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办公室文员个人年终总结办公室文员个人年终总结1时光过得飞快,不知不觉中,充满希翼的一年即将临近现就本年度重要工作情况总结如下
一、思想认识方面报业服务处办公室的一大功能就是服务功能,我个人的职责是这一功能的最终体现者,主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作,确保服务处各项工作正常开展所以,工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”对工作的思想认识有所提高我的工作比较庞杂凌乱,甚至有一些琐碎但其重要性却不容忽视,特别是在后勤保障方面,有的事情虽小,但其影响面很大,缺少打印纸或者墨盒更换不及时可能份重1要槽不能及时出稿这些事情可能简单,人人能做,但我认为不是每一个人都能把它做好,我对自己的要求是既然重要,没有理由不把它做好
二、办事效率方面思想上认识明确,行动上固然有所表现,工作效率对每件工作都很重要但我之所以把办事效率单独作为一条来总结,是因、办好公司的内刊2从七月到十二月,一共办了五期内刊经调查,普遍认为水平尚可但因为大多数人工作较忙或者其他原因无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题未能千方百计调动员工的写稿积极性,除了自身原因之外,也与管理层等其他因素有关、公司的建设3由于没有制作页的经验,所以存在不少技术问题不知如何实现在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等部份链接因为公司形象需要重新策划,此项工作暂时告一段落
三、协助其他部门工作、销售部成立后,曾经参预销售部的销售例会,整理会议记录1及销售部一些常用资料、表格;、协助开辟部制作国资、灯饰等项目的部份图片;2ERP、协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;
3、参预公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的4制作总的来看,年年的工作是尽职的,但也有不少的遗憾考x勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象;没有投入全心的精力去办内刊;的建设太过于缓慢而且效果不够好;工作的确不够饱和,时有不知该干什么的感觉;个人能力的提升不够……在管理部的遗憾,可惜因为岗位的调换已无机会弥补调到开辟部,这是上级对我工作的肯定,对我个人而言是新的开始,也是新的挑战除了要努力扮演好开辟部”文档管理员”这一角色以外,希翼我能在开辟部掌握更多的技术知识,不断提升自我办公室文员个人年终总结5
一、认真子细的工作态度文员日常的工作内容比较琐碎,需要踏塌实实的去做每件任务,子细谨慎的去完成且不能疏忽大意,否则会产生不必要的麻烦,甚至造成严重后果记得有次回公司送支票,由于自己的疏忽居然把给送货商的支票送到了公司,后来产生了不少不必要的麻烦才还了回去从这件事上我吸取了教训,让我在以后的工作中更要子细地完成每一项任务惟独认真子细的工作态度才干更好的完成领导安排的工作任务
二、尽心尽责做好人事工作认真做好本职工作和暂时性工作,使各项档案管理日益正规化、规范化同时做好后勤保障服务工作,让领导和主管们避免后顾之忧,在经理的直接领导下,积极主动的做好两部门日常内务工作、耐心细致地做好日常工作负责来电的接听,做好工作,重要1事项认真记录并传达给相关区域主管,不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作,保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件、物资管理工作制定日常办公用品清单及时订购与发放,确2保工作人员的正常使用每一个月号之前去医院财务处交清洗工10服费和电话费并开辟票每月号摆布将各部门支票送至公司,并25将签字的复印件拿回存档、员工薪资工作每月的号报员工新增,号报员工考勤,31315这些工作要求我必须认真子细地去做,去检查每位主管的手记考勤表,确认正确的加班工时,因为这直接关联到项目的财务情况、文件管理工作根据工作需要,随时制作各类表格、文档等,4同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等,对公司所发放的文件通知做到及时上传下达对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档,以便查阅和管理、员工档案整理工作将在职员工和离职员工档案进行分类存5档,每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档、协助工作协助领导完成新的一年的各项工作计划表格,有6《日常保洁培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等等,同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及年度活动的组织和安排工作,从而更好的完成计划实施和组织活动
