还剩24页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
4、店面综合管理水平差包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的|管理系统这阐明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间,顾客的消费意识、消费观念仍需深入提高伴随经济的深入发展,人民生活水平的不停提高,科学理性的消费将成为未来主流“四无店(无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证)将逐渐失去市场相反,集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷以便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎洗车行技术简介
2.2店面洗车
2.
2.1洗车业都属于高耗水日勺特种行业,一般的I高压水枪每洗一辆车都要用去200到300升的水眼下,我们运用一种新型的水循环洗车技术,平均每洗一辆车只需30到40升欧I水,还能实现污水零排放大毛刷、水柱从前后左右、四面八方冲刷车辆,不到两分钟时间一辆车的外部就清洗洁净了不一样于一般的I洗车方式,这些水用过之后并没有排入市政管道白白挥霍掉洗车出来的水流入到沉淀室里,通过沉淀之后再进入到我们的蓄水池里,然后每一种蓄水池里均有一种过滤器,通过层层过滤后最终进入到水循环系统,通过水循环系统物理处理之后,再引进我们洗车机里继续使用这样运用水循环技术每洗一辆车只需要补充20%日勺清水,平均下来洗一辆车只用到30到40升左右的水车行还引入了雨水回收系统,这20%日勺补充用水还可以用雨水替代雨水引入到我们日勺蓄水池里面+这样做节省水资源这块做了很大奉献,我们节省了成本,为洗车行带来了效益汽车美容
2.
2.2汽车美容技术包括贴膜、打蜡、研磨、抛光,我们洗车行通过学习行业领先的技术,加强与同行业其他洗车行的交流合作甚至竞争,随时更新自己的技术储备由于波及技术过多,不一一赘述移动无水洗车
2.
2.3无水洗车的关键是使用特殊的清洗剂清洁剂一般是三种一种是车身清洗剂,一种是玻璃清洗剂,尚有一种是轮胎清洗剂其工作原理就是通过喷清洗剂,将污物、灰尘包裹起来并与车身分离,然后用毛巾将污物灰尘擦去由于其中添加养护的成分,因此,不仅不会刮伤车身,在清洁的同步可认为车身打蜡,为玻璃增长防雾护膜,为轮胎增长抗紫外线、抗老化成分,操作简便、迅速,护理效果奇好技术优势
2.3我们的洗车设备自动化程度高,性能优良,其实用性、经济性、洗车效果都处在国际先进水平,集清洗、养护、美容于一体,移动以便,操作简朴老式洗车挥霍大量水资源,洗后污水排放污染环境;洗车行新设备具有高压微水口勺功能,采用水汽结合原理,极大口勺减少了污水排放,并且内置回吸功能,结合配置专业污水回收装备从主线上处理了小区移动洗车业主投诉最多的“洗净了车子,却污染了小区环境”的I问题,环境保护又节水,顺应了建立节省型社会的规定和社会发展趋势移动洗车技术口勺实现使洗车由于无需大型设备投入、无店面租金,成本大大减少,在增长便捷服务的同步更能获得较大的利润第三章运行管理洗车行旗舰店地址选择
3.1选择要素选择原因青岛崂山旅游区专用路崂山森林公园附近,作为专用旅游线路,车位置流量大,游客多在这里店面自身就是绝佳广告,为后来连锁经营做准备崂山旅游区专用线路车流量非常大,各类档次车型均有,高档车和车辆交通大巴车非常多,可以在服务高端车的同步,与旅游企业合作对观光大巴进行清洗美容作为观光专用线路,人流量大,其中不乏中产高产人群,有人的地人流量方、人热闹的地方自然就是移动的广告资源洗车行需要一种微型停车场,可以停放8〜10辆车,作为停车洗车两用地,以洗车为主,但可以作为停车场使用,保证4-6辆车的流停车场地动性即可,停车场还可以提供类似休息区的服务洗车店租赁费用没有实地考察,不能给出确切数据洗车行原材料准备
3.2洗车及汽车美容设备321高压洗车机杀菌消毒蒸汽机强力吸尘吸水机高速抽油机机油格扳手地毯脱水机洗车海绵、擦车毛巾空气清洁剂抛光机及研磨、抛光盘地毯甩干机漏斗喷水壶洗车及汽车美容耗材打蜡机及打蜡抛光罩沥青清洁剂高级防火水晶蜡玻璃清洁剂柏油清洁剂车体防锈保护喷胶万能防锈润滑剂发动机内部清洁剂研磨剂、抛光剂发动机油封补漏剂多用途浓缩清洗液发动机强力修复剂皮革护理光亮剂水箱清洁剂专用无纺棉、小毛刷自动变速箱防漏剂丝绒座椅清洁剂电子燃油喷射系列清洁剂镀锅抛光剂轮胎清洁剂原材料采购
3.3从批发市场集中采购
3.
