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文本内容:
培训管理企业调研计划
一、调研地点成都统一企业食品
二、公司背景
(一)经营理念尽管时代不断变迁,统一企业向来坚持着「三好一公道」、「诚实苦干」、「创新求进」的经营理念,服务社会大众三好一公道即品质好、信用好、服务好、价钱公道
1..诚实苦干以诚对待客户、同业、上司与部属,对工作抱持苦干2实做的精神创新求进以创新率先的思想做法,配合时代变迁需要,不断开
3.辟研究,自我提升,参预国际竞争
(二)经营目标掌握消费趋势,开辟符合消费者与客户需求的商品与服务,以赢得消费者的爱慕,也得到合作火伴,协力厂商与股东的彻底信赖与全力支持为了完成经营目标,统一企业分散在海内外各地的工厂、事业单位、经销商、物流机构与零售端点,都必需同心协力,以完美的合作,就像一个交响乐团,每一个乐师在各尽其职之外,还要跟其它乐师有良好的默契,共同合作,演出完美动听的乐章,让统一成为多元化的经营企业集团,年营业额已突破新台币千亿元1得员工的行为信息培训的目的,就是要改变员工工作中的不正确操作或者提高他们的工作效果,因此,如果培训的结果是员工的行为并没有发生太大的变化,这也说明过去的培训是无效的四级评估要衡量培训是否有助公司业绩的提高如果一门课程达到了让员工改变工作态度的目的,那末就需要考察这种改变是否对提高公司的经营业绩起到了应有的作用结果层的评估上升到组织的高度,即组织是否因为培训而经营得更好了这可以通过一些指标来衡量,如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等通过对这样一些组织指标的分析,企业能够了解培训带来的收益例如人力资源开辟人员可以分析比较事故率,以及事故率的下降有多大程度归因于培训,从而确定培训对组织整体的贡献
(三)企业国际化在「追求高成长」与「多角化经营」两大经营策略之下,进一步与国际知名企业共同投资合作,以吸取国际化经营的观念与技术,使统一企业跨出本土企业领域,并迈向国际化共拥有二十四家份子公司的统一集团,涉足食品、金融、外贸、商业、娱乐、广告、电子等业,以形成横跨创造、服务二大产业的格局统一企业从传统食品出发,走向高科技食品,在满足消费者需求的前提之下,向来都以健康、快乐、爱心、关心做为最高指导原则现在,统一企业是一个国际性的企业,它的产品系列,从台湾扩展到全世界,在台湾、海峡两岸、亚洲,以至于全球,均担任领导者的角色统一企业的产品系列,如同一首交响乐,是一种国际语言,它诉诸人们的直观,这首食品交响乐,将在世界各地,用旋律美化人们的生命,用节奏丰富人们的生活,不管是谁,不管在那里,不管什么时候,只要有统一,就有健康、快乐、爱心、关心的音符展望未来,寄托新义,统一企业仍将禀持着「诚实苦干,创新求进」的经营理念,与您携手飞向健康快乐的世纪21
(四)成都分公司概述位于“天府之国”的成都统一企业食品于年月1993414日注册正式成立,占地亩,注册资本万美金,总投资208200万美金公司自年月投产以来,向来朝向“建设5000199411西部最大的食品王国”不断努力成都统一以幅员辽阔的中国西南、西北地区为主要销售市场,下设成都、重庆、南充、昆明、西安、兰州、贵阳、大理个分公司,其中包括830个营业所、个辅销组,员工总数有多人271600公司属于综合性的食品企业,主要生产与经营方便面、饮料与肉品产品包括来一桶、统
一、巧面馆、好劲道、好当家、小当家、小浣熊、100统一耗牛肉、辣欢天、泡椒牛肉面、砂锅炖鸡面等多种口味系列的方便面;统一冰红茶、统一乌龙茶、统一绿茶、统一冰绿茶、统一祁门红茶、统一鲜橙多、葡萄多、奇妙多、蜜桃多等品牌的饮料;以及原味肉酥肉绒、耗牛肉干、儿童肉酥等满汉肉品公司现有条方便面生产线,条52PET饮料生产线,条高科技电脑操控的全自动制瓶生产线,以及一个肉品生1产厂,均采用国际先进之生产设备,并于年月通过了20011版质量认证体系认证成都统一食品以先进的技IS09001-2000术与设备,一流的人材与管理方式,利用当地丰沛的原物料资源,研发出适合西南、西北地区口味的食品,以满足当地消费者的需在市场开辟方面,成都统一向来致力于市场精耕,为消费者提供最满意的产品与服务,使得公司经营成效不断展现,创业至今向来保持的增长率,并于年月公司首次实现整体赢利,30%20023迈入公司发展的新纪元,为迈向“西部最大的食品王国”奠定了良好的基础
三、调研要点、目标培训项目优缺点、投资回报率、收益分配、目标人1群、总体成果、改进建议、市场营销、隐性影响、数据库建设、培训评估设计争取进行有参照组的实验设计,根据具体的条件不2同,可以调整为准实验设计、采用科克帕里特克反应、学习、行为、结果四个层次的考察3反映评估中,往往结果是主观的、不确定的、受外界影响的、计算培训投资回报率,通过衡量培训活动的成本一一收益情况4
四、调研流程、咨询相关培训经理,公司实施的培训计划相关内容,从战略角度1对公司培训目标、培训侧重有总体了解、走访调研参加培训的员工,从反应、学习、行为、结果四个层次2对当前统一企业的培训进行了解、对企业培训的需求评估、培训设计进行回顾3
