酒店销售述职报告

酒店销售述职报告酒店销售述职报告随着人们自身素质提升，报告使用的次数愈发增长，不同的报告内容同样也是不同的信任不少人会觉得报告很难写吧，以下是我细心整理的酒店销售述职报告，仅供参考，大家一起来看看吧酒店销售述职报告1酒店销售经理述职报告时间飞逝，转瞬来XX的第三个年头也飞速的过去了，回首一年来走过的历程，既有欢快，也有挫折；既收获良多，更颇有感受总而言之这一年是自己职业生涯中经受丰富的一年，怀着一颗感恩的心，自己要感谢的人不少下面就把今年的工作简洁做个述职

一、工作认真负责，敬业爱岗今年从元月份到十月份，自己始终在XX酒店工作，工作的卤位由前厅到销售，自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成为了销售部经理，在酒店市场营销的岗位上得到了确定的熬炼与提高，从而又结交生疏了一批真诚的客户与伴侣，为自己的职业生涯打下了较好的根抵在酒店销售部工作期间，艰难是特殊多的，但是自己抑制了种种艰难，始终以一位ZZ人的标准要求自己，带着这个年轻的团队做出了确定的成果无论是年初的年糕促销活动，还是年中的端五粽子、六--儿童活动筹画与促销，中秋节的月饼销售工作，整个销售部•改往日的不良记录，在酒店的完成状况都名列前茅特别是今年四月份的XX期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了XX的赞扬，也得到了各方来宾的认可，为增加XX在XX市场的美誉度做出了自己应有的奉献

二、听从组织支配，顾全大局，不计较个人得失作为一位老XX人，听从意识是必需要过的一关在今年，自己不光经受了工作岗位的转换，也经受了工作地点的转变，从十一月份开头调到了XX新开的XX工作新开的酒店艰难是较多的，特别是自己所面临的员工队伍是生疏又幼稚的，如何快速融入到新的管理团队中，如何快速提高员工队伍的实际工作技能技巧是摆在自己面前的难题没有过多的去想是否值得，也没有计较那些得失，自己欣然与酒店领导、员工伴侣们发展沟通，在大家的关心与协作下，很快生疏把握了经济型酒店前台的各项工作流程与标准，了解了会员卡的规定与办理流程，同时也通过改进培训方式方法、调整培训内容以及加强寻常工作中的实际案例分析等，使前台员工的精神面貌与实际操作技巧得到了有效的提高最明显的进步就是此次圣诞节客人登记入住与结账退房的过程中，前台没有再象十月国庆节那样打乱帐，圣诞节期间各类账项精确无误，优质高效的效劳得到了客人的全都认可更犯难能贵重的是，那两天事情特殊忙，人手也紧急，前台的员工们主动和管理人员一起加班加点，亳无怨言，表达了较强的团队协作精神

三、工作中能够主动思量，勇于开辟创新十几年的酒店工作经受既是一笔贵重的财宝，同时又简洁束缚人的思维方式“XX”的管理与运营模式都是在市场中不断的摸索与壮大的，它分散了一大批XX人的心血，我们肩上的责任很重作为第一家在XX，开的连锁酒店，除了竞争对手的实力很强、团队建立已经工作，客人对我们的工作赐予了确定在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工

一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益依据年初的工作打算认真的落实每一项，20X X年销售部的工作重点放在商务散客和会议的箱售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜见重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大局部摩托车会议召开，我们准时的与经销商联系为旺季的酒店整体销售量做好铺垫寻常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开辟新客户，截止年底共签署协议454份XX年9月份我到酒店担当销售部经理，XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹马，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作随着网络的高速发展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店，比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每一个会议的接待，全部部门都能够认真的协作销售部，圆满完成会议的接待对我们销售部工作的支持

二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络发展宣扬扩大影响力，并准时精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的发展奠定了根抵

三、缺乏之处

1.对外销售需加强，如今我们散客相比照较少；

2.对会议信息得不到准时的了解

3.在接待工作中有时不够认真，在一些详情上不太留意，考虑的问题也不够全面

4.有时由于沟通的不许时信息把握的不够精确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避开，能够做到准时的沟通，从而削减工作失误20X X年工作打算

1.销售部的主要的工作以提高散客入住率的根抵上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很抱负，但我们存在其他优势，由于大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其供应合理的价格和优良效劳才是最重要的同时通过网络订房的客人不容无视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，

2.转变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力气，提高销售水平，为保证酒店确定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，依据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵敏的价格策略首先对哈市同档次酒店发展市场调查，精确的把握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店供应精确的参考数据,调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案适应市场竞争需要同时依据旅游市场淡旺季做出相应的销售打算，提出自己的促销方案，，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息

3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好款待工作，确保效劳质量

4.对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页同时销售部要准时精确对网页发展更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店最终我信任销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力挂念下，销售部今年的工作能够再上新的台阶酒店销售述职报告7敬重的酒店领导大家好！从我到XXX大酒店工作以来，是XXX大酒店哺育了我，我和XXX大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关心，使我能在XXX大酒店营销部这个重要的岗位上工作在营销部工作的这段时间，使我感受不少收获也不少，渐渐成长了起来，特殊是XXX总找我谈话后，使我深刻体味到我还有不少缺乏之处由于营销部把握的是一个企业的经济命脉，他向领导者供应第一手资料•，关心决策者管理和经营企业以下是我对本酒店的市场作出的一些分析:

一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点承受不了我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力

二、宣扬力度不够，未能在市场上引起较大的哄动可以在平面媒体上制作一整套的广告宣扬打算，它投资小，而且高效灵敏也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作

三、效劳详情要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议准时与各部门领导沟通沟通，逐步发展完善提高，依据营销口标，制定本年度的营销打算针对以上状况，我部将在XXXX年发展以下的工作部署

1、全面了解把握我酒店的市场态势，对本酒店及周边发展一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经菅管理供应参考，也为我部更好的开展工作供应了具体的第一手资料；

2、发展客户的友好拜见，结合目前客户来酒店的消费状况，发展调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，耍做到全程跟踪效劳，留意效劳形象和仪表，热忱周到，发展特殊和针对性的效劳，最大限度的满足客户的要求对以前时常来，如今很少了的客户加强联络，发展回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为伴侣，到达使其消费的目的通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜见中准时了解采集来宾意见及建议，反响给有关部门及总经办；