3.1和其他商品同样,汽车美容装饰用品也有自己的专业批发市场目前,各省市都建立了或大或小的汽配或汽车用品批发市场,他们成为了中、小型汽车美容店的重要进货渠道批发市场的重要有点是品种齐全,可以货比三家,价格相对公道,大多数汽车美容装饰用品几乎都可以一站购齐;缺陷是产品质量良莠不齐,价格稍微偏高,也许花了高价钱而进到的J是假冒伪劣产品直接通厂家联络进货
3.
3.2目前许多厂家的销售渠道铺设得非常宽,对于用量比较大的产品可以绕过批发商直接和生产厂家联络,这样由于少了中间环节,可以大大减少进货价格,并且质量有保障缺陷是要同步和多种生产厂家联络,运送和交易成本较高另一点,进货量过小,厂家也不会予以太优惠的价格运用网络采购
3.
3.3电子商务、网络采购目前也不是什么新鲜事物,在进货时也完全可以尝试一下如今许多厂商已经把广告做到了互联网上,可以很轻易地找到他们并联络进货网上的汽车用品超市也发展的如火如荼、异常火爆,银行结算系统可以使需求者在网上直接下单,而依托完善的I物流服务则可以尽快将商品送到你手中,省去了许多周折学会运用互联网,会为你提供诸多商品和便利洗车行装潢
3.4操作区
3.
4.1墙面操作间墙面装修时,在材料选择上应注意是一是要先择防水材料;二是要选择防腐材料墙壁以白色为基调,若是连锁店,各分店墙面色调应基本一致此外,墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及“原则收费牌”地板操作间进出的台阶应做斜板,斜板日勺大小,宽度、斜度应与店面相宜,斜板太小会影响店容及进出时以便营业店面的地板不能太光滑,地板防滑是店内装修确实一种要点新铺的地板应考虑排水问题,有排水沟的一边可低一点,以便排水房顶房顶以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜,并悬挂宣传品牌日勺彩旗办公区
3.
4.2办公室是店铺管理及财务人员工作的场所,除按照一般办公场所装修外,墙上必须悬挂各职能人的岗位职责接待室
3.
4.3接待室是接待客户和客户休息的场所由于汽车价值昂贵,车主往往不愿汽车在美容时离开自己的视线因此,接待室与操作间应用玻璃隔开这样,既能让车主放心,又能增长操作的透明度,让车主理解自己的汽车是怎样由旧变新的接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放精品屋装修
3.
4.4精品屋重要是提供某些汽车用品和车迷用品如汽车护理液、汽车装饰品及多种汽车模型,以满足不一样爱好日勺人的规定精品屋内应设置橱窗重要用于摆放产品及其他商品,也用于摆放促销用品及其他展示;壁橱用于展品展示,用玻璃门为宜;柜台柜台与壁橱一般是连为一体的,柜台最佳有不遮拦平台可放置作业时用功口勺瓶子及其他用品给排水设施安装供水汽车美容对供水的水质规定不高,但规定有足够的水压和供水量排水店内边线应挖有排水沟,以保证店内不积污水水龙头的安装安装的位置应靠墙角,店内面积较大,在不一样的方位要以多装1—2个,要注意操作时以便还应安排一种放洗衣机专用的水龙头,由于每天要用许多毛巾,浴巾之类的擦抹布具,因此店内配有洗衣机,以保证此类工具的清洁和及时循环使用电力设施安装照明一般汽车美容车间都使用日光灯,回有时会碰到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足;供电插座供电插座一定要使用质量很好的防水型插座,由于清洗过程中水花四溅,这是基本日勺安所有问题一般来说,插座的高度离地面在30—50cm;供电量总开关的J负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同步作业的功率第四章市场竞争分析环境竞争
4.1环境是现代社会服务必须重视的一种重要原因,环境包括二个方面的含义,一是店面环境,与否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础;二是地段环境,这是消费群体的距离感应,也是汽车美容店竞争的要素之一价格竞争
