客户代表在座谈会上的发言稿

客户代表在坐谈会上的发言稿公司在组织举办圆桌讨论会议的座谈会时，作为客户代表，都准备了哪些发言呢？下面为大家推荐了客户代表座谈会发言，欢送大家前来参阅恭敬的各位领导、各位佳宾大家好!首先感谢各位佳宾（大客户）长期以来对我们工作的关心、支持和匡助，同时也对各位领导、各位佳宾光临表示热烈的欢送和诚挚的敬意水富供电在广阔客户的关心支持下，始终遵循“人民电业为人民”的效劳宗旨，以用户满意为标准，在全县推行了“效劳十项承诺”，我们坚持“以客户为中心”的核心价值观和切实奉行“效劳永无止境”的效劳理念，并在严格实践承诺的根抵上，先后开展了“为民效劳”等系列活动为切实做好优质效劳工作，我们公司扎实开展了以“效劳人民，奉献社会”为主题的“差异化效劳”活动，上门到企业签订供用电合同、为客户节省了时间、带来了方便,为企业应急电源的管理、路线的维护方面提供现场效劳、并在两碗供电所还实行了“流动收费点”，定期到石罗、新滩等地收缴电费，为客户缴纳电费提供了方便水富供电本着“以客为尊”的理念，按照新形势开展的要求，一是组建了配电抢修效劳班，供电职工24小时随时待命，为客户处理用电故障，解决用电难题二是制定了优质效劳实施方案及优质效劳考核方法，全力运作优质效劳常态运行机制，实行了大客户“客户代表”制，对大用户、重点户、特殊户设立效劳紧急通道深入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质效劳方法三是定期召开各层次客户代表座谈会，倾听各层次客户代表对供电企业各项效劳的心声积极解决客户反映的“热点”、“难点”问题，对业务资源和流程发展整合和优化,并结合实际推出了一些创新举措，对95598效劳前台员工实行了轮班考核制度，使95598客户效劳系统真正成为集咨询、查询、业务受理、故障报修、举报投诉为一体化，24小时零间隔效劳不连续，故障抢修时间不断缩短固然在工作开展中仍存在一些缺乏，一是效劳理念、效劳水平、业务能力、人员素质等都亟待提高，二是不能很好处理优质效劳与电费结零之间的关系，今后我们将不断提升工作水平及业务能力，大力推广自动化抄表系统，实现用电管理现代化、智能化，减少营销环节的人为因素，以实现可靠供电、最大限度的满足电力需求为核心，把全方位的优质效劳作为各项工作的出发点和立足点，建立提高优质效劳水平的长效机制，在效劳社会进步与经济开展中树立良好形象工作打算

1.开展供电营业厅标准化管理，健全供电营业厅管理制度，积极开展营业窗口达标工作

2、继续做好员工培培训工作，加强各种《标准》和《制度》的，提高员工业务技能

3、按照党支部的统一部署，积极筹画，开展好各类优质效劳活动

4、积极开展短信效劳、效劳、客户定期回访，用电安全定期检查、加强宣传力度及效劳的透明度等多项举措并进，为企业和用电客户之间架起一座信任的桥梁最后，希翼大家对我们的工作多提出一些珍贵的意见或者建议，我衷心的祝愿大家身体安康，工作顺利，家庭，万事如意！谢谢！各位恭敬的客户代表非常快乐也非常荣幸地邀请到各位代表在百忙之中参加我所第一次组织的客户座谈会，今天到会的客户代表有金平区领导、人大代表、政协委员、居委工作人员、物业管理人员、农村用电户等等佳宾，希翼各位代表能毫无保存地对我所供电效劳方面的缺乏提出意见、批评首先，对各位代表的莅临表示衷心的感谢！优质效劳是我们南方电网公司的永恒主题，创新优质效劳也是我们现在的一个难点，为了做好供电优质效劳，就必须做好供电效劳分析，根据中国南方电网公司《加强供电效劳分析的通知》（交易[20XX]30号）和省公司广电营部（20XX）127号文的有关要求，各部门每年至少组织2次供电效劳座谈（研讨）会议，交流经历，分析供电效劳存在的突出问题，研究改良措施内容主要包括普遍效劳情况、供电质量、电价电费政策执行情况、需求侧管理实施情况、信息披露情况、用电业务办理情况、用户工程实施情况、停限电情况、紧急供电情况、故障抢修情况、用户投诉处理，以及满意率调查情况等去年，广东省省情调查研究中心了《广东省职能部门及主要社会效劳机构企业评价调查报告》，在广东大型企业对14个社会效劳机构（涉及电力、自来水、电信、航空、银行等14个行业）的满意度评测中，南方电网荣获总体评价第一，效劳态度评价第一，详细效劳单位评价第一等“三项第一”这次评价活动是在公司不知情的情况下，由独立的中介机构开展的，因此，这次评价结果是比拟真实、客观、可信的这是社会公众对供电部门的高度赞誉和充分肯定，也是对我们南网优质效劳工作的肯定但对于大局部低压客户，特殊是千家万户的居民客户，还未发展大规模的满意度评测目前营业一所营销效劳、管辖的低压供电区域为原金园区的行政区域范围，面积约