3、制定节假日独特化营销方案，特殊是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日；

4、加强储值卡客户的办理，增加现金流xxxx年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题依据顾客的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创造最正确效益，开辟创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务创造营销部的新形象、新境界!迎来我们xxx大酒店真正的春天！最终祝愿各位家人在新的一年里工作顺当，心想事成！感谢大家！述职人XXXXXX年X月X日酒店销售述职报告8特殊荣幸今日能够代表xx酒店销售部做今年的述职报告，下面分几点来分别谈一下今年的各项工作

一、XX酒店业绩稳步增长XX年，我与全体员工一道开辟进取，迈出了多元化发展坚实的一步，积累了丰富的阅历，取得了较好的成果主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项根本建立〃——抓住了一个中心就是紧紧抓住菅销这个中心，整合成立市场营销部，打造一流销售队伍整合后的市场营销部，新的人材梯队为XX年经营收入的圆满完成打下了坚实的根底今年，酒店相继举办了五届美食节，为酒店餐饮收入供应了新的增长点，突破以往的经营传统、在吸取其它酒店的特色餐饮菁华的根抵上做了斗胆尝试，也使宽敞来宾在酒店享受了五次美食盛宴——实现了两个亮点就是实现了酒店客房收入化和餐饮收入化这两个效益亮点今年，客房平均房价达XX元/间，较XX年.上浮XX元，客房收入估计较去年增长XX万元；餐饮日均收入XX万元，餐饮收入估计较去年增长XX万元，成果特殊喜人特殊是清餐厅构造调整后，餐饮收入突S猛进，这些都得益于新工程的引进、硬件设施的改进、菜品质量的提高特别是百味源肥牛以其优良的品质、低廉的价格形成每日来宾等候就餐的喜人局面，保持了餐饮良好的发展势头，形成为了酒店餐饮特色——搞好了三项根本建立一是硬件根抵设施建立，二是强化执行力建立，三是员工队伍建立

1.大力加强根抵设施建立XX年上半年，酒店自筹资金对三个餐厅后堂、清餐厅前厅、洗衣房发展了全面改造，更新了外围电动伸缩门、装修改造了美食超市依据指挥部投资打算，完成为了客房、X、桑拿的品质升级改造，使客房的硬件设施更舒适，适应了当前来宾消遣消费的需求，为X、桑拿今后的经营打下了良好的根抵二季度，为解决长期以来来宾投诉居高不下的网络问题，改善酒店网络运行环境，酒店对客房网络发展了一次全方位的优化改进，投资XX万元将台客房电脑更换为19寸液晶电脑，使各区域的网络运行环境得到了实质性的提升抢先在全集团的成员酒店中推广使用西湖管理软件新版的酒店管理软件以科学的方法，将酒店全部的管理纳入到了一个可以把握、监视的范围之内通过硬件设施的改造和更新，使酒店进一步适应酒店发展的需要，满足了来宾对酒店硬件口益多元化的需求，为酒店各项工作的顺当开展和经济效益的持续提高奠定了根抵

2.不断加强员工队伍建立开展竞聘上岗活动，不拘一格选人材是我始终提倡的人材选用方式依据任人唯贤的原那末，适时调整充实了新的管理力气今年，通过几次竞聘活动，使一局部优秀的领班、主管、部门经理脱颖而出，走向了管理岗位施展才华，为酒店管理层注入了新活力，带来了新气象企业要发展，关键是人材，而人材往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，斗胆使用塔里木自己哺育的人材.，是我们的一大收获

二、实施绩效考核改革是酒店人力资源建立的一项重点工程今年通过绩效考核改革，实现了企业效益和员工收入的同步增长，员工的平均工资额占到了酒店总收入的，而普通民营企业员工的工资额最多占收益的，一点，酒店今年在员工待遇上的投资就比去年增长了xx万元而用于增加员工伙食标准、改善员工居住环境的投资更是酒店长期坚持不懈的举措在以提高员工满足度为中心的根抵上，今年组织了全体员工赴苜蓿台国家森林公园郊游、优秀员工赴南疆考察学习、发放防暑降温慰问品、设立网络留言版并准时回复，这些实质性的举措，激发了全员为来宾供应优质效劳的热忱善待员工，不仅仅表达在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是让他们感受到企业大家庭的温存，让有才干的人在xx酒店的大舞台上得到充分呈现——业绩稳步增长XX年酒店打算经营收入指标为XX万元，估计完成XX万元，超额完成XX万元，实现利润XX万元估计较上年增长——见证一年辛勤喜获多项殊荣通过全员一年的艰辛努力，酒店获得了诸多荣誉，这些光环见证了我们抓效劳、重管理、求发展的坚决信念与不懈拼搏系列荣誉有等一系列荣誉的获得是对酒店全体员工一年来拼搏与付出的确定与回报在荣誉面前，我们长期的辛苦与始终以来的坚持不懈都是有价值的，都是值得的荣誉，它给了我们前进的士气与动力，也是我们今后要以更多的努力去超越的目标——借效劳创新东风谱酒店发展新曲为主动响应集团公司“效劳创新年〃活动，酒店召开了效劳创新年活动发动大会，发展了“迎店庆、全员大练兵〃活动，成立了督导员队伍了别开生面的摆台创意大赛，征集优秀效劳案例，主动开展“认真为您效劳活动，在旺季每月开展”系列〃评比活动，系列活动为“效劳创新年〃活动增加亮彩通过进一步挖掘酒店独特化效劳的内涵，激发酒店员工在效劳创新方面的热忱，逐步哺育具有酒店集团公司特色的创新文化体系一一拓宽经营领域多元化发展迈出坚实步伐为拓宽酒店经营创收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化发展的道路上迈出了坚实的第一步，管理公司的两个工程一一工会干部培训学校、宾馆当年就创收XX万元6月，超市的营业，标志着酒店餐饮开头向社会餐饮挺进目前，经营已逐步走向良性循环发展的轨道XX年，在集团公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在经济效益、酒店管理、效劳水平、文化建立、品质升级改造等方面都取得了可喜的成果，XX酒店的品牌效应大大增加，馆地位更为突出，美誉度不断攀升可以说整个酒店，每位员工每时每刻都在认真工作，以主动乐观的看法面对来宾、面对自己一天的工作为了这些得意的员工，我必需努力，带着大家下定决心，越是在紧耍关头，我越是要身先士卒，排解万难，把企业做的更好，来回报企业，回报全体员工通过全体员工的共同努力，我们的经营业绩保持了连续增长率在我取得上述工作成果的暗地里，更多的是酒店全体员工集体付出的辛苦酒店销售述职报告9敬重的领导您好！在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，根本完成为了酒店20xx年的工作任务部门的工作也渐渐步入成熟在这一年里我们具体工作内容述职如下

