开展护理服务保障制度与措施

医院XXX开展优质护理服务保障制度与措施开展优质护理服务是落实新医改的重要措施之一，并作为医院重点工作纳入目标管理，相关职能部门、各科主任应积极配合、全力支持为保障优质护理服务的顺利开展与落实，结合医院实际，特制定开展优质护理服务保障制度如下

一、保障制度

（一）各职能科室、各临床科室要积极协同配合，确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展

（二）各职能科室、各临床科室要按相应的职责分工做好本部门的工作安排，各施其职，各尽其责

（三）各职能科室、各临床科室要定期收集、整理各病房在开展“优质护理服务示范工程活动中的意见和建议，并研究整改

（四）将优质护理服务保障工作纳入年度目标管理中，对保障不力的科室、部门要进行处罚并追究科室负责人的责任

（五）加强各试点病房护理人员的学习、培训工作，进修、学习予以优先安排

（六）严格执行XXX医院《优质护理服务考评激励机制》

二、职责与分工

（一）人事科负责医院护理人员的配备，配合护理部开展护理人员岗位管理试点，规范人员管理，保障护理人员待遇

（二）财务科保证病区购买各种设备、物质的资金到位，协助护理部实行对护理人员绩效考核与薪酬分配挂钩，，并逐步实现由护理部统一管理

（三）总务、设备科负责水、电、氧气、中心负压、中央空调、被服的供应和维修，负责病房基础设施的维护和保养，及时检修水、电、气实行物品、常用办公用品的下送服务

（四）设备科负责病区开展优质护理所需设备的添置并定期检修如洗头车、多功能治疗车等

（五）医技科室药剂科负责优质服务示范病区药品的领取及配送检验科、输血科、放射科等负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时问内出具，并有专人及时送到病房

（六）医务科加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱

（七）院办负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作，配合护理部接受卫生部、卫生厅等各级卫生行政部门对优质护理的专项检查负责医院、病房开展“优质护理服务示范工程”相关的新闻宣传及报道

三、工作措施

（一）人事科

1、结合医院实际情况，协助护理部补充护士人力资源，最大限度保证临床一线护理人员的配备

2、执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬

3、配合护理部试点开展护士岗位管理，定编定岗，建立护理人员岗位绩效考核与薪酬分配制度，调动广大护理人员的积极性

（二）财务科

1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费

2、方便患者查询每日收费清单，患者出院时提供住院期间明细清单对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释若发现收错费用，应及时给予办理退费手续

3、节假日照常办理出入院手续

4、保证示范病房购买物品的资金供应

（三）总务、设备科

1、实行24小时保持电话通畅，保证水、电的及时供应和维修，维修服务随叫随到，为临床提供及时、便捷、高效服务

2、建立巡视机制，每月主动巡视病房1次，发现问题及时处理

3、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求

4、常用办公用品满足病房工作要求送至病房

5、加强对保洁、运送公司的监管，保持病区环境清洁、整齐,满足临床运送、陪检工作需求，保障患者安全

（四）设备科

1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全

2、建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用

3、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话,15分钟内到达现场维修，有记录

4、做好设备库房物品的下送工作

（五）医技部门（药剂科、检验、输血科、放射科等）

1、药剂科建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效，发出药品准确无误每日按时将各病区次日所需液体送至病区落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导临床护士进行药疗，指导责任护士对患者开展药物相关知识的健康教育

2、检验科、输血科全天候接收标本，开展检查服务，以免延误病人的手术和治疗

3、医技科室实行急诊和危重患者优先检查，检查结果立即电话通知临床

4、床旁急诊检查（如心电图等），接到电话通知应立即到病房为患者实施检查

5、住院患者各种化验、检验报告、检查诊断报告单应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房

6、为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私

7、加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的服务思想，根据临床需求改进科室工作

（六）医务科

1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医疗行为

2、加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱

3、加强医护协作和有效沟通，保证特殊情况下医嘱正确执行

（七）办公室负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；负责医院、病房开展“优质护理服务示范工程”各种改革、创新及护理工作亮点等新闻采集并及时报道。