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[■防理右W3可自由维例】(发展战略)物业X公司发展之品牌建设NOXX#XX月通过天河人报这种方式,能够转变壹些业主对物中附企4k省由厮如司.XX管工作见法且且物业公司能够将此作为创立物业服务品牌的宣传阵地
4、增加社区办事处联动活动(联谊)社区文化建设方面,除自己组织的活动以外仍能够采取和社区周边的办事处合作,壹起联动开展社区文化活动,包括壹些科普政策的宣惯和文艺表演等这种方式能够使物业XX公司不承担相应活动费用,费用由社区以及壹些协办单XX位承担物业公司只负责牵头联系组织人员具体执行措施和社区力事处联系,了解办事处每年针对对所辖片区计划开展的壹些活动和时间目于各物管点于后期工作中,将力事处活动计划列为物管社区活动计划工作中去安排关联人员负责此事的执行统计分理处内的老业主协助成立壹只老年活动队伍报名参加办事处组织壹些文艺活动
四、物业工作的创新服务具体措施于各物管点设立总经理意见箱,由总经理亲自处理意见箱里的内容,鼓励员工和业主多提合理化建议和意见,壹经采用赋予奖励设立总经理意见箱作为壹种创新服务,鼓励员工多提意见和建议,员工能够匿名提出对管理、后勤各方面的意败口建议,此举增加员工和管理企业的参和感,拉近员工和管理者之间的距离,使领导和员工之间再也不只是壹种单纯的领导和被领导关系,而是壹种全新的火伴式关系,对员工的积极性、创造性也起到壹定的激励作用,共同营造出了壹种民主、进取、合作的健康氛围惟独员工觉得他们受到了重视和尊重,惟独员工觉得他们的成绩能得到认可和奖励,他们才会忘我地去为投入到工作中去
2、各部门的管理具体措施将对树标杆化管理,分五步进行实施,于实施过程中不断调整,达到最佳的管理效果1)计划A确认对哪个流程进行标杆管理B确定用于作匕蹄交的部门C决定采集资料的方法且采集资料2)分析A确定自己目前的做法和最好的做法之间的绩效差异B拟定未来的绩效水准3整合天河物业XX公司发展之品牌建设-XX公司部门之间的内外沟通方面
二、物业管理和业主沟通方面XX
三、物业公司树品牌、创文化建设方面
四、物业工作的创新服务-XX公司部门之间的内外沟通XX实施三维立体沟通,推倒企业内部“无形的墙于加强沟通协调的工作中,实施三维立体沟通方案,强调公XX司必须以人为本,激发员工参和公司运营的责任感,强化沟通协调、团队运营意识建立领导和员工的日常沟通机制设立了〃总经理信箱〃,建立了总经理和员工面对面的沟通座谈会制度座谈会每月组织壹次,根据当前重XX点工作和实际情况,物业公司主要领导或者分管领导轮流出席,各分理推荐壹线员工参加,员工也可自愿报名参加,员工于座谈会上可畅所欲言,共同探讨企业发展问题、日常管理问题以及员工个人发展、生活及学习等问题壹是、通过这种形式,使员工真正感受到了企业及高层领导对员工的尊重,极大地激发了员工的奉献热情,成为凝结团队的巨大动力二是、建立起部门之间的相互沟通机制全面推广〃组织效能〃提升项目,各部门由领导备课,阐述本部门于企业中的地位和作用、本部门根据企业发展战略要求做了哪些具体工作以及为其他部门提供了哪些具体支撑和能够为大家提供哪些支撑通过各部门定期的互相沟通协调,提升组织执行力,特殊是提高各部门于执行过程中解决问题和改进工作质量的整体能力三是、建立起员工之间的相互沟通机制XX公司应开展〃强化沟通协调〃、〃打造高绩效团队”为主题的大讨,,XX,XX论建立了员工自由表达思想和意见的快速通道激发员工参和公司运营的责任感集中公司上下、内外的XX智慧,去培植、采集且实施好点子同时,鼓励员工就公司业务、服务中存于的弊端,坦率地向上级主管提出自己的见法,引导员工匡助XX公司改进运营中的不足,释放员工的能量、智慧和自信,松开束缚排除前进道路上的障碍;对于有关企业管理的意财口建议,向关联领导^部门反映,促进了企业和部门、领