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文本内容:
物业办公室年度的工作总结(15篇)
一、加强管理、完善制度
一、加强公共区域卫生的检查监督,制作每月的卫生值日表同时每月进行人员轮换,做到公平公正每天早上进行办公室卫生检查,不合格者提出批评要求马上整改同时监督工程人员和内保人员等的着装情况要求要以良好的工作面貌面对客户
2、配合保安消防部主任进行消防档案的整理,同时制作消防隐患的排查表配合消防部门检查
3、进行本部门和其他各部门质量管理手册印刷前的校对工作,最终到印刷完成
4、对于客坂卡的使用情况进行登记,客饭费用尽量控制在12元之内
5、重新绘制了总公司和二分公司的组织机构图,并将二分公司组织机构图制作展板公示,可以让大厦的客户对员工的工作进行监督
二、做好公司内部的节流工作
1、严格采购审批手续,采购前先访价再比价,然后进行申报审批,保证所购产品质优价廉,同时降低成本费用;
2、进行图文制作公司的供方评价,另外选定了一家图文制作年终总结如下:
一、日常工作完成情况
1、20__年度共完成约1495项零维修工作,其中有公共区域,业主维修,商户维修等得到业主商户的好评和认可
2、加强现场管理,对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督,使之不影响小区外貌和安全管理,对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工,保证中央空调系统和消防系统的正常运行
3、4月份重新修订了岗责和工作流程,在此基础上改进了工作记录和设备运行记录,把岗责落实到实处
4、每月抄写计算水电表,配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作
5、A、B栋走火梯改造原环形灯加电子镇流器成本约30元一套,改造后节能灯成本约10元一支,改造数量约160支
6、A、B栋走廊灯改造原36W一体化排管灯成本约35元一支,改造后节能灯成本约10元一支,改造数量325支
7、协助商铺用电增容线路改造(如;邮政银行、农商银行,二楼
202、
210、219—公司)
8、银业国际负一层水泵噪音的处理生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量,后经环保局,施工单位的改造已解决此难题
9、地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸减速带
10、在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11、跟进小区遗留工程维修(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等)
二、施工改造按照公司布署,经集团公司同意,工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务,为公司节约成本
1、一楼安管部、工程部办公室装修
2、地下车库人口处路面倒水泥
3、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道
4、一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖
5、02岗旁草坪改为铺设石子路
三、设备设施的维修保养目前小区设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,每日巡查,目前都处于良好的工作状态
1、严格按照配电系统运行保养的规范要求,参照年度工作计划,完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养
2、电梯检查方法的更新针对电梯事故的多发,而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结,对原有的检查方式进行改进和完善在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上,加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查,到轿顶运行观察、底坑的查看督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患加强电梯维护保养跟进监督工作,使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检,并取得电梯安全使用证
3、严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理,对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作规范消防设施设备的维修保养为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好,确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进行应急疏散,减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格,对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范及时发现有问题的灯具进行修复,进一步提高消防设施设备运行可靠性
4、中央空调设备的维修保养,对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗每月对一三商铺190台盘管风机普查并对其中12〜台存在不同问题的盘管风管进行了维修,6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆,提高了设备安全运转性能,保证夏季制冷的正常供应
5、发电机每月进行一次保养,保养时例行开机运行15分钟,确保停电时能快速进行发电
6、生活水泵房每日巡查2次,保证设备的安全运行,为业主创造一个良好的.居住环境
7、弱电设备保养工作,对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作,配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作
8、易出问题节点汇总因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成,如供水系统的故障大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成,烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成,电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成要求各维修部逐步建立设备故障台帐,进行易出问题节点汇总,做到心中有数,加强此部位保养工作,提高设施设备安全保障物业办公室年度的工作总结篇82019年已匆匆过去,这一年中在物业管理工作过程也暴露出很多问题,值得我们去进一步反思、改进
一、在管理制度体系的建立方面,有不少的想法和建议,并凭此建立了规章制度,但通过实际操作还是有缺陷,主要体现在服装和劳动纪律及相关奖罚制度方面,例如在离司退服装时,因服装折旧费用的鉴定而产生矛盾,在员工劳动纪律的检查和奖罚处理时,往往是处罚牵扯面太广,奖励条件高等等,这些都不利于操作
二、三科室的日常工作不尽人意,“到岗不到位、到位不出力”这是员工普遍存在的现象主要是管理、监督力度不足,针对某项工作,吩咐下去之后没有跟踪,只知道已经安排了,没有进一步的去做,这项工作进行的怎么样有没有达到要求有没有遗漏等等这些问题没有去考虑,或者说甚至没有去过问最终导致工作达不到预期效果三科室在日常工作中没有完整的作业指导书可以参照来进行操作,科长也只是按照指示或者根据实际情况来安排工作,至于工作完成的情况也只是凭感觉来判断,造成员工好比是“算盘上的珠子一一不拨不动”的现象,缺乏主动性、积极性.