一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场把xx酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益依据年初的工作打算认真的落实每一项，20xx年俏售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜见重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大局部摩托车会议召开，我们准时的与经销商联系为旺季的酒店整体销售量做好铺垫寻常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开辟新客户，截止年底共签署协议454份xx年9月份我到酒店担当销售部经理，xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹马，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作随着网络的高速发展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解xx酒店，比方xx等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了XX多家摩托车公司，XX等三十多个大中小型会议，对于每一个会议的接待，全部部门都能够认真的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持

二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络发展宣扬扩大影响力，并准时精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的发展奠定了根抵

三、缺乏之处

1、对外销售需加强，如今我们散客相比照较少；

2、对会议信息得不到准时的了解；

3、在接待工作中有时不够认真，在一些详情上不太留意，考虑的问题也不够全面

4、有时由于沟通的不许时信息把握的不够精确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避开，能够做到准时的沟通，从而削减工作失误此致敬礼！述职人XXX20xx年x月x日酒店销售述职报告10从我到大酒店工作以来，是大酒店哺育了我，我和大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关心，使我能在大酒店销售部这个重要的岗位上工作在销售部工作的这段时间，使我感受不少收获也不少，渐渐成长了起来，特殊是xx总找我谈话后，使我深刻体味到我还有不少缺乏之处由于销售部把握的是一个企业的经济命脉，他向领导者供应第一手资料，关怀决策者管理和经营企业以下是我对本酒店的市场作出的一些分析

一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点承受不了我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力

二、宣扬力度不够，未能在市场上引起较大的哄动可以在平面媒体上制作一整套的广告宣扬打算，它投资小，而且高效灵敏也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作

三、效劳详情要加强在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议准时与各部门领导沟通沟通，逐步发展完善提高，依据营销目标，制定本年度的销售打算针对以上状况，我部将在20xx年发展以下的工作部署

1、全面了解把握我酒店的市场态势对本酒店及周边发展一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理供应参考，也为我部更好的开展工作供应了具体的第一手资料

2、发展客户的友好拜见结合目前客户来酒店的消费状况，发展调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪效劳，留意效劳形象和仪表，热忱周到，发展特殊和针对性的效劳，最大限度的满足客户的要求对以前时常来，如今很少了的客户加强联络，发展回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为伴侣，到达使其消费的目的通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜见中准时了解采集来宾意见及建议，反响给有关部门及总经办

3、制定节假日独特化营销方案，特殊是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日

4、加强会员卡客户的办理，增加现金流20xx年，销售部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题依据顾客的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创造最正确效益，开辟创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务创造营销部的新形象、新境界！迎来我们大酒店真正的春天！最终祝愿各位家人在新的一年里工作顺当，心想事成！感谢！酒店销售述职报告11敬重的董事会及酒店领导从我到xx工作以来，xx哺育了我我和xx在风雨中一路走来感谢领导对我的信任与关心，使我今U能够进入xx营销部这个重要的工作岗位，在营销部工作的这段时间，我感受不少；收获也不少渐渐成长起来，使我深刻的体味到营销部把握的是一个企业的经济命脉，是决策者的参谋长他向领导者供应第一手资料，关心决策者经营和管理企业一个酒店必需要以营销为龙头，以餐饮和客房为支柱的效劳质量为先决条件，才干得以生存为进一步搞好本部门的营销工作全面了解把握我酒店以及外乡酒店业的市场态势，我部对本酒店以及周边市场发展了一系列的调查目的是期望了解我酒店的经营状况以及周边市场状况，以便于为酒店的经营管理供应参考，也为我部更好的开展工作供应具体的的第一手费料酒店开业以来，营销部在发展客户友好拜见的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议结合目前的协议客户来我酒店消费状况我部发展了i系列的调查，在现有的协议客户中仅有兴许一半的客户前来消费较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销力度的缺乏，在新增协议客户的同时无视了老客户的回活力度在工作范围上自我造成为了确定的局限性因此我部确定将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前时常来如今很少来的客户加强联络，发展回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为伴侣以到达使其前来消费得目的在发展市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见这些有助于我酒店发展自我完善酒店业务发展的迅猛的，业态构造呈梯对式酒店业的发展形势也毁灭了一片繁华的景象，但同时也毁灭了供大于求的局面市场份额的缺乏也同时制约了酒店业的发展，纵观外乡市场我们不行无视在我酒店周边的中小型宾馆虽然它们在硬件上有确定缺乏但他们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势市场竞争是残酷的，我们店的规模以及装饰风格以及形成确定的模式F1前的当务之急是如何稳定现有资源增加新的资源硬件对酒店的档次起着重要的作用而软件的开辟管理与利用和效劳质量的好坏那末是酒店赖以生存的支柱软件所指的及人材酒店业的完善就是人材的竞争有竞争才会有发展因此我酒店要占领市场更好的发展，首先就要留意人材的哺育留意员工的培训I,全面的提高员工的素质效劳技能技巧和效劳意识从而使我酒店真正到达星级水平给客人温馨舒适的感觉，留住客人的目的从而到达经济效益与社会效益双丰收的经营目的综上所述目前的当务之急是提高员工的整体素质和效劳意识，为客人供应特色效劳（餐饮特色和效劳特色以及酒店特色）独特化效劳针对性效劳，以及亲情化效劳始终坚持100—120的效劳原那末通过优质效劳来到达真正意义上的星级水平，从而到达赢的顾客占领市场开辟市场新的资源，打造最新的花源品牌形象和营造xx企业文化，占领市场的最终目的酒店销售述职报告12敬重的上级领导大家好！首先，向各位作一个自我介绍，我叫殷圣祥，是君御酒店的销售经理，如今我把自己七个月来的工作状况作一下汇报

