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资源与运营管理案例场景一“我们的办公地点非常狭小,因此空间往往很拥挤整个办公场地是开放式设计的,基本没有正规办公室我们普通在会议室进行面试,但是有一次会议室用于展示活动,所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的这次面试对于我来说简直是一场噩梦环境嘈杂、人们走来走去,尽管事先我警告团队不要打搅我,但还是有三个人来打搅我候选人都处理得很好,但是这对他们是不公平的,因为大家都很难将注意力集中在面试上”场景二“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试小组成员有销售经理、人力资源部经理和我问题是,人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多,她希翼我们能附和她的意见我感到自己不受重视,似乎我的意见毫无用处这简直可笑,想想看我才是那个将和新员工共事的人!”根据以上案例,回答以下各题、场景一中采用的面试方式是()o、个别面试、成组面试、小组面试、会议型面试、在第一个面试场景中,由于环境干扰,所采用的面试方法的()优点没有得以发挥、提高判断的准确性、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系二卷服,入偏见、便于做出用人决策、场景二中采用的面试方式是()o、个别面试、成组面试、小组面试、会议型面试、第二个面试场景中,人力资源部经理的错误是()o、一个人占主导地位、给候选人很大压力、面试的时间长、客观性较强、要想避免第二个面试场景中浮现的问题,可以采用()的方法、非结构化面试、结构化面试、随机提问、不直接提问案例腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司,其市场目标主要是针对小规模的公司,这些公司只需要使用电脑而不需要购买像所供的大型电脑设备公司所生产产品极佳,销路很好,而且扩张迅速该公司年至年的财务、激进式、无妨碍式、渐进式、内部原因引起式、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是()、转变性的、细微的、根本性的、自上而下的、引起麦当劳这次变革的原因是()、内部原因、外部原因、技术因素、内部原因和外部原因、关于麦当劳这次变革的原因,说法错误的是()o、经济形势不好,利润持续下降、食品口味缺乏,品种过少、顾客无理取闹、员工服务态度不佳、组织外部的变革看起来与组织无关,但如果不重视,也会带来毁灭性后果,这些外部因素不包括()o、竞争因素、团队纷争因素、科技进步因素、全球化因素案例志华煤矿为了加强健康和安全管理,专门组织人员编写了劳动安全规定按照规定,公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗,且安全教育时间不得少于个学时安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识,企业劳动安全卫生规章制度及状况,劳动纪律和有关事故案例,车间主要危险危害因素及安全事项,预防工伤事故和职(wei)业病的主要措施等内容公司规定,各级安全教育工作由相应级别的主管负责同时,公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才干任职公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中,所需人员、资金和物资都及时给予保证规定实施一年后,志华煤矿的安全事故发生率下降了不少,一年里仅浮现了一次人受伤的安全事故根据以上案例,回答以下各题、公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗,且安全教育时间不得少于个学时这里所说的三级安全教育中的“三级”指的是()o、企业级、车间级、班组级、企业级、部门级、个人级、厂长级、车间主任级、工人级、企业级、部门级、车间级、志华煤矿规定,各级安全教育工作由相应级别的主管负责这体现了()在健康与安全管理中的责任、员工、专业人员、团队领导、技术骨干、在健康与安全管理中,员工的责任不包括()o、努力合作,履行法律义务、遵循安全规则和程序、做出适当的规定来确保工作环境安全、正确使用工作设备、公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才干任职,其中团队领导的责任不包括()o、进行安全维护、遇到危险挺身而出(wei)、计划、实施监控并检查、进行风险评估、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗,新职工不包括()o、新聘正式员工、新招兼职人员、新招合同工、薪客户案例家乐福的定货部门是整个家乐福物流系统的核心,控制整个企业的物流运转在家乐福,采购与定货是分开的由专门的采购部门选择供应商,议定合约和订购价格定货部门则负责仓库库存量的控制;生成正常定单与暂时定单,保证所有的定单发送给供应商;同时进行库存异动的分析作为一个核心控制部门,定货部门将它的资料联系到其他各个部门对于仓储部门,它控制实际的和系统中所显示的库存量,并控制存货的异动情况;对于财务部门,它提供相关的入账资料和信息;对于各个营业部门,它提供存量信息给各个部门,提醒各部门根据销售情况及时更改定货参数,或者增加暂时订量、定货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制,有效的库存控制不能减少()成本、税收、存储、组织、运营、家乐福会生成正常定单和暂时定单并发送给供应商,定单中的内容不包括()
