顾客需求管理程序

汽车部件工业有限公司XXXX页次；1/2标题顾客需求管理程序版次编号

1.3QP/MF

7021.目的正确理解顾客的要求和期望，确定满足顾客产品的质量要求，以确保顾客的需求并向顾客提供品质好的产品，使顾客满意

2.范围凡与本司有业务往来的顾客所签订的合同、订单均适用之

3.定义无

4.职责

4.

1.管理部负责合同评审的组织、协调工作及归档管理

4.

2.合同评审生产部、生管部、品质管量部、技术部、管理部

5.工作程序

5.5管理部权责:

5.

1.

1.管理部评审顾客的资金信用状况及合同条款是否规范、准确；

5.

2.

2.售后服务要求的合理性与经济性；

5.

1.

3.评审所签订的合同、订单是否违反国际/国家法律

5.

1.

4.应具有用顾客规定语言、按顾客规定的格式传递必要的信息和资料的能力（如计算机辅助设计数据、电子数据之交换等）

5.

1.

5.根据合同评审的结果及要求,与顾客进行沟通、协商后对合同条款进行修改和补充；

5.

2.技术部

5.

2.

1.正确理解合同的技术和其参数要求，分析公司对满足合同或订单在技术方面的能力，提出产品可行性的结论

5.

2.

2.对技术上有特殊要求的合同或订单，技术部应与有关部门进行综合分析，并提出满足顾客特殊要求的专项对策和措施

5.

2.

3.一旦对合同规定的技术要求的理解或执行有异议，应提出建议交管理部，由其与顾客进行沟通与协商

1.

3.质量管理部分析、评估产品质量要求和其所需的检测方法，当不能满足顾客需求时,质量管理部应召集相关部门开会，直至把问题解决

1.

4.生产部分析、评估交付产品数量所需的生产能力、机器负荷能力及人力安排，当不能满足要求时，应提出建议交生管部，由生管部与顾客沟通、协商

1.

5.生管部评审产品交付日期和方式

1.

6.合同、订单的接收

5.

6.1营业接收到顾客的合同或订单时,应确保所接收到的合同或订单的各项需求都明确、具体当营业接到顾客口头（电话）陈述时，营业应进行记录，并把记录传真给顾客进行签字确认回传归档（2个工作日内回传，如顾客有特别要求，则依顾客要求执行）

6.

6.2顾客要求:

5.

6.

2.1当营业接收到顾客的合同/订单后,应会同相关部门进行评审，并对公司产品所涉及到的国家、政府产品安全和环保法规进行收集，以充分了解顾客的要求与期望，确保公司提供的产品质量、交期和服务能符合满足顾客的要求，使顾客满意国家标准统一由技术部归档，环保、安全法规统一由厂务课归档顾客有明显规定的要求包括对产品固有质量特性的要求（如使用性能、可靠性）、对产品的交付要求（交付时间和日期、产品的包装方式等）、对产品支持方面的要求（如:售后服务）合同和订单的分类当营业接到顾客的合同、订单后，按顾客合同/订单金额大汽车部件工业有限公司XXXX页次；2/2标题顾客需求管理程序版次编号

1.3QP/MF702小、技术要求、产品质量要求、生产管理上的复杂程序不同，分为一般合同（订单）和特殊合同/订单二类

5.

6.

3.1对于已量产产品、包装上及质量上没有做特殊要求的称之为一般合同/订单

5.

6.

3.2产品质量、新开发件或交期（小于15个工作日）包装等方面有特殊要求的合同、订单称之为特殊合同/订单合同/订单的评审当营业接到顾客订单/合同后，由营业根据合同、订单的类别,决定评审方式合同/订单评审的内容主要是合同所涉及到条款，包括产品的名称、规格、型号、交货数量、交货方式（包括交通运输方式）、交付日期、产品质量要求、验收标准、接收准则、价格、付款方式、产品包装方式及要求、违约责任等

5.

6.

4.1一般合同（订单）的评审营业对产品的名称、规格、型号、交货数量、交货方式（包括交通运输方式）、交付日期、产品质量要求、验收标准、接收准则、价格、付款方式、产品包装方式要求、违约责任等进行评审，并将评审结果记录于“合同/订单评审表”中，以确认对合同的各项要求是否能够履行和满足，然后在“合同/订单评审表”上签名在此之后，由营业将合同用快递方式或亲自送到顾客处

5.

6.

4.2特殊合同（订单）的评审由管理部根据合同不同的内容,在接受合同/订单后，组织技术部、质量管理部、生产部、生管部的主管以会签的方式对合同进行评审，并由管理部的主管负责协调整个过程工作如在评审的过程中，各相关部门如无异议,部门的主管则在“合同/订单评审表上签字对于新产品的特殊合同评审完后须经副总经理进行审核

5.

6.

4.3对于交期有特殊要求的紧急订单，营业接单后，应立即填写开会通知单（附顾客订单），通知相关单位（生管、生产）准备相应资料开会讨论对策

5.

6.

4.4在某些情况中，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，而代之对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容等进行评审

5.

6.

4.5如合同/订单有变更，则需重新评审评审后，由营业将变更订单重新发放相关单位,并作好签收

5.

6.

4.6新开发件合同评审通过后，营业开出“开发指示单”并呈于副总经理审核后交技术部签名认可，其余则不需

6.附录

6.1相关文件无

7.2使用表单

6.

2.1合同/订单评审表QP02-

0026.

2.2口头订单评审表QP02-

0036.

2.3合同/订单更改表QP02-

0046.

2.4开发指示单QP02-054。