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文本内容:
1)积极简介主打商品2)简介商品特性,突出卖点3)简介商品要合情合理,严禁浮夸4)简介时要给顾客留有选择日勺空间5)简介时要给顾客思索日勺空间,防止滔滔不绝6)简介时严禁使用负面语言,要多用魔术语言,灵活运用7)不能靠贬低他人商品来抬高自己日勺商品8)本店没有或缺货的商品,可推荐顾客类似商品
3、推荐及引导1)在顾客尚未做出选择时,要积极推荐商品2)在顾客对自己的选择不满意时,要积极推荐其他款式3)引导顾客欣赏所推荐的商品,但切忌强加给顾客4)推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好5)顾客在试戴时,积极予以合适的鼓励和赞美
4、动作行为)1走路姿势要得体、大方、及时2)接待顾客时眼睛要直视对方,眼神真诚并面带微笑3)接待顾客时与顾客身体保持合适距离,一般为
0.5米4)为顾客取商品时要及时,轻拿轻放5)将商品包好,用双手将小票、找零、商品递交与顾客6)站立时两腿并拢,挺胸昂首,双手交叉置于腹前
5、服务态度)1所有顾客同等看待2)积极、热情、耐心、周至上3)亲切、真诚、微笑4)严禁和顾客争执,要做到耐心服务5)交款前要积极讲清价格、折扣和服务承诺6)收款完毕要目送顾客离开,并说“欢迎下次光顾”第四节、卫生管理:
1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁1)每天营业前擦拭一次,要洁净明亮,不能留有污渍或水印2)玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭,再用洁净日勺干毛巾擦拭3)玻璃橱窗要随时擦拭,时刻保持洁净明亮
2、地板日勺清洁1)每天营业前把地板拖拭洁净2)时刻保持地板清洁干燥3)遇雨、雪天气,要合适增长对店内地板日勺拖拭次数,保持地板清洁干燥,以免顾客滑倒4)清洁地面时以不阻碍顾客为原贝h5)风沙较大的地区耍合适增长拖拭次数
3、收银台和宣传资料的清洁)1每天营业前擦拭洁净2)桌面宣传品、计算器、小票等摆放整洁3)桌里物品井然有序,摆放整洁,以便拿取4)宣传资料洁净平整,无褶皱,无折角,按规定摆放5)POP、装饰物等时刻保持整洁
4、商品的清洁1)陈列样品保持清洁、光亮2)库存商品包装完好,摆放整洁,以便拿取3)样品每周更换一次,同一种商品不能长时间用做摆样第五节、财务管理:
1、每日填写并上交销售日报表
2、每日预留企业规定数额口勺预留款
3、每日1030之前上交前一日日勺销货款
4、建立台帐
5、每周
一、五1200之前填写并上交商品库存表
6、每月28号店铺盘点,次月3号之前上交盘点表、盘点大数表
7、每周
一、
三、五1200之前上交补货单
8、每周二上交上周日勺进销存周报表
9、每周一上交办公用品申请单
10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票第六节、货品管理:
1、来货入库1)根据所附商品出库单清点来货,检查无误后签字入库2)如发现质量问题,一律拒收,促销商品除外3)填写台帐,注明来货
2、平常管理1)每周
一、五清点商品库存,上交商品库存表2)所售商品及时销帐3)交接班时清点商品库存,并填写交接班记录本4)库存商品和库柜每周四清理一次5)库存商品包装完好,分类摆放,整洁有序,以便查找
3、退货出库1)退货出库填写商品出库单2)所退商品包装完好3)退货后立即销帐第七节、商品陈列
1、陈列的原则整洁、美观、充实1)整洁——体现规范2)美观——意味专长3)充实——象征完美
2、陈列惯式1)三分春色店铺时前中后场,商品日勺主款、副款、陈列款不一样区位及不一样商品对销售起着不一样日勺作用2)锦上添花好销的商品放在好的区位,且数量要多3)顺水推舟销售上有连带性的商品种类邻近设置,互相搭配,给顾客提供购置与选择商品的I便利条件同步便于店员附加推销的展开4)四两拨千斤好销商品,仍有补货但目前存货很少时,直接出样5)千姿百态出样展示的商品定期调换,以及货区的定期调整,突出店铺的“动”态6)行云流水根据店铺的I人流状况,将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列此强调的是店铺管理、陈列的I人性化注严禁四则