三、物业管理人员和员工的执行力存在问题.工作安排不能如期完成,甚至不了了之,没有结果这种情况的产生主要还是在于管理人员,在实际操作中没有清晰明确的思路和行之有效的方法,总是认为工作任务已经吩咐下去了,只要完成不出大的差错就行,一味的避免错误发生,没有与下属进行沟通,进行有效的指导,造成工作效率低下其次在于普通员工,在没有完全搞清楚的情况下就执行,并且是机械性操作,例行公事,敷衍了事以上情况最终会导致领导的指令就无法安全实施,形成工作任务不能圆满完成
四、三科室的工作协调力度方面,还有待加强,无论在日常还是在展会期间,都存在各科室各扫门前雪的现象,相互推托,不利于物业整体服务质量的提升
五、物业人员流动性还是较大,实际招聘效果不佳招聘工作中,对人员的素质把握上有待提高,在员工的培训上未能投入更大的精力,导致培训工作没能系统地组织展开,培训效果有所下降安保科尤为特出,监控岗培训之后不会操作消防监控设备,商务岗不懂登记、电话询问等
六、目前在开展的仓库物品管理、日巡检、节能工作,只处在表面,有例行公事的倾向
七、个人心态上存在着一定的问题,自己对自己的定位不正确,抱怨太多,行动太少,遇到困难就往上推,根本就没有自己的建议和想法下面谈以下2019年的工作思路、完善制度管理体系
1、修改《规章制度》
2、制定科室《作业指导书》
3、重新尝试绩效考核
二、进行职责分工按职责分工原则,每项工作的处理必须有明确的职责分工明确各自的职责范围和处理工作的权限
三、继续开展培训工作,计划本年度开展多次培训,主要以《管理规章制度》《岗位操作》《作业指导书》为主题开展培训进一步优化人员,强化培训学习效果,为公司配置一支稳定,有团队精神的物业人员队伍
四、有效进行巡检节能工作把巡检工作做到细处、实处,细致入微查隐患,对巡检中发现的问题及时进行整改,避免安全事件的发生,努力提高员工节能降耗的意识,建立与公司相适应的能耗、物品统计台账,从个方面想办法,采取措施,杜绝浪费现象
五、实施档案管理对资料和文档进行系统化分类管理及文件和表单的登记存档工作以上是2019年物业管理工作存在的问题和2019年工作思路的陈述,相信秉着循序渐进、持续提升的原则,我和全体物业人员通过努力,会以新的形象展示给大家物业办公室年度的工作总结篇9回首即将过去的2019年,我的工作同样经历着不平凡12月份,带着朴实的心情回到了裕峰开始了一段新环境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着岁末,每个人都应该梳理过去、筹划未来此刻,就将自己一年来的工作总结如下
一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处2019年度的主要工作结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺利完成
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效率主要做好以下两方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等二十档案管理工作到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关系,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册同时认真核对账单,搞好细致记录二是每月搞好例行对账按照财务管理制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况三是合理控制开支合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处领导的当家理财特别在经常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议
四、认真负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除,做好认真交接及验收物业办公室年度的工作总结篇10时间一晃而过,——年已接近尾声回顾过去的这一年我在集团公司,收获和感触颇多在这一年中前半年主要负责前台工作,后经领导对我工作的信任,转为负责集团公司的档案管理工作及综合办公室的其他工作在这一年中,我对自己的工作操守严要求,对新工作多学习了解,对工作中的不足,不断总结和改正使自己能跟随上集团公司前进的步伐,为集团公司今后的发展献出一份微薄之力
一、主要工作的概述过去的一年在领导和同事的悉心关怀和指导下,通过自身的一些努力,也取得了一些工作成绩,但是也有诸多不足回顾这一年,现将我所负责的工作总结如下
