保安部培训计划实施

保安部培训方案

一、目的通过培训，使保安员熟悉我单位的根本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的效劳意识能按照工作标准化、效劳规化、操作程序化、管理制度化的要求，不断

二、时间提高效劳、安全防的效率和质量，确保各项工作任务的完成根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个等级〔一）每季度发展周期培训主要是发展礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训（二〕每周二发展日常培训主要是发展作风强化、值勤动作培训〔三〕每月底发展岗前培训主要是针对刚进入岗位的人员发展值勤制度培训

三、地点〔一）保安部

（二）车场

四、方法〔一〕集中理论学习〔二）实地岗位讲解

（三）实地岗位操作

五、容〔一）周期培训礼仪培训I、保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规与标准,是保安员的生活行为规1与待人处事的准那末，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素质、教养良知等精神涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准上下和修养程度的尺度，而且也为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录11〕本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下12一班开展工作交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗13人的发现问题，交接双方须当面说明如果交班人离开后，接班人材发现属于上一4班问题的，应即将报告队长或者部门主管处理交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班[5接班人未到，交班人不得离岗，否那末由此产生的一切后果由交班人负责

6、对讲机使用规定6对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，保护并熟练地使用对讲机使用规定[

1、持机人负责保管和使用对讲机，制止转借他人或者将天线拆下来使用a、发现对讲机有损坏或者通讯失灵，持机人应即将向直属上司报告，填写送修单由b部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修、严格按规定频率使用，严禁乱按或者乱调其他频率c、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果d、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或者e通讯失灵，即将报告当值主管或者分队长〔〕对话要求

2、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲收到请回话〃a、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清晰，收接方收到情况或者信号后,应b答复清晰〃或者明白〃、用对讲机讲话时应使用规礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或者谈与工c作无关的事情附培训时间表时间地点参加人容每季度车场（具体时间全体人员礼仪培训防火、防盗培训待定）其它突发事件培训日常培训1时间地点参加人容每周二车场全体人员作风、值勤动作培训岗前培训时间地点参加人容周期培训全聚德店保安部值勤制度、值勤器材使用.每月底、保安部、新招人员尸新、招小人员是衡量保安队伍精神文明建立的重要标志所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安效劳业赢得声誉和客户信赖的根本条件、保安礼仪的特点）保安礼仪是以个人为支点保安礼仪是针对保安员个人自身211行为的规定，而不是对保安组织行为的限定）保安礼仪以恭敬为原那末惟独恭敬他人，才干赢得别人对自己的尊敬奉[2行恭敬的原那末，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于防止或者缓解一些不必要的冲突〔〕保安礼仪以修养为根抵个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的3表达，它直接反映一个人在的品格和文化修养〔〕保安礼仪以夸姣为目标保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、4善、美）保安礼仪以长远为方针保安员惟独经过长期不懈的努力，并随着社会文明15程度的开展提高，不断完善自我的行为活动，才干养成优良的品质，塑造良好形象、保安员的行为举止保安员的行为举止，表达的是保安的精神风貌和素质修养，也3是保安人员职业道德规的具体要求良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用〔〕用语文明在值勤中与人交谈时，态度要温和，语气要亲切，言辞要得体，1给人以礼貌表示保安员值勤文明用语不少，如检查验证时，应说请出示您的证件〃；须发展登记时说麻烦您登记一下〃；如遇对方不友好时说请您不要生气，有话好好说〃；遇对方表示感时，应说不用，这是我们应该做的〃等等）坐姿慷慨在值勤中，坐姿要舒展、自然和慷慨坐时上体要挺直，勿弯腰12驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满;遇到有师生到来，应即将起身问候）站姿端庄站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下[3垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，表达出保安员的雄姿切忌站得东歪西邪，弓背凸肚）行走稳健行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替[4向前迈进，步伐应自然、稳健在公共场合行走，要遵守交通规那么；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿征服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜）谈话自然保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳慷慨，亲切自然，语15辞平和问候注意使用礼貌语言切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫、保安4员的仪容卫生仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现保安员的仪容卫生，要求做到（）服装要整洁穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷1起来，衬衣下摆不要外露不得披衣、敞怀，保安征服和便服不得混穿）上岗执勤着装要规执勤时必须按规定着保安征服[2）注意个人卫生头发要勤梳理，不许留大、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要[3时常修剪遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.、仪容风纪普通规定）值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿冬夏5[1服不得混穿，衣下摆不得外露（）头发要整洁，不许留胡须2）保安员着征服时，不许戴项链、戒指等饰物；除工作需要外，不许戴有色眼镜13）保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊报告或者敲门；进入其他人员室[4前应敲门，经允许前方可进入、举止礼仪〔〕坐着谈话时，应双目正视说话者切忌坐得东倒西歪或者随意斜在61椅背上或者扶手上，也不应跷起二郎腿或者把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼）男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或者有优越之感，也不宜将手插12入口袋，显得小气、拘束双肩应平正，不要有上下之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不塌实之感防火培训、火灾处理要求（）报告主管领导、11值班人员及有关楼层使用单位）自行启动或者通知动力部门启动消防设施[2（）根据火势大小，经请示领导后报警或者直接报警3〔〕控制出入口，只准出不许进4）疏导人员撤离现场，实施紧急救护[5〔〕配合专业消防人员做好灭火抢险工作、保安员火警62报警程序无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，应按照以下程序工作）即将用火场附近的通知保安部，如附近无时，可打火场附近的手动报警器完成[1报警工作）采用报警时，请打火警〃，报警时讲话声音要清晰，要说明起火地点，物质燃[2烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的和部门，之后注意倾听对方是否有补充问询，并做认真答复，得到允许前方可挂断报警〔）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消3防设施发展补救〔〕关闭火场附近的电源开关及门窗4）切勿在火场附近区域高喊着火了〃，以免造成不必要的混乱）引导火场[516附近的人员从安全通道撤离，同时告诉师生不要使用电梯）灭火后，要保护好现场，制止无关人员进入[

