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药房药师服务态度差检讨书院委会:患儿母亲于20:45左右患者交费并领取药品后要求退药,按照退药流程告知患者先去找医生退药,于2110左右患者家属再次到药房询问儿感退热宁的价格,并要求查看处方,当即让患者查看处方,随后患者询问每个药品的价格并要求拍照,遵从家属要求给予处方拍照,患者家属看到价格嫌药品贵我深感愧疚和内疚,因为我作为药房药师在处理退药事宜时的沟通服务态度不好,给患者带来了不便和不满回顾此次事件,我认识到我的错误性质是严重的,影响是恶劣的我的不好的态度,让您在提出退药申请时感到不安和无助经过反思,我认识到我的错误根源在于自己的职业素养和服务意识不足我没有将患者放在服务的核心位置,没有做到对顾客的需求敏感,更没有及时调整自己的沟通方式和服务态度我深知作为一名药师,自己的言行举止都承载着公众的信任和期待,任何时候都应该以高度的职业操守和服务意识来对待每一位顾客为了改正错误,我将从以下几个方面着手一是加强职业素养学习我会利用业余时间学习药师职业规范和沟通技巧,提升自己的专业素养和服务能力二是增强服务意识我会始终将患者的需求放在首位,以真诚、热情、耐心的态度对待每一位患者,让他们在享受到优质服务的同时,感受到药房的关爱和尊重三是提高沟通技巧我会认真对待每一次与顾客的沟通,学会倾听和理解顾客的需求,掌握有效的沟通技巧,避免再次出现言语不当、态度冷漠的情况最后,我将以此为鉴,严格要求自己,不断提高自身素质和服务水平,以实际行动赢得您的信任和原谅我将认真听取、及时改进,以确保类似事件不再发生2023年8月10日。