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文本内容:
全市旅游活动实行方案辖市、区旅游局(办),各旅游企业为贯彻贯彻国家和江苏省旅游局“有关开展旅游服务质量提高年”活动总体规定,迎接上海世博会和省运会的举行,努力创立全国文明都市、江苏省旅游行业文明示范单位,大力提高本市旅游行业的服务质量(如下简称“两迎两创一提高”),制定本方案
一、指导思想
二、总体目的以“两迎两创一提高”为指导原则,通过开展“优质服务、文明旅游”活动,深入提高本市旅游行业的整体服务水平,营造文明开发、文明经营、文明服务、文明管理的行业环境;提高全行业的质量意识、原则意识、品牌意识;提高行业监管水平,发明优良的旅游环境和秩序;全面提高游客和市民对旅游行业服务质量的满意度指标,为把常州打导致为华东一流、国内著名的旅游目的地扎实基础
三、活动内容
(一)提高旅游饭店服务质量
1、开展优质服务“四心”竞赛活动按照第十七届省运会接待工作规定,全市旅游饭店将开展“四心”服务(即设施放心、环境舒心、服务贴心、消费称心)百日竞赛活动内容重要从服务的程序、仪容仪表与否规范;内外环境与否整洁舒适;设施设备运行与否安全可靠;和保障质量的基础上逐渐实行同级医疗机构检查成果互认,减少医疗服务成本;严格执行新的药物集中采购措施,深入规范和减少药物价格;加强都市小区卫生服务站建设,建立市直公立医院与小区卫生服务站分工协作机制,实行分级医疗、双向转诊,引导一般诊断下沉到基层三是深入开展“两好一满意”活动,提高群众对卫生工作的满意度切实处理病人不以便、不放心、不满意日勺问题,处理损害群众利益日勺突出问题,处理群众最关怀、最直接、最现实日勺利益问题,真正做到“服务好、质量好、让群众满意”同步,积极开展质量服务品牌创立活动,在全省打造本市医疗卫生服务的I品牌,提高本市卫生系统的良好形象负责人责任科室人事科、医政科、规财科
三、措施环节这次活动从目前开始,到12月底结束,共分四个阶段
(一)动员布署阶段(2023年2月下旬至3月上旬)一是成立组织,加强领导市卫生局成立以党组书记、局长刘德勇为组长的“全面提高年”活动领导小组,并下设办公室,办公室设综合组、材料组、宣传组三个组,负责活动的组织协调、工作调度、督促检查、材料报送等工作市直各单位也要成立重要负责同志任组长的活动领导小组,下设办公室,办公室要由高素质的精干力量构成二是层层发动,做好动员认真组织学习《中共聊都市委、聊都市人民政府有关开展“全面提高年”活动的意见》,传达本实行方案的规定,充足认识开展“全面提高年”活动的I重要意义,切实把思想和行动统一到市委、市政府决策布署上来,统一到市卫生局日勺规定上来
(二)目的制定阶段(3月上中旬)一是明确提高目日勺局机关各科室和市直各单位要按照市委、市政府“提高原则、提高目的、提高能力、提高成效”的规定,对本实行方案提出时目的任务进行细化分解,明确各自承担日勺任务,确定每一项任务的提高目的,纵向比,目的比往年要有提高;横向比,目的在全省、全市的位次要前移每名干部职工都要立足本职工作,制定个人时提高目的二是制定贯彻措施对每一项提高目日勺进行认真研究,拿出切实可行、行之有效的贯彻措施和创新创优措施,制定详细的提高方案,每一项提高目的都要明确详细内容和原则,明确详细负责人,明确完毕时限;每一名干部职工要根据自己的提高目日勺制定详细的贯彻措施三是目的审核确认局机关各科室和市直各单位的提高目的和措施,经重要负责人签字确认后,报市卫生局“全面提高年”活动领导小组办公室,经审核确认后实行
