(完好房建筑面积+基
2、每半年进行一次全面分项检修;5房屋完好率100%本完好房建筑面积)/
3、严格装修管理和日常管理,无人为总建筑面积义100%损坏事务
1、人力配备足够;
2、岗位培训、服务意识培训到位;房屋零修急刚好修理次数/应计报6100%技术人员有过硬的技术水平;修刚好率修理次数X100%
3、强化回访制度、考核制度和奖罚制度
1、严格公共设施管理养护制度,治安管理员加强巡查和疏导;道路完好率完好道路总面积/规划7100%
2、向住户宣扬有关法规,培育酷爱家及运用率道路总面积X100%园意识,合理运用道路;
3、刚好整改修补损坏路面
1、每日记录检查状况,发觉问题,化粪畦雨、完好化粪池、雨、污水立刻疏通处理;8污水井完好100%井数量/化粪池、雨、
2、化粪池每半年清理一次;率污水井总数量X100%
3、雨水井、污水井每一年全面检修一次完好排水管、明暗沟长
1、每日记录检查状况,发觉问题立刻排水管、明9100%度/排水管、明暗沟总设计施工方案,疏通处理暗沟完好率长度义100%
2、每半年进行一次全面检修
1、每日记录检查状况刚好更换检完好照明灯疏散灯数量修;照明灯及疏1099%/照明灯、疏散灯总数
2、每月全面检查检修一次;散灯完好率量X100%
3、保洁员保持照明干净完好的消防设备/服务指定机电设备及公用设施管理员维护,消防设施设11100%中心负责的消防设备总实行巡查制度,建文件记录,并由修理备完好率数又100%主管监督执行,以确保消[安防服务]・管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务・保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌,服装整齐・值岗前应列队整装、仪表仪容整齐端庄;・值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务・值岗时及业主、访客交谈应运用文明、规范用语,不得运用“叮嘱”、“要求”类用语及禁忌语・业主须要帮助时(如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等),应主动刚好供应服务,对业主及访客的询问应热忱接待・服务内容门岗服务、巡察岗服务、车辆管理岗服务、停车库(场)管理服务、监控岗服务、治安管理[设备维护]・设备人员应统一着装,佩带胸牌・微笑服务,举止文明得体・在服务过程中保持良好的精神状态・服务内容公共设施、设备的养护、保养、修理等[保洁服务]・保洁服务人员形象健康・保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整齐端庄・在服务过程中保持良好的精神状态.服务内容公共区域的保洁等
三、物资配备1附表rxxxxj物业服务中心非固定资产物资装备表序项目名称数量单位单价(元)总计(元)序投标指指标名称测算依据主要措施号标防设施、设备完好无损、正常运用
1、建立严格的设备管理及日常运行操作规程;
2、重要设备责任到人;大型及重要完好的大型及重要机电
3、细致进行日运行记录和检查;12机电设备完99%设备/大型及重要机电
4、每月进行一次二保;好率设备总计X100%
5、每半年进行一次大保;
6、加强技术人员专业技能培训,削减平安隐患
1、建立合理有效的工作质量监督机制和修理工程质修理合格工程项次/修13100%回访制度;量合格率理工程项次义100%
2、拥有一批有较高技术水准的修理队伍1%0住户有效投有效投诉/投诉总计
1、做好各项管理工作,创建漂亮、完善(1年X100%的社区;诉率以下)
2、提高员工素养,强化服务意识;
143、发生问题,刚好处理,为住户排优解处理的有效投诉/有效难;处理率100%投诉X100%
4、做好说明工作,及回访制度落实
1、建立健全回访制度;修理服务回修理回访次数/修理服1598%
2、做好修理、回访记录;访率务次数又100%
3、加强修理队伍服务意识
1、严格住户装修审批手续,杜绝违章装修于事前;
2、加强装修检查制度,每天巡查一次,询问工程进度是否增加施工项目,刚好统一整齐房屋外观面积房屋外观统16100%/房屋外观总面积X整改;一整齐率100%
3、竣工验收细致有重点,确保外观统一整齐,不损害房屋平安;
4、加强巡察,发觉房屋损坏、不洁,立刻处理违章项目/发生项目总
1、建立巡察制度,跟踪管理,刚好发觉
170.5%0违章发生率计又100%并加大处理力度;序投标指指标名称测算依据主要措施号标
2、强化宣扬教化意识,把有关管理制处理违法项目/规划违违法处理率100%度贯彻到每个人的行动中章项目总计义100%
1、办理各种费用银行托收;管理费收缴95%以管理费实际收缴额/管
2、刚好提示住户欠款;18率上理费应计收缴额X100%
3、物业收费员刚好上门提示按时交纳管理费
1、科学的小区管理手段及温馨服务相结合,编制无漏洞的管理网络;(对管理满意户数+基居民对物业
2、加强重点业主的走访,重点解决问1998%本满意户数)/参加业管理满意率题;主评议户数X100%
