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文本内容:
小区物业管理制度
一、物业服务范围
1.小区物业服务的范围包括但不限于以下内容1小区公共区域的日常清洁,绿化养护,设施、设备的检修、维护和保养等工作;2小区安全、卫生、秩序管理等工作;3小区设施设备的维修和更新,特别是公共场所的电气设备、给排水系统、供暖系统、通讯系统等的规范维护,确保小区设施设备的良好运转;4对业主和居民提供安全、便捷的服务,如快递、报修、接待来访等工作
二、物业服务内容
1.物业服务人员必须保持良好的服务态度,遵守职业道德
2.物业服务人员必须履行其职责,按规定时间到岗、下班,不早退、不晚到,值班期间必须保持专注并且,物业服务人员应定期接受培训和考核,提高自身服务素质
3.物业服务人员应贴心解答业主居民的问题,尽可能地帮助解决他们的疑问和困难
4.物业服务人员应当加强对小区的巡查,及时发现并汇报小区存在问题,同时采取措施加以改善
5.物业服务人员应当保证小区的安全和卫生状况,做好小区的环境清洁工作,加强消防安全工作、动火审批和开放车库的管理等
6.物业服务人员应为业主居民提供快递、报修、接待来访等服务
三、费用收费
1.物业费用制度物业费用是由业主共同缴纳,缴费标准应由业主委员会、物业管理公司和物业总公司三方面协商制定,既要考虑小区的运营需求,也要考虑业主的负担能力
2.物业费用收费标准划分1物业服务费包括小区的日常清洁、绿化养护、设施设备检修、维护和保养等工作2公共基础设施维护费包括小区公共基础设施如电梯、电器、供水、供暖等的维护费用3公共基础设施更新费包括小区对公共区域的基础设施更新和升级费用4装修保证金业主在装修前应按规定缴纳装修保证金,作为对装修过程中对小区设施的损害的赔偿
四、物业服务投诉处理制度
1.业主或居民遇到物业服务问题,可以通过小区公告栏、业主委员会、物业办公室、物业管理公司人员等渠道进行反映
2.物业管理公司应在接到业主或居民投诉后,第一时间派人前往处理,并在24小时内解决问题,确保服务质量
3.物业管理公司应建立服务台账,记录业主和居民的投诉情况,并对服务质量进行定期考核和评价,按照评价结果对物业服务人员做出奖励和处罚
五、小区安全管理制度
1.物业管理公司应将小区安全管理工作作为头等大事,成立专门的小区安全管理小组,配备专职保安人员
2.物业管理公司应建立小区安全管理制度,明确保安人员巡逻线路,设立安全守卫室,定期组织保安人员进行消防演练和安全检查
3.物业管理公司应着力提高业主和居民的安全意识,加强小区安全宣传教育
六、小区绿化管理制度
1.物业管理公司应将小区的绿化工作纳入日常管理范畴,建立绿化维护小组,负责绿化维护等工作
2.物业管理公司应按照规定的要求进行定期养护和更新绿化设施
3.物业管理公司应严格禁止车辆在绿化带上行驶,切实保护小区绿化带的美观及绿化带内的植物生长
七、物业公司服务承诺
1.物业公司承诺在小区管理中遵守法律法规和小区规章制度,遵循便民、安全、高效、优质的服务宗旨,持续提升管理服务水平,争取业主满意度的优异表现
2.物业公司承诺严格控制物业费用,将业主合理支付收费内容公示并不断透明化
3.物业公司承诺坚持“关爱业主”的服务理念,情感和个性化引导客户的服务需求,供业主提供优越的服务,并维护和谐的社区,保护和发展业主利益
八、应急服务管理制度
1.物业公司应建立应急服务管理制度,定期组织应急演练,提高应急服务的处理能力和反应速度
2.物业公司应与小区居民建立紧密联系,及时了解小区状况和居民需求,安排专人负责应急服务事宜,做好服务记录
3.物业公司应根据小区特点,准备必备救援设备,并切实保障应急救援服务的有效开展
九、安全监控管理制度
1.物业公司应加强对小区安全监控设备的完善与管理,保证安全监控的可靠性及时性
2.物业公司应进行安全监控设备的巡查,发现问题及时处理,保障小区安全
3.物业公司应加强对安全监控系统的数据备份与存储,保障数据的完整性和安全性
十、业主监督制度
1.物业公司应建立业主监督制度,接受业主、业主委员会的监督和管理
2.物业公司应及时解决业主提出的问题和建议,公开管理信息,接受业主评价
3.物业公司应定期召开业主大会和业主委员会议,向业主汇报工作,并接受业主监督H、法律责任物业公司应遵守相关法律法规和相关规定,依法行使职能,妥善处理业主投诉和纠纷违反相关法律法规和规定,将承担相应的法律责任本小区物业管理制度为物业公司管理服务提供参考,是物业服务规范的重要依据物业公司应根据小区实际情况,进一步完善管理服务,并与业主委员会和业主共同致力于建设美丽安全的小区。