一、履行职责状况从20xx年3月4H任职后，前几个月（

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4、5月）主要是挂念餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月（

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8、9月）因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责君御酒店的营销工作从前厅管理到内外营销，从“左麟右李”的演唱会到兴奋人心的亚洲I杯，从亚洲杯再到王菲演唱会，再到“十全十美”，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面

1、抓学习教育，鼓励奋勉向上从任职以后，我在君御酒店分管内部管理工作，了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及效劳意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的缺乏一一列出病单，发展全面性的培训和现场督导

2、订正错误的管理方法，发展理论的讲解及实践的练习操作从来宾一进店的标准礼貌用语、微笑效劳以及职业道德的观念、菜品搭配，标准八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强效劳质量，提高业务效劳水平，当来宾进店有迎声，能主动、热忱地上前效劳，介绍酒店风味菜，当来宾点起烟，效劳员应准时呈上烟缸等

3、在四月份时，发展了技能实操竞赛，效劳员潭丽燕获得了技能竞赛第一位的好成果其他效劳员通过活动竞赛，养成为了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了不少学问，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，缺乏的是操作详情还有待改善

二、抓管理建章立制前期，四季餐厅不少工作存在问题，主要的毛病存在于没有标准的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人发展落实等通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的效劳流程、个人卫生要求标准、收尾工作的留意事项，每天进呈现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大关心后期电话费用高，协作高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何效劳员一律不允许打市话等，杜绝了卜.班时间打市话的现象

三、抓内部客户的沟通真诚地与客户沟通，听取他们的贵重意见，不断改进并协调，准时将客户反响的信息反响给厨房，如，有时客户反响“阿美小炒肉〃分量缺乏，“沸腾鱼〃不够香等等，通过客户的真诚反响，再加之我们认真的商议、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满足

四、抓宴席的接待及管理宣扬工作金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣扬单发展走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的来宾介绍君御餐厅的各种优势，对婚庆公司发展电话沟通，对外宣扬酒店规模等，打算性地对宴席接待做好充分的豫备工作

五、深化市场调查，亲密协作销售部抓市场经济左麟右李演唱会期间，亲密协作销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了万元的盒饭记录在亚洲杯期间，屡次协作出摊工作及协作内部管理督导，通过亚洲杯，我感受了团队精神，在王菲演唱会期间，屡次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80-100元标准等

六、抓团队用餐利用每周

六、口、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增加了人气，其次为厨房削减了本钱费用并利用接待团餐的时机，认真问询反响，做好信息的反响统计工作总之，在这平庸而又不平庸的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的缺乏，口前，外面的市场还没有彻底翻开，需要我连续努力，我将朝这几个方面努力

1、不断学习，提高自己，加强销售的业务学问及各方面的学问学习

2、认真做好本岗位工作的同时，不断开辟新的客户群体

3、做好内部客户的维护及沟通工作

4、有打算性地支配好营销工作

5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反响信息工作

6、亲密协作酒店销售部接餐及接待效劳分外感谢各位领导！酒店销售述职报告

131、销售部细分部门有A、市场销售部主要担当酒店年度经营指标，又细分为商务市场、政府市场和旅行社市场B、预订部担当客房预订工作，并正确输入客人预订信息C、公关部担当对外宣扬酒店形象的工作来宾的满足度确定了对酒店的评价和影响力

2、20xx年酒店客房总收入预算为xxx万元A、实现目标的方法和措施20xx年市场竞争是猛烈的，酒店是新酒店，会场较多，饭店以低价格抢团队市场，但我们会抓住上海世博会期间有不少参观者的这一机遇，由于海外市场的客人会借参观世博会而深化中国内地，因此我们可以争取到不少客人此外，政府招商引资的力度加大，也必然为我们带来更多的客源B、销售方式1）我们将针对今年的市场状况，划分不同的客户群和不同的销售方式以争取客源；2）以分销和促销的形式扩展地州市场；3）主动开辟省外和海外市场；4）发展公关筹画，树立酒店的对外形象；5）与高尔夫球场，各大航空公司联合推广飞行，打球和住宿的包价政策，以此来拓展新的客户群C、营销策略的实施与把握1）将经营指标分到销售人员个人；2）实行酒成熟标准外，我们还必需面对有相当一批外乡的小宾馆乱价给我们带来的压力面对压力，自己一方面主动加强与以往客户群体的联系，另一方面加强了对酒店目前两位销售专职人员的培训与催促，特别侧重于与业内竞争对手的沟通与沟通一段时间下来，销售人员对市场的敏感度渐渐提高了，工作的主动性重新得到了提高此外依据酒店目前的经营现状，自己主动想方法，在酒店领导的支持与关心下，提出了全酒店发展全员销售奖惩的方案通过卜二月实施的状况来看，无论是哪个部门都超额完成为了既定的酒店客房销售任务，员工的参预主动性也得到了增加，活动的效果较好针对酒店目前会员发展工作遇到的瓶颈，自己也与各销售代表一起想方法，开辟渠道一个多月来主动联系了XX商会在汉的各企业二十几家，发动酒店各部门想方设法改进宣扬单片的发放地点、发放时间段，加强对周边夜场及商户的拜见力度虽然目前来看，效果照旧未到达酒店的需要，但销售工作是酒店生存的重点，也是需要大家长期重视和花大力气落实执行的事情

四、工作中存在的缺乏1）虽然从事酒店管理工作多年，但自己对经济型酒店的运作与管理还需要进一步加强学习与实践2）在工作中自己更加需要加强与他人的沟通及协作，改善自己的团队合作精神，进一步增加自己的亲和力3）工作中更加要留意方式方法，特别是在面临艰难时，更加需要多鼓励身边的同事及伴侣，保持虚心谨慎的工作作风酒店销售经理述职报告在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，根本完成为了酒店20xx年的工作任务部门的工作也渐渐步入成熟在这一年里我们具体工作内容如下

