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文本内容:
链家地产制度流程编号HZZL-JG-B-002版本编号V
1.0发文日期2012年7月26日密级一般关于发布《链家红黄线管理规定》的通知
一、发布目的及生效时间为明确公司红、黄线行为以及对应惩罚标准,规范员工作业行为,特颁布此制度
二、传达对象应知应会杭州链家全部员工一般了解
三、版本优化说明
四、后续管理安排无培训宣扬安排无绩效管理安排无1T切换安排无审计检查安排无本制度流程由杭州链家地产经纪管理部负责说明修订特此通知年月日2012726呈.报杭州链家地产总经理部门主送区域总公司抄送附件权限(可下载者)经办部门经纪管理部起草人联系电话.【链家奖惩管理规定】附件二内部投诉调查处理表年—月―日主管领投诉人姓名所在部门职务导被投诉人姓主管领所在部门职务名导调查日期投诉时投诉受理人间投诉缘由事实缘由调查处理建议被投诉人签字日期领导看法干脆领导签字隔级领导签字日期
一、制度概况制度编号HZZL-JG-B-002版本编号[V
1.0]■一般口隐私生效日期2012年8月1日密级程度□机密□绝密为明确公司红、黄线行为以及对应惩罚标准,规范员工作业行为,特颁布目的此制度适用范围链家运营全部员工优化缘由版本优化说明优化内容应知应会一般了解传达对象部门/区域岗位部门/区域岗位链家全部员工总公司全部员工上级流程或制度下级流程或制度类型□岗位职责□操作规程J管理规定□其他制订经纪管理部拟稿经纪管理部会签J财务部J运营中心组织发展部5/人事绩效部J权证部J行政部J经纪管理部批准□本部门经理J总经理□其他___________《链家地产奖惩管理规定
4.》0
一、制度正文目的
1.为提倡公司企业价值观,规范员工行为,营造良好的企业文化氛围,杜绝违反公司制度行为的发生惩罚标准
2.惩罚标准按情节及行为后果的严峻程度分别设为严峻违纪、一级过失、二级过失、三级过失、四级过失,同时对应相应经济惩罚,并在公司内网中进行通告,依据不同惩处状况,分有标准如下
2.1严峻违纪(对应惩罚辞退处理,不再录用)
2.
1.1在职期间违反国家法律法规、规章制度被刑事、行政拘留者(包括但不限于醉酒驾车、肇事逃逸、偷盗、吸毒、聚众赌博、嫖娼等行为),或有其他违反社会道德规范、公序良俗行为,造成不良影响者;
2.
1.2在任何状况下,以任何形式对客户、同事进行打骂、威逼、恐吓、诽谤、欺诈和羞辱,或与同行业发生肢体冲突者;
2.
1.3利用职务之便侵占、损害他人或公司利益;利用公司资源谋取个人利益,私自操作公司业务,谋取公司正常收费范围之外的钱款,向顾客索要好处费,或将公司业务转介他处者;
2.
1.5违反与公司签署的《保密协议》中相关规定,详细行为包括但不限于
2.
1.
5.1未经公司事先书面同意,私自泄露、传播、公布、发表公司制度、人力资源信息(如人员信息、薪酬信息、业绩数据)、业务资源(包括网签数据、成交信息、市占率等)商业隐私者;员工在职期间不得与其他公司存在雇佣关系;员工在职期间担当与公司有竞争关系或利害关系的企业的股东、合伙人;弄虚作假,包括但不限于向公司、客户、相关机构供应虚假信息、证明文件,帮助客户向公司、相关机构供应虚假证明文件,代替客户签署合同、业务文件,伪造、冒用他人签字,做假网签,上报至公司的合同与客户业主实际签署的不一样,以及员工、店组、区域之间违规挪单、挪业绩等行为;
2.
1.7在任何状况下,以任何方式传播、散布有损公司利益的信息、谣言,对公司进行诋毁者;
2.
1.8探问、透露和探讨薪资收入状况者;
2.
1.9恶意报复,运用不正值方式对待客户、同事,或者串通一方损害另一方利益者;
2.