3、以优良的改善工作,赢得业主的支持Xxxx物业管理有限公司XXXX-XX-XX号14350修理工具1115001500冲击钻台21500500手电钻31800800台钳台4电流表1台30030051500500角磨机台61200200热熔器台71100100万用表个88KVA型电焊机1台1500150091350350摇表台10110001000测试仪表台11112001200潜水泵12110001000疏通机台13210002000梯子个14152003000应急灯个15400400个人工具1套套12100安防、消防装备198007200无线对讲机台2550250消防斧头个3530150专用消防扳手个452001000防毒面具个520501000消防靴双6151001500电警棍套710001000训练器材一批套10001000清洁及石材养护工具绿化养护工具500500四8500五员工宿舍用品1103003000床及床上用品套2110001000热水器台31A10001000电视机4125002500空调台5500500其它用品一批套15500六办公用具148003200办公桌椅套2120002000会议桌椅套356003000档案、资料柜个42100200电话机个52300600饮水机台6各类标识牌及相关资料一批套50005000715001500各类办公用品一批套51950合计2附表FxxxxJ物业服务中心固定资产表序号项目名称数量单位单价(元)合计(元)1台式电脑3300090002打(复)印机1台800080003空调115001500公4柜式空调机1台300030005验(点)钞机1100010006P0S机1台4004007保险柜1个200020008数码摄(照)相机120002000426900合计其次部分前期介入工作方案由于本项目是分期开发,所以前期介入工作仅做验收交房工作方案
一、前期介入服务要使今后的物业管理顺当进行,物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用,若我方中标,将依据托付方物业施工进度的实际状况,对项目制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作支配,并按支配和阶段开展各项工作,为将来的物业管理工作顺当开展打下坚实的基础
1、规划设计阶段对于规划设计,物业管理前期顾问人员须要参及小区规划设计方案的探讨,从管理的角度谛视规划设计方案是否合理,力求使小区的设计便利日后的物业管理工作・监控和消控中心的设置;・小区人车分流的设计;・公共照明开关设置位置;・公共照明开关开闭形式;・物业管理用房的位置设计;・小区垃圾房的设置;・公共洗手间的设置;・信报箱的设立;・公共告示栏的配置;・家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留・、建设施工阶段建设过程中,物业管理前期顾问人员会经常到现场了解工程进度、施工状况,逐步对物业的硬件增加了解,对有些影响运用功能的问题早发觉、早协调、早解决,为今后的物业管理工作奠定良好的基础・提出设备的设置和服务方面的改善看法及设计遗漏工程项目的建议;・分析物业建立选料及安装,改善设备运用效果,减轻后期管理的压力;・审查有关工程(包括绿化工程)的优劣,供应改善看法;・供应机电安装及能源支配的有关专业技术管理看法;・供应功能布局或用料更改的有关专业技术管理看法;・帮助施工人员做好对房屋材质方面的爱惜,以避开施工对材质造成损伤;・提前熟悉房屋中的各种设备和线路,包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能;・检查工程施工进度(依据须要参及建立期有关工程联席会议和建筑师定期碰面会等);・检查前期工程的施工质量,并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议;・协作设备安装、管线布置,进行现场监督,确保安装质量;・提出遗漏工程项目的建议;・对小区公建配套设施设备的进行探讨,能够使公建配套设施设备满意今后客户的发展须要和贯标(IS
09001、6s等)须要,削减投入成本和今后的物业管理成本
3、竣工验收阶段物业管理前期介入人员将定期视察施工现场,参及工程例会,刚好提出维护发展商利益和保证施工质量的专业看法和建议,帮助开发商做好运用功能的验收,对各种设备、管线都逐一检查・参及托付方的房屋、设备、设施的竣工验收,并建立验收档案;・发觉可能存在的施工隐患,并列出遗漏工程;・参及重大设备的调试和验收;・制订物业验收流程;・指出工程缺陷,就改良方案的可能性及费用提出建议
