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超市培训方案范文篇3超市培训方案范文一:培训的目的:培训就是超市企业组织为员工制造一种学习环境,力图在此环境中,使员工的价值观,工作态度和工作行为等得以改变,从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现到达企业的要求,并为企业制造更多的利益、可以提高员工整体素养;
1、可以提高销售额和为企业创新的能力;
2、可以降低损耗;
3、可以改善工作质量;
4、可以减少事故的发生;
5、可以改善治理内容;
6、增强就业能力;
7、获得除收入以外的其它酬劳;
8、增强职业的稳定性;9培训的内容:、知识培训知的问题(商品知识、效劳知识、顾客消费知识);
1、技能培训会的问题;
2、思维培训创的问题;
3、观念培训适的问题;
4、心理培训悟的问题;5培训前的打算和要求:、了解受训员工现有的全面信息;
1、确定员工的知识技能需求;
2、明确主要培训内容;
3、提供培训材料;
4、了解员工对培训的态度;
5、猎取治理者的支持;
6、估算培训本钱;
7、对受训员工进行训后评估;8培训效果的评价、层次类型目的1反映学员反响如何——每次课程后给学员反响评价表,特别是外聘教师工作如1何是否适宜知识/技能学员的知识与技能通过学习之后如何通过小测验可获得2应用学员能否应用所学至联包含在教学过程中的应用)知识经营效果从培训34前后的结果差异看培训效果超市培训方案范文二粤华商业集团公司,下属有个超市,每个超市面积平米,共人,20300-800250-100每个超市设一名经理(小店为店长)(地处珠三角地区)超市经理平均年龄岁,35大专以上学历占大专以下占由于,近年来商业公司面对越来越剧烈的竞争75%,35%环境,国外沃尔玛、家乐福等,国内内地大商业集团的竞争,然而,集团开展目标要到达市场占有率(珠三角)由上升到利润额年增并要进入珠三角商业企8%10%;20%;业前名所以,我司决定对每个超市的经理做培训方案调研15
一、对被培训对象的调查情况、面谈;、观察;、上级主管意见征求;、1234业绩考核;、卷面考试;、顾客意见;、同行567比拟;、工作记录;、绩效考核;、同事中意8910度;、对的执行情况11
二、超市经理培训的内容及理由
(一)、集团对经理的要求()企业教育了解熟悉公司的历史、现状、未来、开展、方案;工作公1司及整个组织的环境;规章制度;岗位职责;业务流程;企业文化;绩效评估制度;奖惩制度;同事认识等;()效劳培训对顾客的效劳态度以及礼貌用语等2⑶形体培训站姿、笑容、简单的礼貌形体姿态等;标准言语培训专业术语等4⑸专业培训收货、收银、客服、电脑流程;业务流程;表格填写;业务技巧等;员工培训对新员工的培训能力等6
二、经理岗位工作对经理人员的新的要求、员工手册观念培训、心理培训1目的援助员工了解公司,培养员工的认同感;1了解零售商业2了解员工的责任和义务
3、经理出入超市规定及工作原则观念培训2目的工作时间标准1仪容仪表标准2⑶行为及效劳标准言语标准4货物摆放原则7爱护顾客人身和财产安全的原则6爱护公司财产的原则7爱护公司商业的原则
8、超市术语及常用设备设施知识培训3目的超市专用术语1标识牌2⑶常用设备设施、商品陈列培训比方食品干货、百货知识、技能、思维培训目的食4I,1品干货、百货陈列的根本工具⑵货架位置区分食品百货、百货陈列的根本要领3
三、不同经理个人存在的主要问题、提高员工整体素养;
1、降低损耗;
3、改善工作质量;
4、减少事故的发生;
5、改善治理内容;
6、增强就业能力;
7、获得除收入以外的其它酬劳;
8、9