导和员工的沟通和理解,这些措施均将提升企业效瞽口员工满意度1XX、于物业公司内部各部门制定责任首问制(既可用于员工,又服务业主)XX〃首问制〃,即首问服务责任制是公司内部,于规定的时间里,服务(受理)第壹人必须无条件的为服务对象提供令其满意的服务服务(受理)第壹人为〃首问人〃〃首问制〃由服务责任主体、服务客体(服务对象)和完成时间三个基本要素构成〃首问制〃的服务责任主体是指提供具体服务工作的承办部门和具体经办人——〃首问人〃;〃首问制〃的服务客体是指提出需要解决具体问题的员工和业主完成时间是〃首问制〃于服务承诺上的时间要求,它包括无条件受理起始时间和服务完成工作日俩个部份要确保首问制”的有效运行,必呦科学界定各分理处部门的“首问制”的服务责任主体按时间要求:雌第壹时间螃待谁会谁负责的原则,确定首问制的首问人按职能要求依据各部门的工作职能,确定〃首问制〃的服务责任主体,也就是经办人员“首问人是首问制服务责任主体的具体经办人当首问人不是服务主体的具体经办人时,”首问人〃为初始〃首问人〃,必须通过壹次性负责任的交接,明确服务责任主体和经办人交接后的下壹个第壹人为首问人XX
2、物业公司每周定期举行中层之上干部参加的生产周例会随着物业XX公司管理规模不断扩大,所面临的问题也于不断增多,为确保物业XX公司稳定有序的发展,将壹线各分理处比喻为生产部门每周周例会会议内容主要为,每周各分理处所发生的各类急需解决的问题,需于生产例会上反映的问题以及总经理对各点工作安排和部署和部份工作须总经理协调解决的这种会议方式不仅能够有效迅速反馈壹线突出需解决的问题,而且能够提高工作效率,缩短处理问题的关联环节建议将该周例会制形成XX公司管理制度,需严格贯彻执行
3、对于壹线反馈的问题,物业XX公司各职能部门须指定处理经办人对于壹线的反馈的问题,XX公司各职能部门因部门设置原因,可能会浮现相应部门人员不足,导致问题反馈上来,但却无相应人对此问题进行处理互相推委的现象较多工作效率低,基层意见大的现象XX因此针对类似问题公司应明确各部门关联人员负责对各类关联归口问题进行处理工作责任直接明确到关联责任人
4、创建工程B务月物业XX公司于承接房开XX公司物业项目时,由于壹些关联工程验收图纸资料不详,以及壹些工程施工质量引XX XX起的问题,造成物业公司后期管理过程中有壹定难度且且物业公司工程设备专业人员欠缺使的业主反映的问题得不到及时解决针对这壹问题,房开XX公司应主动配合物业XX公司工作开展采取以物业XX公司名誉向,XX业主发布〃工程问题处理服务月〃的时间由房开公司工程部关联人员参和的方式XX XX这种方式不仅使房开公司工程部关联人员充分理解物业工作的特性,而且让工程部人员充分协助物业公司员工处理业主反馈的问题这种方式可广泛推广到其他关联部门,如人力资源部、行政部等
5、销售人员参和物管XX公司交房验g作由于交楼验收工作往往会涉及到住宅共用部位共用设施设备维修基金由房开消售部代为收取的工作,因销售人员对各业主较为熟悉,故于此项工作中销售部应全力协助,配合物业交楼验收工作,但考虑到销售部门的工作特性,因此,销售人员将不参和和业主验收工作
二、物业管珊□业主沟通方面
1、分片管理责任制实行分片管理责任制为了加强和业主的联系,深入业主中了解情况,为业主排难解纷,以提高物业管理对业主服务的XX质量,使协物业工作进壹步规范、完善公司将建立起管理人员分片管理责任制使片区管理责任落实到个人这样也充分调动员工积极性且且也有利于对员工执行绩效考核制对于片区管理员的职责;
1、建立管理片区内业主的档案情况如人口、职业等了解业主对物业管理工作的见法、意见和建议;
2、接受业主的投诉,了解业主实际艰难,为业主解决实际艰难
3、了解业主对争办业主参和征文的天河人报以及关联活动的见法;鼓励片区业主于会刊投稿;认真填写《片区走访调查表》和撰写走访方案,且于每周部门例会上向上级汇报