1、公话私聊
2、严禁将企业财物带出店铺
3、严禁在店铺会见私客
4、严禁挪用、占销赠品违反以上任意一条,做开除处理
(9)为顾客做结帐及产品包装服务;
(10)待机工作所谓待机,就是商店已经营业但临时没有顾客光顾之前,员工边做销售准备,边等待接触顾客的机会1)对的啊待机姿势使自己不轻易感觉疲劳,并且举止大方;2)对时日勺待机位置对时日勺待机位置,是站在可以照顾到自己负责日勺产品区域,并轻易与顾客作初步接触的位置为宜;3)待机工作在待机时间内可以检查展区和商品;整顿与补充商品等其他准备工作;4)以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光顾”等招呼;5)不对H勺的待机行为有i躲在产品背面看杂志、化妆;ii聚在一起聊天,喧哗嘻笑;iii动作懒散、无神;iv背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发愣,打呵欠;v吃零食或专注的整顿商品,无暇注意顾客
3、营业后()1与否仍有顾客滞留;
(2)卖场射灯、招牌灯、空调等设备与否关闭;
(3)当日营业现金与否所有收好(锁好);
(4)整顿各类票据及当日促销物品;
(5)填写交接班记录;6进行当日盘点,填写登记销售日报表;7整顿卫生;8关店由负责人/店长开晚会,总结当日工作,做好关店安全工作第二节、岗位职责
一、店长岗位职责
1、直接上级,零售业务主管,直接下级,导购员
2、根据企业年度销售指标,分解成月、周、日销售任务,并及时上报店铺日勺月报表、周报表、日报表
3、严格控制店铺的年度费用指标
4、负责店铺内货品补齐,并严格控制店铺最高存货额,掌握企业每季产品风格及陈列知识
5、负责盘店、帐本制作,商品交接口勺精确无误
6、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评
7、全面负责对外的公关事务
8、全面负责店内管理,主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容
9、每月3号准时上报上月度的工作总结
10、管理才能,及时贯彻企业制度和精神,上下一心,保证任务日勺完毕
11、建立团体精神,发明、带动卖场气氛,增长店铺销售额
12、全面建设合格之VIP客户
13、以身作则建立对内的工作、推销及顾客服务楷模令同事们心服口服
14、分派监督检查跟进新员工时工作及体现
15、多留心销售同事,在推销及顾客服务方面,与否做到活学活用,如有问题应作个别辅导,加以纠正,对店员的平常体现进行评估和改善
16、对店员日勺货品知识进行考核,每周一次;制作各类报表,记事簿,及文献保密工作
17、灌输员工要节省企业资源并保护企业财务,维护企业利益
18、有不能处理日勺突发事件及时告知自己日勺上级领导,以免迟延而导致不良后果
19、及时调整员工内部矛盾,搞好团结,对的处理及反应同事对企业的想法及提议
20、每天营业结束后,当班人员以短信形式向零售业务主管汇报当日营业额
二、导购员岗位职责:
1、直接上级店长,向店长汇报工作
2、全情投入发扬企业文化
4、遵守企业与店内的一切规章制度
5、仪容仪表规范,注意自身形象
6、按规范的服务接待顾客和进行销售
7、努力钻研销售技巧
8、掌握当季产品风格及搭配理念,协助橱窗及陈列样品摆放
9、认真执行卫生工作,保持整洁程度
10、服从管理,积极配合店长工作
11、作好店长分派的其他工作
12、努力完毕个人销售目的以及店内整体目的14维护企业利益,做好保密工作、
15、节省企业资源,保护企业财务第三节、服务礼仪:
1、语言)1接待顾客一律使用一般话2)要清晰、洪亮、亲切、自然3)运用要及时、精确得体4)称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”5)使用原则服务用语。