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文本内容:
好接待程序,尽可能获取更多信息信息处理保证信息渠道畅通每日1800前将当天信息整理过滤,传回公司做到信息收集力求完整、真实,信息传递做到及时、无误处理各种日常事务,遇到异常情况及时向店面负责人请示,每周向负责人书面汇报一次店面人员及物资管理每日850-900开会10分钟,安排今日工作及传达公司指示、最近的商业活动;2050〜2100总结一天工作2100—2120打扫店面的卫生及收拾展厅接待员接待员需要完成信息收集、反馈及接待客户、维护店面物品完整及卫生等工作接待客户热情接待每位来访客人,做好标准解说,如客人对产品流露浓厚兴趣时,可请客人入坐做深谈,应做到不厌其烦信息收集与反馈用礼貌的各种方式设法留下客人的姓名、电话、联系地址以便联系要求信息收集及时、认真,信息反馈快捷畅通店面管理制度3工作准则
1.1关心企业,热爱本职工作
1.
1.1讲究社会公德和职业道德,保护公司声誉
1.
1.2文明服务,努力提高服务质量
1.
1.3接待时间、程序及要求
1.
21.
2.1830-840各办公设备的全面检查保证电话、传真、电脑、照明等的正常运作
1.
2.2840-850卫生的打扫及检查是否干净合乎要求;办公用品的整理以方便信息的登录及处理
1.
2.3850-900开启店面的照明灯光、音乐背景,保证灯光的明亮度、音乐的柔和度同时全体员工整装就位,要求服装保持整齐清洁,不得披头散发,保持淡雅清妆,不得戴炫耀性饰物,工作牌佩戴端正接待客户、依次解说展板及展品
1.
2.49:00-21:00业务员应热情微笑、亲切、真实、友好,做到精神
1.
2.5振奋,情绪饱满,不卑不亢时刻注意形象端正,姿势挺立解说声音清脆、悦耳,吐词清晰,条理有序无论遇到什么难题,不得说“不知道”,可巧妙引入其它主题必须以积极的态度灵机处理,以保护公司形象、声誉为准则店面的维护
1.
31.
3.1每日840-855及2050〜2110打扫展厅用干燥的软抹布擦拭各汽配产品,保证表面干净无
1.
3.2尘,镜面亮泽,摆放整齐清理并擦拭办公桌面、电脑、电话、传真机、调制
1.
3.3解调器、音响、空调等每周用清洁剂清洗汽配产品一次
1.
3.4日常规范用语(举例)
1.4“欢迎光临”
1.
4.1“您请跟我来,请看这边
1.
4.2J能否请您留下您的姓名及联系电话,以便我们能
1.
4.3更好地为您提供服务°”“我们工作有什么不周之处,请您多提宝贵意见好
1.
4.4吗?”谢谢您的光临,欢迎您随时同我们联系,我们将
1.
4.5竭诚为您服务,再见!”行为规范(包括但不仅限以下部分)
1.5不管任何情况,以维护公司形象为原则,在与客户
1.
5.1接触过程中保持其庄重形象严守工作时间,不得迟到、早退,不无故缺岗
1.
5.2上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡
1.
5.3禁止当着客户发牢骚禁止对客户评头论足或对354客户指指点点不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为
1.
5.5不得接收客户所赠礼物
1.
5.6店面物品配置(附后)
1.6店面物品名称数量放置位置型号格力空调2台柜式会议桌2张展厅拐角处休息椅8张展厅拐角处电脑1台展厅工作台上饮水机1台展厅工作台右侧传真机1台展厅工作台上打印机1台展厅工作台上电话2台展厅工作台上录象机1台展厅工作台下VCD1台展厅工作台下文件柜1个展厅工作台旁扬声器3个展厅工作台顶工作椅2张展厅工作台内展板10块展厅各墙面上产品展示摆放名称数放置位置旦里4相关文件
4.1《业务员手册》5记录
5.1《销售信息记录》。