一、前台接待工作主要负责1来客的接待、引见工作2总裁办公室及大厅的日常卫生整理工作;3打印机的打印督察;4来文、传真的接收和发放;公司制作公司各个部门的岗位职责展板等一些印刷品,与以前的制作公司比较费用成本能节约30%左右同时这两家公司也可以自身有竞争意识,更有效降低费用,保证对我公司的服务质量
3、做好办公用品的节约控制工作如员工领取办公用品时,要将用完的办公用品交回换取新的办公用品,损坏的不能再用的也要查明后再发放新的在纸张的使用上,能双面打印的就双面打印,能用背面打印的初稿、草稿文件尽可能使用废纸背面或旧纸等
三、加强本部门员工培训
1、对本部门文员进行了复印机使用的培训,以及简单故障自行处理的技能,提高了工作效率,同时又有效节能
2、对本部门进行档案管理以及档案室管理的培训,加强档案管理工作
四、工作中的不足由于没有深度理解ISO9001质量管理体系要求,有些工作没有做到位今后,还需要在工作中不断提高自己,严格按照自己的岗位职责执行紧密围绕着质量管理体系的要求,管理好办公室的工作物业办公室年度的工作总结篇4来到物业的这段时间里,我也开始了一段新的工作历程一
(5)考勤管理与统计工作并报送财务;
(6)酒店和餐饮用餐的预定;
(7)集团物业费、电费的及时缴纳
(二)、档案管理工作集团公司档案的主要内容
(1)集团公司以及下属路桥公司、房地产公司的原件;
(2)建设公司、煤矿、电厂相关证件的扫描件及复印件;
(3)集团公司的人员证书的原件与复印件,主要有项目经理证、三类安全人员证、建造师证等;
(4)集团公司相关的荣誉证书;
(5)集团公司的部分合同档案工作主要对以上的证件进行管理与登记,便于集团公司与下属企业的证件的交换,定期办理公司需年检的证件
(三)、办公用品的管理工作主要负责集团公司的办公用品的整理、统计与出、入库登记每月对办公用品库进行点库,并将所剩物品的数量与金额统计入册
(四)、固定资产管理主要负责集团公司中固定资产的统计、登记和管理工作,内容主要将公司的固定资产进行编号,便于集团公司固定资产的进、出管理并对固定资产进行定期的检查,查看是否有损坏情况,每年定期对固定资产进行盘点,查清数量
(五)、其他工作
1、集团公司花卉的定期更换与租赁费用的定期缴纳;
2、集团协议酒店的管理,对西安市内的三星以上酒店签订住房协议,并将签订过协议的酒店编制入册;
3、集团公司日常客人的接待,以及水果和鲜花的购买;
4、集团公司卫生的维护;
5、部分办公物品的采购工作;物业办公室年度的工作总结篇11
一、对园区内所有公共设施全面检查维护对嘉和园区内所有围栏、灯杆公共设施
二、迎接省领导审查,各部门全力以赴,迎得省领导一致好评随着四期工程的逐渐竣工,从20—年2月份开始物业迎来了四期业主进户工作由于之前对四期各栋楼的单元数、楼层等相关情况进行了实地考察,并根据考察结果做了相关基础工作,因此首批业主进户工作进行的很顺利我自5月份上任以来,物业进户工作也迎来了小高潮,最多进户每天达20户之多但由于四期水、电等均未正常供给,安装临时电也面临着严峻的考验为此,我多次召开会议,要求维修部加大工作力度,既要保证临时电的安全性,又要保证临时电安装的及时性维修部全体工作人员面对工作一丝不苟,安装完临时电之后,将当日安装临时电的电表数及时报到办公室,办公室工作人员根据上报情况,认真记录……截至20—年12月,四期进户数达427户,占四期总户数的71%,四期进户工作仍在进行当中9月中旬,省里领导来物业小区审查工作此时四期进户已达300户左右但之前临时电均为外置电线,为了保证园区整体形象,在时间紧,任务重的情况下,维修部必须二次连接临时电将内置电线改为外置电线为此,维修部工作人员加班加点,从不叫苦叫累,在审查之前胜利的完成了内置电线工作任务在此期间,由于四期进户较多,又逢装修安峰,园区门前难免尘土、建筑垃圾较多保洁部在积极配合审查工作,在不影响园区内工作的情况下,扯水管冲刷园区主干道……在全体物业人员的共同努力下,这次审查工作,省领导对嘉和物业提出了高度赞赏
三、结合5s开展工作,节约耗材,提高工作质量进入三月份,公司总部展开5s精神的学习及贯彻物业领导通过相关学习,将5s精神播洒到物业每个员工心里对于办公室而言,以节约耗材又提高工作质量为核心,在能够保证工作质量的同时,尽量节约成本每月将材料消耗明细分部门做汇总,透明支出情况截至20_年12月初,各部门耗材支出情况如下办公室耗材支出
8973.93元,保洁部耗材支出
62176.13元,保安部耗材支出
33016.5元,维修部耗材支出
33284.96元总计支出
137451.52元