33.68平方公里，人口50万人，约占市区总人口的四成，人口密度13628人/平方公里，现辖9个街道办事处、82个居委会该区域为汕头政治、经济、文化、社会、商业中心，也是全市的机关、学校、医院、企业、住宅区住户最多最集中的供电区域20XX年，营业一所供电量

5.8亿kwh,管辖范围内低压三相用户在册户数7208户;单相用户在册户数227757户如何贯彻“优质、标准、方便、快捷”的供电效劳方针，坚持“以人为本”，“以客户为中心”的效劳理念，积极开展优质效劳活动，不断创新效劳形式，出台便民利民的措施，做好相关的供电效劳工作，逐步实践“从我们能提供效劳到客户需要什么效劳的转变;被动效劳向主动效劳的转变”是我们做好营销工作的关键为匡助我们找出问题，研究改良措施，请在坐各位代表针对上面的各项效劳内容提出问题、看法，出谋献策我所在优质效劳的实践过程中，经历了从简单的改善效劳态度、改造效劳环境、增加效劳设施到逐步迈向标准效劳标准、建立先进技术平台，创新效劳理念，应用科技手段等多方位、多层次效劳体系，优质效劳水平得到一定水平的持续提升，我所金砂营业厅屡次获得了中央、省、市巾帼文明岗、文明示范窗口等创立活动荣誉称号请让我简单的向各位领导、代表汇报我所在营销效劳方面开展的几项工作

1、严格履行南方电网的“八项承诺”和广东电网公司的“十项承诺”按《营业部员工管理规定》等13个规章制度对安全、线损、电费、效劳等方面发展绩效考核，全面完成各项考核指标，特别指出的是在效劳方面取的较好的效果，据20xx年第一季度的《营业部月度受理客户投诉、咨询等情况统计表》统计的数字来看，抄错表、欠费停电户数分别下降了64%和24%O

2、试行“供电社区客户效劳员、效劳卡制度”在金禧花园试行社区效劳，制订张挂《供电社区客户效劳》敬告栏，推行个性化、感情化效劳，为客户提供优质、高效、真诚的效劳效劳内容包括用电客户需求、客户根抵资料的采集;宣传安全用电知识及解答用电客户咨询；电表故障报修及快速复电;欠费停电提示、供需用电信息等通过这些效劳，初步建立供电效劳网络，使供电效劳延伸到千家万户，加强和用电客户的沟通，随时掌握用电客户的需求，提供及时、准确的优质效劳，减少停电时间，增加社会效益也让用电客户对供电企业的效劳起到监视、导向作用

3、不断完善和推行《营业部”星级营业员”评价实施细那么》要求营业员要到达根本要素、客户效劳要素、工作质量要素、技能要素等四方面的水准，并量化考核评定分值由评价器和工作量、考试、检查和投诉等局部构成根抵分值为100分，其中评价器占50分;工作量占20分,考试成绩占10分，检查和投诉占20分评定为105分（含105分，下同）以上的为三星级营业员;90分以上为二星营业员;80分以上的为一星营业员;80分以下的为无星营业员每季度营业部发布营业部营业员评分排行榜，全年发布营业员积分排行榜全年积分排行的情况是评价员工年工作绩效的重要依据

4、坚持“效劳永无止境”的效劳宗旨，收费窗口推行客户“评价器”客户对营业员的评价结果，做为窗口营业员效劳质量考核的依据;评价器的客户满意率纳入《星级营业员评价实施细那末》考核，指标占考核总量的50%评价器是营业部效劳监视的一项创举，在南方电o网尚属首创，20XX年广东电网公司“关于召开推广应用客户效劳评价系统现场会议”就在我所金砂营业厅举行