三、不足之处在这一年的工作中,我向来严格要求自己,认真及时做好领导布置的各项工作,对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教,不断提高充实自己我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作固然,工作中也存在不少问题,主要表现在、做事不够细心办公室文员工作是一项琐碎的工作,因此更1考验人的细心文员的每一项工作都要有条不紊的进行,切不可三心二意,做完每项工作要养成检查的习惯记得有次填写报销通,当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交,本以为没有问题,结果有个部份数据填写颠倒了,后来得到了领导的批评,当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生、缺乏积极主动性不能积极主动地去完成工作,而是被动消2极地适应工作需要领导交办的事情基本上都能完成,但几乎都只是为了完成工作而工作对于问题的解决只是浮于表面,而没有深入的了解、工作不是很扎实忙碌于日常小事,工作没有上升到一定高3度不能专注于工作学习,不少知识虽然了解但却不精比如ISIS的使用、的制作等都不是很精通在今后的工作中,我将努力改PPT正自身缺点,以更大的热情投入到工作中去
四、改善之处作为一位办公室文员,我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性在以后的工作中我一定严格要求自己,在工作中发挥自己最大的能力为公司服务希翼在以后的工作中,再接再厉,取得更大的成绩、不断提高自己抓住每一次让自己学习和成长的机会,以饱1满的热情全身心地投入工作学习,为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能虽然办公室的工作琐碎、繁杂,但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力,以积极的心态面对每天的工作任务、端正工作态度要抱以一个正确的心态,踏塌实实、任劳任2怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己,以便更好地完成自己的本职工作
五、未来工作计划、积极做好日常保障工作1
①维护好办公室的干净整洁工作;
②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善的建立使用情况;ISIS
③做好各类邮件的收发工作;
④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它暂时性工作、提高个人修养和工作能力2
①继续加强学习公司的文化理念及系统培训;
②多向领导和同事学习工作经验好的方法,快速提升自身素质,更好的服务于本职工作;
③加强与人的沟通协作能力
六、总结感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的匡助和支持,今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务,虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信努力就会有收获,只要我们彼此多份理解与沟通,相互配合,相信北三的明天会更好.即将过去的年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之20_际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心匡助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步前台是展示公司的形象、服务的起点对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作一,努力提高服务质量认真接听每一个电话,并且熟记每一个部门的分机号,严格接照公司的指引赋予电话转接同时做好保密工作客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识不断的为自己充电,以适应公司的快速发展二,注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月至少消毒一次按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品三,做好文具采购工作,学习一些采购技巧了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希翼将原采购的价格再降低点并且多找些优质的文具供应商从中挑选物美价廉,服务周到的供应商为公司节约每一分钱保持有两家以上的固定的供应商四,做好仓库管理按时盘点仓库,做好物品归类严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记及时查看物品的完好情况,对缺少或者损坏的物品及时上报相关部门五,以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,如果公司有暂时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司赋办公室文予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!