0、货物的数量、货物的价格、交付期限、产品的折扣、采购的流程包括不少阶段,按时间顺序,最后的流程是()、收货和退货、付款、提出采购申请、出具发票、有关库存控制的说法,不正确的是()o、库存控制是要保证组织有足够的储备资源,以满足未来可以预见的生产需要、库存控制的重要性在于需求波动的存在、库存越少成本越少,因此库存越少越好、库存控制系统能够明确地指浮现有的库存量和还需要多少库存量、典型的采购过程中供应商会提供一份报价单,其中不包括()、产品的价格、折扣、退货流程、付款期限案例某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业自成立以来,该公司就在质量管理上实施质量体系质量是企业的生命,过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员虽然该公司的产品曾经被评为轻工部优质产品和质量信得过产品但,他们深知,真正的市场名牌是由泛博消费者在使用过程中进行反复比较产生的,惟独得到他们的认可,才干称得上真正的市场名牌该公司在新产品开辟过程中,公司对每一环节,如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施,建立并不断健全了质量保证体系,使新开辟的产品在质量上有了根本保障同时公司对新开辟的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务,这样,使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根,为新产品开辟工作赢得了良好的声誉尽管这些年来,国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品,反复地冲击该公司的市场,但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫,几年来,开辟了近个新品种,产品的市场占有率反而不断扩大根据以上案例,回答以下各题、该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于严把质量关,不属于质量的三个要点的是()o、品质优良的标准、产品特性、产品价格、客户需求、“真正的市场名牌是由泛博消费者在使用过程中进行反复比较产生的,惟独得到他们的认可,才干称得上真正的市场名牌”,对这句话正确的理解是()o、惟独高质量的、满足客户需求的产品才干够获得顾客的信赖、顾客总是很挑剔的,无法得到满足、实际上并没有真正的市场名牌、消费者并不买名牌产品的账、“真正的市场名牌是由泛博消费者在使用过程中进行反复比较产生的,惟独得到他们的认可,才干称得上真正的市场名牌”,从这句话中我们得出,质量管理要以()为中心、供应链、领导、决策、客户、:是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准,不属于这八项质量管理原则的是()o、领导作用、降低成本、提高利润、管理的系统方法、互利的供应链关系、该企业不断健全了质量保证体系,始终坚持在“创新”上下功夫,体现了质量管理的()原则、以运营为中心、领导作用、全面参预、持续改进案例摩托罗拉公司鼓励员工参预质量小组活动,其目的是“让顾客全面满意”(统计)o表明,参预各种质量小组的员工约占员工总数的一半摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争,又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料公司还希翼小组看到,通过他们之间的竞争,他们的成功是如何影响整个公司的来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待,并且有机会面对公司的高层人士进行演讲为什么要开展各种质量小组之间的竞争?