5、设立了新的效劳工程

1、大厅设置咨询岗咨询员与用户面对面交流，负责咨询、引导、接转传达和反响，能解决的问题当即解决，无法当即解决的记录下来，并负责跟踪到圆满解决为止将客户咨询的问题、所提意见发展分类、，形成工作日记，固定每周汇总意见本发展分析，这也成为了我们制定、改良效劳工作措施的重要信息之一⑵金砂营业厅设立VIP效劳专区，为大资金用户、携现金较多的10万元以上、残疾人、老年人效劳的专门效劳区3设立“上门效劳”的效劳工程，专门为“行动不便的残疾人员，老人上门效劳4设立“未结业务”的效劳工程，即当有客户来办理业务时假设无法当即完成的，由咨询员填写“未结业务”表，并跟踪该项业务的完成动态，当能完结业务时，能知客户前来办理的一项效劳工程，慷慨便了用户，真正落实“二次终结制”

6、在局部住宅区汇翠、新景电表箱安装漏电报警器金禧花园近期安装，确保客户用电安全

7、先进事迹层出不穷，涌现出一批好人好事据不彻底统计，我所20XX年收到的来信、来电表扬约20宗⑴客户金中退休教师姚香华兴业路18号206房8641304对黄恺和业扩窗口苏璇英、张静娇、盛佳琦等效劳的表扬;2余壮木等同志见义勇为、救死扶伤的通报表扬；3金新南路“心书报亭”叶盛名对金砂营业大厅的感谢信；4石炮台街道“致爱心天使的感谢信”我所20XX年也荣获汕头供电局抗击台风“珍珠”先进集体我们清醒看到目前优质效劳工作存在的缺乏一是故障急修、快速排除故障复电工作的速度还有待加强二是效劳行为还有待进一步标准业扩报装难、缴费难、效劳承诺兑现难的问题仍然存在，供电效劳指标的统计、分析和考核体系还不健全，供电效劳窗口的管理水平还很不平衡办事效率和客户的期望水平还有较大的差距三是电费代收代扣业务、全面开展方便、轻松、安全的电费缴交方式工作任重道远四是客户经理制、客户代表制尚未全面有效开展，农网改造还未全面完成这几年开展了不少丰富多彩的效劳活动，但总的来看比拟分散，缺乏统一筹画、统一组织、统一宣传、统一形象，没有形成优质效劳的拳头产品优质效劳工作面临新的形势即将正式出台的国家“十一五”规划以及落实科学开展观、注重自主创新、建立和谐社会、建立社会主义新农村、降低能耗等一系列要求，给电力营销效劳工作提出了许多新课题;今年的电力供给形势将逐步趋缓，多元化的效劳需求必然给优质效劳工作提出新的要求为此，南方电网公司和广东电网公司提出20xx年为“优质效劳年”，并开展以“效劳方式文明诚信、效劳流程标准高效、效劳价格公正合理、效劳环境安全和谐、效劳质量显著提高”为主要内容的20xx年优质效劳年”活动，汕头供电局也特制定“电力助开展，效劳促和谐”为主题活动的实施方案相信我们今天的座谈会对我局的“优质效劳年”活动起到锦上添花、添茂加瓦的作用谢谢大家！各位领导、各位佳宾、各位朋友今天，****商贸物流园庆中秋商户联谊会在这里隆重举行，这是****入驻**以来的一个重要喜庆日子我谨代表入驻****的商户们，对****商贸物流园招商取得初步的成功，表示热烈的祝贺!对前来参加联谊会的各位商户，各界**的朋友表示热烈的欢送和衷心的感谢！****商贸物流园作为安徽省“***”重点工程和**市20**年重点工程，斥资30亿元，分五年滚动开辟引进成功的经营理念、管理模式和知名品牌，打造苏浙皖最大的区域商贸、仓储、物流基地，对提升城市品味，推动安徽经济大开展起到十分重要的作用作为商户一员，我被****全新的经营理念和商业模式所吸引；我为****工程如此宏大的规模、以及安徽省政府和**市委市领导对**工程的高度重视，鼎力扶持所动容;我被****高层长远的眼光，的运营所征服作为商户代表，我们深为**的开展壮大和取得的显著成绩而感到无比欢跃在****工程运作过程中，我们商户一定继续赋予大力的支持，竭尽全力为****工程的开展、壮大添石专加瓦同时，也希望****能借助民营企业的优势，创造更加强大的竞争力，成为全国商业地产一面明艳的旗帜我相信，用不了多久，一座最具竞争力的大规模、高品质、现代化的展贸大平台，集“交易、展示、仓储、物流、办公、电子商务、品牌孵化”等多种功能与一体，将成为皖东南必不可少的区域商贸、仓储、物流基地，为塑造新徽州商业未来，推动徽州向国际商业化开展起到推波助澜的作用最后，预祝****商贸物流园商户联谊会圆满成功！谢谢大家！猜你感兴趣。