4、物业销售阶段良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者,同时也有助于贵方树立企业品牌形象和知名度因此,物业管理前期介入人员将依据实际状况,帮助贵方的物业销售和宣扬推广・制定合理的物业管理收费标准,为物业销售作好准备;・售楼处及样板房的保安、保洁指导,规范服务,建立良好的物业形象;・委派物业专业人员现场解答客户对小区物业管理方面的疑问;・对物业人员和销售人员进行物业管理基础培训工作;・供应有关售楼宣扬所须要的物业管理资料二项目的接管验收1)物业的接管验收是对新建物业竣工验收的再验收2)依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已物业进行以主体结构平安和满意运用功能为主要内容的再检验,它是干脆关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤3)物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施,而且还包括道路、场地和环境绿化等,应特别重视对综合功能的验收a.公司选派素养好、业务精,对工作细致负责的工程技术人员参加验收工作;b.既应从今后物业维护保养管理的角度验收,也应站在业主的立场上,对物业进行严格的验收,以维护业主的合法权益;c.接管验收中若发觉问题,要明确记录在案,约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决,直到完全合格;d.落实物业的保修事宜依据建筑工程保修的有关规定,由开发主体负责保修,向物业管理公司交付保修保证金,或由物业管理公司负责保修,开发主体一次性拨付保修费用;4)接管验收的作用a.明确交接双方的责、权、利关系b.确保物业具备正常的运用功能,充分维护业主的利益c.为以后的物业管理创建条件通过物业的接管验收,一方面使工程质量达到要求,削减日常管理过程中的修理、养护工作量另一方面依据接管有关物业的文件资料,可以摸清驾驭物业的性能及特点,预防管理中可能出现的问题,有利于支配支配好各项管理,为以后的物业管理创建了条件
三、入伙(住)管理方案・提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作,以免办理手续时徒劳来回・为业主办理入伙手续时,应程序顺畅,手续完善,票据正规・即时完成入伙注记・受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量
1、业主入伙流程1)业主向售房单位/发展商办理售房手续后,签订售房合同并开出入伙通知书2)凭售房合同及入伙通知书到物业管理公司办理入伙手续3)物业管理公司在审核资料无误后,向业主介绍物业管理服务状况、收费状况;代发展商及业主签订《临时管理规约》6)若业主验房发觉并提出质量问题,经确认,填写返修表送交发展商,服务中心应帮助发展商对房屋进行整改后,请业主再次验房7)如需二次装修的,需到物业管理公司办理装修手续8)业主入伙流程图如图所示
2、租赁住户入住流程1)签订《租赁意向书》,并交付定金如一次看中房子的可干脆签署租赁合同2)签订《租赁合同书》合同应附有《临时管理规约》等有关附件3)由物业管理公司工作人员带业主到现场验收房屋,如发觉有房屋质量问题的,由物业管理公司通知工程队整改4)整改后或验收房屋没问题,业主就同物业管理公司签验收单,并从物业管理公司领取房屋钥匙5)交付押金和首期租金6)如需二次装修的,需到物业管理公司办理装修手续
3、入伙作业标准・入伙接待工作应做到耐性、细心、百问不厌・入伙各项资料齐全,记录规范完整,按户建立业主档案・入伙各项收费正确,做到日结月清、帐表相符・特约服务手续齐全,收费合理,守时守约,保证质量・内部手册登记刚好,即时完成注记・入伙按户汇总,次月5日前全部归档
4、入伙作业规程・由房产发展商或物业管理部门向业主发出入伙通知书・业主携带购房合同书、入伙通知书、入伙手续书前往指定地点办理手续・业主到服务中心签收入伙资料,付清物业管理费用・由指定的业主服务人员和修理技术人员陪伴业主验房,抄录水电表底数并共同确认・业主验房后若提出质量问题,填质量返修表,服务中心加签看法后,由服务中心帮助发展商进行工程质量问题的返修工作•如发展商或施工单位将工程质量问题托付物业管理公司返修时,双方须签字确认.业主验房确认后领取钥匙,办理签收手续
5、入伙作业检查规范为了保证入伙工作正常有序,服务中心经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量1)集中入伙时服务中心经理每天巡察各个接待环节,发觉问题,分析缘由予以解决每月4次抽查入伙资料、记录,发觉不符合作业要求,用书面通知相关人员整改,对确属运作上的不完善处,经分析后开具订正/预防措施通知单加以落实完善2)正常状况入伙阶段,服务中心经理每月一次抽查入伙工作资料,收费状况、记录状况及归档状况,发觉问题应以不合格项发书面通知并整改『入伙通知书」女士/先生您好!您所认购的栋号室的商品房,日前已经政府有关部门检查验收合格,准予入住现将有关入伙事项通知如下
一、我公司拟定于年月日至月日,集中办理入伙手续您可在回执中选定具体入伙日期前来办理,并在收到本通知后一周内将回执寄回我公司如您不能按时前来,在年月日后,请到销售中心办理入伙手续(法定节假日休息,恕。