一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益依据年初的工作打算认真的落实每一项，20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜见重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对的走访客户，比方旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的访与沟通，12月份至1月份大局部摩托车会议召开，我们准时的与经销商联系为旺季的酒店整体销售量做好铺垫寻常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开辟新客户，截止年底共签署协议454份XX年9月份我到酒店担当销售部经理，XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹马，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作随着网络的高速发展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店，比方XX等几家网络公司;店全员销售；3）调整绩效考核方案；4）每月定期召开消售分析会；5）培训销售技巧

3、需要相关部门协作的事宜1）客人看房或者看会场时，需要请相关部门供应洁净、洁净的客房或者会场介绍，无论有多晚，也需要为客人供应效劳2）会议接待的收入占酒店收入的40随50%,销售人员签订了会议协议后，会下接待通知、开协调会、需要相关部门协作做好接待工作、结账

4、案例分析1）20xx年6月，有旅游局客人暗访酒店，对酒店的第一印象很好，但感觉到客房效劳员不懂英语，而餐厅效劳员勉强能听懂客人8月再次到访酒店，在前台时要求见销售人员，但前台效劳员要其自行上楼，客人觉得没有得到应有的重视旅交会前夕，客人第三次入住酒店，由于为其支配了懂英语的较好员工，因此客人在比较了昆明市场几家5星级酒店后，最终确定将旅交会期间的活动支配在酒店因此，期望各个部门严密协作，削减因管理疏漏和效劳质量带来的投诉率，增加客人满足度酒店销售述职报告14特殊荣幸今日能够代表酒店销售部做今年的述职报告，下面分几点来分别谈一下今年的各项工作

一、酒店业绩稳步增长20xx年，我与全体员工一道开辟进取，迈出了多元化发展坚实的一步，积累了丰富的阅历，取得了较好的成果主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项根本建立〃抓住了一个中心就是紧紧抓住营销这个中心，整合成立市场营销部，打造一流销售队伍整合后的市场营销部，新的人材梯队为20xx年经营收入的完成打下了坚实的根抵今年，酒店相继举办了五届美食节，为酒店餐饮收入供应了新的增长点，突破以往的经营传统、在吸取其它酒店的特色餐饮菁华的根抵上做了斗胆尝试，也使宽敞来宾在酒店享受了五次美食盛宴实现了两个亮点就是实现了酒店客房收入化和餐饮收入化这两个效益亮点今年，客房平均房价达元/间，较年上浮元，客房收入估计较去年增长万元；餐饮日均收入万元，餐饮收入估计较去年增长万元，成果特殊喜人特殊是清餐厅构造调整后，餐饮收入突飞猛进，这些都得益于新工程的引进、硬件设施的改进、菜品质量的提高特别是百味源肥牛以其优良的品质、低廉的价格形成每日来宾等候就餐的喜人局面，保持了餐饮良好的发展势头，形成为了酒店餐饮特色搞好了三项根本建立一是硬件根抵设施建立，二是强化执行力建立，三是员工队伍建立

1、大力加强根抵设施建立20xx年上半年，酒店自筹资金对三个餐厅后堂、清餐厅前厅、洗衣房发展了全面改造，更新了外围电动伸缩门、装修改造了美食超市依据指挥部投资打算，完成为了客房、桑拿的品质升级改造，使客房的硬件设施更舒适，适应了当前来宾消遣消费的需求，为桑拿今后的经营打下了良好的根底二季度，为解决长期以来来宾投诉居高不下的网络问题，改善酒店网络运行环境，酒店对客房网络发展了一次全方位的优化改进，投资万元将台客房电脑更换为19寸液晶电脑，使各区域的网络运行环境得到了实质性的提升抢先在全集团的成员酒店中推广使用西湖管理软件新版的酒店管理软件以科学的方法，将酒店全部的管理纳入到了一个可以把握、监视的范围之内通过硬件设施的改造和更新，使酒店进一步适应酒店发展的需要，满足了来宾对酒店硬件日益多元化的需求，为酒店各项工作的顺当开展和经济效益的持续提高奠定了根抵

2、不断加强员工队伍建立开展竞聘•上岗活动，不拘一格选人材是我始终提倡的人材选用方式依据任人唯贤的原那末，适时调整充实了新的管理力气今年，通过几次竞聘活动，使--局部优秀的领班、主管、部门经理脱颖而出，走向了管理岗位施展才华，为酒店管理层注入了新活力，带来了新气象企业要发展，关键是人材，而人材往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，斗胆使用塔里木自己哺育的人材，是我们的一大收获

二、实施绩效考核改革是酒店人力资源建立的一项重点工程今年通过绩效考核改革，实现了企业效益和员工收入的同步增长，员工的平均工资额占到了酒店总收入的，而普通民营企业员工的工资额最多占收益的，一点，酒店今年在员工待遇上的投资就比去年增长了万元而用于增加员工伙食标准、改善员工居住环境的投资更是酒店长期坚持不懈的举措在以提高员工满足度为中心的根抵上，今年组织了全体员工赴苜蓿台国家森林公园郊游、优秀员工赴南疆考察学习、发放防暑降温慰问品、设立网络留言版并准时回复，这些实质性的举措，激发了全员为来宾供应优质效劳的热忱善待员工，不仅仅表达在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是让他们感受到企业大家庭的温存，让有才干的人在酒店的大舞台上得到充分呈现业绩稳步增长20xx年酒店打算经营收入指标为x万元，估计完成x万元，超额完成x万元，实现利润x万元估计较上年增长见证一年辛勤喜获多项殊荣通过全员一年的艰辛努力，酒店获得了诸多荣誉，这些光环见证了我们抓效劳、重管理、求发展的坚决信念与不懈拼搏在荣誉面前，我们长期的辛苦与始终以来的坚持不懈都是有价值的，都是值得的荣誉，它给了我们前进的士气与动力，也是我们今后要以更多的努力去超越的目标借效劳创新东风谱酒店发展新曲为主动响应集团公司“效劳创新年〃活动，酒店召开了效劳创新年活动发动大会，发展了“迎店庆、全员大练兵〃活动，成立了督导员队伍了别开生面的摆台创意大赛，征集优秀效劳案例，主动开展“认真为您效劳活动〃，在旺季每月开展”系列〃评比活动，系列活动为“效劳创新年〃活动增加亮彩通过进一步挖掘酒店独特化效劳的内涵，激发酒店员工在效劳创新方面的热忱，逐步哺育具有酒店集团公司特色的创新文化体系拓宽经营领域多元化发展迈出坚实步伐为拓宽酒店经营创收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化发展的道路上迈出了坚实的第一步，管理公司的两个工程工会干部培训学校、宾馆当年就创收万元6月，超市的营业，标志着酒店餐饮开头向社会餐饮挺进目前\的经营已逐步走向良性循环发展的轨道20xx年，在集团公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在经济效益、酒店管理、效劳水平、文化建立、品质升级改造等方面都取得了可喜的成果，酒店的品牌效应大大增加，馆地位更为突出，美誉度不断攀升可以说整个酒店，每位员工每时每刻都在认真工作，以主动乐观的看法面对来宾、面对自己一天的工作为了这些得意的员工，我必需努力，带着大家下定决心，越是在紧要关头，我越是要身先士卒，排解万难，把企业做的更好，来回报企业，回报全体员工通过全体员工的共同努力，我们的经营业绩保持了连续的增长率在我取得上述工作成果的暗地里，更多的是酒店全体员工集体付出的辛苦酒店销售述职报告15敬重的上级领导大家好！首先，向各位作一个自我介绍，我叫殷圣祥，是君御酒店的销售经理，如今我把自己七个月来的工作状况作一下汇报