2、成委员会由于物业管I影页有壹定的硬性的规则,这样才干有物业管理区域内的秩序,如果没有良好的秩序,就根本无法实现公平的物业管理服务但对于许多业主来说,对物业管理工作且不支持和理解,且且对于这部份业主通过上门回访交流做工作效果均不理想因此物管XX公司应充分调动业主委员会的作用,这是很重要的,于成立业主委员会成员选取上,物业XX公司应注意挑选壹些对物业工作充分理解支持的业主由于业委会的壹些特殊权利于业主有壹些敏感性的问题,要善于〃利用〃业主委员会的〃特殊〃身份为物业XX公司谋利
3、壹线员工须增强的亲情服务亲情服务从根本上去转变员工工作心态和工作积极性因物业管理服务属于服务性行业,而不是政府机关部门员工自身工作定位应明确采取措施物业XX公司领导应从企业文化、工作规范、日常培训中等方面对亲情服务的必要性和服务行业的特性方面进行宣贯使每壹名员工明确物业服务是的壹种特殊的商品的实际内容须把优质的规范的工作加亲情服务的意识提供给业主,让业主于享受这种特殊服务商品的同时,充分理解支持物业管理工作物业服务这钟商品既包括为业主解决实际问题(如保结卫生、安全)的功能服务,也包括能使业主得到心理满足(如得到谦恭、诚恳的微笑和礼貌问候,得到恭敬和荣耀的心理服务例如保安见到业主下班回家时主动问候,或者业主提许多物品进小区,保安主动上前帮忙提、仍有保洁人员于请扫地面时见到业主应主动避让等工作细节方面的提升
三、物业XX公司树品牌、创文化建设XX,对于物业公司于构建企业文化时须明确良俩种文化即企业的品牌壹壹特殊的文化建设和小区的文化设计——定位和秉承对于企业品牌文化建设,要明确指导思想和质量方针,全面贯彻〃和时俱进,开辟创新〃的重要指导思想,始终坚持以追求完善、务实高效、全程跟踪、亲情服务”的质量方针将企业文化不断深入到各项工作中,提升企业内部的凝结力小区的文化设计——定位和秉承方面,小区的文化设计应于小区外部环境(造型、配套、设施、楼名等)设计时,注重小区的文化品位和文化含量,突出小区的附加价值和鲜明个性,以满足业主需求心理作为赚取微利的物业管理企业,于接管小区后,不可能按自己的文化设计去重新改变小区的硬件环境,而应当试图去秉承小区原本设计的文化品味,固然,这种秉承的前提是其文化设计符合了消费者的心理需求,且且于小区每年于节日期间举行壹定的社区文化娱乐活动,让业主均参和进来,从而达到拉进业主和物管之间的距离
1、安全防范活动月XX于冬季来临之季,物业公司成份利用小区宣传栏这块阵地将秋、冬季节容易引起火灾的预防措施告之业主且提供壹些其他小区因业主原因造成火灾的案例进行分析这种方式应作为物管XX公司间接和业主沟通很好方式,类似这样的公益性的宣传如防盗、防装修渗水、交通安全等等,不仅能够增进业主对物业管理的理XX解,也能够极大规避壹些于物业管理过程中物业公司所面临的突发性风险
2、常规服务基础上的收费服务评价壹个物业XX公司的服务水平,其中壹个标准就是除物业管理所应提供的常规服务外的其他特殊性收费服务物XX,XX业公司应站于市场经济的角度于着重考虑壹些不增加管理成本而又可为公司创造经济效益的特殊性服务这些特殊性收费服务,如代交水电费、提供家政服务等XX,具体措施如于家政服务方面物业公司应根据自身条件,是否有能力组建壹个家政服务中心如不具备条件可于对外的家政中心的运营情况进行审核,挑选壹家最好的家政XX公司和物业XX公司进行合作共同运营拓展社区家政服务这块市场
3、利用天河人报充分宣传物业管理,且增强业主和物管的互动具体措施于天河人报版面上预留壹个版块,报刊内容应具备壹定的可读性,且增添壹些^业主利益关联的内容如内容以物业管理动态和小区业主的意见、建议、表扬信、业主对物业管理的感想等等对于所提供稿件壹经刊登的员工和业主,须赋予壹定的奖励鼓励继续发表于业主的参和中,将业主对物业管理工作积极肯定的内容进行刊登目于各分理点的各单元楼门口设立壹个报箱,装每期的报纸。