情感维修站营销策略

“情感维修站”营销筹划书目录、项目简介13（第三阶段延伸品牌，做中国心理征询名牌2023年后）企业采用直线职能制组织构造总经理人企市财客事划场务服部部部部部

5、招聘和培训优质日勺服务是由优秀的人提供的，尤其是直接与顾客接触时一线员工，因此招聘和培训是很重要的一环首先,选择对的的人进入“情感维修站”是人力资源一切工作的I基础符合企业文化和团体精神的员工将会使个人目的与企业目日勺尽量趋同，从而减少未来在人力方面日勺培训以及管理成本“情感维修站”将通过合理的程序控制来实现人力资源的选拔和优化，根据企业业务发展需要，初步确定各部门人员配置状况如下市场部3人，企划部3人，财务部3人，客服部6人（含驻店心理征询专家），人事部2人，办公室文员1人其中，各部门主管人员已定，其他人员都需要外部招聘由于市场部和企划部自身对员工业务水平规定较高，需要招聘有有关工作经验时员工，客服部日勺驻店心理征询师任职资格也将做出明确界定，整个招聘过程是“情感维修站”企业文化的渗透和贯穿，是优质服务之源“情感维修站”规范化服务源自于对员工的培训和开发人事部门负责组织实行为期一周的新员工岗前培训I,用我们的服务理念、关键价值观、制度和服务原则感染每一种员工，使情感维修站时“统一”不仅体目前统一着装、统一态度和统一用语上，尚有统一日勺职业认同感将完美’贯彻到每一种细节”是我们的培训目的，因此动态的培训体系是我们一贯坚持的主张，不学习即会落伍，随市场而变化才能立于不败之地，定期对员工进行培训，“情感维修站”历来视为投资而非成本

6、企业文化设计企业文化重诺守信，诚信为本以企业利益为责任，以客户利益为导向信任并尊重每一种人求同存异日勺团体精神整洁舒适日勺工作环境鼓励创新、积极参与、集思广益企业文化是企业日勺灵魂，是企业日勺形象是以企业全体组员共同价值为基础的思想观念和行为观念的总和，是全体组员承认和遵照日勺基本原则，带有本企业不可移植日勺思想意识、理想信念、行为准则和经营作风，其中包括制度文化、营销文化、人才文化、团体文化等我们将把文化作为推进“情感维修站”进步的动力

7.人力资源的鼓励机制以数字为根据、以比较为措施、以奖惩为手段，实现量化控制8服务流程图客户来访3专人接待初步意向注册登记

四、市场定位〃情感维修站〃日勺目日勺消费群是17-25岁的月薪＞1500元日勺工作群体，针对他们心理承受能力相对微弱，对于社会现象认识不深以及情感不大稳定（处在叛逆期）的特点提出了“情感维修站”的营销计划

五、4p战略

1、产品我们日勺产品其实是一种语言交流，通过客户对我们的专业心理辅导人士进行倾诉，吐露来到达一种放松自我日勺过程如若在心灵辅导之后仍然心有不快，我们还准备了三间发泄屋分别是ktv、揍“人”厢、甩物厅这三个房间是在我们进行“最受欢迎的发泄方式”市场调查后来，从1000份调查问卷当中得出的成果

2、价格“情感维修站”的服务定价，在充足测算成本的基础上，并保证一定利润率和迅速开拓市场的需要，参照市场同类服务的I价格（在不一样服务方式中采用不一样的定价方式对于一般会员服务采用迅速撇脂定价方式；对于企业举行的各项其他活动采用成本加成定价方式上述定价方略理由和做法如下在这一过程中，我们日勺心情吐诉、揍人厢、KYV均以小时计算价格，根据需求的不一样定价也就不一样样基本一般豪华心情吐诉15/H30/H50/H揍人厢20/H30/H50/HKTV30/H50/H60/H甩物厅以所摔物品的价格计算（略）同步可以根据和其他企业、企业联合合作订出知心套餐系列让他们给企业的员工每人订制一套相对合理的“套餐”每人每年1000元的消费卡，而我们可以定期去企业对他们进行心理辅导，和他们做某些放松心情的互动

3、渠道、促销a）产品引入期有针对性的广告宣传前期在资金容许的状况下选用平面媒体与中层住宅、写字楼电梯广告相结合的广告宣传方式，进行“点”上的宣传产品成长期建立有效欧I互动平台产品成熟期建立广泛日勺关系营销网络b）纵向一体化伴随企业著名度的提高，将在已经有服务日勺前提下，联合写字楼、著名企业企业等适时推出具有时尚个性的纵向一体化心理征询、倾诉活动以根据和企业、企业联合合作订出知心套餐系列让他们给企业的员工每人订制一套相对合理时“套餐”每人每年3000元的消费卡（类似于年终奖励的形式）,而我们可以定期去企业对他们进行心理辅导，和他们做某些放松心情的互动年终根据客户消费日勺多少，进行优惠返现活动，或者与年终大联欢形式类似的聚会对于合作的企业企业每人会送上我们的开心娃娃一种