7、保安员火警处理程序）消防监控中311心当值保安员收到消防报警信号或者报警时、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实、即时向分队长或者主管报告,讲清a b报警地点、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分队长或者主管报告c）巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，[2并且遵循以下规那末、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查a报警地点在办公室，先按门铃，向师生简要说明理由后，进入报警地点检查、报警地点在实验室，与实验室管理人员一起进入报警地点检查b、报警地点在停车场，与停车场管理人员一起进入报警地点检查c、报警地点已上锁，即时报告当值主管和大厦当值负责人，留守现场观察，等待当d值主管和大厦当值负责人到场后决定是否破锁进入检查）当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带着机动人员最快速度赶到报警地[3点现场检查、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值a人员复位，需向师生解释清晰，致歉前方可离开、报警地点在办公室或者实验室且已上锁时，假设观察到有明火或者烟，必须破锁b进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理）消c14防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录、保安员初期火警处理程序4）发现初期火警，在场人员应该[

1、即时报告大厦消防监控中心，报告容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延a方向等；、即将利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势开展；b、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度C）消防监控中心当值保安员收到现场报告后[

2、即时报告；a、联络保安部主管，报告情况；b、密切监视报警地点情况C）当值主管收到火警报告后[

3、带着消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；a、即将指挥在场人员发展灭火扑救；b、指挥火警现场及可能受影响围的人员使用安全通道疏散c）灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查[

4、假设扑救无效，当值主管即时决定a、将灭火人员撤离至安全距离；b、即将向上级报告；c、进入火灾紧急处理程序d防盗培训、盗窃案件处理要求1）发现盗窃作案或者接到盗窃报案时，应即将向部门主管或者单位领导报告，同[1时拨打〃报警（）监守或者迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场2）当盗窃案件正在实施时，应即将采取各种灵便、有效措施制止作案并尽可能控13制犯罪嫌疑人）〃到现场后，配合公安人员了解案情并注意采集相关证据（[4）详细记录案件发生情况存档备查

5、盗窃等破坏事件的处理程序2）巡查发现或者接报大厦有人盗窃，应即将抓获现场嫌疑人如力量不够，用对[1讲机、消防或者其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令）保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带[2往保安部调查处理〔〕事件中如有财产或者人员受到伤害，应拍照或者录相，并保护现场，留下目击3者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理[4其它突发事件、中毒或者突发伤病事件的处理程序1）发现或者接到中毒及突发伤病事件报告时，应即将报告主管领导并拨打〃请求[1急救）疏散围观人员，尽快恢复现场秩序[2〔）对中毒事件应即将查找毒源并切断传播途径；对伤病事件应尽快了解有关原3因，针对起因采取适当急救措施〔如人工呼吸、止血等；特殊注意骨折、心脑疾病患者不可随意搬动））调度保安人员在大楼外围等候、引导〃医疗急救人员及时赶到现场，注意保持[4现场通道畅通无阻、电梯困人的处理程序2）消防中心接到电梯应急或者巡查发现困梯，即将报告当值队长，组员到现场协[1调控制电梯和拯救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知动力部和电梯公司（）监控中心通过电视监控屏观察电梯人员情况，使用电梯应急与被困者联系，2做好解释安抚工作）如遇特殊情况无法消除故障或者被困人员中有身体严重不适时，应即将[3报消防部门或者求助有关部门解决）详细记录故障情况及处理经过[

