物业公司保洁月度计划表标准版

物业公司保洁月度计划表（标准版）Frequent workplans canimprove personalwork ability,management level,find problems,analyze problemsand solveproblems morequickly.（工作计划）门期本文档文字可以自由修改工作计划

二、执行首问责任制实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵便应变能力，对客服务需求的解决能力我部门会广泛搜集资料，加强〉培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务首问责任制会从年元月份正式执行，部门将在业主投诉的20**问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所浮现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的局）度

三、建立”免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参预管理，20**负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部工作计划门对他们的信任，使员工对工作更有热庸此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能

四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作

五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况从年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目20**进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的妨碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可工作计划|Work Plan工作计划度

六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务酒店服务讲究”想客人之所想，急客人之所急，服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务，就向我们常说的”刚想睡觉，就送来一个枕头”试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高.鼓励培养对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服1务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务工作计划|Work Plan工作计划.搜集整理部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一2线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档，.系统规范将整理的典型事例进行推广在实践中不断补充3完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使含糊管理向量化管理过渡.培训奖励整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开4始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对照找差距补不足，以此提高员工的认识对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才干得以落实，希翼明年我们再回顾年的工作时，收获的不仅是信心20**满满，还有丰硕的成果【篇四】工作计划尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下

（一）员工业务水平和服务素质偏低通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素质不是很高

（二）物业收费绩效增长水平不高从目前的收费水平来看，同比北京市的平均水平还有一定差75%距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素

（三）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，于是忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响工作计划|Work Plan工作计划

（四）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、年工作计划要点20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在年基20**XX础上提高个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服4-7务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到摆布85%

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到摆布

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显80著%提高

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议工作计划

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，13展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量这里填写您的企业名字Fill InYour BusinessName Here工作计划|Work Plan工作计划物业公司保洁月度计划表（标准版）导语工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很好地完成工作，其实时常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力【篇一】由于爰家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段各方面工作都在陆续开展爰家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建20**立系统的绩效考核机制改变以前〃人管人〃的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向〃制度管人，制度约束人〃的良性轨迹进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主工作计划观因素工作中，坚持〃定人、定岗、定时、定标准、定任务〃的〃五定〃方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展

二、执行首问责任制实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵便应变能力，对客服务需求的解决能力我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务首问责任制会从年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上20**下功夫，实行〃谁主管谁负责〃，对所浮现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的局度J

三、建立〃免查楼层制度〃，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培力工作上11为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，工作计划物业保洁部年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让20**员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参预管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能

四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作

五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况从年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项20**目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有工作计划力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的妨碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度

六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不不够的，还需让业主方难忘这就要求在规范服务的基础上，提断更新，业主方的期望值也在不断的升高仅仅让业主方满意是供个性化服务酒店服务讲究〃想客人之所想，急客人之所急〃服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务，就向我们常说的〃刚想睡觉，就送来一个枕头〃试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高工作计划,鼓励培养对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务1员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务.搜集整理部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一2线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档.系统规范将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充3完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使含糊管理向量化管理过渡.培训奖励整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开4始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对照找差距补不足，以此提高员工的认识对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的工作计划|Work Plan工作计划计划才干得以落实，希翼明年我们再回顾年的工作时，收获的不20**仅是信心满满，还有丰硕的成果【篇二】尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下

（一）员工业务水平和服务素质偏低通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素质不是很高

（二）物业收费绩效增长水平不高从目前的收费水平来看，同比北京市的平均水平还有一定75%差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素

（三）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作计划工作中，于是忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作）协调、处理问题不够及时、妥善效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、年工作计划要点20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，（（）继20**-续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到摆布85%

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到摆布

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显80著%提高

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提工作计划高服务质量回顾年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，13展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量【篇三】

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度,20**建立系统的绩效考核机制改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向”制度管人，制度约束人”的良性轨迹进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。