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文本内容:
教化学习管理师工作手册
一、总则学习管理师是学生学习管理的主体,同时也是找寻目标客户、挖掘潜在客户不行忽视的力气,因此,学习管理师是沟通教学及销售的中间环节学习管理师应充分相识到自己岗位的重要性和责任的重大
二、学习管理师工作制度
1、学管师工作性质学习管理师是学校学生日常学习管理、学生思想教化和学习模式转化及学费催缴的主要岗位
2、学习管理师的工作原则以学生为中心,以学校利益为重心
3、学习管理师工作的目的通过对学生的管理,及学生的沟通,增加目标客户到访量,挖掘潜在客户
5、学习管理师工作时间8:00——1700(暂定),730到岗
6、学习管理师工作地点学生学习和活动的地点就是学习管理师的工作地点
7、学习管理师工作纪律在工作期间、公共区域、教学区域不能聚堆,大声喧哗,做及工作无关的事,说及工作无关的话,维护学校形象
8、学习管理师礼仪规范着正装、佩戴工牌、语言规范、对客户以礼相待、对同事以诚相待、对学生仔细负责
三、学习管理师岗位职责
1、负责及询问顾问沟通新签单学生的自然和学习状况,为转化学生的学习模式打好基础间艺上课通学/邛单夕学生姓补课科任课老师名目上课时教室家长电话间接待人通知人通知时间学校上课通知单学生姓补课科任课老师名目上课时教室家长电话间接待人通知人通知时间学校回访单学生姓任课老回访时家长电话回访状况名师间回访人学校学生纪律监察单老师教室上课时间上课、乙刖课早刖读课纪、乙刖律维持坐姿课堂维上持课纪课律上精神面貌下公课共纪区律域活动课下活动组织放学秩放序学接纪送律家长组织教课室上卫课生下放学学校退费申请表学生姓名任课老师家长电话退学缘由:学习管理老师签任课老师签字字:财务签字校长签字年月日学校退费申请表学生姓名任课老师家长电话退学缘由:学习管理老师签字:任课老师签字:校长签字财务签字日学校退学学生登记表学生姓任课老家长电话退学缘由日期名师
2、负责及任课老师和询问顾问协调制定学生的学习支配
3、负责学生签到查收,刚好联系应到而未到学生,做好记录
4、负责学生日常学习纪律的规范,教室环境的保持,通过适当的方式刚好教化学生的不良习惯和违纪行为
5、负责签发学生违纪单,并刚好及家长沟通
6、负责定期的电话回访,主动向家长介绍学生的学习收获及学习上的不足,引导家长转变学生的学习模式
7、负责群发短信提示家长学生的上课时间及学生的放学时间
8、负责组织学生课外活动或及任课老师协调组织其他学习活动
9、负责学生后续费用的催缴
10、负责定期召开家长会,干脆介绍学生学习状况,间接引到家长接着购买课程产品或转购买其他学习模式课程产品
11、负责通过对学生的管理收集目标客户信息,增加目标客户到访量,挖掘高收费产品潜在客户,直至成为我校学员
12、负责定期向主管人员汇报工作状况,提出工作中遇到的问题及自己的工作建议
13、负责定期的工作支配的制定和工作总结
14、完成主管人员交代的其他任务
四、学习管理师工作流程室听课五学管师工作细则
1、询问部将新生询问档案提交交学管部一份,学管部主管将新生安排给学管师,学管师接到新生询问档案后及询问师沟通新生的学习状况,驾驭新生的学习水平、补课科目、对老师的要求、对课程人数的要求、对学生补课的心理预期等,并重新制定学生学习管理档案
2、学管师在初步了解了家长的消费需求后,及教学主管协商上课老师、上课时间,将学生的上课时间、老师姓名交前台备案并将支配电话通知家长试听课同时教学部应制定出学生的课时支配
3、试听课前一天学管师适时电话提示家长试听课时间
4、试听课当天,学管师将课时支配交给家长阅读,家长如满足老师,则接着上课,将试听课时计入课时费内
5、如家长不满足试讲老师,学管师了解不满足缘由,劝服家长支配其他老师试讲直到完成4项目标.