四、需要培训的内容及依据、顾客治理了解顾客的反响信息
1、知识培训知的问题(商品知识、效劳知识、顾客消费知识);
2、技能培训会的问题;
3、思维培训创的问题;
4、观念培训适的问题;
5、心理培训悟的问题;6
五、考前须知、以为新员工自然而然会胜任工作;
1、没有系统地进行培训,那里弱就培训什么;
2、高层治理人员不需要培训;
3、培训是一种本钱;
4、培训时重知识,轻技能,无视态度;5切记有什么就培训什么;效益好时无需培训,效益差时无钱培训;忙人无时间去培训;闲人正好去培训,人才不用培训,庸材培训也无用,人多的是,不行就换新人;培训后员工流失不合算超市培训方案范文三:培训内容、根底培训;
1、岗位培训,业务技能培训;2培训时间安排(课程)月日起,培训理论课时间为天,军训天32034培训的内容、知识培训知的问题(商品知识、效劳知识、顾客消费知识);、技能培训会12的问题;、思维培训创的问题;、观念培训适的问题;、心理培训悟的问题;345培训前的打算和要求、了解受训员工现有的全面信息;、确定员工的知识技能需求;、明确主要223培训内容;、提供培训材料;、了解员工对培训的态度;、猎取治理者的支持;培训内容456行政部主要培训内容、企业教育了解熟悉公司的历史、现状、未来、开展、方案;工作公司及整个1组织的环境;规章制度;岗位职责;业务流程;企业文化;绩效评估制度;奖惩制度;同事认识;、效劳培训;、形体培训;、标准言语培训;、军训;2345培训课程一员工手册(观念培训、心理培训)参加人员全体人员目的、援助员工了解公司,培养员工的认同感;、了解零售商业、了解员123工的责任和义务
二、超市治理标准参加人员全体人员
(一)员工出入超市规定观念培训
(二)员工工作原则观念培训、工作时间标准、仪容仪表标准、行为及效劳标准、言语标准
1234、爱护顾客人身和财产安全的原则、爱护公司财产的原则56
(三)超市术语及常用设备设施知识培训、超市专用术语、标识牌、常用设备设施123
(四)礼貌用语、如何接待顾客问询、顾客投诉23顾客投诉主要工程3-
1、商品、效劳、安全A BC如哪里理顾客投诉3-
2、倾听顾客的投诉、表示抱歉、提供解决方案A BC营运部主要培训内容
三、商品陈列培训一食品干货、百货知识、技能、思维培训参加人员食品、百货课长、主管I、食品干货、百货陈列的根本工具、货架位置区分
12、食品百货、百货陈列的根本要领3显面易见的原则3-
1、商品陈列显而易见必需要做到以下几点;A商品品名和贴有何等标签的商品下面要面向顾客;1每一种商品不能被其它商品挡住视线;2进门商品应贴有中文标识;3商品价目牌应与商品相对应,位置正确;4标识必须填写清楚,产地名称不得用简称,以免顾客不清楚
5、打贴价格标签考前须知B放满陈列的原则3-2纵向陈列的原则3-
3、商品陈列要点4陈列的安全性陈列的易观看性、易选择性;陈列的关联性陈列的易4-14-24-34-4取性、易放回性使顾客感觉良好性4-
5、清洁感、鲜度感、新奇感A BC提供信息、思想意识具有说服力4-6陈列的陈本问题4-
7、常用商品陈列的方法5定位陈列5-
1、陈列方法A()集中陈列()齐整陈列()错位陈列
123、陈列考前须知B变化陈列5-
2、纸箱陈列、投入式陈列、突出陈列、挂式陈列、墙面陈列A BC DE电脑部主要培训内容
五、收银员
(一)收银员素养培训(观念培训)I
(二)收银机的解释及使用(知识培训)、机组成电脑收银机扫描枪1POS1-11-21-3POS、信用卡机的使用3
(三)收款(技能培训)、现金点钞技术辩别假钞11-11-
2、信用卡
2、其它付款形式3
(四)收银流程(技能培训)
(五)操作考前须知(思维培训)、操作步骤、兑零、商品价格机使用及指法1233-13-2。