1.10私藏房源,信息资源有意不录、录入错误、晚于当日录入者;未经公司同意,私自与同行业合作,私自与客户或业主签署补充协议且未上报者;
2.
1.12一年内同一经纪人五次发布问题房源或被举报八套及以上问题房源者;
2.
1.13一年内两次被处以一级过失者;
2.2一级过失(对应惩罚通报指责,留岗查看一年,留岗查看期间不得晋升,并惩罚金500元)
2.
2.1未按国家上级主管行政单位要求行事,给公司、他人的信誉、经济造成损失者;未依据公司制度、标准化流程、要求开展工作,导致所经办的事项出现失误,详细包括但不限于以下行为
2.
2.
2.1因工作失误、错误操作、未完成本职工作导致员工被动离职者;
2.
2.
2.2有意不依据公司规定或事先约定的比例安排业绩者;
2.
2.3对违反公司红线制度的行为进行纵容、隐瞒、包庇者;
2.
2.4私自制定有悖于公司制度的区域规定、罚款项目,私自辞退员工(包括私自封系统)者;核销、翻录、隐藏有效房源,修改房源所属,抢录房源,抢收钥匙,供应虚假活动量,任何形式的恶意搅单、抢单、切户、哄抬房价的行为,包括公司内部及同行业间;
2.
2.6不通过正常渠道反映看法、建议,在公司内部散布不实信息,利用公司平台发布与工作无关的信息;
2.
2.7上级接收下级的钱财、礼品超过200元或者收取客户赠送的钱财、礼品者;
2.
2.8冒用其他公司名义做任何事情;授意、指使他人采纳不正值手段解决个人问题,扰乱公司正常办公秩序者;
2.
2.10未经他人授权,擅自运用他人系统者;
2.
2.11在工作时间或工作场所内饮酒、赌博者;
2.
2.12一年内同一经纪人三次发布问题房源或被举报五套及以上问题房源者;
2.
2.13恶意损坏、私拿、更换公司财物者;
2.
2.14允许未办理入职(复职)手续的人员在店面上班,责任人上级连带同等过失;
2.
2.15未通过书面形式向区域经理上报本人同在本区房屋交易的双方存在的利害关系者,或未告知交易人,本人与房屋交易一方有利害关系便促成交
2.
2.16一年内两次被处以二级过失者;
2.3二级过失(惩罚通报指责,半年内不得晋升,并惩罚金300元)
2.
3.1对业务流程的详细操作不把关,发觉问题不刚好加以解决,权限范围内事务处理不善,给公司造成信誉、经济损失或在公司内部造成不良影响者;
2.
3.2对公司颁布的政策、制度及流程未刚好了解,导致工作失误者;遇到超出权限的工作或者重大事务,未刚好上报至所属部门领导或责任人,给公司造成信誉、经济损失或在公司内部造成不良影响者;
2.
3.4承诺客户的事因客观缘由不能达成但又未刚好赐予客户合理说明和答复,或对业务过程中客户已表示出的不满未能刚好解决或上报,导致投诉,给公司、他人的信誉、经济造成损失者;
2.
3.5因工作失误、错误操作、未完成本职工作给部门或他人造成1000元以上经济损失或给员工职务、职级升降带来影响者;
2.
3.6业绩相关数据上报滞后或错误,导致他人业绩、薪资计算出现问题;
3.
3.7一年内两次被处以三级过失者;
2.4三级过失(对应惩罚通报指责,并惩罚金300元)
2.
4.11工作中无故拖延时间,不履行或者逾期履行工作职责者;
2.
4.2同其他部门合作时不予协作、看法恶劣,影响工作进展者;
2.
4.3岗位发生调动拒绝、不依据公司要求办理交接工作,影响其他部门正常办公秩序者;
2.
4.4未依据公司要求的服务承诺标准接听电话、供应询问导致一年内投诉三次以上者;
2.
4.5因工作失误、错误操作、未完成本职工作给部门或他人造成1000元以下经济损失或名誉损失者;
2.
4.6一年内两次被处以四级过失者;
2.5四级过失(对应惩罚通报指责,并惩罚金200元)
2.