四、物业费收取工作成果颇丰每年物业费收取工作对于物业人来讲,都是相当重要的事情作为服务部门,在日常工作中,我要求嘉和工作人员无论在平时工作中,还是在日常生活上,与业主打交道,能满足业主要求的尽量满足,尽量为业主营造舒适、整洁的生活环境因此在物业费收取上都得到了大多数业主的认可但也有个别业主用各种不着边际的理由搪塞,拒交物业费面对这些业主,物业费收取工作也面临着一些难度但每次遇到这样的业主,物业费收费员总是不厌其烦的解释物业费收费范围,对于个别不满意的地方,物业会广纳各方面的合理化建议,尽量解决问题在收费员的一次次努力下,物业费收取工作也有一定的进展截至12月20日,一期户数555户,已进户549户,进户率达99%,计物业费收取额为416349元二期户数670户,已进户616户,进户率达92%,计物业费收取额为583544元三期户数312户,已进户278户,进户率达90%,计物业费收取额为250638元四期户数602户,已进户427户,进户率达71%,预交物业费(仅20—年度至20_年度)一年物业费额为417265元总计物业费收入额为1667796元按照
一、
二、三期已到期缴纳物业费的户数1443户及正常缴纳物业费的户数1365户比例算,20_年物业费收取达95%据统计,20—年全年员工开资1400000余元按照物业费收取情况及员工开资来看,基本赢利267796元
五、保证消防通道安全,将车辆整顿工作进行到底随着人们生活水平不断提高,嘉和小区有车的业主也逐渐增多为确保出入小区车辆的行驶安全和停放有序,同时避免车辆的乱停乱放堵塞消防通道,给全体业主的生命财产安全埋下隐患,根据国家《消防法》、《治安管理处罚法》、鞍山市局关于《集中清理整顿居民住宅、物业小区内疏散通道和消防车通道实施方案》以及本小区的实际情况,一月份,物业组织车辆整顿活动开始了面对这次车辆整顿工作,对各部门积极安排布置办公室人员积极配合领导工作,在各单元门及岗亭张贴相关通知及公示,从—月一日起开始登记园区车辆情况,至—月20日,园区车辆登记数目达到700辆之多,伴随着业主各方面的质疑,物业始终秉承公平、公正、公开的原则,日以继日,按照一户仅登记一辆车的原则,反复核对,至12月26日抽号之前,共淘汰抽号资格车辆数量达100多辆抽号现场,由业主亲自将车辆卡投入抽号箱,亲自上台进行抽号,排除了之前的种种疑问,成功举办了车辆抽号活动,并于当日办理相关手续按照每辆车每年1200元服务费进行收费,共计收费2000元活动结束之后,进入12月,车辆整顿正式开始了办公室积极提供地上车位锁车辆档案,地下车库车辆档案,地上划线车位档案,配合保安部积极投入车辆整顿工作当中为了避免有车位业主停错位置,特意按照图纸挨个车位用油漆书写车位号并按照车位档案,给各有车位业主发放进出园区磁卡,为保证整顿车辆的可行性,凡有丢失磁卡的业主到物业进行补办,均及时通知监控室人员将原丢失磁卡作废消磁办公室人员兢兢业业,极力做好份内本职工作,使前线清车保安无后顾之忧保安部各保安员在天气情况极其恶劣的情况下,顶着寒风工作,平均每天在岗达14小时,认真登记,核对车辆为了保证园区消防通道安全而不懈努力……
六、服务小区业主,保证小区各方面零故障为了提高工作效率,在保证工作质量的基础上,每次例会,我都要求办公室在接到业主报修任务时,及时通知相关工作人员,工作人员接到报修指令,10分钟内务必抵达报修现场,排查原因,并在第一时间内予以解决办公室工作人员根据当日报修记录,分门别类进行记录,并根据回馈情况进行登记据统计,整个20年,报修记录达2800余条,及时维修率达98%
七、物业人品德高,获得业主广泛赞扬在一年的工作当中,无论是保洁员还是保安员,在工作第一线,多次发现业主在匆忙离开时,钥匙落在门上发现此种情况,保洁员、保安员均把门及时锁上,并把钥匙送到办公室办公室第一时间通知业主,说明情况,业主回家时到物业领回门钥题特别是保洁员王玉英在四月中旬打扫58号2单元楼道卫生时,捡到钱包,内装人民币20—余元,各种证件发现后及时交到物业,物业通过调查与丢失业主母亲联系,将钱包等物全部交还业主手里受到业主的好评及公司领导的嘉奖还有,夏季一次暴风雨,保安员在巡岗工作中,发现有一辆车车窗未摇上,而且车内有手机一部保安员根据平时工作中的经验积累,很快查到了该车辆车主,及时打电话通知,保证了车主财产安全车主为此感激不尽,称这虽然是小举动,却展现了嘉和人敬业的精神,特送锦旗一部此种情况数不胜数,物业员工一丝不苟的工作作风,获得业主广泛赞扬20—年就这样匆匆与我们告别了,在充满希望的20—年,物业工作信心十足,我会继续带领全体物业踏着稳健的步伐坚定不移的走下去物业办公室年度的工作总结篇1220—年,按照区委、区政府的精神和文件要求,在区房管局的领导下,我镇较好地完成各项工作任务,具体工作如下
