2023年办公室前台文秘工作总结

办公室前台文秘工作总结办公室前台文秘工作总结

（一）20X年6月5日进入X公司任前台秘书一职，不管这是一份什么样的工作,我都觉得自己需要做一下在这半年以来关于工作以及个人成长的一个总结这是一家年轻的建筑设计公司，公司规模也不大，堪称“小〃，X总部人稍多些公司员工相比之前从事过的酒店小4-5倍，我在试用评价上毫不忌讳地说他的小不管从专业设计水平上还是他的治理上都是相当不成熟的，但小公司的好处在人际关系尚不复杂，人虽年轻没什么经验却单纯我很艳羡那些设计人员,他们不单能设计房子，更能画美丽的图画所以每每坐在前台觉得自己一无是处,更有一无是处的委屈虽然治理仍待进一步标准，提高，但确能感觉到他在一天天地渐渐成熟，我也信任他会一天天地好起来，业务更加繁忙我不能说我最初融入工作时是带了些许的情绪的，好在我一向对工作都还算认真，情绪还不至于影响到工作，最简单的文职工作，打印，复印，，这些对我来说是再轻松不过的事情，这是我自工作以来做过的最最简单轻松的事，完全没有任何工作压力但这种太安逸又迫使我必须得重新找出路老总是性情中人，年会中表现得更加淋漓，醉酒中除了快乐更多的是辛酸吧副总更是个性情中人，一看就了解是做文秘的，因为脾气后勤中都是一帮好友，我突然觉得这些美好的友谊中，怎么总是有那么些不能说明的晦暗在里边，笑脸背后总隐藏着些不明的东西但同事还是好的，整个公司一团和气，大家都和睦相处，小公司的优点就在如此这是我唯一的收获，相处了一批完全另一行业的朋友，让我有了新的感受但我又总是心中存了些许的疙瘩，让我不能坦然地去面对个别的同事，这是我迫切地需要做整理我调整的，我信任自己会做好年会的餐桌上，老总给我敲了一记X,他说没报我的名参加演讲比赛是他的失误，认为我应该多表现自己这是我的历史问题，什么时候能彻底地铲除，我想这是迫在眉睫要解决的事情时间总是转瞬即逝，在X公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的浅薄和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，不知所措，这让我感到非常的沮丧在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际才领悟到“学无止境〃的含义“在大学里学的不是知识，，而是一种叫做自学的能力〃，工作后才深刻体会这句话的含义许多东西都是你闻所未闻的，更不要谈如何运用了“千里之行，始于足下〃，只有亲自尝试，亲自实践，才能从实践中猎取真理这对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人的一生中一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大的援助向他人虚心求教，遵守组织纪律和公司规章制度，与人文明交往等一些做人处世的根本原则都要在实际生活中不断培养形成这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的援助，这是我一生中的一笔不可多得的珍贵财富做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个根本的问题人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生是不完整的人生在秘书这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中会遇到和上司沟通不好、上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任或是对琐碎重复的工作感到怨烦、与上司发生争吵等多种情况针对秘书这个职位的特点，具体到挫折时，不妨从调整心杰来舒解压力，要到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等各方面找出受挫原因，采取有效的补救措施树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是失败本身才最终造就了成功学会自我宽慰，能容忍挫折、心怀坦荡、情绪乐观、发奋图强，特长化压力为动力，改变内心的压抑状态除了记忆可以记住这段美好的时光，用这简简单单的文字也可记录我的经历和收获在此，我特别的感激X给了我这次实习的时机，留给了我这段难忘的经历，让我深刻的了解了自己的缺乏，也让我在将来踏上工作的道路上又自信了许多，让我能够快速地成长起来，这是我一生中的一笔不可多得的珍贵财富作职责，较好地完成了各项工作任务现将三个月来的学习、工作情况总结如下:

一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和援助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成了从学生到职员的转变都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的一般事务要认真认真，对待同事要虚心诚恳直点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅

二、学习公司企业文化，提升自我参加到X这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新〃这十个字的内涵，这是—文文章归文秘家园作者全部!化的精髓，我想也是鼓励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发觉工作中的缺乏，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工这也一直是今后工作努力的目标和方向

三、拓展自己的知识面，不断完善自己三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的和资料,也会有一些客户打来比拟专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生这段工作历程让我学到了很多，感想了很多，看到公司的迅速开展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与开展奉献自己的力量!办公室前台文秘工作总结

（二）一年过去了，回忆自己的工作，做了些成绩，也还存在一些缺乏之处现将一段时间工作总结如下

一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力对前台工作，应该是“公司的形象、效劳的起点〃因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作

二、努力提高效劳质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包含你说的转接电话、收发快件）因此，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率-——接着可以讲自己如何注重保持良好的效劳杰度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出过失等等参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户中意

三、加强礼仪知识学习要做好效劳工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，防止好心办坏事如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等

四、加强与公司各部门的沟通了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时精确地答复客户的问题，精确地转接电话如果知识某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传做好公司部门和客户沟通的桥梁

五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉办公室前台文秘工作总结

（三）在这岁末之际，从去年开始担任治理部前台文秘以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下

一、认真负责的完成了文秘的例行工作，具体如下

1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订保、订水工作；

2、做好文具的购置方案和消耗总结工作；

3、做好每月的考勤工作；

4、做好长途电话的治理工作；

5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的治理标准化；

6、协助做好招聘工作；

7、做好办公室内务治理工作这其间，因为排气扇导致电源跳闸屡次与装修公司、物业治理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养

二、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比方说

1、组织每个月的团队活动先后组织到打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活泼了公司气氛其它，9月底曾筹划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工

2、办好公司的内刊从七月到十二月，一共办了五期内刊经调查，普遍认为水平尚可但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题未能想方设法调发动工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与治理层等其他因素有关

3、公司的建设由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何完成在不断学习的过程中，修改了主页，完成了公司产品等局部链接因为公司形象需要重新筹划，此项工作临时告一段落

三、同时还协助其他部门工作

1、销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；

2、协助开发部制作国资、灯饰ERP等工程的局部图片；

3、协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；

4、其它还参与了公有物业产品化的测试及（授权治理）等几次幻灯片的制作总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾考勤的治理一开始并不标准;长途电话也因为疏于治理存在一些不良现象调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战除了要努力扮演好开发部“文档治理员〃这一角色以外，期望我能在开发部掌握更多的技术知识，做好个人工作方案，不断提升自我文秘见习工作总结

（四）为了进一步了解秘书职岗的特点和要求，不断拓宽和更新知识结构加强职业道德和职岗意识，培养自身的工作能力，提高业务技能，将理论知识付诸于实践，累积实际工作经验，为将来走上工作岗位和胜任秘书工作打下坚实的根底依据学校和中国言语文学系本科学生专业实习相关安排，本人于20X年4月在X市烟草专卖局（公司）进行了为期1个月的专业实习在指导老师的精心指导和单位负责人的具体安排下，我制定了相应的实习方案，注重在实习阶段对所学的文秘理论知识进行进一步稳固和提高，以期到达依据理论知识，指导一般工作实践的目的同时我将专业实习和新闻写作工作相结合，潜心学习，努力工作，积极和指导老师联系，按时汇报本人实习情况，并经常和其他同学交流见习体会，圆满地完成了见习任务，收到了较好的效果现将实习的相关情况总结如下

一、根本情况X市局接纳了我校三名实习生，安排她们在办公室工作，主要协助办公室三大块一般工作实习生之间可以先熟悉情况，稍后可以交换实习工作内容，相互学习共同促进X烟草是主要包含烟叶生产、卷烟营销、专卖治理三大块，办公室主要负责一般办公X市局给我们的工作任务有第一大块是办公室接待，主要负责办公室的一般接待，收发文件，接打电话，传达会议精神，公文处理，接待方案编写等;第二大块是X市局新闻编辑工作，主要负责各县区送发的文章审核，撰写市局的相关新闻等;第三大块是档案治理工作，主要负责档案的分类、归档，文件的处理等，收发文件等