六、总结财务分析基本盈利能力指标1销售毛利率主营业务利润/主营业务收入项目/年份第一年次年第三年第四年第五年销售毛利率

46.70%

55.93%

58.80%

65.05%

67.78%项目/年份第一年次年第三年第四年第五年净资产收益率-

6.46%

11.20%

24.98%

39.35%

45.49%投资回收期（n）n=

3.53即企业可在运行日勺第四年收回投资通过走访多家商业银行（如农业银行，工商银行，招商银行、中信银行等），我们获悉多数商业银行不乐意贷款给大学生初创日勺企业，除非提供房屋抵押，或是按照在该行存款余额的一定比率发放贷款我认为申请贷款困难，并且经测算，带有种种附加条件的贷款，其实际资本成本也较高，因此企业初期暂不贷款，即负债为0资金来源与资金使用业主投资1000000风险投资1000000资金来源2023000资金使用2023000启动成本14000购置资产引起销售收入引起现付现日勺成本、费用等引缴税引起现现金流出84000金流入1772500起现金流出1791800金流出88625现金净流量-2059251772500-14000-8-88625=-205925期末现金余额1794075200=1794075企业估计在运行的第三年开当地第二家连锁分店，运用前两年已产生的广告效应和已经积累的资金、管理经验、合作商户关系等资源推进企业发展第五年成立当地第三家连锁分店，深入扩大市场份额，树立品牌形象，发挥规模经济效益、环境分析24）外部环境分析a）内部环境分析b）竞争者分析c、企业分析

37、市场定位

410、战略54P10）产品a）价格b）渠道c）促销d、总结611

一、项目简介当今社会，有诸多青少年迫于家里的贫困等原因开始外出打工，其中一大部分人对于社会的种种还不可以完全适应，尤其是刚刚处世未深、干劲十足的年轻人也许他们在单位里有诸多时不如意地方，或者太过锋芒受到企业同事时排挤，又或者看到太多他们无法接受欧I职场黑暗的一面，心中难免会有些落差当这些落差通过一定期间的积累，就会变成一种心理的承担要懂得，一种人在外打工，身边没有一种知心朋友和自己聊聊心中时感受，内心的苦闷无法排解是件多么痛苦的事情啊！想想富士康为何会有那么多员工跳楼自杀呢？假如上面的领导可以早某些关怀到员工的精神层面日勺异常变化，也许就不会发生今天这一幕幕的悲剧……（因此我们选中了如今仍然处在青春期的年轻人群体17-25周岁）作为营销对向，即目的消费群针对他们心理承受能力相对微弱，对于社会现象认识不深以及情感不大稳定（处在叛逆期）的特点提出了“情感维修站”的营销计划我的想法其实很简朴就是给出外打工的孩子们有一种类似于“心灵港湾”的地方，让他们不要在外部压力大的状况下再加重心理的承担这样对于同是出于青春年华的他们来说是不公平的但愿给他们可以带着苦恼而来，满载轻松而归

二、环境分析

1、外部环境分析从目前各地人口打工趋向性来看江苏、北京、深圳成为国内三大打工人口汇集都市这三个地区经济发展迅速、人才需要比例大幅度提高，因此汇集了诸多怀揣梦想日勺年轻人当然在竞争剧烈的今天可以在这三大都市得到一席之地已经不是什么简朴的事情了在我搜集的资料当中显示每年去往北京打工的人数比例为

29.8%,去往江苏打工人数比例为

18.6%,去往深圳打工的人数比例为

32.4%,去往广东打工日勺人数比例为

11.5%,其他省市共占

7.7%o而在这些打工人群中有67%都是16-28之间日勺青年人，有能力去消费在我们的项目上的有87%而每年外出打工日勺有2023万人口因此，我们的市场还是很可观时不过目前市场还没有多少有比较完善系统的企业，压力仍虽然十分巨大

2、内部环境分析目前的市场研究还很不充足，因此对于我们项目时详细内部规划还不够详细.不过总体可以归纳为如下两点a）本项目基于目前国内心理征询市场的实际状况以及服务业在未来国民经济发展中的巨大潜力提出了崭新的心理征询发泄场所的经营模式，即连锁经营模式b）优势高素质日勺经营团体直营连锁经营模式专业化日勺征询服务网络与店面共同发展劣势经营管理经验日勺局限性对连锁经营风险估计局限性资金链管理经验局限性