(三)组织实行阶段(3月下旬至12月中旬)一是贯彻提高目的根据制定的提高目日勺和措施,按照时间进度规定,一级抓一级,层层抓贯彻,切实抓好各项提高目的和措施的贯彻贯彻二是及时报送信息市直各单位都要明确1名信息联络员,每周将活动开展状况进行整顿上报市卫生局领导小组办公室认真分析汇总各类信息,择优编辑成简报,及时报市“全面提高年”活动领导小组办公室三是抓好工作调度领导小组办公室定期调度“全面提高年”活动进展状况,并及时通报对存在日勺问题进行研究,制定切实可行的I改善措施;对领导重视、措施有力、成效明显的进行通报表扬;对重视不够、措施不力、进展缓慢的进行通报批评四是组织现场观摩在6月份,组织召开一次“全面提高年”活动现场观摩会,到活动开展好的单位进行现场观摩,查看活动的实行方案、开展记录及工作提高状况,听取有关活动开展状况、经典经验做法、活动存在的问题及下步工作打算等状况的汇报,对好的经验和做法进行推广
(四)总结验收阶段(12月下旬)局机关各科室、市直各单位对活动开展状况进行认真自查和总结,于12月25日前报市卫生局活动领导小组办公室,办公室汇总后,于2023年1月5日前报市活动领导小组办公室制定“全面提高年”活动考核验收评价原则和评价措施,对局机关各科室、市直各单位“全面提高年”活动成效进行考核验收在市直卫生系统年度总结会上,对“全面提高年”活动进行全面总结,对先进单位进行表扬
四、工作规定
(一)加强领导,精心组织“全面提高年”活动波及到各项工作、各个干部职工,工作任务重,工作难度大,需要齐心合力,亲密协作,共同增进,共同提高各单位和局机关各科室要把开展“全面提高年”活动作为今年日勺一项中心工作来抓,增进各项工作上台阶、上水平各单位“全面提高年”活动领导小组及办公室要切实加强对活动的督导检查,重要领导亲自抓,分管领导靠上抓,层层贯彻责任制,切实把这项活动抓实、抓好、抓出成效
(二)结合实际,扎实推进要把开展“全面提高年”活动与深化医药卫生体制改革、重点传染病防控、全民健康工程和开展“医疗秩序整顿规范年”活动、“强素质、树形象、抓创新、争一流”活动、“两好一满意”活动等工作结合起来,以“全面提高年”活动为统领,科学统筹各项工作,实现整年任务目的紧密结合、互相增进
(三)加强宣传,营造气氛要充足运用报刊、广播、电视、互联网等媒体,大力宣传开展“全面提高年”活动的重大意义,宣传“全面提高年”活动的布署、规定、做法、经验和成效,尤其是及时宣传活动获得的效果和涌现日勺先进经典,形成强大声势,营造浓厚气氛
(四)严格考核,务求实效各单位要建立和完善对“全面提高年”活动的考核验收措施,建立严考核、硬约束、重鼓励的工作推进机制市卫生局将对局机关各科室、市直各单位的活动开展状况进行认真考核验收,并将整个活动的考核验收成果作为年终考核和奖惩的重要根据为深入深化教育人事改革,建立科学规范、公开公平的教师选拔聘任制度,加强和优化教师队伍建设,增进我县教育事业发展,根据上级有关文献精神,结合我乡实际,特制定本实行方案
一、指导思想通过全面推行教师竞争上岗和聘任制,深化学校人事制度改革,优化教师队伍,贯彻科学发展观,调动教师工作积极性和发明性,形成充斥活力的竞争鼓励机制,为发展优质教育打下坚实基础
二、组织领导学校专门成立学校教师竞聘工作领导小组及工作小组组长XX,组员XXo领导小组负责制定方案、组织实行、过程监督、成果审定、选拔教师代表参与工作小组的工作
三、岗位设置学校共设45名岗位
①中心校有岗37个行政2名,财会1名、文印1名,校医1名,计算机1名,体育1名,英语2名,后勤工作8名,教学岗20名;
②幼稚园4名(大班小班各2个);
③村校5名(雷团、流源、所里、城坪、土门、xx各1个)
四、竞聘对象学校全体教职工(每位教职工可选以上其中三个岗位报名应聘(分第一岗位规定、第二岗位规定、第三岗位规定)
五、竞聘次序第一轮后勤人员竞聘一第一轮村校班主任竟聘一专职教师竞聘一中心校幼稚园班主任竞聘一中心校幼稚园副班主任竞聘一第二轮后勤人员竟聘一第二轮村校班主任竟聘竞聘程序