二、主要工作依据个人特点和特长，我选择了办公室法规科烟草学会的新闻编辑工作，主要负责县区送发文章的编辑、发表和市局的新闻撰写工作，还有向省烟草局和国家烟草局选送优秀篇章工作围绕这些方面，见习期间我主要作了以下一些工作:

（一）以提升写作水平为目的，参加了一系列文字性工作

1、报道稿的写作实习期间共撰写了“金点子〃创意征集、烟草局物资招标阳光采购等新闻报导，在市烟草局发表过自己的影视评论（观X有感），编辑发表过散文（文字的香醇）

2、各县区的来稿编辑工作实习期间协助负责了X市烟草专卖局（公司）的新闻编辑工作，从新闻的标题、新闻主要内容、新闻的落款等进行一系列的繁琐审查编辑工作，编辑修改发表新闻稿件多篇

3、文章审核、送审，图片编辑工作把编辑好的稿子按照肯定的格式发表在市局上，并选取较好的稿子送往省局审核，特别优秀的送往国家烟草局审核在市局发表的新闻，如有需要还必须得对有关图片进行编辑和图文处理

3、市局报刊（潇湘烟语）的文字校对工作对于已排版好的报刊进行校对，主要修改语病，错词错字，适当调整结构，并对有关内容提出合理化建议

（二）以提升能力为需求，参与计算机培训、物资招标等活动实习期间积极参加了公司为员工组织的计算机根底知识培训活动，学习了有关计算机根本技能;参加了公司的配送物资招标活动，熟悉了招标的整个流程，学到了一些招标和投标的实际操作技能技巧

（三）以熟悉办公室工作为出发点，积极参与了办公室法规科的一般工作实习期间共参加了1次烟草学会组织的贯彻会议精神的抽奖活动，了解了会议组织根本流程;协助负责了会议的摄影工作，经老师指点，习得了一些摄影和图片处理技巧;常常协助负责一般的值班、签到、电话接听、文件、信件收发与处理等工作

三、见习体会与经验通过本次见习，我对文秘工作及其重要性有了更深一步的了解，使自己的专业能力有了很大的提升主要有以下一体会与经验

（一）思想政治理论知识对文秘工作人员十分重要，必须加强学习很多时候，我们大学生往往觉得思想政治理论知识很大，很空，同时一提起“政治〃往往有排斥情绪但是作为一位文秘工作者，那就必须加强思想政治理论知识的学习，因为我们往往是在单位的综合要津部门和领导身边工作，只有具备较高的思想政治理论水平，才能够把握住大局和方向，才能够和组织及领导保持一致同时，如果没有较为扎实的理论知识功底，那么我们在编辑一些新闻来稿的时候就会很困难，往往把握不住要领和方向，不了解从何下手，因为新闻具有很强地思想理论性，起着宣传作用因此我们必须加强思想政治理论知识的学习，不断提升自己的思想水平，加强世界观的改造，努力成为成为政治过硬，业务精通的优秀文秘人员

（二）秘书必须是多面手，要做到专与广相结合只专不广或只广不专都难以胜任秘书工作秘书工作没有盲区，只要领导工作有可能涉及的领域，秘书就不能说“不〃比方，作为一名在法规科烟草学会工作的秘书，首先要具备作为秘书的一些根本素养，如言语文字表达能力、文电处理能力以及熟练使用各种自动化办公设备的能力等其次要熟悉烟草学会工作的实践及相关的理论，不能说出话来、写出文稿来处处是“雷区〃、句句是“外行话〃再次要对除此以外的政治、历史、法律、经济、心理学等其他领导工作可能涉及的领域有所了解拿学会的稿件编辑工作来说，我觉得要让一篇稿件通过省局的审核，不仅要具备肯定文字功底编好稿子，还要具备肯定的心理学知识,要能揣摩出编者的喜好，要继续调动好投稿人的积极性