员个人年终总结6时光荏苒,如白驹过隙转瞬间,我们已经站在了年的尾巴2x上,回首过去的整个年,我的心中感慨万千2x月份,我经过集团公司组织的面试来到房地产有限公司,主x x要负责公司项目文书资料的起草与编制工作转眼间在公司工作已x快一年之久,在此期间,通过领导和同事的提携和匡助,以及日常工作的不断磨练,我进步飞快,在此对公司为我提供的成长平台及在此平台上对我的支持和关爱表示衷心的感谢有你们的协助,我才干在工作中更加得心应手,也因为有你们的匡助,公司的发展才干如芝麻开花普通节节高下面,我将对我的年整个工作状况做以汇报和总结2x、努力加强了我的学习与进步,提高了文书起草编制的能力1作为一个办公室文员,不断提高文字表达能力,起草一份优秀的文字材料是我工作的主要目标,因为不少文字材料都是领导与外界沟通的途径之一,同时也是反映企业发展全貌的一览表所以我向来坚持“言简意赅、精准无误”的写作原则,努力使自己提供的文字材料能够正确反应领导的要旨与意图在本年度的文字撰写工作中,我见证了自己的文字写作由生涩到成熟,由混乱到整齐划一的转变每次领导交予的任何一份文字材料我都会认真对待,不熟练的体裁就查找书本或者利用络,努力使每一份文字材料都能够完美无缺,同时经过领导的指点,对于不少体裁都逐渐熟悉并能够按照公司要求成功撰写,以下是我主要拟写的文件类型)、申请报告类文件如相关物资的申请、项目的人员招礼1X聘示、人事调动请示等申请报告)、总结计划类文件项目周、月、季度、年总结计划、公2x司周计划总结等计划总结类文件)、合同类文件如项目户外广告牌制作安装协议、水库清3x x淤合同、十亩地场地平整合同及相关工程项目的招投标文件等)、制度类文件如项目办公室规章制度、项目计算机使4x x用与管理制度、饲养管理制度及岗位职责制度等x)、可研报告类文件筹建通用航空公司的可行性报告、5x建设化基地的可研报告等x为工作效率对我这方面工作非常重要,有的事情是高效率才干彰显它的价值和意义为提高工作效率,我的方法是日常性工作未雨绸缪,偶发性事情高效解决确保服务处工作不受影响或者少受影响
三、主动性方面许多工作惟独积极主动,才干从容自如,要不然会疲于奔命,忙于对付份内之事,不要领导交办,更不要领导催办领导交办的事,不推不拖,各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍,能解决及时解决,不能解决及时汇报
四、工作实绩方面、创优工作1服务处的创优工作在公司相关领导的指导下,通过不断完善、积极整改,对不足之处进行整改,在整改过程中,使我个从未涉世物1业的人在报业服务处创“国家示范”中,从学习到理解变成掌握最终进行协助,同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化,对各项槽要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工特殊是我自身开始对创优理解不深,以至在做的过程中不少地方无从1下手,最终工作脱节积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法,对各项管理办法、工作手册深入学习在后期迎检过程中对“汇在成功撰写每一份体裁的文件同时,我也努力探索,认真归类,把自己起草过的每一份体裁的文件认真总结,探寻出其具体的写作思路,让以后的写作更顺畅有规律,为构建一个整体的文书写作框架做出不懈的努力、积极实现了我的塑造与完善,提升了公司整体的信誉形象2办公室作为一个处理综合事务的场所,对于文员的综合素质要求也很高因此,在起草文书的工作之余,我也不断提高自身的修养和综合素质,努力做好到访客户的接待工作和来电客户的致电咨询工作,使自己的每一份言行都能够正确反映公司的信誉和形象,准确传达公司的态度和决定,努力宏扬公司良好的企业文化,如协助办公室人员负责接待小区、商贸城项目及项目的业主,合理解决房产过X XX程中的系列问题,帮忙解答业户疑问,协助业户按照公司流程签订购房合同及办理其它的购房手续等工作同时在人际关系的处理中,我也积极转变,尽快适应办公室的文化氛围,努力维护好与每位员工的友好关系,为创建和谐的办公室文化做出自己的一份努力、端正工作态度,认真做好每一件小事3历史故事中流传着这样一句话一钉损一马,一马失社稷所以,细节决定成败做好每一份细节性的工作是我对自己工作态度的要求,在工作中,领导交给的每一份工作我都能够把它当重要的事情去做,全力以赴,尽自己的努力高质量高标准完成,让每一份小事情都能够成为公司信誉和文化的展示窗口比如说做好每一份文件的拟写和打印;做好每一份邮件的及时接收与回复;做好每一个通知的告知与转达;做好项目每一件物资的购买与送达等这些其实都是小事琐事,但是每一个小事琐事又都是一件件大事,传达不许,处理不好就会影响外界对公司的整体认知与评价,因此在此方面,我向来在不断进步,竭力做到,努力提升自我,用自身得体的言行举止为公司塑造一个良好的公众形象、提高了工作效率,及时有效地完成领导交予的工作任务4工作效率的高低是反映公司信誉和形象的一种检测方式