5.1违反公司晨夕会及其他会议制度,经过劝阻拒不执行者;
2.
5.2未经他人同意随意动用他人电脑设备或翻阅他人经手文件、文档者;
2.
5.3利用公司硬件设备、网络资源等满足自身与工作无关的需求者;
2.
5.4工作期间(含值班)有离岗、缺岗现象,或未按要求值班、值日者;
2.
5.5未经许可对公司物品、设备、网络线路进行安装、拆卸、调整、移动影响正常办公秩序者;
2.
5.6引领生疏人或与工作无关人员在办公区域逗留、参观者;
2.
5.7进行任何不符合平安保卫制度及消防管理制度的操作者判定标准及连带责任
3.
3.1判定标准依据产生违规行为的动机、行为性质和行为所产生的后果作为过失判定依据;
3.2连带责任干脆管理者对员工的行为负有监管责任,依据员工过失行为所造成影响,同时赐予被处以对应过失员工干脆上级连带同级或低一级过失处理实施
4.
4.1实施方式
1.
1.1员工如发觉本部门或其他部门员工有以上惩罚条款中随意一项行为时,在收集相关证据后,可通过邮件、电话、面谈等形式向人力资源中心人事绩效部投诉专员进行投诉,投诉与建议公开邮箱为hzrsjxb@home Iink;
4.
1.2人事绩效部接到投诉后会通知当事人及其所在部门的相关领导进行调查核实,如投诉者反映状况属实,人事绩效部会对相关人员进行对应级别的惩罚,惩罚结果由人事绩效部备案;
5.
1.3被投诉人或投诉方对处理看法不满足时,有权在两个工作日内向人事绩效部经理提出书面申诉;
6.
1.4人事绩效部经理的答复为最终处理结果
4.2职责
4.
3.1人事绩效部负责处理除业绩安排以外的内部投诉;
4.
2.2人事绩效部经理负责处理涉及人事绩效部的内部投诉
4.3受理原则
4.
3.1内部投诉本着实事求是原则;
4.
3.
23.2内部投诉者实行实名制原则;
4.
3.3投诉必需有理有据,实行谁主见,谁举证的原则;
4.
3.4投诉人有有意捏造事实或恶意羞辱、诽谤被投诉人的行为,一经查实,视情节轻重,按《链家地产员工奖惩管理规定》相关惩罚条款进行惩罚;
4.4受理流程
4.
4.1员工投诉向人事绩效部投诉专员提出,投诉专员在接到投诉后填写《内部投诉调查处理表》,同时联系当事人及其所在部门负责人进行调查核实;
4.
4.2被投诉人所在部门的负责人在接到人事绩效部须要帮助调查的《内部投诉调查处理表》(详见附件二)后,应在一个工作日内回复人事绩效部核查结果;
4.
4.3人事绩效部依据事实调查结果,依据《链家地产员工奖惩管理规定》惩罚相关责任人,并且通知双方处理结果,同时被投诉人及其干脆、隔级领导需在《内部投诉调查处理表》上签字确认,投诉程序结束;
4.
4.4被投诉人或投诉方对处理看法不满足时,有权在两个工作日内向人事绩效部经理提出书面申诉,填写《员工申诉表》(详见附件一);
4.
4.5人事绩效部经理应在收到《员工申诉表》后两个工作日内组织相关人员进行面谈,并回复申诉结果,此答复为最终结果,该投诉即告终止,申诉程序结束,相关资料存档;
4.
4.6涉及人事绩效部的内部投诉由人事绩效部经理干脆受理,受理结果为最终结果
二、例外无
三、说明本规定由人事绩效部负责说明
四、引用无
五、附录附件一《员工申诉表》附件二《内部投诉调查处理表》附件一申诉人姓名申诉人所在部门电,舌_________________员工申诉表申诉人职级申诉时间年月一日投诉干脆处理人事情经过/申诉理由投诉干脆处理人的看法主管对该申诉的看法签字______________________年月日人事绩效部复议看法签字__________________年月日终审看法签字__________________年月日。