店务检查表（标准模版）

店务检查表卖场检查表评结果核分数检查日期检查店别检查员检查项目检查内容检查细则说明总分备注（未得分者请注明原得分因与区域）

（一）外围环境12门口保持通道流畅,不可堆放货品与杂物，通道畅通1无摩托车挡住入口骑楼、人行道无排泄物、烟蒂，骑楼地板须地板无污渍2维持清洁无纸屑店外整洁与骑楼外廊墙壁骑楼天花板、外廊墙壁与墙柱不得有任何污通道流畅3干净无污渍渍、蜘蛛丝与广告贴单玻璃门洁净明进出之玻璃门、落地窗玻璃（含下缘处）须4亮洁净明亮，不可有灰尘海报干净无破5DM、海报有保持干净整洁，无泛黄且无破损损海报、窗贴须整齐、置中、保持其完整性张12海报张贴整齐6贴于海报框（架）上，张贴时不可超出框架寻狗启事广店头广告（包含寻狗启事）皆张贴整齐7生辅销物/商无过期XX未摆放到期的XXXX海报及季节性陈列物品陈歹U、8张贴XX无破损且保XX摆放时须保持陈列充足无缺少9持应有数量除提出上报经销单位许可外，无恣意张贴自无张贴自制海10制海报及陈列相关辅销物与商品（统一报不能贴自制pop）玻璃无残胶玻璃窗或玻璃门上上无任何残胶11广告旗帜、红广告旗帜、红布条、店头LED灯无污秽、且布条、店头LED12为当期促销活动内容灯

（二）店内环境得分备注12随季节不同适时调整空调之温度，营业时间空调温度13须开启空调保持适温于20-26度空气温度随时保持室内空气清新畅通，店内无宠物或空气气味14宠物排泄物气味，且无异味通道畅通15门口保持通道流畅,无堆放货品与杂物店内地板无排泄物（尿渍）、宠物毛发，地地板无污渍16板维持清洁无纸屑天花板与墙面17店内天花板与墙面无污渍及蜘蛛丝干净无污渍空调出风口无一进门看18空调出风口无宠物毛发与灰尘堆积到的/听的污渍12到区域店内消费者视线可及之处，无任何杂物（非店内无摆放杂19公司陈列用的物品，ex:个人包包、饮物料、便当…）室内照明明亮,无损坏灯20室内照明明亮舒适（损坏灯具皆有更换）具店内音乐21店内音乐适当且音量适中区域分类清楚易找（大型店需有区域林木区域分类清楚22牌）卖场动线卖场走道无堆放物品（扫具、货物、空箱）走道畅通23（若遇进货状况有留可通行走道即可）外送商品24外送商品堆放整齐、放置在固定区域柜台区得分备注5服务柜台、公告栏下方柜台之台面所须各项25资材设备整齐放置整齐清洁服务柜台下方地板、角落地板及柜与柜接缝26服务柜台处维持清洁无尘垢5外围整洁桌面与设备27柜台桌面、玻璃时刻维持清洁主题墙下方之事务柜上亦无摆放非规定物物品摆放28品柜台下方电线固定整洁不外露（用束线带或电线29压条皆可）仓库区/库存区3得分备注环境清洁30仓库/库存区环境干净无异味整齐清洁商品数量31仓库/库存区内商品数量管理恰当3商品整齐32仓库/库存区商品摆放整齐不凌乱厕所3得分备注整齐清洁空气气味33厕所无异味整齐清洁空气气味34垃圾桶保持干净无满溢3行政工作清洁表35厕所清洁表有人固定整理及填写