,因此努力提高工作效率向来是我努力践行的工作方式在处理领导交予的日常事物中,我充分做到了“确定工作方x向,不走冤枉路”、“事前准备周到,不花冤枉时间”、“不断学习新知识,不做无谓的努力”的高效工作方式在处理每件事情之前,不懂的子细问询领导和同事,做到充分了解之后再行动,行动之前做好精密的计划,然后在行动的过程中及时反馈,及时修整,运用—的工作循环,努力做到在领导指定的工作期限内提前圆满完成工作任务项目目前处在起步建设阶段,所以不少事情对于项目来说都是X第一次,而且都需要在短期内准备好,如的购置及相关物件的配备X工作在不懂市场行情的情况下,我充分利用络及周围的人脉资源,积极准备和问询,然后通过积极走访、多方对照成功完成为了物X资的配备,并按照要求合理安排到位,在规定的时间内提前完成领导交予的各项工作任务固然,在整个工作之中由于经验有限及自身能力的不足,再加之有时对自己的要求不严格,因此所造成的工作失误也挺多,如文件的起草漏洞不少,逻辑不严谨,表述不严密、起草的文件中常有错别字等借此机会,我做以深刻的检讨,同时保证在以后的工作之中努力克服、严格要求,努力做到所起草的文字资料无错别字,文风不断成熟、逻辑越来越严密,充分做好公司软件文化的塑造与宣扬年对我而言是关键的一年,经过将近一年的工作锤炼,我已经X完成为了从校园人到社会人的成功转变,逐渐抛弃了那些不切实际的想法,全身心地投入到工作中随着工作越来越得心应手,我开始考虑如何在工作中取得新的成绩,以实现自己的价值我从来都是积极的,不甘落后的,我不断告诫自己一定要做好每一件事情,一定要全力以赴通过这一年的摸打滚爬,我深刻认识到细心、严谨是一个办公室文员所必须具备的工作素质,而融会贯通、触类旁通和不断创新是平庸或者优秀的关键因素因此,新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好地充实自己,以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战随着项目进程的加快,明年会有更多的工作任务及挑战等着X我,我心里在暗暗地为自己加油鼓劲,要在工作中不断进取,在挑战中站稳脚根,踏塌实实,目光不只局限于周围的小子,着眼于大局,着眼于今后的发展,同时我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,争取更好的工作成绩,为“建设百年的宏伟蓝图做出自己应有的努力!X”办公室文员个人年终总结7不知不觉中,年即将过去了通过这一年对公司情况的逐步熟X悉,领导、同事的关心匡助以及自己的努力,现在已基本上融入到公司的氛围中,同时对组织架构、运作模式等各方面都有了一个初步的了解我的工作岗位是办公室文员和财务会计主要工作内容是负责办公室日常文件资料的采集和整体;协助办公室主任日常工作;同时监公司财务工作针对这段时间的工作总结如下、理顺工作思路,合理安排各项工作的先后顺序1办公室是经理直接领导下的综合管理机构,是承上起下、沟通内外、协调摆布、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心办公室的工作比较繁杂起草文书、监管考勤、采集整理各种管理文件、整理提报各种业务数据、维护公司日常办公环境、监管库房、监管财务、完成经理安排的协助事项面对繁杂琐碎的大量事务性工作,对当天工作要有一个整体性的把握,分清主次,合理安排,力求周全、准确、适度避免疏漏和差错、认真完成各项工作,各种数据要多核查、多盘点避免疏漏和2差错.业务职员主要负责草拟各种请示,整理公司的各项销售数据、公司的各种账务数据、以及员工的绩效考核数据所有数据的准确性与重要性都对公司的工作会产生一定的影响所以针对各项工作一定要认真再认真要多核查、多盘点避免疏漏和差错、分清职责,加强协调,保证沟通3业务职员与公司各个部门都有交集,是公司的枢纽所以工作中一定要分清职责,避免多通道管理,影响其他部门的正常工作业务职员要与其他部门加强沟通,密切配合,互相支持,保证全局整体工作不浮现纸漏催促、协调公司经理以及营销管理部安排的各项工作传达领导指示,反馈各种信息,做到快捷实效保证上下政令畅通、加强自身学习,提高业务水平4由于办公室的工作种类多样,自己在公司的工作时间较短对各种工作和各项数据的熟悉度还有欠缺所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,经过不断学习、不断积累,已具备了业务职员的工作经验,能够比较从容地处理日常工作中浮现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量在这一年的工作中,有不少收获,同时也从浮现的种种问题中发现了自己的不足之处在今后的工作中,我将以塌实的工作态度,对过去的错误加以改正并从中吸取经验教训认真工作,严格要求自己、明年的工作计划主要为以下几个方面5)、做好领导服务及时完成公司领导安排的工作要成为领1导的助力、助手)、做好各种数据汇总加强与各业务人员的沟通,系统的、2快速的汇总各种数据,保证各种数据及时准确的传递到位)、做好文书工作及时完成公司领导交办的各种文稿,学习3各种文字材料的写作,提高自身写作功底)、做好办公室各类办公用品和设备的维护工作4以上是我的工作总结和工作计划,希翼领导及同时提出珍贵意见办公室文员个人年终总结8一年是一大酒店转制运营的第二年,是我就任行政办公室副主任的第一年,在董事长和总经理的正确领导下和各部门的大力配合下,一年来自己克服事情繁杂、人员短缺、业务不熟等艰难,不断自我加压,不断接受挑战,尽全力完成为了本职工作办公室工作对我来说是一个全新的工作领域,作为办公室的负责人,自己清醒地认识到,办公室是总经理直接领导下的综合管理机构,是承上起下、联系各部门的纽带,既是指挥员又是战斗员,是领导意志、意见的体现,也是基层问题的反馈者办公室的工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议记要、迎来送往、车辆管理、及后勤保障等,各项职能都是为领导决策提供服务