五、具体调研工具如下调查问卷及调查对象为了有效的提高调查的针对性及可信度,特设置了《培训需求调查表一纸质档》与两个不同的版本,其中《培训需求调查表一邮件档》还对经理级调查内容与主管/职员级调查内做了区分,欲多方位、多渠道的获取相应层级的培训需求与信息,经过数据整理分析,基本能反应客观事实与大部份同事对培训工作的评价与期望调查问卷结构与内容调查问卷结构分为三个部份,第一部份为培训意愿调查,在于了解调查对象的培训意愿及对年度培训工作的评价;第二部份2022为调查的重点,涵盖了五个小模块分别是、华天公司在线商学院A课程调研、、华天公司年度公开课目录、、华天公司B2022C2022年度公开课目录、、在职学历教育、、英语、计算机专项培训D E第三部份为对培训的意见与建议调查问卷的发放与回收人力资源部共发放纸质档调查问卷份,回收份,回125103收率;邮件档调查问卷发放份,回收份,回收率
82.4%274165其中回收率的部门有采购部、行政部、部门、审
60.22%;100%IT计部与人力资源部,此外仓务部、五金部、财务部回收率均在以上;80%总体回收率基本能代表大部份同事的需求及建议
67.17%,导地位的仍然是模式”的四层次模型详见“柯氏Kirkpatrick在评估培训效果方面,当前对培训评估进行系统总结的模型占主表这种评估工具较为实用,它不仅要求观察学员的反应与检查学员的1,学习结果,而且强调衡量培训先后的表现与公司经营业绩的变化柯氏将评估活动分为四个级别,培训效果不仅要作
一、二级评估,更要进行
三、四级评估对于培训评估,总的规则是一级评估观察学员的反应;二级四级评估:衡量公司经营业绩的变化评估检查学员的学习结果;三级评估衡量培训先后的工作表现;表培训四级评估模型1Kirkpatrick评估级主要内可以讯问的问题衡量方法别容•受训者喜欢该培训课程么?•课程对自身有一级评问卷、评观察用否?估估调查表填写,职员的反应•对培训讲师及反应层评估访谈评估培训设施等有何意见?•课堂反应是否积极主动?•受训者在培训项二级评评估调查表填检查受目中学到了什么?估写,式、绩效训者的学习■培训先后,受训学习层考试,案例研结果者知识及技能方面有多评估究大程度的提高?由上级、•受训者在学习的三级评同事、客户、下基础上有没有改变行衡量培训先估属进行绩效考为?后的工作表行为层核、测试、观■受训者在工作中现评估察与绩效记是否用到培训所学到的录知识?•行为的改变对四级评组织的影响是不是积极衡量公考察事故的?估司经营业绩率、生产率、•组织是否因为结果层的变化流动率、士气培训而经营的更顺心更评估蟀一级评估需要注意学员的反应因为无论教师怎样认真细致地备课,只要学员对某些课题不感兴趣,他们就不会认真地进行学习;反应层评估是指受训人员对培训项目的看法,包括对材料、教师、设施、方法与内容等等的看法反应层评估的主要方法是问卷调查问卷调查是在培训项目结束时,采集受训人员对于培训项目的效果与实用性的反应,受训人员的反应对于重新设计或者继续培训项目至关重要反应问卷调查易于实施,通常只需要几分钟的时间如果设计适当的话,反应问卷调查也很容易分析、制表与总结问卷调查的缺点是其数据是主观的,并且是建立在受训人员在测试时的意见与情感之上的个O人意见的偏差有可能夸大评定分数,而且,在培训课程结束前的最后一节课,受训人员对课程的判断很容易受到经验丰富的培训协调员或者培训机构的领导者富有鼓动性的总结发言的影响,加之有些受训人员为了照应情面,所有这一切均可能在评估时减弱受训人员原先对该课程不好的印象,从而影响评估结果的有效性二级评估需要检查学员所学的东西这种检查可能以考卷形式进行,也可能是实际操作;学习层评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式它是测量受训人员对原理、事实、技术与技能的掌握程度学习层评估的方法包括笔试、技能操练与工作摹拟等培训组织者可以通过笔试、绩效考核等方法来了解受训人员在培训先后,知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高笔试是了解知识掌握程度的最直接的方法,而对一些技术工作,例如工厂里面的车工、钳工等,则可以通过绩效考核来掌握他们技术的提高此外,强调对学习效果的评价,也有利于增强受训人员的学习动机三级评估试图衡量学员工作表现的变化这是为了记录学员是否真正掌握了课程内容并运用到了工作中去,如果他们没有深究学以致用,那末就说明培训对每一个参加的人而言都是一种浪费;行为层的评估往往发生在培训结束后的一段时间,由上级、同事或者客户观察受训人员的行为在培训先后是否有差别,他们是否在工作中运用了培训中学到的知识这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属与同事对其培训先后行为变化的对照,以及受训人员本人的自评这种评价方法要求人力资源部门建立与职能部门的良好关系,以便不断获第页8。