3、竞争者分析以深圳市场为例据调查在深圳有如下三大竞争对手,分别是深圳华夏心理征询中心、深圳金玉心理征询中心、深圳尚德心理征询机构市场拥有率分别为21%,47%,29%其他心理征询机构共市O场拥有率日勺3%0a华夏心理征询中心全称为华夏心理教育中心，从属于心理健康产业领航机构一一北京华夏赛科技术发展有限企业该中心秉承〃专注心理健康、培育心理人才、提高心理素质、共享友好生活〃日勺理念，以严谨、科学的引领式教育模式，运用专业便捷的信息技术手段，提供实用有效的心理征询师培训、继续教育培训产品同步，该中心还是国家劳动部心理征询师远程培训项目唯一指定日勺技术合作单位，全程参与劳动部国家心理征询师职业资格认证项目时原则制定、教材编写、试点推行等工作，对国家心理征询师培训在全国日勺开展起到重要推进作用b）金玉心理征询中心深圳市金玉心理征询有限企业（简称:金玉心理）是集国家心理征询师培训、心理征询与治疗及企业EAP服务的专业心理服务机构深圳金玉心理拥有一支高素质、高学历、高效率和有着全新理念的专家、专家团体，具有丰富的临床及教学经验，融合国内外先进的心理征询技术，不仅用于实际征询中，还使用先进的网络征询、热线、专家督导、并常常举行专业案例分析交流，与同行一起分享2023年金玉心理被授权为国家职业资格心理征询师远程培训办公室，华夏心理教育中心合作单位和辅导站；中国科学院心理研究所继续教育中心和函授大学日勺教学辅导站；中国科学院心理研究所硕士班深圳唯一的招生机构；学校心理辅导教师培训班深圳招生、办学机构；心理测量资格证培训班深圳招生、办学机构2023年度被评为“全国优秀分支机构〃2023年4月，正式获得与深圳市劳动局合作开展面授培训的资格截至目前，（2023年3月—2023年11月），金玉心理已培养出300多名获得心理征询师资格证书的心理征询师和获得培训合格证书时心理服务工作者，其中部分学员已成为这个行业日勺优秀从业者c）尚德尚德机构，是中国最大的职业教育机构之一，致力于提高学员职场竞争力尚德机构的培训课程和服务范围广阔，从职业资格认证、技能培训，到与职业有关的就业服务，客户遍及中国北方多种大中都市，已经培训10余万名学员目前，尚德机构原则化的课程体系，已成为职业培训领域的模板拥有先进的运行中心、教学研发中心、业务创新中心、征询中心也是我们的有力竞争对手之

一三、企业分析1科学选址店面的选择是经营的第一步，对于连锁经营而言，选址具有特殊的战略意义所处的行业和提供的服务具有特殊性，并不需要选择商业集中的繁华闹市区，因此我们在选址时重要考量如下几种原因a）该地区交通便利程度b）周围同业竞争状况c）店面面积及租金水平d）该地区流动及常住人口年龄构造2资金链支持伴随连锁店数量日勺增长，面临的一种首要问题便是能否得到资金链的对应支持根据市场容量分析和成本估算以及利润估算，开设一家分店店面装修费、租金以及雇佣店员的I人力成本在8万左右，在我们的利润空间范围内，只要经营管理得当，不会出现资金链断裂的问题

3、服务品质如一为保证服务的质量的统一性，情感维修站拟采用直营连锁的经营模式，即以统一的资产所有权为纽带，在总部对所属各分店的人、财、物、产、供、销等方面的直接、统一的管理之下，各分店以统一的经营管理模式，共同经营同类或服务的连锁商店组织形式重要在如下几种方面统一经营理念通过在企业中营造独特的文化气氛，统一贯彻我们的关键价值观及企业Ml理念日勺认同是行动一致的I保证统一企业视觉识别系统各店面内使用统一的VI设计，包括企业商标和企业形象标识两部分在室内装潢、资料袋、员工名片、信函、便签以及企业的宣传广告媒介上使用统一的企业商标员工佩戴印有企业形象标识的胸牌统一员工行为规范全体同仁统一执行员工行为规范，包括员工着装、行为规定，员工用语规范、处理投诉的规定，处理时的环节等，并制定《员工行为礼仪规定》统一经营服务活动将根据承诺在各连锁店内提供统一质量、统一价格的服务，顾客去任何一家店享有的服务水准均相似这通过统一的员工培训和行为规范约束来实现统一经营管理机制制定统一日勺经营管理总则，包括人力资源管理机制、财务管理和会计核算机制，并制定详细的岗位阐明书，详细列出员工的职责范围从总部到每一种分店皆遵从统一颁布的规章制度形成管理一元化、一致化、一贯化根据业务开展的实际状况，企业首先将在深圳开设“情感维修站”连锁店，根据本市目的人群的居住地及工作地点分布状况，本着科学谨慎日勺原则进行连锁店选址以及确定店面规模，力争将情感维修站做到深圳行业内最优，进而将其推向全国然后通过在北京、上海等地的连锁店的示范作用

4、战略环节（第一阶段树立品牌，到达当地著名2023年-2023年）战略目的用三年时间在深圳树立起品牌形象（第二阶段强化品牌，实现当地领袖2023年—2023年）战略目的在当地设置两家连锁分店，加强新产品的开发和推广力度，总结出一套成熟连锁店运行模式、管理经验和市场规律。