一、勤于工作,努力抓好各项工作的落实、做好文字处理、会议文档工作1协助领导做好行政管理工作,做好各项会议会前准备,做到及1时、有效,并对文件资料进行整理归档负责会议的记录、整理和会议记要提炼,并对会议有关决议进行实施和督办认真做好酒店的文字工作,信息上报和档案管理等工作2对酒店收到的各类文件,做好收发、落实和登记工作,及时3报请领导阅示,并做好跟进和资料归档工作、完善部门的工作程序和规章制度2完善部门工作程序年酒店边经营、边完善、边提高,不断1x在实践和具体操作中调整、修改和规范程序,制定了切实可行的工作程序建立会议制度和检查制度规范了晨会制度、行政值班经理2制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度、工程维修协调会制度,同时对每次会议的召集人、内容、会议记录进行了规定、做好车辆保障工作3在车辆管理方面严格遵守车辆管理制度和安全责任制,针对酒店车辆紧张的情况,制定车辆使用管理规定,合理调节用车秩序,做到车辆使用有序,并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗,培训同机熟练掌握车辆技术性能,有故障及时排除,使车辆始终处于良好状态
二、存在的问题和今后努力方向存在的问题和不足,主要表现在第一,办公室工作对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己在一些事情的处理上,思路不够开阔,眼界不远,考虑不够周全同时,还有一些管理不到位的地方需要向领导汇报、员工食堂问题食堂的协议不够完善,导致对食堂管理约束1力部强、用工荒问题,每月都感觉人手不足,调度比较吃力,希望能2够制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工、员工业余文体活动基本没有,导致员工之间的团结互助精神3稀缺、各部门领导之间的配合不够,沟通太少,在以后的工作中应4当增加中层干部之间的交流活动、各部门人员的岗位职责应当继续学习,分清职权大小,5不要遇到问题都互相推,最合理的管理方式就是制度人,不是人管人,这样对整个酒店管理才有利、酒店新老员工的培训任务,也是相当严峻,没有好的服务,6就没有好的利润,钱是靠大家共同拼搏积攒起来的、各种协议的签订都有多思量,坏人做在前头,对以后的管理7工作会有积极的影响对照标准,总结经验,还有不少工作有待改进,我想只要正确对待,努力改进,工作就会做的更好,能力也会逐步提高在新的一年里,我将更加努力工作,自觉学习,不断丰富、充实自己,秉承更严、更高、更好的指导思想,以实实在在干事,干实实在在事的工作作风,认真干好每一项工作,以己之长服务酒店,以己之能回报酒店报材料”印刷厂家进行罗列筛选,最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品;“汇报视频短片”、后勤保障方面工作2对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护服务处建立几年来,部份易耗资产逐步进入老化期,设备问题影响正常工作,部门报修报主任允许后,积极联系厂家或者经销商进行维修,确保服务处的工作不受影响办公易耗品的保障各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大,积极保障好这些常规易耗品的供应日常办公用品的保障,积极与库管做好衔接,对各部门需要申购的物资进行对接,并上报服务处主任进行审批,在事后做好保存、发放工作做好员工宿舍的管理,对新入职员工进行住宿的安排,事后积极关心,把工作思路变被动为主动,积极主动,争取创造个高1质量的服务体系,保证服务处的各项工作正常进行办公室文员个人年终总结2一年以来,在领导的悉心关心下,在同事们的匡助下,通过自身的努力,各方面都取得了一定的进步,较好地完成为了自己的本职工作现将思想、工作情况作简要总结
一、不断加强学习,素质进一步提高具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件一年来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫一是学习了与业务部门相关的农业政策、法规和条例等;二是随领导下基层调研时注意联系实际学习在下基层前,注意从上或者其他渠道采集信息,争取对调研的问题事前有所了解,也有利于调研中对问题认识更深入;对领导调研中的讲话总是认真聆听,吸收养分,收获颇丰三是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习,努力丰富自己、充实自己、提高自己我也积极参加单位组织的各种政治学习活动,通过实践有效地提高了理论水平和思想政治素质
