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文本内容:
交房应急预案交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节,—项先行性、基础性的工作为了高效、有效地处理交房过程中的突发事务,解决各种问题,最大限度地削减交房阻碍,保证交房顺当完成结合坤泽翰林华府交房实际状况,我们有针对性地制定了以下应急预案f电梯困人、若发觉电梯困人,发觉人先安抚被困人员,并与时上报上级领导
1、工程人员接报后,应立刻派人前往现场解救,若自己无法解救,应设法实行措施,确保被困2乘客的平安,等待电梯修理公司技工前来解救、若工程部人员和电梯修理公司都无实力解救或短期时间内解救不了,应视状况向公安部门或3消防部门求助(应说明求助缘由和状况)向公安、消防部门求助前应征得公司上级领导的同意、客服人员接报后,应立刻赶到现场安抚被困人员,并了解信息后进行劝慰
4、保安部经理或当班领蟠报后,立刻亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,劝慰乘客,要5求乘客保持冷静,耐性等待求援尤其当被困乘客惊恐担忧或特殊急躁,试图接受撬门等特殊措施逃命时,要耐性告诫乘客不要惊惶和急躁,不要盲目实行无谓的行动,以免使故障扩大,发生紧急留意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,与时了解被困人员的心情和健康状况,同时与时将状况向上级领导汇报在解救过程中,若发觉被困乘客中有人晕厥、神志昏迷优其是老人或小孩),应立刻通知医
6.护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救.被困者救出后,客服人员应当立刻向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和须要,如被困7者不合作自行离去,应记录下来存档备案被困者救出后,工程部应立刻请电梯修理公司查明故障缘由,修复后方可复原正常运行
8..保安部经理或当班领班应详细记录事务经过状况,刨舌接报时间、保安和彳辘人员到达现场9时间、电梯修理公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本状况、电梯复原正常运行时间若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者状况和被送往的医院工程部值班人员应详细记录故障发生时间、缘由、解救方法和修复时间
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二、发生火灾时的组织与处理、发觉火情后,保持冷静,明辨方向和火势大小,火灾刚发生时,可趁火势很小时,用1灭火器、自来水等在第一时间灭火,同时呼喊四周人员参与灭火和报警,快速推断紧急地点和平安地点,尽快撤离险地,引导业主疏散到平安场地,快速用消防器材限制火势进行自救
2、重大火情与时有专人向报警,并在第一时间分别上报领导“119”、发生火灾后细致负责做好下情上达工作,对事务发展状况、所实行的措施、存在的问3题,要细致做好记录,随时向上级领导汇报原则先救人,后救物、如遇大风暴雨,经请示上级后暂停交房工作1
三、遇到不良天气的应对方案、现场配置雨伞,由保安员护送业主至收楼现场,并亲切提示业主留意路面湿滑,谨防
23、现场设立防止摔倒的警示标语和告示牌,尽到告之义务,如有滑倒摔伤,可有免责作用业主出现脚扭伤、划伤、突发疾病等业主出现受伤、突发蹄(如高血压、心脏病),安抚并作好初步雌工作,状况较严峻的与时向上级反映并送往医院治疗
五、业主因砌校房而产生不满心情的应对方案、交房现场设立休闲等候区、物业手续办理区、验房区,尽量分散业主,防止其聚集滋事,1影响交房现场工作;、业主进入入住现场时,支配置业顾问接待,如有可能就全程陪伴,以达到协调、限制客户2心懵的目的;、办理手续时简便流畅,防止业主滞留;
3、设立一间“客户接待室”以应对个别心情激烈的业主,不至于影响整个交房秩序4
六、小部分业主礴房在现场滋事的处理、当遇心情激烈的业主,我方将其引导至接待处,切记不能在交房现场让业主发生争吵更不1行与业主大吵大闹,影响其它业主心情和交房秩序;若此部分业主经多次劝阻仍在现场扰乱现场秩序,则由我司工作人员在隐藏位置予以现场摄像或拍照,以作为以后追诉的伽;如在现场经多次沟通与协调仍无法安静此部分业主心情,且在现场产生极其恶劣的影响,则请求现场派出所工作人员帮助处理,将其带离现场、对于部分心情较为激烈的业主,我方将其引至接待室询问这部分业主不接房事由,就其提2出的各类问题,让专业管理人员到现场赐予明确专业的回答,譬如是房屋工程质量问题,则请施工单位经理、监理工程师以与我司工程部经理对业主问题予以现场回答,以便给业主作出相应说明,消退误会;、如是景观或设计变更事宜,业主不满意可由设计研发部主管或经理出面作说明,给业3主讲明调整的愿因;对业主提出的建设性看法进行汇总,并明确答复时间,避开冲突激化、如是对面积误差或收取代收费有看法,则需耐性给业主作好相应说明工作,不得同业4主发生任何争吵;、如是就物管费的收取与费率有异议,则由客户服务部或财务专员和业主进行说明沟通5擀留意:
①对一些不能当时解决的问题不行自作主见,验房人员应与业主多沟通,对于可以整改的质量瑕疵,详细记录,承诺将与时联系相关单位修复、并回访告之,尽力劝导业主领房;
②相关工作人员如遇各类不领房状况时,应严密视察事态发展,见机行事,尽力不要让业主相互之间串联起哄,尽力限制好局面,避开造成局面失控。