一、履行职责状况从20xx年3月4日任职后，前几个月（

3、

4、5月）主要是挂念餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月（

6、

7、

8、9月）因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责君御酒店的营销工作从前厅管理到内外营销，从“左麟右李〃的演唱会到兴奋人心的亚洲杯，从亚洲杯再到王菲演唱会，再到“十全十美〃，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面

1、抓学习教育，鼓励奋勉向上从任职以后，我在君御酒店分管内部管理工作，了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及效劳意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的缺乏一一列出病单，发展全面性的培训和现场督导

2、订正错误的管理方法，发展理论的讲解及实践的练习操作从来宾一进店的标准礼貌用语、微笑效劳以及职业道德的观念、菜品搭配，标准八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强效劳质量，提高业务效劳水平，当来宾进店有迎声，能主动、热忱地上前效劳，介绍酒店风味菜，当来宾点起烟，效劳员应准时呈上烟缸等

3、在四月份时，发展了技能实操竞赛，效劳员潭丽燕获得了技能竞赛第一名的好成果其他效劳员通过活动竞赛，养成为了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了不少学问，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，缺乏的是操作详情还有待改善

二、抓管理建章立制前期，四季餐厅不少工作存在问题，主要的毛病存在于没有标准的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人发展落实等通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的效劳流程、个人卫生要求标准、收尾工作的留意事项，每天进呈现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大关心后期电话费用高，协作高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何效劳员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象

三、抓内部客户的沟通真诚地与客户沟通，听取他们的贵重意见，不断改进并协调，准时将客户反响的信息反响给厨房，如，有时客户反响“阿美小炒肉分量缺乏，“沸腾鱼〃不够香等等，通过客户的真诚反响，再加之我们认真的商量、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满足

四、抓宴席的接待及管理宣扬工作金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣扬单发展走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的来宾介绍君御餐厅的各种优势，对婚庆公司发展电话沟通，对外宣扬酒店规模等，打算性地对宴席接待做好充分的豫备工作

五、深化市场调查，亲密协作销售部，抓市场经济左麟右李演唱会期间，亲热协作销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了万元的盒饭记录在亚洲杯期间，屡次协作出摊工作及协作内部管理督导，通过亚洲杯，我感受了团队精神，在王菲演唱会期间，屡次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80—100元标准等

六、抓团队用餐利用每周

六、口、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增加了人气，其次为厨房削减了本钱费用

六、抓团队用餐利用每周

六、日、周一与30多家旅行团甩话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增加了人气，其次为厨房削减了本钱费用并利用接待团餐的时机，认真问询反响，做好信息的反响统计工作总之，在这平庸而又不平庸的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的缺乏，目前，外面的市场还没有彻底翻开，需要我连续努力，我将朝这几个方面努力:

1、不断学习，提高自己，加强销售的业务学问及各方面的学问学习

2、认真做好本岗位工作的同时，不断开辟新的客户群体

3、做好内部客户的维护及沟通工作

4、有打算性地支配好营销工作

5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反响信息工作

6、亲密协作酒店销售部接餐及接待效劳分外感谢各位领导！感谢！同时在这一年里我们接待了XX多家摩托车公司，XX等三十多个大中小型会议，对于每一个会议的接待，全部部门都能够认真的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持

二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络发展宣扬扩大影响力，并准时精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的发展奠定了根抵

三、缺乏之处

1.对外销售需加强，如今我们散客相比照较少；

2.对会议信息得不到准时的了解；

3.在接待工作中有时不够认真，在一些详情上不太留意，考虑的问题也不够全面

4.有时由于沟通的不许时信息把握的不够精确影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避开，能够做到准时的沟通，从而削减工作失误酒店销售述职报告2特殊荣幸今日能够代表XX酒店销售部做今年的述职报告，下面分几点来分别谈一下今年的各项工作

一、xx酒店业绩稳步增长xx年，我与全体员工一道开辟进取，迈出了多元化发展坚实的一步，积累了丰富的阅历，取得了较好的成果主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项根本建立〃—抓住了一个中心就是紧紧抓住营销这个中心，整合成立市场营销部，打造一流销售队伍整合后的市场营销部，新的人材梯队为XX年经营收入的圆满完成打下了坚实的根底今年，酒店相继举办了五届美食节，为酒店餐饮收入供应了新的增长点，突破以往的经营传统、在吸取其它酒店的特色餐饮菁华的根抵上做了斗胆尝试，也使宽敞来宾在酒店享受了五次美食盛宴——实现了两个亮点就是实现了酒店客房收入最大化和餐饮收入最大化这两个效益亮点今年，客房平均房价达XX元/间，较XX年上浮XX元，客房收入估计较去年增长XX万元；餐饮日均收入XX万元，餐饮收入估计较去年增长XX万元，成果特殊喜人特殊是清餐厅构造调整后，餐饮收入突飞猛进，这些都得益于新工程的引进、硬件设施的改进、菜品质量的提高特别是百味源肥牛以其优良的品质、低廉的价格形成每日来宾等候就餐的喜人局面，保持了餐饮良好的发展势头，形成为了酒店餐饮名牌特色——搞好了三项根本建立一是硬件根抵设施建立，二是强化执行力建立，三是员工队伍建立