二、尽心竭力,较好地履行了自己的工作职责一是根据机关的统一安排和领导的指示衔接好、安排好领导的活动领导参加的每次公务活动都作好记录,一年来基本未出差错二是较好的完成为了呈送领导阅示的文件资料的接收、清退工作和处理好领导对人民来信的批示对每次批示文件的来向、去向都作好登记,一年来,未出任何差错三是尽可能根据领导关注的问题的热、难点问题采集相关信息、资料供领导参阅;四是自觉服从?办公室的领导,主动衔接工作,较好的完成为了所交给的任务
三、自觉遵守各项规定,自觉抵制不良风气的侵蚀认真学习市委办关于《—秘书管理的意见》并在工作中按此要求自己,增强服务意识,做到了政治坚定、谦虚谨慎、把握原则、谨慎交友、遵纪守法、廉洁自律严格遵守单位的各项规章制度,平时生活中团结同志,一年来没违纪发生,没为领导形象抹黑虽然在一年的工作中取得了一定的成绩,但还存在一定的问题和不足一是工作之中主动向领导汇报请示的多,为领导出注意想办法的少二是调研不够,有些情况了解得不够细,不够实,不够多,掌握材料不够充分,使工作被动三是处理一些工作关系时还不能得心应手在新的一年里,要进一步增强责任感和使命感,切实加强自身建设,努力提高自身素质,更好地适应工作需要办公室文员个人年终总结3不知不觉在这个酒店已经做了有年时间,从刚开始对前台一X去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致酒店为了达到一定的财务目标,非但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人所以从入职培训就会为员工灌输“客人永远不会错,错的只会是我们”,“惟独真诚的服务,才会换来客人的微笑”我向来坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,固然,这之中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务酒店的前台,工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,此外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长在这半年我主要做到以下工作
一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面每一个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训惟独通过培训才干让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才干更好的为客人提供优质的服务
二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵便掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系,如浮现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐,令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推委或者指责造成艰难的部门或者个人,“事不关己,高高挂起”最不可取的,它非但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度所以,应沉着镇静发挥中介功能,由收银向其他个人或者部门讲明情况,请求匡助在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情匡助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的.客我关系剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”惟独学习才干不断磨砺一个人的品格,提高道德修养,提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才干走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!办公室文员个人年终总结4
一、例行工作、认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订1水工作;、做好文具的购买计划和消耗总结工作;
2、做好每月的考勤工作;
3、做好长途电话的管理工作;
4、将公司内的图书、杂志编号、分类整理,形成电子文档,使5图书、杂志的管理规范化;、协助做好招聘工作;
6、做好办公室内务管理工作7这此间,因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养
二、暂时安排的工作、组织每一个月的团队活动1先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流,活跃了公司气氛此外,月底曾经策划员工欢送大会,9欢送吴涛等离职员工。