酒店助理岗位职责

酒店助理岗位职责.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

1.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或者协助保安2处理.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的普通性问题，提供常规的非保密信3息.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

5.配合接待主管完成部份文件的打印、复印、文字工作6负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

7..维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和8保养.执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡9负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

10.对工作中浮现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

11.完成领导交办的其他或者暂时工作

12.协助业务经理进行区域内酒店的考察评估、签约和日常客户关系维护；13对合作酒店进行业务流程操作方面的沟通与指导；14关注酒店的房态情况，保证公司预订业务正常运转；15根据不同的客户和淡旺季赋予合作酒店指导意见，制定不同的定价策略;16负责处理定单投诉等酒店业务相关事宜；17完成上级安排的其他工作，达成业绩指标；18协助总经理执行泗店各项决议，完成总经理作出的经营计划及总经理分配的各

1.项具体工作检查酒店管理制度，岗位责任制和服务程序的落实，执行情况2,按照总经理的分工安排，督导具体业务部门的服务质量达到酒店规定的标准，

3.并用量化进行考核，掌握泗店日常经营情况、查阅酒店每日经营报表，发现问题及时报告总经理，采取必要措施赋予解4决、根据总经理安排，主持召开每周经营例会或者专项业务会议，对业务工作进行5协调、调查、就总经理提出的酒店长远规划和年度计划提出合理建议，对业务市场及酒店经6营管理方针发表见解，供总经理参考、协助公关营销经理制定各阶段相关的公关营销计划方案与预算

1、处理公关营销部的日常业务电话邮件及来访接待

2、协助开展各项公关营销活动推广市场保证各项活动顺利进行

3、协助落实各阶段销售目标与公关目标并催促完成

4、协助公关营销经理考核下属员工工作5岗位职责、主持前厅的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施

1、执行总部下达的各项任务

2、做好前厅各个部门的分工管理工作

3、监督前厅商品损耗管理，把握商品损耗尺度

4、掌握前厅各种设备的维护保养知识

5、监督前厅内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理

6、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾

7、主持召开餐前会，传达有关指示，做餐前的最后检查，并在餐后作出总结

8、协助部门经理，区域经理负责办公室的全面工作，努力作好参谋助手，起到承1上起下的作用、协助经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或者建议，供总经2理决策、做好公司内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作

3、负责公司内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报

4、负责上级领导机关或者单位领导的接待、参观工作5岗位职责、向酒店总经理负责，协助总经理完成公司下达的工作任务

1、负责审定酒店财务计划、管理制度和工作程序的实施和运转，落实岗位责任制

2、参预酒店重要经济问题的分析和决策，参加酒店主要经济合同的谈判、签署，3并监督执行、协助总经理控制、监督酒店的收入、成本和费用，协助建立并督导实施成本和4费用控制和各项制度、协助总经理审核并组织实施酒店各类物资采购供应计划的落实确保酒店采购供5应正常运转、深入部门，检查工作情况，发现问题及时督办

6、完成总经理交办的其他工作7任职要求、年以上泗店管理工作经验，熟悉酒店运营，具备良好的‘管理能力与沟通协13调能力；、思维敏捷，亲和力强，善于处理客户纠纷与突发事故；

2、敬业勤奋，能吃苦耐劳形象气质佳，岁，男女不限328-45岗位职责、负责酒店入住宠物的口常散步、活动、喂养、护理；宠物物品收纳、管理、按1需求使用；、负责酒店房间的日常清理、消毒、部门区域内卫生保洁；

2、负责宠物游戏区域的管理、清洁消毒；

3、负责协助训犬师完成相关训犬任务；

4、完成店长及主管交待的其他相关工作5任职要求、有照应、护理宠物的经验；

1、工作认真负责,、吃苦耐劳；

2、有爱心，对宠物及宠物行业拥有发自内心对热爱；

3、善于学习，在工作中能够不断提高自身的专业知识；

4、执行力强，能够顺利的完成日常工作；

5、有宠物医疗、宠物营养学经验者优先6岗位职责、以管理酒店内部员工和酒店外联为主；

1、对酒店的房量情况进行有效的核实和控制；

2、对疑难定单处理和解决；

3、做好和其他部门的协调工作

4、部门经理交待的其它工作

5、了解新店项目工程进度和《新店项目合同》条款；

1、审核新店经营布局图纸，房型比例和布置，及时提出合理建议；

2、根据公司运营标准和酒店实际，提出组织结构、人员定编和工资标准方案，报3公司分管领导审批；、负责酒店人员招聘工作；

4、负责开业前员工培训和从事管理工作；

5、组织市场调研、编制市场销售计划、上报酒店房价方案和当年的经营预算;