董事会主席回答说,自年公司开展小组之间的竞赛活动以来,各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约亿美元,这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用公司产品的学习曲线一年内从%上升到%除了资金上的节约外,还发展培养了员工的责任心,而这一点是公司最为看重的公司质量体系负责人这样评价“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要一一这是好公司和坏公司的根本区别”公司小组之间的竞赛是基于如下目标()在公司各个层次重新强调对过程的参预()在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法()强调不断完善的氛围()全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流根据以上案例,回答以下各题、摩托罗拉公司最为人们熟悉的就是它的手机业务,以其良好的性能占领手机市场的半壁河山,究其原因在于它所坚持的严格的标准体系,从国际标准到国家标准再到它的企业标准,从而对最终的产品进行了层层把关这一做法符合质量的
(一)要点、品质优良的标准、产品价格、产品规格、市场竞争、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题,关于质量,说法正确的是()o、好的质量会增加企业的成本,因此企业不必太多的考虑质量问题、只要满足用户的期望值,就算达到了质量要求、品牌的产品必然有质量保证、对质量的关注是员工责任心的表现之
一、摩托罗拉公司鼓励员工参预质量小组活动,其目的是为了追求“让顾客全面满意”(),体现了质量概念的()要点、客户需求、产品特性、产品规格、价格定位、公司小组之间竞赛的目标之一是“强调不断完善的氛围”,这体现了质量管理的()原则、领导作用、持续改进、互利的决策链关系、管理的系统方法、摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理,不属于质量管理的原则的是()O、以客户为中心、部份员工参预管理、管理的过程方法、互利的决策链关系案例国昌公司正在开辟一套管理软件,该项目已经持续了将近两年,最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的,后来又争取到国家创新基金的支持,公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做产品由于目标定得过高和对时间的错误估计,使得原计划个月发布的产品,用了一年多的时间才将第一版交给客户试用试用期间产品不稳定,客户埋怨很大,产品被退回研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了,结果这个问题解决了,却发现新的问题又浮现了,产品还是不稳定公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传,当时的概念在国内刚刚兴起,赶时髦的企业不少,销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套(据总经理讲他们也是迫不得已才卖的,不然公司没有资金再支撑研发了)于是,几个客户同时找上门来,研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火,根本顾不上产品的继续升级,公司陷入骑虎难下的尴尬局面当总经理想到要住手该项目的时候,财务部出了一份报告,该项目已经先后投进去万元,还有、个无法验收的合同公司的总经理很头疼,懊悔没有在项目实施前对项的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较B根据以上案例,回答以下各题、问题浮现后,公司的总经理懊悔没有对项目的成本进行测试,成本测试属于项目测试中的()测试、严格的说,在项目实施后除了对成本进行测试外,还需对()进行测试、绩效和时间、时间和人员、人员和绩效、资源和绩效、原计划个月发布的产品,结果一年多才将第一版交给客户试用这个项目迟延的原因是()o、主要团队成员的离开、顾客改变了初衷、项目经理对项目需要时间的估计是错误的、供应商没有按时交货、从案例中项目屡次通无非要求,可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能,其中包括()o、解决问题能力、时间管理能力、其他选项都对、计划、组织和管理资源的能力测试的原因是(、从目前来看,该公司的项目通无非)o、资金没到位、项目的目标太大、组织政策的妨碍、供应商的问题案例是(美国国家航空航天局)的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目它不仅是一个科学实验,还是一个管理实验这个实验有了失败的经历,所以迟延了时间现在要在七个月内完成任务实现项目目标非常艰难,但是,大家非常乐观,因为高级管理层给团队自主决策权,快速决策权自然也给了的首席工程师佛瑞德・桑德尔(一个从来不知道抛却的人,具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人)考虑到问题的复杂性,佛瑞德首先对任务进行了分解制定了项目时间表佛瑞德和团队其他成员讨论如何才干缩短修复时间,使回到原进度佛瑞德想出了一个非常冒险的主意他自己加固支架他有知识、技术和工具;他所需要的只是符合质量要求的飞行硬件第一次测试失败后,佛