6、学生试听课满足后,上其次次课前一天,学管师电话通知家长上其次次课,并全程视察学生上其次次课状态,所学学问的驾驭,将学生上其次次课的状况电话或当面通知家长,并指出学生的不足
7、第五次课循环第6向内容,并适当强调学生在哪些方面有所进步
8、一个月内的最终一次课会同任课老师对学生进行一次小测试,检验学生一个月的学习成果,总结不足,确定进步并将测试结果刚好通知家长
9、其次个月的第一次课会同任课老师召开家长会,将召开家长会的时间、地点、组织人姓名交予前台备案将一个月的学习成果当面告知家长,须要家长协作的地方恳切的向家长提出
10、上述各环节学管师应做好书面记录
11、一个月后,适学管师及学生和家长相处的状况,适时实行增员措施
12、在及家长相处的过程中每逢重要节假日、家长生日、学生生日等重要日子,学管师应及前台接待老师沟通,送上诚心的问候或庆贺,或代表学校送上一份小礼物,以在感情上赢得家长信任
13、公立学校每次考试后学管师应将所带学生的成果及任课老师一起统计好,并计算出所带学生的平均成果将统计好的数据报给前台
14、学管师在学生日常管理过程中,可适时向家长签发违纪单将签发的违纪单交由前台转交家长或张贴及公告栏上由家长自取
15、学管师监测学生的课时消耗状况,并将统计好的课时消耗状况每月交予前台备案在课时消耗完一周内电话或当面通知家长续交学费
16、学管师应在及学生和家长的沟通过程中留意潜在的退学因素,在每学期结束前做通家长工作,争取将下学期的第一季度学费收上来
17、每天早上上课前学习管理老师着正装、佩戴工排站在学校门口迎接学生和家长,送上一句问候(早上好or Goodmorning)o
18、维持上课前纪律,除解手外,禁止学生出入教室,在教室内乱走动,大声喧哗;组织学生早读(复习或预习)或课前及学科有关的活动(播放英语儿歌、播放诗词等)
19、检查学生物品摆放是否有序整齐,包括外衣摆放、书包摆放、学习用品摆放其中学习用品同意摆放在课桌左上角、书包放入桌堂、外套叠放整齐统
一、有序放置教室最终边桌椅上(最好男女生分开放置)
20、接学生进入学校时,客气的、宛转的禁止家进步入教学区,(除家长解手外),及家长说清,家长对孩子的关切我们都可以代劳
21、每天早八点准时点名,点名时间算入课时内,记录好未到学生并刚好联系家长(点名后5分钟内必需联系好家长)
22、点完名后,可及任课老师沟通出勤状况,和早读状况,以便老师督促学生早读和学生按时来校上课
23、上课时学习管理老师可以自行确定是否进入教室听课视察学生的上课纪律、老师组织维持课堂纪律的实力或在教室外视察学生的上课纪律但进入教室不行阻碍老师的授课,发觉问题的可刚好及老师沟通或自行解决,每天填写所负责教室的《学生纪律监察单》一式两份,交教学主管一份,学习管理老师存档一份对特殊不好管理的学生做好跟踪记录,可适时组织家长、老师学管师三方召开会议
24、下课时学习管理老师多留意教室卫生,督促学生刚好清理教室内学习、生活垃圾;多留意学生在公共区域内的言行,督促学生切勿大声喧哗、奔跑追逐,上下楼梯轻步慢行,留意平安对特殊不好管理的学生做好跟踪记录,可适时组织家长、老师学管师三方召开会议
25、对屡教不改的违纪学生可签发违纪单同时由学习管理老师和任课老师签字,将违纪单交予家长,并及家长做必要沟通对特殊不好管理的学生做好跟踪记录,可适时组织家长、老师学管师三方召开会议
26、对不同时间点上课的学生要做到排队出入教室,前一时间点未下课,后一时间点的学生禁止进入教学区域,必需在外排队等候,当前一时间点的学生放学有序离校后,后一时间点的学生才可进入教室
27、放学后,帮助任课老师维持放学秩序,将短暂没有家长来接的学生集中于学生自习室、补课室并刚好联系家长
28、放学后及家长沟通,尤其及不稳定、纪律不好的学生家进步行深化沟通
七、学习管理师绩效考核对老师、学生的服帮助招生部续费率流失率学生档案的建\务支持门的支持度30%30%立和管理10%20%10%学费的学生的学生学生档学生教及家参及独立催缴及退学档案案的管课室长的市场新增续费的建理堂、卫沟活动学生课下生通;状况纪律保召集维持家长护;会\细则:1学费的催缴及学费包括在校学生拖欠学费的统计,并刚好及家长沟通催缴;在校学生课时费消耗完毕,刚好及家长沟通,劝服家长接着学习,续交学费2学生的退学学管师应将学生的流失率限制在5%以内3学生档案的建立和管理新入学学生学管师应刚好收集学生资料,建立电子和书面档案,并有效保管,以备查阅4学生课堂和课下纪律的维护学管师应协作任课老师维持好课堂纪律,课下维持教室卫生和学生在公共区域的纪律;课下主动及认可老师沟通,了解学生的听课质量、老师的教学进度,以便及家长沟通;帮助老师接送学生上学放学;召集老师、家长召开家长会5帮助招生部门的工作招生旺季,招生人员不足以开展招生活动时,学管师应主动参及市场招生活动;学管师应利用现有优势,通过学生或家长独立新增学生
七、本制度如有未尽事宜随时书面补充,如有看法或建议请在个工作日内提出,7日内为试实行阶段,日后学习管理师必需按此制度执行77学校学生管理档案学生姓名性别诞生年月及学生关家长姓名家长电话系家长生日家庭住址补课科就读学校班级目补课科目成退补缘果由补课经验总成果班级补课效排名果厌学、逆反()上课听的懂,考试不行()马虎、马学生学习不虎成果不稳定()学习不自觉()其他足开放式教学()传统式教学()实力培育()家长选择倾成果()向行为习惯()环境()老师责任心()其他民主式()传家庭教化方来我校补课预统式()放任式期式()备注:学管师任课老师年月日学校学生违纪单学生姓名任课老师违纪事项改正措施签发人家长签字年月日学校学生违纪单学生姓名任课老师违纪事项改正措施签发人家长签字年月日学校学生违纪单学生姓名任课老师违纪事项改正措施签发人家长签字年月。