一、城乡房屋租赁服务管理工作
(一)成立机构,落实责任按照区房管局要求,我镇于20_年—月成立了城乡房屋租赁公共服务管理中心,确立了办公室主任和三名工作员,各村(社区)相继挂牌成立了服务站并配备了兼职人员,充分发按一线人员的作用积极探索富有成效的工作方法,与各村社区签订了房屋租赁服务管理工作目标责任书并出台考核细则
(二)信息收集与发布今年通过整合各方资源,有效收集房屋租赁信息,目前共发布房源信息200余条
(三)备案及税收今年共完成房屋租赁登记备案7起,征收税费8万余元
二、物业管理工作
1、完成五个农民集中居住区物业管理规范化建设,完善软件资料,如管理制度和设立了公示栏等
2、按“自治管理+专业管理”的新型模式,完成“幸福田园”前期管理工作,现由“幸福田园”股份合作社聘请临时人员一名对“幸福田园”安置小区进行管理
3、业主委员会的成立截止日前,我镇已成立古镇馨苑、万家华庭、碧水馨居三个小区业主委员会,共他安置小区的业主委员会正在筹备中物业办公室年度的工作总结篇13流年似水,我来到我们物业管理处差不多有三年的时间了,而这一年又过去了不短的时间了,我觉得有必要对自己最近的工作好好的回顾一番,这是我工作的需要,更加是对公司负责、对办公楼里所有人员负责的表现我们整个物业管理团队是一个大的集体,在我们这团队所有成员的努力之下,为办公楼的管理工作完成的很不错,得到了领导的认可这一切都是离不开领导的支持和团队每一个人员的辛苦付出的回顾自己在这个团队里面的表现,又优秀的地方,也有欠缺的地方,具体总结如下
一、办公楼卫生排查工作因为办公楼是对外的场所,所以一个好的环境肯定能够给外来人员一个好的印象,再加上如果办公楼里面所有人如果在一个卫生脏乱差的环境工作的话,肯定会影响心情从而影响到他们的工作,还会因为卫生不过关影响到他们的健康,所以我们物业管理处特别重视卫生工作,在领导的安排下,我结合物业员工的具体情况做好每天的员工排查值班表,每天下午的时候带领值班的人员去办公楼各个地方做好卫生工作的排查,一旦有不好的地方就督促物业保洁部那边打扫好
二、做好杀菌排毒、人员健康登记工作我们物业要对办公楼所有人的安全负责,所以在领导的指挥下,我立刻做好了保洁杀菌工作的方案,督促物业负责采购的同事采购了大量的杀菌消毒用品,安排保洁部的同时对办公楼各个地方做好消毒工作,特别是大家接触最多的洗手间以及电梯这些地方,每天必须要做两次消毒工作,早上办公楼上班之前一次,下午三点钟一次我也跟物业的保安人员在办公楼门口做好体温检测工作,所有人必须要出示物业发的.出入证并且体温合格之后才能进入办公楼,没有证的人需要检测合格并且登记信息以后才能进去虽然这些工作比较繁琐,但是这是我们物业管理人员的责任,也是对大家安全负责的表现,我们责无旁贷!现在看我这段时间在物业管理工作中的表现,虽然勉强完成了领导的工作安排,但是仍旧有许多没有做好的地方自己工作上面还存在考虑问题不够周全的地方,导致后面需要改进;再比如自己工作责任意识还不够强,还需要进一步学习才行后面的工作我必须要格外重视这些问题,坚决要将这些问题做好并且转变为自己的优势!物业办公室年度的工作总结篇14
一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业工作,对物业财务的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工个年多时间过去了,工作在有条不紊的、进行着我也渐渐熟悉了物业的工作内容和流程岁末,每个人都应该梳理过去、策划未来,此刻我将今年的工作总结如下
一、物业服务物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护保养、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等在一个多月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东西认清主题、把握时间、客户至上,细心周到都是我们平时应该坚持的工作作风和态度细节决定成败,事无巨细才能真正赢得客户好评
1、真正关注每一位客户的所需所求,努力实现当场解决的目标,即使完不成也应说明原因和理由,以获得客户理解
2、加强工作锻炼,熟悉服务的流程和细节工作用心识记,注重工作方式方法,灵活应变,不搪塞敷衍,用真诚的心换取理解的心,用满意的服务充实自己的工作目标和任务