(一)召开全体教师大会,进行竞聘工作总动员,组织学习《XX县X小学教师竞聘上岗方案》、《XX县XXX小学班主任竞聘上岗措施》;选拔教师代表参与教师竞聘工作
(二)竞聘上岗领导小组公告固定岗位和竞聘岗位固定岗位是由教育局任命或报教育局立案有职务人员的岗位,不在竞聘范围之内竞聘岗位是本次全体教职工竞聘的岗位
1、固定岗位如下竞聘岗位如下
(三)教职工根据自己的状况向学校递交岗位竞聘申请表;
(四)竞聘上岗领导小组根据老师的岗位竞聘申请表,审查参与竞聘的教师的资格,确定候选人
(五)全体教职工和学校行政领导依次(按岗位设置次序)对每个岗位竞聘人员进行民主测评
(六)竞聘上岗领导小组根据《竞争上岗量化打分细则》给竞聘日勺老师打分
(七)竞聘上岗领导小组根据竞争班主任量化细则打的分和学校的实际需要来综合考虑,依次确定六到一年级、幼稚园、村校的班主任
(八)如有班主任岗位没有聘满,则由竞聘上岗领导小组决定与否在落聘人员中进行第二轮竞聘
(九)学校在初步确定了班主任人选后,即开展学科教师与班主任双向选择竞聘上岗工作学科教师竞聘时应明确表明乐意和哪个班主任合作,班主任参与测评、自主组阁,对竞聘上岗过程出现日勺问题,由竞聘工作领导小组及有关人员进行磋商,作出微调
(十)最终竞聘工作领导小组根据全体教职工和学校行政领导依次(按岗位设置次序)对竞聘人员日勺测评分数和本人的意愿来确定勤人员欧I岗位食品客用品与否安全卫生;服务项目与否明码标价;有无欺瞒消费者的行为发生等同步市旅游局将和市委宣传部、文明办协调市记录局共同制定《常州市宾馆酒店行业社会满意度测评措施》,从2月份开始,整年共组织四次宾馆酒店行业社会满意度测评,并将测评状况进行通报
2、开展“全员培训,岗位练兵”技能大赛活动今年全省旅游饭店将举行服务技能大赛市旅游局和饭店协会将全力以赴做好大赛的组织工作,全行业近万名员工将全面开展岗位培训、业务练兵和技能比赛,强化饭店员工时微笑、敬语服务,深入提高服务意识和服务水平,为迎接省运会的接待和文明都市、文明示范单位的创立验收打下坚实的基础
3、开展“常州美食走进上海、走进世博”活动以上海世博会为契机,深入宣传推介常州旅游,推广常州餐饮特色,市经贸委、旅游局、饭店协会、烹饪协会等将联合在上海开展“常州美食走进上海、走进世博”活动拟选择本市部分饭店与上海饭店对接,由常州选派的厨师在上海的饭店制作、销售、展示,推销常州美食,将常州餐饮打导致为常州都市的新名片、常州旅游的新亮点,以吸引世博会参观者和上海市民到常州品美食、游美景,体验龙城文化
4、开展“六常法”管理活动今年,市旅游局和饭店协会将加大对酒店创新的推进力度,营造良好的酒店创新和行业创新日勺气氛,增强酒店的竞争力重点开展“六常法”管理活动,即常分类、常整顿、常清洁、常维护、常规范、常教育各饭店要根据自身实际状况,对“六常法”进行有效导入和试行同步,市旅游局和饭店协会将组织对应的I考察学习,10月份将组织论坛交流活动
(二)提高旅游景区(点)服务水平
1、组织全市国家4a级旅游区(点)开展“规范服务,诚信经营”倡议活动,通过媒体向社会广泛宣传并组织全市a级旅游区(点)对照评估原则自查自纠,组织辖市(区)旅游局和旅游区(点)有关人员进行交叉检查,采用明查暗访的方式对外公布检查成果为贯彻贯彻《中共聊都市委、聊都市人民政府有关开展“全面提高年”活动的意见》,推进局机关和市直各单位深入提高工作目的、工作原则、工作能力和工作成效,市卫生局党组研究决定,在市直卫生系统深入开展“全面提高年”活动为保证活动日勺顺利开展,现制定如下实行方案