（三）要不断领悟，注意秘书工作中的艺术

1.学会拒绝拿我的实习来说，出去应酬在所难免，这时对于这些特别任务,就要求我们通过有肯定艺术的方法委婉地拒绝，否则你就会很累

2.主开工作，超前谋划对与领导有关的工作要超前考虑、提前完成，留有肯定的提前量领导尚未安排但依据自己推断马上要开展的工作，要超前谋划，想在领导前面，走在领导前面

3.注意场合，慎重说话在公共场合说话时要注意内外有别，把握分寸，对什么该说什么不该说必须心中有数，不能为了哗众取宠一时兴起而口无遮拦什么都往外说这样，不仅会泄露一些工作秘密，而且还可能会损害领导者的形象,于己于工作都不利

4.重视领导安排，按时完成工作肯定要对领导安排的工作要重视，当面问清工作要求和时限，按时完成工作，如果由于特别原因不能如期完成也要向领导说明情况，因为没有那个领导会容忍自己的下属把自己说的话当耳边风这个时候如果你大而化之，那就会很危险

5.不要在公众场合和上司面前随便评论别人不要在公众场合了随便评论一个人，不要在上司面前随便说同事的不对，有什么问题可以单独跟同事谈，这样你的同事很可能会十分感激你，你就会赢得同事的尊重这不仅是一个做事方法,更是一个做人原则

6、要积极调整心杰，坦然面对挫折不要有太多的个人情绪，面对文秘工作中的挫折，经常保持自信和乐观的态度，要心怀坦荡，特长化压力为动力

（四）必需要有很强的信息意识和主体意识只有随时随地留心观察周围的人和事，才能做到思想常新不要把自己当外人，以一个旁观着地身份去开展工作，要以主人翁的角色融入到单位中，这样在工作中才能全身心地投入，才能有组织的荣辱感

（五）要大力提高自己的写作水平写作对一个秘书人员来说十分重要，因为几乎对于全部的单位来说最头疼的就是文字性工作，所以如果你的写作水平很好，那就很可能会得到领导的赏识与重用这个时候你很可能就会从具体地事务中脱离出来

（六）要学会坦然面对和适应很多时候我们好多同学还处在一种比拟理想的状态工作期间，往往可能会这也看不惯，那也看不惯我们要尽量去改变自己所能改变的，接受自己所不能改变的当我们在一个组织里面能看到问题，然后进行一些思考，那就是一种成长和进步“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行〃对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发觉自己在课本上学到的理论知识如果不与工作实践相结合就显得太有限太浅薄在实习过程自己还存在着不少的缺点，比方做事比拟粗心大意，经常有急躁情绪，简单冲动说话不太注意方法，还有懒惰心里，不能很好地处理工作和学习的关系等在以后的学习中，我将会认真学习科学开展观，用科学开展观指导自己平常的学习和生活，不断加强理论知识学习，并努力做到与实践相结合文秘见习工作总结

（五）今年暑假我有幸取得了一铁路公司的实习职位——办公室文秘，虽说我的专业是纺织工程，而实习的公司是关于铁路建设的，但这个时机来之不易，我很珍惜这里有许多经验丰富的前辈，能来这里实习，对我以后的从业生涯很有援助也许是我第一次正式与社会接轨，踏上工作岗位时心情很忐忑也很开心我明白自己要开始与以往完全不一样的一段生活了，我的肩上多了一份应尽的责任所以在实习期间，我的表现一直很优秀，一切服从实习老师的安排，与同事关系相处融洽、尊重前辈;不迟到、不早退;认真完成领导和同事交代的工作任务，得到了公司上下的一致好评虽然十天的实习时间不长，但我同样也拓宽了视野，增长了见识，得到了锻炼，体验了竞争的残酷性，学到了很多做人做事做学问的道理从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同在这庞大的转变中，我们可能彷徨、迷茫，可能无法马上适应新的环境我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，也许无法忍受同事之间漠不关怀的眼神和言语，很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定而社会就是这样，我们需要快速适应社会，用乐观坦诚的心态、积极自信的态度去融入社会。