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的工作领域,工作琐事多,时间紧,文书处理、档案管理、文件传阅等等在做好客户服务的同时还要注意对各个工作任务的时间安排,这样才能提高工作效率和节省工作时间所以在以后的时间里,我会加强自我工作作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况;另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点
二、心系本职工作,认真履行职责耐心细致地做好财务工作自接手物业财务工作的一年来,我认真核对财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现
1、是做好每一笔进出账对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册同时认真核对发票、账单,搞好票据管理
2、是搞好每月例行对账按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况
3、是及时收缴物业服务费结合实际情况,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,定期予以收缴、催收
4、是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财
三、完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制改革公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业管理和内部管理上做文章,按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革我们经过对目前形式的认真分析和准确定位,转变以前仅对小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路,为此,我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度物业办公室年度的工作总结篇15
一、在管理制度体系的建立方面有不少的想法和建议,并凭此建立了规章制度,但通过实际操作还是有缺陷,主要体现在服装和劳动纪律及相关奖罚制度方面,例如在离司退服装时,因服装折旧费用的鉴定而产生矛盾,在员工劳动纪律的检查和奖罚处理时,往往是处罚牵扯面太广,奖励条件高等等,这些都不利于操作
二、三科室的日常工作不尽人意,“到岗不到位、到位不出力”这是员工普遍存在的现象主要是管理、监督力度不足,针对某项工作,吩咐下去之后没有跟踪,只知道已经安排了,没有进一步的去做,这项工作进行的怎么样?有没有达到要求?有没有遗漏等等这些问题没有去考虑,或者说甚至没有去过问最终导致工作达不到预期效果三科室在日常工作中没有完整的作业指导书可以参照来进行操作,科长也只是按照指示或者根据实际情况来安排工作,至于工作完成的情况也只是凭感觉来判断,造成员工好比是“算盘上的珠子不拨不动”的现象,缺乏主动性、积极性
三、物业管理人员和员工的执行力存在问题工作安排不能如期完成,甚至不了了之,没有结果这种情况的产生主要还是在于管理人员,在实际操作中没有清晰明确的思路和行之有效的方法,总是认为工作任务已经吩咐下去了,只要完成不出大的差错就行,一味的避免错误发生,没有与下属进行沟通,进行有效的指导,造成工作效率低下其次在于普通员工,在没有完全搞清楚的情况下就执行,并且是机械性操作,例行公事,敷衍了事以上情况最终会导致领导的指令就无法安全实施,形成工作任务不能圆满完成
四、三科室的工作协调力度方面还有待加强,无论在日常还是在展会期间,都存在各科室各扫门前雪的现象,相互推托,不利于物业整体服务质量的提升
五、物业人员流动性还是较大,实际招聘效果不佳招聘工作中,对人员的素质把握上有待提高,在员工的培训上未能投入更大的精力,导致培训工作没能系统地组织展开,培训效果有所下降安保科尤为特出,监控岗培训之后不会操作消防监控设备,商务岗不懂登记、电话询问等
六、目前在开展的仓库物品管理、日巡检、节能工作,只处在表面,有例行公事的倾向
七、个人心态上存在着一定的问题自己对自己的定位不正确,抱怨太多,行动太少,遇到困难就往上推,根本就没有自己的建议和想法意识,注意加快工作节奏,做好提前的准备和梳理工作,以提高工作效率,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度,爱岗敬业、创造性的开展工作,在工作的这段时间里,我对自己也有了深刻的认识我还有很多不足,我对各项服务工作也是实际的第一次接触,工作效率有待提高;有些工作做得不够细,工作协调不是很到位;向领导提供数据等方面有待加强;同时加强与部门领导和员工的沟通和理解我会努力的!