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真学习贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神,全面贯彻科学发展观,以深化医药卫生体制改革为主线,以加强传染病防控为重点,以开展“医疗秩序整顿规范年”为抓手,以“强素质、树形象、抓创新、争一流”为载体,以“两好一满意”为原则,统筹推进各项工作,全面提高改革创新水平、公共卫生服务水平、全民健康水平、行业管理水平、医院发展水平、综合服务效能和卫生行业形象,力争2-3个单项工作成为全省日勺亮点,深入带动全市卫生事业日勺发展,保证在全省位次比上年前移3名,努力建设人民满意的卫生行业,为保障群众健康、增进本市经济社会发展做出新的奉献
二、目的I任务这次“全面提高年”活动,着力抓好七项工作,实现七大提高,推进卫生工作整体上水平
(一)积极推进医改工作,全面提高改革创新水平一是继续巩固和完善新农合制度调整赔偿方案,减少起付线,提高报销比例和封顶线,提高参合农民受益水平和受益面加强市直新农合定点医疗机构的服务能力和信息化建设,规范基金使用和监管,提高基金的使用效益二是增进基本公共卫生服务均等化继续实行基本和重大公共卫生服务项目,扩大项目覆盖面,规范服务内容项目牵头和实行单位要认真履行职责,强化责任,加强对基层疾病控制、妇幼保健、精神病防治等项目工作欧I技术指导和评价,提高基层的公共卫生服务能力三是争取上级支持项目,健全城镇基层医疗卫生服务体系积极争取中央支持的精神卫生服务机构、县级医院、乡镇卫生院建设项目,贯彻中央补助资金总额到达全省中等以上水平大力实行“卫生强基工程”,建立市级医院帮扶基层医疗机构的长期有效机制,带动基层医疗机构的发展四是搞好国家基本药物制度实行试点指导东阿等县(市、区)搞好国家基本药物制度实行试点,在调查、分析、研究的基础上,配合有关部门制定本市实行国家基本药物制度的基层医疗机构赔偿、补助政策及基本药物定价、报销措施,实行药物零差率销售,减少群众的就医费用五是积极稳妥地推进公立医院改革试点按照省卫生厅的规定,选择「2个县级医院开展试点,推行公立医院改革同步,在市级公立医院开展绩效工资、缩短平均住院日、改善医患关系、成本核算等单项改革试点,研究制定推进医药分开、逐渐取消药物加成、调整医疗服务价格的政策负责人责任科室基妇科、规财科、医政科
(二)着力抓好重点传染病防控工作,全面提高公共卫生服务水平一是要全面加强重点传染病防控工作要按照抓早、抓积极的原则,深入完善防控工作预案,全面贯彻防控措施,扎实做好手足口病、甲型hlnl流感、麻疹等重点传染病防控工作,努力减少发病率和危重患者死亡率,保障人民生命安全,维护社会稳定二是要切实加强卫生应急工作要深入完善应急预案,健全卫生应急处置队伍,强化卫生应急知识培训,提高处置突发公共卫生事件日勺实战能力;要严格执行突发公共卫生事件信息汇报制度,切实做好信息汇报工作;要认真做好应对突发公共卫生事件的物资储备;要切实加强院前急救工作,建立院前与院内急救无缝衔接的“绿色通道”负责人责任科室和单位疾控科、爱卫办、市疾控中心
(三)着力抓好全民健康工程,全面提高全民健康水平一是积极组织开展健康教育知识巡讲活动组建健康教育巡讲团,定期深入到机关、学校、小区、农村,重点围绕传染病、慢性非传染性疾病、老年病及其他常见病,开展健康教育知识巡回宣讲活动,大力普及卫生防病知识,切实提高广大群众的防病意识和自我保健意识通过三年时努力,力争实现“人人具有基本卫生知识、人人具有基本健康技能、人人具有健康生活方式”的工作目的,使广大群众少生病、晚生病、不生病,从主线上提高全民健康水平二是开展农民健康服务行动配置专用车辆,选配精干人员,下乡为农民开展健康体检和疾病诊断服务,加紧都市卫生资源向农村转移,增进城镇公共卫生服务均等化,真正让农民不出村就能享有到高水平的医疗卫生服务三是加强干部保健工作要切实加强干部保健基地建设和干部保健队伍建设,改善服务设施,健全管理制度,深入提高干部保健服务能力负责人责任科室和单位基妇科、疾控科、医政科、市人民医院、市疾控中心及其他市直医疗单位