瑞德画出了支架的硬件改动草图他建议,用金属面板加固现有的支架由于能给支架必要的支撑,于是是可行的当天下午,佛瑞德就采取了行动第二天,测试继续进行,硬件通过振动测试在九个月内交付了,比原定目标多两个月,但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成至今已运行了三年半,建立了世界上首个全球闪电数据库,并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解根据以上案例,回答以下各题、不属于项目的项目关系人的是()o、佛瑞德、案例中的“大家”、的高级管理层、政府官员、“在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的()o、该项目将涉及谁、该项目将花多长期完成、、该项目需要谁加入其中该项目需要什么资源、项目的完成需要某些资源的支持,否则就无法进行下去,这些资源不包括()、飞行硬件、技术人员、时间、激烈的竞争环境、考虑到问题的复杂性,佛瑞德首先对任务进行了分解,制定了项目时间表这个过程发生在项目生命周期的()阶段、项目计划的制订、项目启动、项目可行性分析、项目监督和控制、佛瑞德和团队人员讨论如何才干缩短修复时间,使回到原进度,这一情况应该发生在项目生命周期的()阶段、项目可行性分析、项目监督和控制、项目启动、项目收尾案例海尔集团是世界第四大白色家电创造商,也是中国电子信息百强企业之首海尔有种产品在中国市场位居行业之首,种产品在世界市场占有率在行业前三位,在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界率先水平“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案,实现企业与用户之间的双赢海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维海尔的优势不少,同时又存在不少不足之处海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺,海尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察尽管海尔的信息化进行得如火如荼,但是集团内部的信息化还好说,外部的信息化特别是与国内供应商等的电子数据交换,向来处于两难境界面对海尔的信息化,国内同行们是一边看海尔外部信息化的热闹,一边加紧自身内部信息化的推进海尔成为中国走向世界的标志海尔之所以能取得这么大的成就,很大一部分原因在于企业文化海尔在未来必须继续以企业文化为基准,同时要注重科技创新实现企业信息化面对新的全球化竞争条件,海尔确立全球化品牌战略,启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合
一、速决速胜”的工作作风,挑战自我、挑战明天,为创出中国人自己的世界名牌而持续创新!根据以上案例,回答以下各题、根据分析法,海尔集团的优势不包括()o、海尔集团是世界第四大白色家电创造商、海尔集团在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界率先水平、海尔集团是中国电子信息百强企业之首、海尔集团只注重对技术、知识的考察、根据分析法,海尔集团的威胁是()o、海尔要不断地提高科学技术创新水平、国内同行的竞争激烈、海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察、海尔在传播和公关技巧方面欠缺、通过分析,关于海尔集团应做出的决策,说法不正确的是()o、海尔集团要防微杜渐,防止问题扩大、目前优势大于劣势,所以顺其自然就好、提高在公关和传播方面的能力、确立全球化品牌战略,启动“创造资源、美誉全球”的企业精神、对海尔进行分析的过程是决策制定“四步法”的()阶段、第一步查明问题、第二步寻求解决方案、第三步做出决策、第四步执行与评估、对海尔可能存在的问题,可以采用的分析方法,这属于决策制定“四步法”的()阶段、查明问题、寻求解决方案、做出决策、执行与评估案例由于经济形势不好,年麦当劳公司第三季的利润比去年(年)同期下降,是过去个季度里的第次下降麦当劳的更大危机来自内部,顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳,员工的服务态度粗暴,所提供的食品缺乏口味,而且品种希少年初,面对这种困境,坎塔卢波推出了麦当劳宣言,也叫“胜利计划”其目的十分明确为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程,同时搁置了格林伯格另一项斗胆的实验正式就餐这次变革有支持者,也有反对者,坎塔卢波在处理复杂问题时,善于坚持自己的主张通过缩短服务时间,发起声势浩大的新品牌宣传“我就喜欢”等措施,使麦当劳迅速恢复了活力年上半年,麦当劳再次增长,达亿美元,纯利润额更是比年同一时期增长,达亿美元随着利润的增长,大家慢慢接受了这样的改变根据以上案例,回答以下各题、麦当劳的这次变革属于()变革。