（三）门市人员服务与作业23得分备注36客户进门后有主动亲切微笑招呼、向前迎接客户进店介绍商品时礼貌得宜（说话方式有礼、站姿37标准）38店员有.主动提供提篮和购物车使用卖场人员服装仪容得体（严禁穿拖鞋、凉鞋）39人员精神饱满（站姿标准抬头挺胸,不弯腰服装仪容40驼背）41店员无体味及口腔无异味42店员不会在客人在时使用手机43店员没有在店内评论店内客人长短服务态度2344客人在时，店内员工讲话得体店员礼仪45走道上店员有礼让顾客优先通过电话礼仪得体（有说（店名）您好，我是46XX,很高兴为您服务）47员工无坐在饲料堆上48店员主动询问需要搬运偏重的商品49客人离场时都有主动招呼（无论有无购物）客户服务理货时没有挡住客户购物动线？（不能坐在50地上上货,或把货箱摆放在走道中间）整理商品时遇到客人放下手边工作亲切询51问客户需求并引导52专业商品有介绍客人使用保养（推车、电剪）商品介绍能够提供客户至少两种以上的商品介绍与53选择（销售语术与连环销售的能力）54结帐时眼神与顾客交会55复诵找零金额/刷卡金额结帐礼仪56将找零金或客户信用卡双手奉上结帐工作57客人结帐打包商品后双手奉上57消费者来店主动告知当期促销活动促销活动主动告知客户加入会员并正确说明会员优58惠门市内设备得分备注1459各式展示柜与陈列架等皆摆放整齐陈列与公整齐清洁60展示架皆保持清洁，无灰尘与污渍共设备61海报金属框与外围胶痕皆清除干净饮水机维店内饮水机做好饮水机外部清洁，盛水盘整齐清洁62护整洁内的水无溢出，托盘无水渍污渍展示灯光有开店内各展不灯光皆有开启（水族有固定光照63启设定，不在此范围内）照明设备开启规定广告灯光有开骑楼照明设备（广告灯箱）视天候需保持明64启亮，如当日天候不佳，有开启照明电视与播音设备运作正常，且需能自动循环设备正常拨放65拨放电视、播音14设备使用有照规定拨放，未播放非公司规定之CD、正确合法拨放66VCD、DVD及广播（AM/FM）各项事务设备除机体故障外，需能正常使67各项设备用；耗材需随时注意补充清洁与补充与耗材68各项事务机器外部须清洁且无堆放杂物灭火器须在有效期限内（不得逾期），且放灭火器管放置位置与有69置在卖场墙边明显处；指针在绿色范围且日理效期限期在有效期限内70柜台P0S机线有整理整齐，机具无灰尘整齐清洁POS机台71POS机干净无张贴纸条耗材补充72发票机墨水保持充足行政作业得分备注3外送本、客订商品本登录整齐清楚及填写完73整文件资料归档整齐374各式店务公告置放于店员看的到的地方75公司内部重要资料（资产）皆有妥善保存门市规范得分备注276店员有在规范处饮食用餐与抽规范区域2店员有在规范处抽烟（不可在卖场区域与门烟77口）

（四）区域抽查得分备注2378货架层板干净无灰尘79落地/大型陈列架摆放整齐货价无排泄物（尿渍）、宠物毛发，维持清80抽查区域整齐清洁洁

（1）:—展示商品皆干净无灰尘，且该包膜的商品有81包膜82商品包装是都有定时更换，无老旧毁损83货架层板干净无灰尘84落地/大型陈列架摆放整齐货价无排泄物（尿渍）、宠物毛发，维持清抽查区域85整齐清洁洁

（2）:_展示商品皆干净无灰尘，且该包膜的商品有86包膜87商品包装是都有定时更换，无老旧毁损2388商品有将排面拉齐，商品摆放整齐89有随时整理货架将商品补齐排面90商品陈列饱满美观无缺口抽查区商品维护店内贩售的主推商品库存足够（参考营销跟域:_____91采购的项目）92商品有照（先进先出）原则置放架上93架面商品无过期或即期现象94货架卡标不明确抽查区95POP促销讯息是否在正确位子呈现标示陈列域:_____96辅销物放在正确位置97情境布置或展示有维护小动物区小动物区照顾得当（受伤生病隔离、饲养密活体照顾98抽查度没有过高、饲养容器干净）99小动物环境是否清洁无异味100活体饮水、饲料是否充足。