(四)着力抓好医疗秩序整顿,全面提高卫生行业规范化管理水平在全市开展为期一年的“医疗秩序整顿规范年”活动,分宣传发动、调查摸底、自查自纠、督导检查、总结验收五个阶段集中整改乱办医、超范围执业、公布虚假医疗广告、聘任非卫生技术人员、运用b超非法开展胎儿性别鉴定、乱起名字乱挂牌子等违法违规现象,严厉打击非法行医行为,深入规范医疗秩序,提高行业管理水平负责人责任科室监督所、许可科、医政科、中医科、基妇科
(五)着力抓好内涵建设,全面提高公立医院发展水平一是要深入加强医疗质量管理深入开展医疗质量万里行活动、医院管理年活动,完善医院管理评价制度,深入加强医疗服务安全质量监管,强化医疗质量安全评价控制工作,持续改善医疗服务质量开展“医疗质量示范医院、示范科室(示范岗)”、“优质护理服务示范医院、示范病房”创立活动和聊城名医评比活动,鼓励全系统争创品牌、争当名医,努力打造一批在全市、全省乃至全国的名院、名科、名医严格贯彻病人安全目的和各项关键制度,强化“三基三严”岗位培训,抓好重点环节、关键部位的管理,保障医疗服务质量和安全二是加强学科建设和医学科技工作启动重点学科、特色专科创立活动,积极创立全市、全省的重点专业、特色专科,树立品牌,带动发展积极鼓励开展医学科研工作,加紧技术创新,围绕影响人民群众健康的重大问题开展基础研究和应用研究,力争科技创新和获奖成果实现新突破,带动全市医学学术水平日勺提高同步要重视引进新技术、新项目,增进服务技术水平的提高三是深入加强经济管理要严格预算管理和收支管理,加强成本核算与控制,积极推进财务制度和会计制度改革,严格财务集中统一管理,加强资产管理,贯彻审计制度同步,做好“保增长”、“调构造”、“控规模”为重点日勺公立医院经济管理工作,实现持续发展、科学发展负责人责任科室医政科、中医科、规财科
(六)着力抓好队伍建设,全面提高服务效能扎实开展“强素质、树形象、抓创新、争一流”活动,坚持思想道德教育和专业技术培训两手抓,努力打造一支政治强、业务精、作风正的高素质卫生队伍,推进本市卫生事业又好又快发展一是狠抓领导班子自身建设制定《有关加强领导班子自身建设的意见》,抓好各单位领导班子自身建设,不停提高领导班子整体素质和驾驭全局的能力要强化自律意识、责任意识、大局意识,加强政治纪律和组织纪律,严格规范自身行为二是高度重视管理队伍建设大力加强学习型、创新型、服务型机关建设,以提高行政效能为中心,开展先进科室创立活动,完善学习、考核机制,不停提高局机关干部把握大局、统筹协调、执行政策、服务基层的意识和能力要重视各单位管理人才的培养,制定不一样层次、不一样类型管理人员的岗位职责,探索建立管理人员的考核体系和评价原则,提高管理水平三是加强卫生专业技术队伍建设要认真学习贯彻卫生部等六部委出台的I《有关加强卫生人才队伍建设的I意见》,大力引进和培养优秀人才、高层次人才负责人责任科室人事科、办公室、医政科
(七)着力抓好行业作风建设,全面提高卫生系统社会形象一是坚持不懈地加强和改善党的建设,切实抓好党风廉政建设和反腐纠风工作巩固和加强基层党组织建设,抓紧抓好党员队伍建设和党性修养教育,大力弘扬理论联络实际、亲密联络群众、批评和自我批评的作风,坚持立党为公、执政为民严格执行党风廉政建设责任制,深入开展转变干部作风优化发展环境“回头看”活动,完善作风建设制度,创新作风建设机制,使广大党员干部牢固树立效率意识、服务意识,切实处理群众观念淡薄、行政不作为乱作为、作风不实、服务不优等问题二是关注民生,切实处理群众看病难、看病贵问题积极组织开展惠民医疗服务,实行贫困家庭医疗救济行动,深入减轻弱势群体的I就医承担;坚持合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费,实行和完善住院费用一日清单、单病种限额收费、门诊收费项目和住院收费项目公告等制度;推广应用合适技术和基本药物,在加强规范。