67、负责落实酒店宣传和促销资料・；、负责酒店开业前期的销售工作；

8、根据公司物品配备标准，编制开业物品采购清单，上报公司分管领导和运营9中心审批；、跟踪落实公司统一采购物品到位；

10、负责酒店自购物品市场询价，编制自购物品采购预算，上报公司分管领导审11批；、按计划负责自购物品采购工作；

12、根据公司运营标准，结合酒店的具体实际，制定酒店运营管理的实施细则，13在开业前培训到每一个员工；、根据工程进度，定期检查和反馈工程质量情况；

14、工程竣工验收后，负责装修资料和图纸交接、自查酒店所有问题，并反馈与15跟进；、负责酒店开荒和清洁工作；

16、负责酒店各类营业许可证照的办理工作；

17、根据新店项目计戈九做好开业前的其他各项准备工作，自查合格后，上报运18营部和公司分管领导进行开业验收；、酒店周边关系协调；

19、完成公司分管安排的其他工作20协助总经理制定酒店人事政策，负责贯彻执行酒店人事方面的方针、政策、指1令、决议就酒店重大人事任免事项提供参考意见，负责拟订机构设置或者重组方案、定2编定员方案的上报负责拟订每年的工资、奖金、福利等人力资源费用预算和报酬分配方案，上报3总办批准后按计划执行负责员工的招聘、并加强对员工的思想教育、企业文化给与定期培训4负责员工晋升的评定及审查、重大事项的方案，提交总经理决定5负责编订和修改酒店各项劳动、人事、社保、安全的标准、和工作计划，并及6时监督、检查其执行情况负责指导、管理、监督人事部下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，7做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项核对员工考勤及奖罚情况，为财务部发放工资提供及时、准确的依据9搞好职工餐厅、员工宿舍的管理，保证为员工提供安全健康的饮食服务和舒10适的歇息环境协调组织好酒店有关薪酬、福利、企业文化建设等工作，积极组织开展文体11活动，不断完善和丰富员工的业余文化生活协助总经理制定或者修订酒店内部各项管理规章制度，熟悉国家相关的法规12和政策，按泗店的规定和程序进行工作做好各岗位人员进出把关工作，采取多种形式做好各岗位人员的招聘和人材13储备工作做好总经理交待的其它暂时性工作

14、对签约客户进行维护，及时了解客户信息，解决客户需求

1、对客户的投诉及时、妥善处理，并上报处理结果

2、加强客户管理，提出切实可行的管理方案

3、加强酒店关系维护，开辟酒店资源，建立有效的合作机制

4、了解竞争对手的客户服务和酒店合作策略

5、加强相关部门的沟通合作

6、采集各种与公司业务有关的行业信息、数据、情报，监测竞争对手的动态，为1总经理决策提供参考、建议；、协助总经理进行对外事务联络，协调与行业管理机构、协会及其他单位的关系；

2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、催促、落实执行3情况；、协助总经理进行客户接待、公关等工作，为总经理安排会客、签约、会议等工4作的准备相关事宜；、在授权范围内协助总经理进行商务谈判，做好各项汇报、联络工作；

5、妥善安排接待总经理的重要客人，协助有关部门做好来宾的接待工作；

6、为总经理提供日程管理，为总经理接见访客做好预约工作，同总经理出差；

7、对公司和总经理的商业机密，包括日程安排、机密文件、商业会谈内容等进行8保密；、带领商务团队，并对商务团队攻关及礼仪等进行有效培训；9完成总经理及上级领导交办的其他任务和各种应急事务的处理、在总经理的领导下，全面负责人力资源部的工作根据政府有关政策和酒店的1经营目标，搞好人力资源开辟，合理安排本部门的日常工作时常召开人力资源部工作会议，及时发现问题并及时解决、协助总经理做出酒店各部门的人员编制，制定各岗位工资及工资调整的策略

2、根据酒店发展需要对酒店各岗位进行描述（包括各岗位的职责描述、工作范围3的描述、考核方法的描述、奖惩办法的描述等）、根据酒店的考核和奖惩办法，完善酒店各岗位的考核和奖惩体系、根据考核结4果制订奖惩方案，经批准后组织实施、根据酒店发展的需要，建立开辟培训人材的机制、落实人员淘汰机制、竞争上5岗机制、培训机制等，制订相应的方案，经批准后组织实施、熟悉酒店各部门业务，协助总经理建立和理顺其它各部门管理机制、体制

6、树立酒店的团队文化、维护酒店祥和的工作气氛，进行协调、组织能力的培训，7协助总经理把酒店员工建设成一支富有凝结力的队伍、制订、完善酒店的档案管理、保险等制度，制订实施方案，经批准后实施

8、人力资源部和劳动人事部门保持密切联系与合作

9、完成督导上级的各项工作任务10【工作内容】、负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标；

1、环绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营2成本和各种费用开支；、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质；

3、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效4控制、全面负责安全管理，抓好食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的人身、5财产安全；、与公司、加盟业主进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效；

6、负责做好酒店与客户的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、7外部形象；、关心员工思想和生活，不断改善员工的工作条件；8【任职资格】、大专及以上学历，条件优秀者可放宽至中专；

1、有酒店行业年及以上的管理经验、前厅/客房/销售至少管理过两个部门，2120-40岁，连锁泗店或者星级酒店经验者优先；、具有良好的职也道德，较强的沟通协调和应变能力，较强管理和团队建设能3力；寻觅物业信息；1负责现场调研物业的地理位置、周边市场条件、建造结构、面积、业主情况、2产权性质等信息；调研周边泗店的房价、出租率、经营情况等信息；3编制项目投资预算报表，可行性分析；4如果租赁，与物业业主初步洽谈;如果加盟，与加盟投资人合作谈判；5上级交办的其他工作6【酒店助理岗位职责】。