1.大力加强根抵设施建立XX年上半年，酒店自筹资金对三个餐厅后堂、清餐厅前厅、洗衣房发展了全面改造，更新了外围电动伸缩门、装修改造了XX美食超市依据指挥部投资打算，完成为了客房、夜总会、桑拿的品质升级改造，使客房的硬件设施更舒适，适应了当前来宾消遣消费的需求，为夜总会、桑拿今后的经营打下了良好的根抵二季度，为解决长期以来来宾投诉居高不下的网络问题，改善酒店网络运行环境，酒店对客房网络发展了一次全方位的优化改进，投资XX万元将XX台客房电脑更换为19寸液晶电脑，使各区域的网络运行环境得到了实质性的提升抢先在全集团的成员酒店中推广使用西湖管理软件新版的酒店管理软件以科学的方法，将酒店全部的管理纳入到了一个可以把握、监视的范围之内通过硬件设施的改造和更新，使酒店进一步适应酒店发展的需要，满足了来宾对酒店硬件日益多元化的需求，为酒店各项工作的顺当开展和经济效益的持续提高奠定了根抵

2.不断加强员工队伍建立开展竞聘上岗活动，不拘一格选人材是我始终提倡的人材选用方式依据任人唯贤的原那末，适时调整充实了新的管理力气今年，通过几次竞聘活动，使一局部优秀的领班、主管、部门经理脱颖而出，走向了管理岗位施展才华，为酒店管理层注入了新活力，带来了新气象企业要发展，关键是人材，而人材往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，斗胆使用塔里木自己哺育的人材，是我们的一大收获

二、实施绩效考核改革是酒店人力资源建立的一项重点工程今年通过绩效考核改革，实现了企业效益和员工收入的同步增长，员工的平均工资额占到了酒店总收入的xx,而普通民营企业员工的工资额最多占收益的XX,仅此一点，酒店今年在员工待遇上的投资就比去年增长了XX万元而用于增加员工伙食标准、改善员工居住环境的投资更是酒店长期坚持不懈的举措在以提高员工满足度为中心的根抵上，今年组织了全体员工赴苜蓿台国家森林公园郊游、优秀员工赴南疆考察学习、发放防暑降温慰问品、设立网络留言版并准时回复，这些实质性的举措，激发了全员为来宾供应优质效劳的热忱善待员工，不仅仅表达在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是让他们感受到企业大家庭的温存，让有才干的人在XX酒店的大舞台上得到充分呈现——.业绩稳步增长XX年酒店打算经营收入指标为XX万元，估计完成XX万元，超额完成XX万元，实现利润XX万元估计较上年增长XX——见证一年辛勤喜获多项殊荣通过全员一年的艰辛努力，酒店获得了诸多荣誉，这些光环见证了我们抓效劳、重管理、求发展的坚决信念与不懈拼搏系列荣誉有XX等一系列荣誉的获得是对酒店全体员工一年来拼搏与付出的确定与回报在荣誉面前，我们长期的辛苦与始终以来的坚持不懈都是有价值的，都是值得的荣誉，它给了我们前进的士气与动力，也是我们今后要以更多的努力去超越的目标一一借效劳创新东风谱酒店发展新曲为主动响应集团公司“效劳创新年〃活动，酒店召开了效劳创新年活动发动大会，发展了“迎店庆、全员大练兵”活动，成立了督导员队伍了别开生面的摆台创意大赛，征集优秀效劳案例，主动开展“认真为您效劳活动”，在旺季每月开展“名牌系列〃评比活动，系列活动为“效劳创新年〃活动增加亮彩通过进一步挖掘酒店独特化效劳的内涵，激发酒店员工在效劳创新方面的热忱，逐步哺育具有酒店集团公司特色的创新文化体系——拓宽经营领域多元化发展迈出坚实步伐为拓宽酒店经营创收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化发展的道路上迈出了坚实的第一步，管理公司的两个工程一一XX工会干部培训学校、XX宾馆当年就创收XX万元6月，XX超市的营业，标志着酒店餐饮开头向社会餐饮挺进目前，XX的经营已逐步走向良性循环发展的轨道XX年，在集团公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在经济效益、酒店管理、效劳水平、文化建立、品质升级改造等方面都取得了可喜的成果，XX酒店的品牌效应大大增加，XX馆地位更为突出，美誉度不断攀升可以说整个酒店，每位员工每时每刻都在认真工作，以主动乐观的看法面对来宾、面对自己i天的工作为了这些得意的员工，我必需努力，带着大家下定决心，越是在紧要关头，我越是要身先士卒，排解万难，把企业做的更好，来回报企业，回报全体员工通过全体员工的共同努力，我们的经营业绩保持了连续XX的增长率在我取得上述工作成果的暗地里，更多的是酒店全体员工集体付出的辛苦酒店销售述职报告3敬重的酒店领导

1、销售部细分部门有:A、市场销售部主要担当酒店年度经营指标，乂细分为商务市场、政府市场和旅行社市场B、预订部担当客房预订工作，并正确输入客人预订信息c、公关部担当对外宣扬酒店形象的工作来宾的满足度确定了对酒店的评价和影响力