4、水浸处理程序〕当值各岗保安员如发现大311厦围水浸，应立即将出事地点和情况报告分队长，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层）12当值分队长接报后应即将赶到现场查看情况，组织抢险〔〕设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施如水浸是来自大厦外的暴雨洪3水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或者故障，应率先关闭控制有关故障部位的水掣或者供水泵）组织当值人员根据水浸情况，协同动力部采取有效措施，如将电梯开高离开受[4浸围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失）水浸排除后，即将通知清洁员去除积水并清理现场环境，通知动力部查明故障[5原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作、停电4事故的处理程序（）接通知大厦将在短期停电，应在停电前分钟，用紧急播送通知师生阻挠110师生使用电梯，以免停电期间有师生困梯）未预知的情况下大厦蓦地发生停电，即将联系动力部，尽快采取措施恢复供电[2〔〕使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明（）派保34安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序）监控中心和巡楼[5保安员密切凝视大厦各楼层，以防有人趁机创造治安问题〔二）日常值勤培训一作风、值勤动作、静站

1、稍息、立正、跨立

2、停顿间转法

3、起步、跑步行进与立定

4、擒敌术5〔三〕岗前培训、保安员职责1）严格遵守国家的法律法规，严格执行物管部的各项规章制度，自觉维护社会公[1德，结子树立师生至上，效劳第一〃的思想）服从领导，团结互助，认真负责，积极主动地完成各项保安工作任务12）严格遵守值班执勤纪律，认真履行职责，坚守岗位，不得擅离职守，认真做好[3值班记录，按时交接班〔〕熟悉所辖管理区域的根本情况，做好巡查、门岗接待工作，了解人员进出规4律，做好联系登记工作）积极参加常规训练，增强防卫能力，掌握根本的救护知识和业务知识，不断提[5高业务能力〔〕熟悉和保护大楼设施、设备，熟练掌握与执勤工作有关的设备、器材的使用6方法〔）提高安全防意识，及时发现、报告并排除各种安全隐患，做好防火、防水、7防盗、防破坏工作）发生突发事件，应即将报告有关领导并迅速赶到现场，果断采取措施正确处置，[8维持并保护好第一现场，确保人身和财产安全）坚持原那末与灵便性，热情接待和受理客户的来访、查询、委托、投诉等事宜，[9自觉维护学校和本单位的良好形象）认真完成领导交给的其他暂时性任务[

10、值班执勤制度2）值班时应统一着工作服，佩证上岗并携带好执勤用具，执勤应文明用语，礼貌[1待人〔〕值班时严禁喝酒、吸烟、娱乐、睡觉不许在岗位上嬉笑打闹、看报、听播2送或者做与工作无关的事）值班时着装整洁，不许穿拖鞋、背心、短裤或者赤膊；不许留长发、染发、戴[3墨镜；不许手插裤袋或者两手环胸斜立；精神应饱满，坐立端正）不迟到.不早退，按时请销假，时刻做好巡查、盘查、接待等其他管理与效劳[4性工作）保护器材装备，不得丧失、损坏、转借无关人员或者随意携带外出[5〔〕不私自乱动各种设备、设施，自觉维护大楼设施完好正常〔〕67忠于职守，认真负责团结互助，积极配合）自觉遵纪守法，制止利用工作之便徇私违章[8〔〕纠正或者制止各种违规行为以及其他影响正常工作的行为

9、请销假制度3工作时间无特殊事由不得请假特殊情况暂时离岗，必须经部门主管或者单位领m导批准，并安排好顶班替换人员，方可离开）部门主管请假，须经单位领导批准[2）保安队员请假，一天以由部门主管批准，一天以上须经部门主管报单位领导批[3准非经批准不得自行换班替岗）普通情况请假应提前向部门领导说明原因，办理书面请假手续，逐级同意后，[4方可离开，同时要按时销假；特殊情况可以请示部门主管或者单位领导批准,以便安排人员替班、作息制度4交接班〔〕接班人员应提前分钟到岗，检查值班记录、钥匙、对讲机等，清点无误后110在值班记录上签字）交班人员应子细交待清晰有关事项，必要时交接双方共同到现场检查确认[2〔〕交接班时间发生需要处理的情况，应以交班人员为主、接班人员配合进展处3理处理完毕继续交接当班就餐（）当班值勤人员应轮流就餐，每人不超过分钟130）流动值勤人员可提前就餐，以便替换其他值勤人员[2勤务歇息）午间当班值勤人员可以互相替换，发展适当活动和歇息，但不得擅离职守，发[1生空岗现象）夜间在保安宿舍住宿人员不许大声喧闹，以免影响他人办公和其他人休息[2务卫生）值勤岗位及值班室的卫生由当班人员负责清扫）[1[2宿舍卫生和务由本部门人员轮流清扫整理，保持清洁整齐、交接班管理规定5。