4.2消费者追求的是高质量的服务与较低的I服务价格之间的I平衡点,在保证相似服务质量的前提下,怎样减少管理成本并尽量减少服务价格特色竞争
4.3所谓特色,是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具有的服务内容或品质保证,这是现代汽车美容店竞争的焦点,也是企业赖以生存的基础,特色的源泉在于创新服务服务竞争
4.4汽车美容店的服务不一样于一般商业服务,一是与服务对象的感觉息息有关,由于这是一种美的服务;二是与服务程度有关,由于汽车美容店是专业服务,而服务对象是非专业人士,后者肯定服从于前者,因此,洗车行必须提供细致周到、全面体贴的服务成为客户选择的要素之一第五章市场营销管理营销目的
5.1
三、经不懈努力成
二、打导致消费者
一、成为消费者信市场定位
5.2洗车行定位洗车行业的领先者消费者定位中高收入有车一族、公务车、大型观光车洗车行项目可行性分析汇报0第一章项目概况0洗车行简介
1.10竞争优势
1.20行业背景L30市场进入可行性
1.41经营方略
1.51财务分析L61第二章洗车与美容技术2洗车行业背景
2.12社会需求
2.
1.12洗车行业市场存在的问题
2.
1.23洗车行技术简介错误!未定义书签
2.2店面洗车2214汽车美容2225移动无水洗车5技术优势
2.35第三章运行管理7」洗车行旗舰店地址选择37洗车行营销方略
5.3会员营销会员模式是汽车美容店常用也是必用的一种营销模式,也就是争取做预收款生意〃凭借会员卡可在店内洗车、做汽车美容、护理、装饰,购置汽车精品等,并享有购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇,享有快捷完善的汽车快保、维修、救援等增值服务支持,及各类车务手续时代办支付等别具一格的服务文化营销把企业文化和本店形象贯穿于每个平常经营活动中,可以通过举行汽车评鉴、赛事、车友聚会等活动,突出本企业的文化魅力可以再此基础上组建以本店为服务基地的I车友俱乐部,把生意做到生意之外,市场开发与营销变成了一种不期然的I行为服务营销服务作为企业经营内容的一部分,不仅要做好,还要创新对于大、中型汽车美容店,可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务,贴身、贴心的个性化服务,这种车主的保姆级服务层次日勺服务经营,也就把竞争引入了无争的境界这不是一定规定做到,至少可以去尝试努力做到网络营销伴随上网人数日勺逐年增长,互联网也已经成为了一种媒体,且是有别于其他老式媒体的新型传播模式一般,买得起车时就肯定上得起网,由于电脑和网络的普及率,在车主人群中是一种更高的比例作为汽车美容店的经营者,要学会合理地运用网络去为自己的营销服务在力所能及时前提下,建立一种本企业或本汽车美容店的网站,提供网络购物、商品查询、车友论坛、供求委托等服务,充足运用网络欧I便捷优势,实现充足的互动支持,加强自己与老顾客的联络和感情沟通洗车行促销方略
5.4样品促销样品可认为重点客户单位送上门或邮寄发送,在汽车美容店内可以向所有对样品感爱好的车主提供或附在其他消费商品上赠送优惠券促销持有优惠券的车主可以用它来购置某些特定商品时抵冲一部分现金,或用它使部分汽车美容装饰服务到达特定日勺折扣店方在使用这一促销模式时应注意优惠券口勺真实性折扣促销折扣促销和优惠券促销这两种措施差不多,不一样之处是折扣促销是在购置或服务发生之后,付款现金时对车主进行打折优惠而优惠券则是预支了这种优惠折扣适时推出系列打折促销,对那些财力局限性的消费者有着很大的购置诱惑赠品和特价促销做赠品促销时应联合生产厂家一起做,否则只由经营者自己提供赠品往往代价太高奖励促销可以在冬季来临时向全体车友免费赠送汽车防冻液在本店更换油品及三滤的车主免费奖励一瓶玻璃水或者购置会员金卡的车主免费提供一项汽车美容服务等第六章洗车行发展与管理洗车行概述
6.1注册基本信息
6.