2、xx年xx酒店客房总收入预算为万元A、实现目标的方法和措施xx年市场竞争是猛烈的，的酒店是新酒店，会场较多，xx饭店以低价格抢团队市场，但我们会抓住上海世博会期间有不少参观者的这一机遇，由于海外市场的客人会借参观世博会而深化中国内地，因此我们可以争取到不少客人此外，政府招商引资的力度加大，也必然为我们带来更多的客源B、销售方式1）我们将针对今年的市场状况，划分不同的客户群和不同的销售方式以争取客源；2）以分销和促销的形式扩展地州市场；3）主动开辟省外和海外市场；4）发展公关筹画，树立酒店的对外形象；5）与高尔夫球场，各大航空公司联合推广飞行，打球和住宿的包价政策，以此来拓展新的客户群C、营销策略的实施与把握1）将经营指标分到销售人员个人；2）实行酒店全员销售；3）调整绩效考核方案；4）每月定期召开消售分析会；5）培训销售技巧

3、需要相关部门协作的事宜1）客人看房或者看会场时，需要请相关部门供应洁净、洁净的客房或者会场介i页绍，无论有多晚，也需要为客人供应效劳;2）会议接待的收入占酒店收入的40%-50%,销售人员签订了会议协议后，会下接待通知、开协调会、需要相关部门协作做好接待工作、结账

4、案例分析xx年6月，有用旅游局客人暗访酒店，对酒店的第一印象很好，但感觉到客房效劳员不懂英语，而餐厅效劳员勉强能听懂客人8月再次到访酒店，在前台时要求见销售人员，但前台效劳员要其自行上楼，客人觉得没有得到应有的重视旅交会前夕，客人第三次入住酒店，由于为其支配了懂英语的较好员工，因此客人在比较了昆明市场几家5星级酒店后，最终确定将旅交会期间的“活动支配在酒店因此，期望各个部门严密协作，削减因管理疏漏和效劳质量带来的投诉率，增加客人满足度酒店销售述职报告4敬重的店领导，各位同事xx年是酒店行业竞争到达白热化程度是一年，也是我店营销史上最为艰难的一年，假设干五星级酒店开业，大小宾馆饭店开放了猛烈的客源争夺战、硬件设施和软件效劳比拼战，销售工作面临前所未有的压力一年来，在店领导的指导下，在各部门的主动挂念下，我同销售部的同仁们携手共进，直面种种挑战，拼搏工作，努力开辟客户市场；虽然付出了艰辛的努力，但是实际经营指标与集团公司下达的总任务指标照旧相差能多万元，没有完成好全年的经营任务，成为大家共同的圆满正如一句名言所讲的一样“挫折是成功路上必经的魔难〃，我信任全部销售人员确定会愈挫愈勇，总结阅历教训，努力开创斩新的营销局面还有一点让我个人深表圆满的是，由于休了四个月产假，没有全程参预全年的市场争夺战，虽然产假期间连续主动联系客户，连续关注销售市场，但是收效甚微，期间未能为销售事业做出实质性的奉献，在此深表歉意！总结好过去才干创造好将来，下面我将一年来的工作简要作如下汇报，望领导和同事们批评指正一尽职尽责，努力拓展客房销售市场**年，作为销售主管的我，深感市场竞争的巨大压力，时刻以高度的责任感参预工作，抑制了孕期种种不适，持续坚守岗位工作，直到8月份才不得不休假12月份重回岗位后，连续保持了饱满的工作热忱，参预了新一轮的工作在客房销售方面主要做了以下工作

1、创新思路，创立自己的特色效劳结合市场竞争实际，我（与同事们〕创新了营销思路，推出“延长效劳〃等工程，得到店领导大力支持1月份，与当地机场共同携手开展“机场酒店延长效劳〃，分别制作机场及酒店宣扬广告牌，在机场出港大厅设置酒店免费问询台，免费为出港客户解疑答惑，并针对商务散客及网络客户推出机场免费接、送机效劳、入住酒店乘客免费使用机场贵宾歇息厅等独特化增值效劳，开创了当地酒店的增值效劳新纪元，得到了携程旅行网及不少商务散客的高度赞扬，提高了网络客户的回头率，推动今年散客及网络房出租住间夜数的大幅增长今年下半年又推出了散客房送商务套餐等优待活动，散客市场口碑也较好，客户回头率较高，周边省会城市增加较多

2、总结提高，推行月度销售经营分析会制度坚持工作边总结，提高销售工作成效每月召开消售经营分析会，对上月的销售经营数据发展比照分析，准时查找销售工作中存在的问题，从销售自身角度提出增加房餐收入的可行性经营思路，有依据、有打算地调整酒店酒店销售述职报告5敬重的酒店领导从我到XX大酒店工作以来，是XX大酒店哺育了我，我和XX大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关心，使我能在XX大酒店营销部这个重要的岗位上工作在营销部工作的这段时间，使我感受不少收获也不少，渐渐成长了起来，特殊是XX总找我谈话后，使我深刻体味到我还有不少缺乏之处山于营销部把握的是一个企业的经济命脉，他向领导者供应第一手资料•，关心决策者管理和经营企业以下是我对本酒店的市场作出的一些分析

一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点承受不了我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力

二、宣扬力度不够，未能在市场上引起较大的哄动可以在平面媒体上制作一整套的广告宣扬打算，它投资小，而且高效灵敏也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作

三、效劳详情要加强，在回访客人的同时.，把征询到的客人的意见和建议准时与各部门领导沟通沟通，逐步发展完善提高，依据营销目标，制定本年度的营销打算针对以上状况，我部将在20xx年发展以下的工作部署

1、全面了解把握我酒店的市场态势，对本酒店及周边发展一系列的调查,了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理供应参考，也为我部更好的开展工作供应了具体的第一手资料；

2、发展客户的友好拜见，结合目前客户来酒店的消费状况，发展调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪效劳，留意效劳形象和仪表，热忱周到，发展特殊和针对性的效劳，最大限度的满足客户的要求对以前时常来，如今很少了的客户加强联络，发展回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为伴侣，到达使其消费的目的通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜见中准时了解采集来宾意见及建议，反响给有关部门及总经办；

3、制定节假日独特化营销方案，特殊是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日；

4、加强储值卡客户的办理，增加现金流20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题依据顾客的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创造最正确效益，开辟创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务创造营销部的新形象、新境界！迎来我们XX*大酒店真正的春天！最终祝愿各位家人在新的一年里工作顺当，心想事成！感谢酒店销售述职报告6在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，根本完成为了酒店20XX年的工作任务部门的工作也渐渐步入成熟在这一年里们具体工作内容如下:。