四、努力的方向和计划第一,加强学习,拓宽知识面努力学习物业和房地产专业知识和有关法律法规常识第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手第三,注重公司各部门的协调与沟通,有效形成团结一致、群策群力的氛围第四,着实提高工作效率,充分利用自己的工作积极性,踏踏实实做好事“不积蹉步,无以至千里;不积小流,无以成江海”20,收获了经验和不足,经历了困难和迷惑,感受了启迪;20,我会一如既往,用一颗真诚的心加上自己的努力,全力奔向新的挑战!物业办公室年度的工作总结篇5回首一年来的工作,感慨颇深这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩忙碌的20年即将过去回首一年来的工作,感慨颇深这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩
一、提高服务质量,规范管家服务自
20、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可
二、规范服务流程,物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要实践中缺乏经验市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验20—年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!物业办公室年度的工作总结篇6树品牌、抓管理、提高物业服务质量是我们建工物业管理有限责任公司在物业工作中倡导的工作目标回顾过去一年里,我们在物业管理上做了大量工作,主要总结如下
一、加强员工培训,提高自身素质公司针对各小区的管理人员对人事管理、合同管理、档案管理、财务管理、收费管理、图纸管理、设施管理、维修管理、安防管理、分别分期分批进行专项、专期专批进行一系列培训课程,使公司各部门人员得到自身素质的提高,通过不断提高,在服务工作岗位上实施和领悟,使全体工作人员在服务与管理水平上有了一定提高
二、树专业形象、服务千家万户员工有了自身素质的提高,公司加强企业品牌形象的定位,在服务内容、质量、深入不断深入,使各业主/住户享受仆人服务,在服务礼仪、礼节、礼貌方面全情投入,加强与业主沟通,想业主之所想,急业主之所急,为业主排忧解难公司为各员工统一配制整齐美观大方的工作服饰,使各员工形象上得以精神饱满,有礼有仪,给业主或住户提供优质的服务,留下良好印象
三、成绩面前戒骄戒傲,加倍努力不断开拓公司员工在工作上不断努力,自我提高,在安保工作不松不懈,坚持24小时值班及巡逻制度,各小区巡逻人员按照预先设定的路线,按顺序地对各小区内各巡更点进行巡查在规定时间区段内按顺序到达每个巡逻点签到,另各小区设有专线对讲系统,在紧急呼叫或紧急情况下可通过专线对讲系统向小区岗亭或主管领导报助,以得到全面救助,确保了各小区业主与住户的人身及财产安全也使我们公司各小区在20_年中无发生重大治安及刑事案件,受到了广大业主的好评员工们都表示在成绩面前要戒骄戒傲,以成绩为动力,把物业管理工作再上一个新台阶
四、专心专业维修,确保服务工作公司对小区内的公共设施,运行状况进行监控和及时进行维护和修理及时发现并解决小区基础设施存在的问题,保证有效地运转小区绿化、卫生方面、公司不断投入,绿化专人细心护理,卫生专人分区域负责,使各小区内的园林绿化及空气卫生环境更接近大自然,令业主/住户有一种返璞归真的大自然感觉物业办公室年度的工作总结篇7时光飞逝,20—年即将结束,首先感谢公司对我工作的肯定,将我提升为工程部主管在这一年里,在集团公司和项目领导正确指导下,以及同各部门的密切配合、团结一致下,圆满完成公司领导交付的各项工作任务,保证了园区所有设备的安全运行取得了一定的好成绩,为完成公司质量目标做出贡献,为了总结经验,促成20—年工作再上一个新的台阶,现将20—年物业维修。