1.1企业名称洗车行有限责任企业经济性质有限责任企业经济类型有限责任制注册地点山东省青岛市注册资本万Xxx成立日期年月20232法定代表人XXX洗车行地址山东省青岛市崂山区XXXXXX0532-xxxxxxx洗车行理念及宗旨
6.
1.2洗车行宗旨坚决把工作干好洗车行目的成为洗车行业领先者洗车行理念服务客户成就自己洗车行组织与构造
6.2总部旗舰店构造组织
6.
2.1董事会下设总经理(董事会与总经理有专业顾问),总经理下设副总,之后下设行政部、人事部、财务部、市场部、加盟管理部、研发部、调研部、服务部平行部门各加盟店构造组织
6.
2.2各加盟店级别相称于旗舰店服务部,设行政店长、高级技术师、一般技术师、服务接待、财务人员各部门职能
6.
2.3不一一赘述人力资源管理
1.
1.1人力资源战略基本原则任人唯贤,人尽其才,寻求统一,友好发展
1.企业在招聘人才时除考察必要的I专业知识以及个人能力之外,还会与心理机构部门合作,对员工进行定期心理测试,以便对于员工的未来发展以及工作态度有所把握
2.我司看重创新精神,鼓励员工在自己所擅长的领域进行钻研和探索,必要时企业将予以一定日勺物质奖励以及协助
3.重视合作精神,企业研发部门采用团体制度,只有在与人合作中才能充足调动员工的积极性人才引进制度
1.
1.2人才引进时按如下程序进行
1、各部门申请职位空缺
2、人力资源部审查与同意调查市场有关招聘职位的雇佣条件,包括薪金、福利、学习、发展等
3、确定招聘来源,包括从何处招聘、对谁招聘
4、安排会见并考试选拔(初试)
5、选拔小组推荐确定适合人选安排到企业参与会见(复试),阐明雇佣条件并理解受聘人员的其他愿望与规定o安排录取人员接受岗前培训
6、受聘者开始试用期(3个月或6个月)
7、转为正式员工或延长试用期或终止雇用培训及晋升制度
1.
1.
31、培训制度为了使企业内部员工的业务素质和技能满足企业发展战略和人力资源发展的需要,洗车行将对员工应进行有计划、有系统的培训,以到达企业与员工共同发展口勺目区I协助每个员工建立其职业生涯拓展规划的同步建立与员工共同成长的计划
2、晋升制度企业鼓励职工努力工作,在出现职位空缺的I前提下,工作勤奋、体现杰出、能力杰出的职工将获得优先的J晋升和发展机会;并执行竞争上岗制度晋升将严格规定,公平看待鼓励制度
1.
1.4对于业绩突出的员工要进行奖励,对于工作中出现差错的员工要进行惩罚,做到奖惩分明汽车美容店对员工奖励的I形式有奖金奖励、荣誉奖励等奖金奖励分为定期奖励和临时奖励,定期奖励一般在月末、年终进行,当月度考核或年度考核时,员工到达优秀级别、良好级别的评估成果时,经理应根据美容店的盈利状况予以奖金奖励,并在员工会议上点名表扬,年终奖励应颁发荣誉证书这首先是予以员工与其劳动付出相对等的I酬劳,另首先,可以大大提高被奖励员工的忠诚度,同步鼓励后进员工努力工作绩效考核
1.
1.5薪酬制度
1.
1.6企业文化
6.4战略定位及实行
6.5第七章财务分析第八章风险管理与规避洗车及汽车美容设备
1.
1.17洗车及汽车美容耗材
1.
1.28原材料采购
3.38从批发市场集中采购
3.
3.18直接通厂家联络进货
3.
3.29运用网络采购
3.
3.39洗车行装潢
3.49操作区
3.
4.19办公区
3.
4.210接待室
3.
4.310精品屋装修
3.
4.410给排水设施安装11电力设施安装11第四章市场竞争分析12环境竞争
4.112价格竞争
4.212特色竞争
4.312服务竞争
4.412第五章市场营销管理13市场定位
5.213洗车行营销方略
5.314会员营销14文化营销14服务营销14网络营销15洗车行促销方略
5.415样品促销15优惠券促销15折扣促销16赠品和特价促销16奖励促销16第六章洗车行发展与管理17行概述
1.
1.117注册基本信息
6.
1.117洗车行理念及宗旨
6.
