还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
姓名ULJ/a.得分考核项目指标要求评分等级自序号权重评上级结果检查员工日常工作的检查考核分以上分9050仪容仪表,工作时间分壮分日常检查315内员工着装规范,礼分以下分800仪良好组织前厅对酒店产品陪同参观率达成
100.销售和接待服务工作;客户满意度避壮IJ9020亲自处理需要特殊安集2重要客人参观陪同20排的订房事宜,并在销以上分8010售中陪同宾客参观客以下分800房和简要介绍酒店掌握和预测房间出租情况、订房情况、客操作失误为客户满意度
0.人到店和离店情况,任达到以上分9020检查监督320密切注意客情;保证务达以上分8010前厅提供高效优质的绩以下分800服务,使客房销售达效到最佳状态报表准确率达到负责将客房与前厅销1004销售报表报送10售收入报表报送驻店分10专员报表有误差分0密切保持与客人的联每月客户回访不低于20系,经向客人征求意家,铜号前提交分析报20见、了解情况,及时顾客回访的分析改告,采纳度反馈,并定期提出有510善关接待服务工作的改以上分7010进意见,供酒店以上分505参考决策以下分500及时做出适当响应,并上掌握监控和酒店安全报;公司品牌市场美誉度状况动态信息,负责在分壮806紧急事件的处理5按照酒店各项应急方客户满意度以上隽805案,及时处理应急事户满意度以分客户65Jz3件;满意度以下分650参加公司的企业文化出勤率100,考试合格5分培训及活动95活动及制度培训出勤率,考试合格分503出勤率低于或考试不合50格分0加权合计自上结行为指标指标说明考核评分序号权重评级果级:明知商业技术及信息的范围及要点级12级分工作期间遵守单位保密协议,并积极宣传正15级分面信息210级分1商业保密253级不进行商业性信息交易,不透露单位发315展的技术及战略4级20分级:维护公司商业机密并有实际案例级分4525级影响他人做好商业保密,离职后五年不5脱密的职业操守级任命员工合理1级分15级:能正确评价员工付出与回报协调性2级分210级:对员工业绩与态度进行客观评价3级分领导力315225级掌握岗位精确工作技术及全面专家技4行级分420术并组织实施产生良好效果,培训员工为胜为级分525任力者考级:影响力大,员工自愿追随并付出贡献5核级承认结果而不是强调愿望级分115级承担责任,不推卸,不指责级分2210承担责任级:着手解决问题,减少业务流程级分3253315级举一反三,改进业务流程级分4420级做事后预见有防误设计级分5525级尊重他人接纳不同意见,合理和包容1级分级直言,分享他们的观点和信息使团队前152级分进210级分团队合作级支持团队领导者的决定,即使自己有不3154253级分同意见420级分级愿意提供即使是不属自己日常工作职5254责范围的帮助级:跨边界建立关系以发展非正式及正5式工作网络加权合计总分二业绩考核得分\+行为考核得分、二X X。