1.218行组织与构造
1.
1.218总部旗舰店构造组织62118各加盟店构造组织62218制度
1.
1.319力资源管理
1.
1.419人才引进制度
1.
1.519培训及晋升制度
1.
1.620鼓励制度
1.
1.720绩效考核
1.
1.821薪酬制度
1.
1.921企业文化
6.421战略定位及实行
6.521第七章财务分析21第八章风险管理与规避21洗车行项目可行性分析汇报第一章项目概况洗车行简介
1.1洗车行主打汽车美容与洗车的高端服务我们在老式洗车行洗车工艺流程上从洗车各个环节价已改良,针对洗车用水问题、都市环境保持作出极大改善,加汽车美容投入;在顾客洗车过程中令顾客感到愈加便捷与舒适,在洗车这个服务性工作中愈加重视客户,走高端舒适的服务路线竞争优势
1.
21.节能环境保护,通过引进先进的洗车设备,形成环境保护节能的流水线操作
2.技术强,通过先进的汽车美容技术获得更高的利润更大日勺附加值
3.高端服务明确,主打高端客户服务,使客户享有洗车与汽车美容服务,增长客户服务体验
4.连锁经营模式,洗车行后期通过连锁经营,愈加便捷日勺为客户提供优质服务,并形成品牌,作为优势行业背景
1.3一种完全成熟日勺国际化汽车市场中,汽车日勺销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%,零部件供应口勺利润占20%,而50%〜60%口勺利润是从汽车服务业中产生的美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车日勺销售额,其中,单单一种汽车美容业年产值就已超过3500亿美元市场进入可行性
1.4目前人们对洗车时认识已经逐渐地发生了变化对汽车进行清洗与保养,不仅仅是为了可以维护汽车的寿命,更是为了可以彰显自己的一种身份和地位尤其是高档车的车主,他们的是需求是非常大洗车行业的发展只会越来越大,给人们所提供日勺机会也将会非常多日勺它的发展也只能是越来越原则化、规范化未来洗车行必将定位于优质产品、原则流程、规范工艺、专业服务经营方略
1.5洗车行以青岛崂山旅游区专用路为旗舰店,逐渐扩展整个青岛市及青岛周围地级市,最终以山东滨海开发区为跳板,稳步开拓全国市场最终做成全国最大的连锁洗车,并做成洗车行业龙头财务分析
1.6制定详细的财务分析、会计报表及预测、投资收益与风险分析、风险管理与退出方略(风险识别、风险评估、重要风险应对、风险控制)第二章洗车与美容技术洗车行业背景
2.1」社会需求
2.1中国民族汽车工业的迅速发展,人们消费水平的不停增长,使得私人拥有轿车已经变成现实据测算,每1元购车消费将带动65元日勺汽车售后服务近年来,汽车的消费不停地呈上升趋势,而一般消费者对爱车的维护知识非常有限,意味着专业、规范、优质的I汽车售后服务业,在未来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大,这也正是洗车行“绿色、环境保护、快捷、规范化”洗车理念之所在在中国,伴随汽车保有量欧I猛增,市场急需数量多、分布广,零配件质量有保障,技术水平高,诊断精确,设备先进,维修迅速的具有专业服务水平的新型养护美容企业,来适应日益发展的汽车后市场因此汽车养护美容业在中国应运而生,前景非常广阔,必将成为中国汽车后市场的重头戏据国家信息中心的数据显示我国2023年开始汽车总销量每年以9%的速度递增,其中轿车的年需求量将跨越100—200万辆台阶伴随工业经济的强劲发展,未来生活工作时节奏将大大加紧,汽车将不可防止地成为大众时代步工具,洗车及汽车养护美容服务必将成为大众平常的消费内容洗车行业市场存在日勺问题目前汽车养护美容市场整体而言比较混乱伴随汽车用品市场的国际化,产品或服务价格深入明朗化区域之内及区域之间的竞争深入加剧,价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段据调查显示,目前全国范围内的I汽车装饰美容店存在的问题集中在如下几种方面
1、技术层次低,信息不灵通,先进的养护美容技术由于多种原因得不到掌握推广
2、产品构造层次差由于片面理解消费者,导致进货随意使产品积压诸多店还存着两年前日勺产品而导致构造不好,不能满足消费者的真正需求
3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。